全球華人總裁卓越行銷力導師暨中國廣告媒介行銷培訓導師，品牌競合力創(chuàng)始人暨切割領導力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練彭小東導師在接受行銷力網(wǎng)，媒無界網(wǎng)等專訪時指出在一個理想世界中，與我們交往的每一個人都會和藹、友好、體貼、細心、大方。我們會互相開玩笑，逗對方開心。我們沉浸在友好歡樂的氣氛中，沒有人可以打擾我們，困擾我們，或者誹謗污蔑我們。

　　然而，我們并不生活在那個理想國度?？傆幸恍┤藭屛覀儼l(fā)狂崩潰。當然，不得不承認，我們有時候也會令別人抓狂。那些我們不喜歡的人通常都很輕率、冒失，他們也會常常詆毀我們的人品，質(zhì)疑我們的處事動機，也不能理解我們的笑點——但卻希望我們能理解他們的笑點。

　　你或許想知道，對于那些總是惹我們生氣的人，或者我們不愿意與之共餐的人，我們是不是有可能公平地對待他們？是不是該學著喜歡每一個人？這其中也包括我們的客戶甚至還包括我們最親近的人，如父母，真的是我們每一個人都喜歡嗎？還有你的老板你的同事和你的同學你的朋友等等，如果不喜歡該怎么拒絕？其實拒絕人是一門技巧更是一門學問：彭小東導師根據(jù)自己多年的培訓咨詢及其相關工作經(jīng)歷與大家做如下的分享：

　1、承認差異的存在，首先要學會接受不喜歡所有人的事實

　　有時候我們會陷入困境，因為我們想成為友好的人。我們天真地認為我們可以喜歡身邊的所有人，即使這是不可能發(fā)生的事情。你會不可避免地遇到一些難纏的人，他們會反對你的觀點。但是聰明的人深諳這一事實。他們清楚地認識到?jīng)_突和爭執(zhí)是價值觀不同的結(jié)果。

　　你不喜歡的人也許本質(zhì)上并不壞。你沒法和他相處的原因是因為你們有著不同的價值觀，價值觀的差異造成了你們之間的鴻溝。你接受不是每一個人都喜歡你這一事實，同樣道理，你也不會喜歡身邊所有的人。價值觀的不同，會把你從想象中的美好世界帶回到現(xiàn)實世界。承認差異的存在，會讓你與周圍的人相處得更好。

　　2、要記住，你也不是一個完美的人，默默容忍不喜歡的人

　　你有可能會害怕面對那些來自不喜歡的人的無盡的指責。雖然這種情感會讓我們不喜歡一個人，但也未必是什么壞事。彭小東導師觀點：“從行為學角度看，過分喜歡一個人與不喜歡一個人相比，前者更容易產(chǎn)生問題。”

　　彭小東導師觀點：“尤其是領導，需要有一些與其觀點不同、敢于和其爭論的人在身邊。這些人會阻止團隊做出愚蠢的決定。”容忍他們或許不是一件簡單的事，但是你必須做到。因為這些挑戰(zhàn)尋釁的人往往會促使我們找到新的切入點，幫助團隊獲得成功。要記住，你也不是一個完美的人，或許別人也在容忍你。

　　3、始終保持職業(yè)化和積極的狀態(tài)，恭敬禮貌地對待不喜歡的人

　　無論你對他人懷有何種情緒，對方往往會根據(jù)你的態(tài)度和行為來調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)，從而產(chǎn)生與你相同的情感。例如，如果你對他們粗魯蠻橫，他們就會拋棄所有的禮節(jié)，用粗魯蠻橫來回應你。因此，你要時刻保持公平公正、沉著冷靜。

　　彭小東導師舉例：Ben Dattner是一位組織心理學家，同時也是《責備游戲》一書的作者，他認為：“保持喜怒不形于色很重要。除此之外，還要始終保持職業(yè)化和積極的狀態(tài)。”這樣你就不會卑躬屈膝，也不會陷入聽別人使喚的狀態(tài)。

　　4、適當調(diào)整期望值，別將自己的期望強加給別人

　　我們往往對他人抱有不切實際的期望。我們期望別人按照我們的意愿來做事、說話，然而這并不現(xiàn)實。

　　彭小東導師舉例：Alan A. Cavaiola是新澤西蒙茅斯大學的一位哲學博士，他說：“每個人都有與生俱來的個性特征，而這會直接決定每個人的行為方式。期望別人按照你的意愿來做事，會迫使你陷入失望與挫敗的境地。”

　　如果一個人每次都讓你失望，那就意味著，你該適當調(diào)整期望值了。這樣你就會在心理上有所準備，也不會對那些人的行為感到特別驚訝。聰明人一直都在這樣做。所以他們往往不會對他們不喜歡的人的行為，表現(xiàn)得大驚小怪。

