有效傾聽

         在社交場所中我們發(fā)現(xiàn)能說會道、吹噓拍馬的多，好象通過自己的口才、炫耀、吹噓能給別人留下好的印象。在工作場所中我們同樣發(fā)現(xiàn)上司根本說到讓下屬連回話的機會都沒有，或是才回了一半的話又被搶走了發(fā)語權(quán)；同級的溝通都在比誰講得多、誰講得更精彩。懂傾聽、會傾聽的人越來越少，或許是工作節(jié)奏太快，或許是大家的工作壓力太大，或許……。其實，在人際關(guān)系的建立，溝通的成功與否都與傾聽有著密不可分的關(guān)系，真正的傾聽您將能聽到無聲的語言，真正了解對方的想法。做為一個企業(yè)的管理者要真正使管理及工作的效率進一步的提高傾聽是非常重要的一項工作。

        傾聽是在接納基礎(chǔ)上，積極、認真地聽，關(guān)注地聽，并在傾聽時適度參與，同理心地傾聽。傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，傾聽既可以表達對對方的尊重，同時也能促進對方的表達，使之在比較寬松和信任的氛圍下進行溝通和交流，以期達到更好的溝通效果。傾聽不僅僅是用耳朵聽，而是要用心聽。傾聽時不但要聽懂對方通過言語、表情、動作等所表達出來的內(nèi)容，還要聽出對方在交談中所省略的和沒有表達出來的內(nèi)容或隱含的意思。

        傾聽需要以接納為基礎(chǔ)。要發(fā)現(xiàn)好的想法，首先要有開放的思想，傾聽不應(yīng)帶著偏見和先入為主的框框。實際的工作中不管人們往往帶著“有色的眼鏡”進行溝通，當(dāng)對方講到一半聽者已迫不急待開始回答或是爭搶著發(fā)言了。在客服的工作中看到對方的來電就已經(jīng)對方下了定義了，這樣的服務(wù)不可能到位，更不可能能站在對方的角度看問題。

        傾聽是一種積極、認真地聽。通過積極地傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方想要表達的真實含義。人們往往喜歡聽的是對自己有利的部分，對自己不利的部分往往會被忽略過去。積極、認真地聽?wèi)?yīng)關(guān)注到對方表達的所有細節(jié)，不應(yīng)在聽到自己不感興趣、反感的內(nèi)容時，可能打斷、走神、開小差等。最不應(yīng)一邊看著微信、微博、QQ……一邊進行溝通。

        傾聽是一種關(guān)注的聽。傾的過程既關(guān)注對方所有的語言，還應(yīng)仔細關(guān)注對方的非語言表現(xiàn)；既關(guān)注其外在表現(xiàn)，又關(guān)注其內(nèi)心情感；既關(guān)注其提出的問題，又關(guān)注其解決問題的動機和態(tài)度。

        傾聽還要有適當(dāng)?shù)膮⑴c。傾聽不是一聲不吭地、毫無反應(yīng)地傻聽，而是應(yīng)該有適當(dāng)?shù)膮⑴c。為了表明對對方的接納、理解，鼓勵對方深度表達，同時也為了深入了解，適當(dāng)參與是非常必要的。這種參與既可以是言語性的，也可以是非言語性的。如：“明白，請繼續(xù)”、“理解”、“是的”等，有時可以是點點頭，發(fā)出“嗯”、“噢”、“是的”、“然后呢”等。

        同理心地傾聽。同理心是指具有體會對方感受的能力和技巧，并且表達出來。能夠運用同理心的人經(jīng)常是以“將自己的腳放在別人的鞋里”的心情，去設(shè)身處地地了解別人的感受。所以具有同理心的人傾向于不從傳統(tǒng)的角度看人，而是尊重每個人的個別差異；他們喜歡用肢體語言來表達感受，他們普遍能夠關(guān)懷他人、信任他人，同時也被別人信任。

        聽起來還挺容易的，但真正做起來卻非常的困難，以下是傾聽過程中常犯的錯誤：

1、用自己的理解、判斷打斷對方的談話。

2、急于下結(jié)論。

3、對于對方的談話內(nèi)容、方式表示輕視。

4、干擾或轉(zhuǎn)移對方的話題。

5、詢問過多、不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。