全球華人總裁卓越行銷(xiāo)力導(dǎo)師暨中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力創(chuàng)始人暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練彭小東導(dǎo)師在接受行銷(xiāo)力網(wǎng)，媒無(wú)界網(wǎng)等專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)指出在一個(gè)理想世界中，與我們交往的每一個(gè)人都會(huì)和藹、友好、體貼、細(xì)心、大方。我們會(huì)互相開(kāi)玩笑，逗對(duì)方開(kāi)心。我們沉浸在友好歡樂(lè)的氣氛中，沒(méi)有人可以打擾我們，困擾我們，或者誹謗污蔑我們。

　　然而，我們并不生活在那個(gè)理想國(guó)度?？傆幸恍┤藭?huì)讓我們發(fā)狂崩潰。當(dāng)然，不得不承認(rèn)，我們有時(shí)候也會(huì)令別人抓狂。那些我們不喜歡的人通常都很輕率、冒失，他們也會(huì)常常詆毀我們的人品，質(zhì)疑我們的處事動(dòng)機(jī)，也不能理解我們的笑點(diǎn)——但卻希望我們能理解他們的笑點(diǎn)。

　　你或許想知道，對(duì)于那些總是惹我們生氣的人，或者我們不愿意與之共餐的人，我們是不是有可能公平地對(duì)待他們？是不是該學(xué)著喜歡每一個(gè)人？這其中也包括我們的客戶(hù)甚至還包括我們最親近的人，如父母，真的是我們每一個(gè)人都喜歡嗎？還有你的老板你的同事和你的同學(xué)你的朋友等等，如果不喜歡該怎么拒絕？其實(shí)拒絕人是一門(mén)技巧更是一門(mén)學(xué)問(wèn)：彭小東導(dǎo)師根據(jù)自己多年的培訓(xùn)咨詢(xún)及其相關(guān)工作經(jīng)歷與大家做如下的分享：

　1、承認(rèn)差異的存在，首先要學(xué)會(huì)接受不喜歡所有人的事實(shí)

　　有時(shí)候我們會(huì)陷入困境，因?yàn)槲覀兿氤蔀橛押玫娜?。我們天真地認(rèn)為我們可以喜歡身邊的所有人，即使這是不可能發(fā)生的事情。你會(huì)不可避免地遇到一些難纏的人，他們會(huì)反對(duì)你的觀(guān)點(diǎn)。但是聰明的人深諳這一事實(shí)。他們清楚地認(rèn)識(shí)到?jīng)_突和爭(zhēng)執(zhí)是價(jià)值觀(guān)不同的結(jié)果。

　　你不喜歡的人也許本質(zhì)上并不壞。你沒(méi)法和他相處的原因是因?yàn)槟銈冇兄煌膬r(jià)值觀(guān)，價(jià)值觀(guān)的差異造成了你們之間的鴻溝。你接受不是每一個(gè)人都喜歡你這一事實(shí)，同樣道理，你也不會(huì)喜歡身邊所有的人。價(jià)值觀(guān)的不同，會(huì)把你從想象中的美好世界帶回到現(xiàn)實(shí)世界。承認(rèn)差異的存在，會(huì)讓你與周?chē)娜讼嗵幍酶谩?/p>

　　2、要記住，你也不是一個(gè)完美的人，默默容忍不喜歡的人

　　你有可能會(huì)害怕面對(duì)那些來(lái)自不喜歡的人的無(wú)盡的指責(zé)。雖然這種情感會(huì)讓我們不喜歡一個(gè)人，但也未必是什么壞事。彭小東導(dǎo)師觀(guān)點(diǎn)：“從行為學(xué)角度看，過(guò)分喜歡一個(gè)人與不喜歡一個(gè)人相比，前者更容易產(chǎn)生問(wèn)題。”

　　彭小東導(dǎo)師觀(guān)點(diǎn)：“尤其是領(lǐng)導(dǎo)，需要有一些與其觀(guān)點(diǎn)不同、敢于和其爭(zhēng)論的人在身邊。這些人會(huì)阻止團(tuán)隊(duì)做出愚蠢的決定。”容忍他們或許不是一件簡(jiǎn)單的事，但是你必須做到。因?yàn)檫@些挑戰(zhàn)尋釁的人往往會(huì)促使我們找到新的切入點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)獲得成功。要記住，你也不是一個(gè)完美的人，或許別人也在容忍你。

