商場(chǎng)(廣場(chǎng))O2O培訓(xùn)電子商務(wù)內(nèi)訓(xùn)大綱 ----------張守輝老師O2O分行業(yè)課程大綱 商場(chǎng)和商業(yè)廣場(chǎng)受互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，迫切需求自己的O2O方案，包含如何引流更重要的是如何保持老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)及互動(dòng)，本課程針對(duì)此開(kāi)發(fā)。學(xué)員為商場(chǎng)和商業(yè)廣場(chǎng)的中高層管理人員及市場(chǎng)部信息技術(shù)部門(mén)人員。 1. 微時(shí)代用戶(hù)行為習(xí)慣和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì) 1) 分組討論：你認(rèn)識(shí)的O2O電子商務(wù) 2) PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)特稱(chēng) 3) 社群粉絲經(jīng)濟(jì)和商場(chǎng)廣場(chǎng)應(yīng)用 4) 商場(chǎng)廣場(chǎng)O2O及全渠道營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì) 5) 最新互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論及在商場(chǎng)廣場(chǎng)應(yīng)用 6) 布置整個(gè)培訓(xùn)的大作業(yè)：商場(chǎng)的O2O系統(tǒng)應(yīng)該怎么建立，具有什么功能，為什么？ 2. 各大公司O2O解決方案和商場(chǎng)廣場(chǎng)應(yīng)用案例 1) 理想化O2O方案總體需求 2) 阿里巴巴O2O解決方案 3) 騰訊O2O解決方案 4) 線下和線上同步的商場(chǎng)廣場(chǎng)O2O案例 5) 線下引流和服務(wù)客戶(hù)的商場(chǎng)廣場(chǎng)O2O案例 6) 萬(wàn)達(dá)智能生活O2O方案 7) 其他方案和總結(jié) 8) 留出來(lái)時(shí)間讓大家做部分大作業(yè)內(nèi)容。 3. O2O、LBS基本概念和閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo) 1) 什么是LBS、O2O、O2M 2) O2O的幾種存在模式 線上到線下，線下到線上，線下到線上到線下（O2O2O） 3) O2O的目的和分類(lèi) 拉新、促銷(xiāo)、二次消費(fèi)、會(huì)員、口碑推薦 4) 常用O2O入口的破解和分析 搜索入口、商圈位置導(dǎo)航入口、評(píng)論入口、團(tuán)購(gòu)折扣入口、老客戶(hù)預(yù)約入口、會(huì)員卡服務(wù)入口、口碑入口、數(shù)據(jù)入口 5) O2O閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo) 6) 各大商業(yè)平臺(tái)的本地化生活服務(wù)及企業(yè)應(yīng)用 淘寶、騰訊、百度、大眾點(diǎn)評(píng)、百姓網(wǎng)、58同城、丁丁地圖、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、地圖網(wǎng)站等 7) Wifi和大數(shù)據(jù)及應(yīng)用 8) 留出來(lái)時(shí)間讓大家做部分大作業(yè)內(nèi)容。 4. 商城廣場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及案例 1) 商城廣場(chǎng)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（引流盤(pán)活存量客戶(hù)） 2) 商城廣場(chǎng)社群營(yíng)銷(xiāo)（口碑種子的形成） 3) 商城廣場(chǎng)LBS營(yíng)銷(xiāo)（新工具使用） 4) 網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)輿情 5) 微信運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用知識(shí) 6) 留出來(lái)時(shí)間讓大家做部分大作業(yè)內(nèi)容。 5. 商城廣場(chǎng)O2O電子商務(wù)方案探討 1) 線上線下一體電子商務(wù) 2) O2O2O應(yīng)用 3) 為線下引流 4) 客戶(hù)關(guān)系管理 5) 自己建設(shè)或者和巨頭合作 6) 分組演示各個(gè)組作業(yè)的情況。 6. 互聯(lián)網(wǎng)思維及在商場(chǎng)里面的應(yīng)用探討 1) 互聯(lián)網(wǎng)思維包含內(nèi)容 2) 各個(gè)大佬怎么說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維 3) 互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)及案例 4) 分組討論：商場(chǎng)廣場(chǎng)能用到的互聯(lián)網(wǎng)思維場(chǎng)景 5) 分組討論：互聯(lián)網(wǎng)思維哪些可以用來(lái)改進(jìn)我們的工作