● 課程背景 孝道貫百代，上下五千年。孝道已成為了中華民族繁衍生息、百代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)與核心價值觀。為了維護、形成這個孝道傳統(tǒng)，在周朝，每年舉行一次大規(guī)模的“鄉(xiāng)飲酒禮”活動，旨在敬老尊賢。禮法規(guī)定，70歲以上的老人有食肉的資格，享受敬神一樣的禮遇。 所以周天子建立了長達800多年的大周天下，歷代英明的帝王都大力提倡以孝治國。 而我們現(xiàn)在的企業(yè)出現(xiàn)的問題：從員工不斷流失到經(jīng)理人跳槽；從用人不疑到邊用邊疑；從員工和管理層鬧意見到工作效率的降低，從工作環(huán)境中的彼此欺瞞到與競爭對手之間的爾虞我詐;從團隊沒有凝聚力到執(zhí)行中推卸責任到目標難以實現(xiàn)；從企業(yè)文化設(shè)計到之后的導入困難；從我們在這些問題發(fā)生之前共同遵守了一條價值觀:沒有永遠的朋友,只有永遠的利益.，這樣的價值觀是企業(yè)管理問題發(fā)生的根源. 我們看一看孝經(jīng)中古圣先賢的教誨先王有至德要道，以順天下，民用和睦，上下無怨……夫孝，德之本也，教之所由生也……夫孝，始于事親，中于事君，終于立身。愛親者，不敢惡于人；敬親者，不敢慢于人。事親者，居上不驕，為下不亂，在丑不爭；居上而驕則亡，為下而亂則刑，在丑而爭則兵，三者不除，雖日用三牲之養(yǎng)，猶為不孝也。'是故非法不言，非道不行?？跓o擇言，身無擇行，言滿天下無口過，行滿天下無怨惡。以上是<<孝經(jīng)>>中的價值觀,試想———這樣的價值觀植入您的企業(yè)文化和團隊文化當中,我們的企業(yè)\我們的員工會有怎樣的變化呢? ● 課程目標了解什么是孝? 什么是孝道和感恩的文化? 理解孝道和感恩在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性. 學習如何在企業(yè)當中學習并實踐孝道與感恩的工作氛圍和企業(yè)文化? ● 課程收益： 1 學習孝經(jīng)的理念 2 反躬自省,我盡孝了嗎? 3 了解知恩報恩的好處,學習感恩 4 學習愛敬存心,盡職盡責 5 將愛敬存心的孝文化和感恩文化在團對中擴展 6 學習在工作中建設(shè)孝道和感恩的工作氛圍和企業(yè)文化父母恩重，感恩父母，用心盡孝！把感恩父母回報父母當作人生信條.大孝!治國,中孝!治企,小孝!治家.人不可能連父母都不感恩會感恩老師感恩朋友兄弟,人不可能連父母都不回報會回報公司回報社會…把對父母的這份敬孝存心擴大的團隊擴大到企業(yè)乃至擴大大天下，當人與人相互之間有了一份至真的敬意，當團隊成員之間相互生起一份真誠的尊重和感激。哪還會有沖突？那還會有這么多問題呢？古圣先賢的智慧散發(fā)著金子般的光芒，就象太陽有落山的時候，但始終普照著大地萬物！ 課程大綱： 一社會孝的現(xiàn)象 二、“孝”是中國人做人的基本尺度 1、簡述孝道 《說文解字》：“善事父母者，從老省、從子，子承老也” 。孝就是子女對父母的一種善行和美德，是家庭中晚輩在處理與長輩的關(guān)系時應(yīng)該具有的道德品質(zhì)和必須遵守的行為規(guī)范。 《孝經(jīng)》中說：“夫孝，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也”；“人之行，莫大于孝”；“教民親愛，莫善于孝”；“夫孝，德之本也”。 2、孝心的滋長是一個人成熟的標志：主要特征是：奉養(yǎng)、侍疾、善終。 