　　3、始終保持職業(yè)化和積極的狀態(tài)，恭敬禮貌地對(duì)待不喜歡的人

　　無(wú)論你對(duì)他人懷有何種情緒，對(duì)方往往會(huì)根據(jù)你的態(tài)度和行為來(lái)調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)，從而產(chǎn)生與你相同的情感。例如，如果你對(duì)他們粗魯蠻橫，他們就會(huì)拋棄所有的禮節(jié)，用粗魯蠻橫來(lái)回應(yīng)你。因此，你要時(shí)刻保持公平公正、沉著冷靜。

　　彭小東導(dǎo)師舉例：Ben Dattner是一位組織心理學(xué)家，同時(shí)也是《責(zé)備游戲》一書(shū)的作者，他認(rèn)為：“保持喜怒不形于色很重要。除此之外，還要始終保持職業(yè)化和積極的狀態(tài)。”這樣你就不會(huì)卑躬屈膝，也不會(huì)陷入聽(tīng)別人使喚的狀態(tài)。

　　4、適當(dāng)調(diào)整期望值，別將自己的期望強(qiáng)加給別人

　　我們往往對(duì)他人抱有不切實(shí)際的期望。我們期望別人按照我們的意愿來(lái)做事、說(shuō)話(huà)，然而這并不現(xiàn)實(shí)。

　　彭小東導(dǎo)師舉例：Alan A. Cavaiola是新澤西蒙茅斯大學(xué)的一位哲學(xué)博士，他說(shuō)：“每個(gè)人都有與生俱來(lái)的個(gè)性特征，而這會(huì)直接決定每個(gè)人的行為方式。期望別人按照你的意愿來(lái)做事，會(huì)迫使你陷入失望與挫敗的境地。”

　　如果一個(gè)人每次都讓你失望，那就意味著，你該適當(dāng)調(diào)整期望值了。這樣你就會(huì)在心理上有所準(zhǔn)備，也不會(huì)對(duì)那些人的行為感到特別驚訝。聰明人一直都在這樣做。所以他們往往不會(huì)對(duì)他們不喜歡的人的行為，表現(xiàn)得大驚小怪。

　　5、認(rèn)清自己的“情緒觸點(diǎn)”，成熟內(nèi)斂，注重自我修養(yǎng)

　　無(wú)論你盡多大努力，總會(huì)有人惹我們生氣。在與惹你生氣的人打交道時(shí)，你要學(xué)會(huì)處理自己的失落情緒，這非常重要。不要總想著如何還擊，而是應(yīng)該探究自己如此反應(yīng)的原因。別人讓我們看不慣的地方，也往往意味著，我們對(duì)自己也并不是一直滿(mǎn)意。別人沒(méi)有故意讓我們看不慣，而只是觸到了我們的“怒點(diǎn)”。

　　將自己的“情緒觸點(diǎn)”認(rèn)清，你就能夠預(yù)期、緩和甚至選擇自己的反應(yīng)。記?。焊淖冏约旱目捶?、態(tài)度和行為，遠(yuǎn)比改變別人簡(jiǎn)單得多。

　　6、你不妨先靜下來(lái)思考一下停下來(lái)，深呼吸

　　彭小東導(dǎo)師舉例：Kathleen Bartle是加利福尼亞的一位沖突顧問(wèn)，她說(shuō)，總有一些人的個(gè)性會(huì)讓你感到生氣。或許是你的同事不能按時(shí)完成任務(wù)，或許是有個(gè)人總給你講低俗笑話(huà)。面對(duì)這種情況，你不妨靜下來(lái)思考一下，究竟是什么讓你如此生氣，是誰(shuí)觸及了你的“怒點(diǎn)”？在Bartle看來(lái)，通過(guò)這種方法，會(huì)讓你在心理上有所準(zhǔn)備，以免再次生氣。

