商場(廣場)O2O培訓(xùn)電子商務(wù)內(nèi)訓(xùn)大綱 ----------張守輝老師O2O分行業(yè)課程大綱 商場和商業(yè)廣場受互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，迫切需求自己的O2O方案，包含如何引流更重要的是如何保持老客戶的營銷及互動，本課程針對此開發(fā)。學(xué)員為商場和商業(yè)廣場的中高層管理人員及市場部信息技術(shù)部門人員。 1. 微時代用戶行為習(xí)慣和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢 1) 分組討論：你認(rèn)識的O2O電子商務(wù) 2) PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶特稱 3) 社群粉絲經(jīng)濟(jì)和商場廣場應(yīng)用 4) 商場廣場O2O及全渠道營銷趨勢 5) 最新互聯(lián)網(wǎng)營銷理論及在商場廣場應(yīng)用 6) 布置整個培訓(xùn)的大作業(yè)：商場的O2O系統(tǒng)應(yīng)該怎么建立，具有什么功能，為什么？ 2. 各大公司O2O解決方案和商場廣場應(yīng)用案例 1) 理想化O2O方案總體需求 2) 阿里巴巴O2O解決方案 3) 騰訊O2O解決方案 4) 線下和線上同步的商場廣場O2O案例 5) 線下引流和服務(wù)客戶的商場廣場O2O案例 6) 萬達(dá)智能生活O2O方案 7) 其他方案和總結(jié) 8) 留出來時間讓大家做部分大作業(yè)內(nèi)容。 3. O2O、LBS基本概念和閉環(huán)營銷 1) 什么是LBS、O2O、O2M 2) O2O的幾種存在模式 線上到線下，線下到線上，線下到線上到線下（O2O2O） 3) O2O的目的和分類 拉新、促銷、二次消費(fèi)、會員、口碑推薦 4) 常用O2O入口的破解和分析 搜索入口、商圈位置導(dǎo)航入口、評論入口、團(tuán)購折扣入口、老客戶預(yù)約入口、會員卡服務(wù)入口、口碑入口、數(shù)據(jù)入口 5) O2O閉環(huán)營銷 6) 各大商業(yè)平臺的本地化生活服務(wù)及企業(yè)應(yīng)用 淘寶、騰訊、百度、大眾點(diǎn)評、百姓網(wǎng)、58同城、丁丁地圖、團(tuán)購網(wǎng)站、地圖網(wǎng)站等 7) Wifi和大數(shù)據(jù)及應(yīng)用 8) 留出來時間讓大家做部分大作業(yè)內(nèi)容。 4. 商城廣場的網(wǎng)絡(luò)營銷及案例 1) 商城廣場活動營銷（引流盤活存量客戶） 2) 商城廣場社群營銷（口碑種子的形成） 3) 商城廣場LBS營銷（新工具使用） 4) 網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)輿情 5) 微信運(yùn)營和應(yīng)用知識 6) 留出來時間讓大家做部分大作業(yè)內(nèi)容。 5. 商城廣場O2O電子商務(wù)方案探討 1) 線上線下一體電子商務(wù) 2) O2O2O應(yīng)用 3) 為線下引流 4) 客戶關(guān)系管理 5) 自己建設(shè)或者和巨頭合作 6) 分組演示各個組作業(yè)的情況。 6. 互聯(lián)網(wǎng)思維及在商場里面的應(yīng)用探討 1) 互聯(lián)網(wǎng)思維包含內(nèi)容 2) 各個大佬怎么說互聯(lián)網(wǎng)思維 3) 互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)及案例 4) 分組討論：商場廣場能用到的互聯(lián)網(wǎng)思維場景 5) 分組討論：互聯(lián)網(wǎng)思維哪些可以用來改進(jìn)我們的工作