3、《二十四孝圖》，最有影響的中國古代孝文化普及讀物 略作解讀 警惕將孝道推向極端，汲取精華，剔除糟粕。學習墨家節(jié)葬節(jié)用的思想。 三、“忠孝”是一個硬幣的兩面 忠孝密不可分，家為孝，國為忠。孝是忠的前提，忠是孝的延升。忠孝兩全是做人的最高境界。忠就是忠心、忠誠。表現(xiàn)為： 1、愛崗敬業(yè) 2、忠于職守 3、勇于擔當 4、任勞任怨 四．“忠孝”與感恩文化 如何讓“忠孝”成為人內(nèi)心的欲求，而不是強制和命令？最基礎(chǔ)的一條，就是要有一顆感恩的心。 1、感恩是中國傳統(tǒng)文化在個體身上的體現(xiàn)。 中國的多數(shù)傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)、清明、中秋等都是感恩文化的體現(xiàn)。 春節(jié)拜年，敬老尊長。 清明祭掃，懷念逝者。 中秋賞月，思念親人。 2、感恩是人最重要的內(nèi)在品格。 感恩是健康積極的人生態(tài)度的體現(xiàn)，是愛心的傳達，是一種人生智慧。 從心理上、 從情感上、 從性格上， 所以說感恩最大的受益者是自己。 五、以感恩之心對待客戶 1、在管理制度上如何體現(xiàn)？ 感恩客戶在公司的制度建設(shè)上表現(xiàn)為兩個“心”，即：以客戶為中心，以服務(wù)為核心。所以管理制度和規(guī)則都要圍繞這兩個心，實現(xiàn)這兩個心。 2、在員工行為上如何體現(xiàn)？ 感恩客戶并不神秘，并不難做到，只要心意到，方法很好找。 從小處做起，用細節(jié)感動人。做到五個多： 多說一句話，多送一個笑，多跑一步路，多打一個電話，多給一個方便。 六、打造感恩文化的團隊 1、同事是你生命的緣 佛家講“緣份”：百年修得同船渡，千年修得共枕眠。我們每個職業(yè)人與同事的相處時間，遠遠超過和親戚朋友的相處時間。佛家還講“渡”，就是把你的工作，你的人際關(guān)系當作生命“渡”的過程和方法。渡也就是修行，有感恩的心，無時無刻不在修行；無感恩的心，整天打坐念經(jīng)也沒用。 互動環(huán)節(jié)： 2、部門是團隊建設(shè)的要害和基礎(chǔ)。 部門的特點在于它是一個全流程的，每個人的工作都相互有關(guān)聯(lián)，每個人的工作崗位都是這個流程中的一個環(huán)節(jié)。在你這一環(huán)節(jié)服務(wù)得好不好，直接影響下一個環(huán)節(jié)，影響最終的服務(wù)質(zhì)量。 提倡四個不：流轉(zhuǎn)不要在我這里中斷，瑕疵不要在我這里出現(xiàn)，客戶不要在我這里失望，形象不要在我這里受損。 3、管理者的示范效應(yīng) 上行下效是中國文化的一大特點，管理者對企業(yè)忠誠，員工就會忠誠，管理者對員工好，員工就會給你回報。 介紹幾種有效的方法： 寬容溝通心態(tài)：找到“同理心”與“同情心”。 有效傾聽技能：放下先入為主，傾聽對方心聲。 雙向交流響應(yīng)：及時回復(fù)響應(yīng)，消除心理障礙。 4、互動環(huán)節(jié)：平說?？赡苡行┰挷缓靡馑颊f出口，或者不方便表達。今天給大家提供一個機會： 員工的心聲：（即席發(fā)言，可以說給某位領(lǐng)導，也可以是對整個管理層，表達你的感謝、尊重與希冀，或者提出希望與建議。） 領(lǐng)導的心聲：（對公司未來發(fā)展的設(shè)想，對中層團隊和員工的感情和期待。） 當我們擁有一顆感恩的心，就會體會到：一個人，能為社會有所貢獻，能對員工的成長進步有所幫助和帶動，這是人生最大的幸福！能為父母盡孝，為單位盡忠，這是人生最大的心愿和滿足。