我們不是缺少客戶(hù)，而是缺少發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的眼睛。
　　    我在做培訓(xùn)的時(shí)候，經(jīng)常碰到這樣的情況，銷(xiāo)售人員愁眉苦臉地對(duì)我說(shuō)：“尚老師，我已經(jīng)很努力了，可怎么就是找不到客戶(hù)。好不容易找到了一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)卻不接受我，難道我真的不是做銷(xiāo)售的料？”其實(shí)，每個(gè)人都可能是我們的客戶(hù)，只要我們能夠用心地去做。
　　    2010年，我為蒙牛液態(tài)奶事業(yè)部全國(guó)城市經(jīng)理做了南北兩場(chǎng)培訓(xùn)。在北區(qū)的培訓(xùn)結(jié)束后，為南區(qū)培訓(xùn)做課前市場(chǎng)調(diào)研，主要是為授課準(zhǔn)備新鮮的案例資料。在一家知名超市的蒙牛專(zhuān)柜前，我正在看一款新產(chǎn)品，此時(shí)一位銷(xiāo)售人員走過(guò)來(lái)，熱情地介紹起自己的產(chǎn)品來(lái)。她的銷(xiāo)售技巧很到位，至少用我專(zhuān)業(yè)的眼光挑不出毛病。
　　    等她介紹完了，我半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“你知道嗎？我并不是來(lái)買(mǎi)牛奶的?！边@位銷(xiāo)售人員并沒(méi)有生氣，只是甜甜地一笑，說(shuō)道：“沒(méi)關(guān)系呀，這次不買(mǎi)還有下次嘛！”看到她坦誠(chéng)的樣子，我也就實(shí)話實(shí)說(shuō)，告訴她我是一名培訓(xùn)師，是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)研的。這位銷(xiāo)售員倒也快人快語(yǔ)：“怪不得我感到很難應(yīng)付您的問(wèn)題呢。其實(shí)從您一走過(guò)來(lái)，我就感覺(jué)到您不像是來(lái)買(mǎi)東西的，到底是專(zhuān)家，問(wèn)的問(wèn)題都很專(zhuān)業(yè)。”
　　    我不由得為這位銷(xiāo)售人員的識(shí)人本領(lǐng)叫絕，又問(wèn)：“既然如此，那你又為什么那么投入地向我介紹呢？”她又是甜甜地一笑，說(shuō)：“對(duì)于每個(gè)走過(guò)我們柜臺(tái)的人來(lái)說(shuō)，不管是誰(shuí)，都是我們的顧客，這是我們做銷(xiāo)售的原則。我少做一次促銷(xiāo)，不僅僅是少了一筆成功的交易，更重要的是失去了一次口碑宣傳的好機(jī)會(huì)。就像先生您，不管您現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)我們的產(chǎn)品，一旦您需要購(gòu)買(mǎi)，或者您的家人想購(gòu)買(mǎi)時(shí)，您肯定會(huì)向他們推薦我們的品牌的。您說(shuō)對(duì)嗎，先生？”
　　    這位銷(xiāo)售人員說(shuō)得很對(duì)：每個(gè)路過(guò)她的柜臺(tái)的人都是她的顧客，她都有義務(wù)為他們介紹自己的產(chǎn)品，也許其中還會(huì)有一個(gè)大客戶(hù)呢。我不用打聽(tīng)就知道，她的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)肯定不一般。
　　    有一句話叫做：“世界上并不缺乏美，而是缺乏發(fā)現(xiàn)美的眼睛。”其實(shí)對(duì)于我們做銷(xiāo)售的人又何嘗不是這樣呢？“世界上不缺少客戶(hù)，只是缺少發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的眼睛。”如果我們都像這位銷(xiāo)售人員一樣，把每個(gè)來(lái)到自己面前的人都當(dāng)做顧客，我想，每個(gè)人都會(huì)有可觀的客戶(hù)群。