三人行必有我?guī)煟蛭覀兩磉叺臓I(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)
有時(shí)候,我們都在為增加銷(xiāo)售額而絞盡腦子!其實(shí),在我們身邊就有很多這樣的例子:
去餐廳吃飯,點(diǎn)完菜后,有些服務(wù)員都會(huì)問(wèn):幾位,要喝點(diǎn)什么酒水飲料呢?
去買(mǎi)膠卷的時(shí)候,店員會(huì)向客戶(hù)推薦店里電池和沖印服務(wù)。
在商場(chǎng)購(gòu)物,在付帳時(shí),營(yíng)業(yè)員問(wèn):先生,父親節(jié)到了,您需要購(gòu)買(mǎi)要一套***作為禮物送給您親愛(ài)的父親嗎?
還有很多很多這樣的例子,就是因?yàn)槎鄦?wèn)了這么一句話(huà),10個(gè)人當(dāng)中,至少會(huì)有4-5個(gè)人會(huì)接受,這樣,你的銷(xiāo)售額很輕松的就增加了!
這就是周知的“追加銷(xiāo)售”!
追加銷(xiāo)售講究技巧,不要弄巧成拙
每次在做追加銷(xiāo)售的時(shí)候,顧客都會(huì)不由自主的,很容易接受銷(xiāo)售,而如果你在一開(kāi)始就直接銷(xiāo)售給他的話(huà),他一定會(huì)有所抗拒!當(dāng)顧客在自主購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品后,您再做追加銷(xiāo)售,顧客就會(huì)認(rèn)為你是在幫助他獲得更完美的搭配,而不是為了向他推銷(xiāo)他認(rèn)為可有可無(wú)的產(chǎn)品!顧客會(huì)樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)你追加的銷(xiāo)售,也是對(duì)他自己之前要做出購(gòu)買(mǎi)的決定的一種認(rèn)可!
在做追加銷(xiāo)售的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn):
1.把握時(shí)機(jī),一定要在客戶(hù)已經(jīng)確認(rèn)要購(gòu)買(mǎi)了,(他買(mǎi)了主產(chǎn)品,才會(huì)有可能買(mǎi)附加產(chǎn)品)但在還沒(méi)有完成付款交易的時(shí)候。(當(dāng)付完帳后,你再推薦,顧客往往會(huì)因?yàn)槎喔兑淮螏ぃ黾恿烁稁さ臒╂i,而放棄購(gòu)買(mǎi))
2.給出一個(gè)簡(jiǎn)單但是可以打動(dòng)人的理由。
3.推一個(gè)非常簡(jiǎn)單,一看就懂不需要多加解釋的產(chǎn)品或者服務(wù)。(如果很復(fù)雜,需要花功夫去了解,顧客可能會(huì)說(shuō)下次吧)
4.說(shuō)完這句話(huà)后請(qǐng)閉嘴,不要多說(shuō)話(huà),看著客戶(hù),進(jìn)行無(wú)聲的較量,尊重顧客自主的決定。你越多說(shuō),成交的機(jī)會(huì)將會(huì)越少。過(guò)多的向顧客介紹產(chǎn)品的性能等,會(huì)讓顧客覺(jué)得你很想把這件商品賣(mài)給他。
5.請(qǐng)對(duì)你公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一套這樣的追加銷(xiāo)售的話(huà)術(shù),適時(shí)地對(duì)每一個(gè)顧客都說(shuō)這一句話(huà),可以達(dá)到立桿見(jiàn)影的效果,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)會(huì)有很大提升!