　　5、認清自己的“情緒觸點”，成熟內(nèi)斂，注重自我修養(yǎng)

　　無論你盡多大努力，總會有人惹我們生氣。在與惹你生氣的人打交道時，你要學會處理自己的失落情緒，這非常重要。不要總想著如何還擊，而是應該探究自己如此反應的原因。別人讓我們看不慣的地方，也往往意味著，我們對自己也并不是一直滿意。別人沒有故意讓我們看不慣，而只是觸到了我們的“怒點”。

　　將自己的“情緒觸點”認清，你就能夠預期、緩和甚至選擇自己的反應。記住：改變自己的看法、態(tài)度和行為，遠比改變別人簡單得多。

　　6、你不妨先靜下來思考一下停下來，深呼吸

　　彭小東導師舉例：Kathleen Bartle是加利福尼亞的一位沖突顧問，她說，總有一些人的個性會讓你感到生氣?；蛟S是你的同事不能按時完成任務，或許是有個人總給你講低俗笑話。面對這種情況，你不妨靜下來思考一下，究竟是什么讓你如此生氣，是誰觸及了你的“怒點”？在Bartle看來，通過這種方法，會讓你在心理上有所準備，以免再次生氣。

　　根據(jù)Bartle的分析，“如果你能通過暫時停下手中的工作，來控制腎上腺素水平以及恢復大腦理智，那么你就會進入一個更好的談話狀態(tài)，也會更容易忽略偏見。”深呼吸和退讓一步也能幫助你冷靜下來，防止你過度反應，同時擁有更開放的心態(tài)和思想。

　　7、讓他知道：你也可以直接平靜地表明自己的需求和立場

　　如果有人總是惹你生氣，你可以直接平靜地告訴他，他們的行為習慣或說話方式已經(jīng)對你產(chǎn)生了很大的困擾。不過，你要避免使用指責性語言，盡量使用“你做……的時候，我感到……”的正式語言。

例如，在會議上，你也許會發(fā)現(xiàn)，有些人根本沒有意識到你還沒結(jié)束發(fā)言，但有些人則對你的想法非常感興趣，開始積極熱情地參與到對話中了。這時，彭小東導師就建議你這樣說：“當你在會議上打斷我時，我覺得你不是很尊重我的付出。”然后，你只需對他的反應靜觀其變。

   8、學會示弱：讓步的時候一定要讓他知道是一種禮貌和尊重

   彭小東導師建議：不管是在任何時候任何的場景面對任何的人我們有時候在交流和溝通時，要學會示弱，示弱但一定是有技巧有藝術(shù)和學問的，這種招數(shù)使用彭小東導師的觀點一定要在對的時候和對的人時使用，其實生活和工作中我們有時候?qū)W會示弱反而會是另外的一種強大！

    但一定要記?。涸谑救踝尣綍r同時要告訴他這是一種禮貌和尊重！

　　9、如果以上這些都沒法做到，請保持距離

　　如果以上這些都沒法做到，那么聰明的人會選擇與他們不喜歡的人保持距離。給自己找個理由，繼續(xù)保持自己的風格。如果在工作中遇到不喜歡的人，那么就搬到別的辦公室，或者在開會時相互坐得遠一點。保持一些距離，帶有一些洞察力和同理心，你會發(fā)現(xiàn)，無論是喜歡的人還是不喜歡的人，你都可以與其順暢交流。

　　當然，如果我們不喜歡的人能夠自動消失，那么所有的事情都會變得簡單。但不幸的是，這往往并不是真實的生活......(未完待續(xù)，更多精彩盡在彭小東導師的現(xiàn)場精彩演講，彭小東導師：《不懂行銷力，如何當領導》等暢銷書作者，中國廣告媒介行銷培訓導師，全球華人總裁卓越行銷力導師，品牌競合力暨切割領導力藝術(shù)創(chuàng)始人兼總教練；媒無界網(wǎng)，行銷力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問,先后成功服務于國內(nèi)多個知名品牌，現(xiàn)任香港行銷力（國際）控股集團，行銷力傳播董事長，中華廣告媒介行銷力研究院院長等，行銷力國際控股集團五大業(yè)務板塊：品牌管理，廣告?zhèn)髅剑稍?a target="_blank" style="color: black;" >培訓，資源整合，資本運作！五大品牌全球運營中心：行銷力---行銷問題到此為止！媒無界---傳無疆，媒無界，達天下！核心競爭力---超越競爭對手的優(yōu)勢能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競合力---競爭.合作.共贏！）