之所以產生這種現象,主要有兩個原因: 第一、因為這些企業(yè)對培訓認識不足，這些企業(yè)的老總或老板認為培訓是員工的事，每次培訓只安排員工參加，最多安排領班、主管等基層管理人員參加，經理則很少參加，老總、老板根本不參加。 第二、這些企業(yè)只抓培訓，沒抓行動和應用。每次培訓，老師講得很生動，學員聽了很激動，但培訓完了就沒行動。 正確的方法是：培訓是全員的培訓，不單員工要參加，管理人員也要參加，老總、老板更要參加，而且每個企業(yè)在培訓結束后，管理人員應馬上根據自己的實際，以老師的觀點為指導制定訂一個行動方案，方案制定后交給問題存在的部門限期整改，整改過程中，企業(yè)的質管部或行政人事部進行督導，整改完成后由上層領導驗收、總結、獎懲。這樣，假以時日，企業(yè)的經營管理和服務質量必有一個質的飛躍。所以我每做完一個專題的培訓，都會給學員布置幾道實踐和應用題，要求他們回去根據實際情況制訂應用和行動的方案。 對于培訓，我始終認為，不是培訓沒有用，而是培訓完了沒行動，沒應用，沒落實。因為沒應用，所以沒有用。