　　根據(jù)Bartle的分析，“如果你能通過(guò)暫時(shí)停下手中的工作，來(lái)控制腎上腺素水平以及恢復(fù)大腦理智，那么你就會(huì)進(jìn)入一個(gè)更好的談話(huà)狀態(tài)，也會(huì)更容易忽略偏見(jiàn)。”深呼吸和退讓一步也能幫助你冷靜下來(lái)，防止你過(guò)度反應(yīng)，同時(shí)擁有更開(kāi)放的心態(tài)和思想。

　　7、讓他知道：你也可以直接平靜地表明自己的需求和立場(chǎng)

　　如果有人總是惹你生氣，你可以直接平靜地告訴他，他們的行為習(xí)慣或說(shuō)話(huà)方式已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了很大的困擾。不過(guò)，你要避免使用指責(zé)性語(yǔ)言，盡量使用“你做……的時(shí)候，我感到……”的正式語(yǔ)言。

例如，在會(huì)議上，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些人根本沒(méi)有意識(shí)到你還沒(méi)結(jié)束發(fā)言，但有些人則對(duì)你的想法非常感興趣，開(kāi)始積極熱情地參與到對(duì)話(huà)中了。這時(shí)，彭小東導(dǎo)師就建議你這樣說(shuō)：“當(dāng)你在會(huì)議上打斷我時(shí)，我覺(jué)得你不是很尊重我的付出。”然后，你只需對(duì)他的反應(yīng)靜觀(guān)其變。

   8、學(xué)會(huì)示弱：讓步的時(shí)候一定要讓他知道是一種禮貌和尊重

   彭小東導(dǎo)師建議：不管是在任何時(shí)候任何的場(chǎng)景面對(duì)任何的人我們有時(shí)候在交流和溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)示弱，示弱但一定是有技巧有藝術(shù)和學(xué)問(wèn)的，這種招數(shù)使用彭小東導(dǎo)師的觀(guān)點(diǎn)一定要在對(duì)的時(shí)候和對(duì)的人時(shí)使用，其實(shí)生活和工作中我們有時(shí)候?qū)W會(huì)示弱反而會(huì)是另外的一種強(qiáng)大！

    但一定要記?。涸谑救踝尣綍r(shí)同時(shí)要告訴他這是一種禮貌和尊重！

　　9、如果以上這些都沒(méi)法做到，請(qǐng)保持距離

　　如果以上這些都沒(méi)法做到，那么聰明的人會(huì)選擇與他們不喜歡的人保持距離。給自己找個(gè)理由，繼續(xù)保持自己的風(fēng)格。如果在工作中遇到不喜歡的人，那么就搬到別的辦公室，或者在開(kāi)會(huì)時(shí)相互坐得遠(yuǎn)一點(diǎn)。保持一些距離，帶有一些洞察力和同理心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是喜歡的人還是不喜歡的人，你都可以與其順暢交流。

　　當(dāng)然，如果我們不喜歡的人能夠自動(dòng)消失，那么所有的事情都會(huì)變得簡(jiǎn)單。但不幸的是，這往往并不是真實(shí)的生活......(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導(dǎo)師的現(xiàn)場(chǎng)精彩演講，彭小東導(dǎo)師：《不懂行銷(xiāo)力，如何當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)》等暢銷(xiāo)書(shū)作者，中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)導(dǎo)師，全球華人總裁卓越行銷(xiāo)力導(dǎo)師，品牌競(jìng)合力暨切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；媒無(wú)界網(wǎng)，行銷(xiāo)力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問(wèn),先后成功服務(wù)于國(guó)內(nèi)多個(gè)知名品牌，現(xiàn)任香港行銷(xiāo)力（國(guó)際）控股集團(tuán)，行銷(xiāo)力傳播董事長(zhǎng)，中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院院長(zhǎng)等，行銷(xiāo)力國(guó)際控股集團(tuán)五大業(yè)務(wù)板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅?，咨?xún)培訓(xùn)，資源整合，資本運(yùn)作！五大品牌全球運(yùn)營(yíng)中心：行銷(xiāo)力---行銷(xiāo)問(wèn)題到此為止！媒無(wú)界---傳無(wú)疆，媒無(wú)界，達(dá)天下！核心競(jìng)爭(zhēng)力---超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競(jìng)合力---競(jìng)爭(zhēng).合作.共贏(yíng)！）