2014年12月26日在深圳某公司講授第二期《TQM-全面質(zhì)量管理>課程，本參加課程的學(xué)員來自公司承包商管理相關(guān)管理部門，共計38名學(xué)員。公司采油是在海上完成，對于采油承包商管理比較特殊，在海上平臺作業(yè)的承包商時間再4-8周左右才能上岸。

課程的內(nèi)容主要分布如下：

1、 質(zhì)量概述

（1）三鹿奶粉質(zhì)量事件。

（2）質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。

（3）質(zhì)量管理的誤區(qū)

（4）與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)術(shù)語：過程、產(chǎn)品、顧客、供方、顧客滿意、合格和質(zhì)量經(jīng)濟性。

（5）質(zhì)量特性的分類：技術(shù)性、心理方面、時間方面、安全方面、社會方面。

（6）質(zhì)量管理循環(huán)圈——PDCA。

（7）質(zhì)量與企業(yè)、社會和效益的關(guān)系。

2、  質(zhì)量管理

（1）管理的概念：管理是實現(xiàn)目標(biāo)的過程。

（2）質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

（3）朱蘭質(zhì)量管理三步曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。

（4）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段:質(zhì)量檢驗、質(zhì)量統(tǒng)計和全面質(zhì)量管理。

3、  質(zhì)量管理系統(tǒng)

（1）過程方法：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

（2）衡量過程質(zhì)量的三個主要尺度：效果、效率、適用性。

（3）將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理就是管理的系統(tǒng)方法

（3）質(zhì)量管理體系的其他相關(guān)術(shù)語：體系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、有效性和效率。

（4）建立和實施質(zhì)量管理體系的基本步驟。

（5）ISO9000管理標(biāo)準(zhǔn)體系模式圖

4、  全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

（1）質(zhì)量教育培訓(xùn)

（2）質(zhì)量教育培訓(xùn)的實施

（3）標(biāo)準(zhǔn)化工作

（4）計量管理

（5）質(zhì)量責(zé)任制

（6）質(zhì)量信息管理

（7）質(zhì)量信息系統(tǒng)

5、  8D問題分析與解決

（1）8D問題分析與解決是福特公司提出的問題分析與解決的方法。

（2）問題分析與解決的八個步驟：

問題發(fā)生

成立改善小組

問題描述

臨時對策

原因分析

糾正措施

糾正措施效果確認

系統(tǒng)性預(yù)防措施

表彰與標(biāo)準(zhǔn)化

下午針對公司問題分成四個小組進行分析與解決，學(xué)員共提出四個問題：

1、  承包商員工壓力和情緒比較大。共同分析的原因是：

（1）員工與家庭和愛情沖突；

（2）在海上員工工作時間比較長，且周期上岸時間長；

（3）在海上平臺與陸地聯(lián)系不方便；

（4）現(xiàn)在員工自主性比較強；

（5）海上平臺生活比較單調(diào)。

2、  承包商提供的人員沒有上崗證，到了平臺發(fā)現(xiàn)派遣回陸地，共同分析的原因是：

（1）在陸地派到海上平臺前沒有對人員證書進行檢查；

（2）承包商為了賺取更多的利潤用沒有執(zhí)業(yè)資格證書的員工；

（3）公司和承包商沒有建立執(zhí)業(yè)資格證書人才資料庫；

（4）對承包商舞弊行為沒有建立處罰措施；

（5）對相應(yīng)的承包商沒有進行處罰。

3、設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障,共同分析的原因是：

（1）設(shè)備沒有按設(shè)備保養(yǎng)檢修計劃進行保養(yǎng)和檢修；

（2）設(shè)備沒有進行日常保養(yǎng)；

（3）設(shè)備沒有經(jīng)過專業(yè)廠家進行維修和保養(yǎng)；

（4）使用部門沒有按照正常的操作規(guī)程進行設(shè)備操作。

4、承包商招低價招投標(biāo)，導(dǎo)致工程質(zhì)量得不到保證。并不是所有的承包商都合適用招投標(biāo)，招投標(biāo)是針對采購份額比較大的項目可以執(zhí)行招投標(biāo)，這樣才有針對性，否則市區(qū)了招投標(biāo)的實質(zhì)意義。

    公司質(zhì)量管理并不是一個部門或者是一個人做好的事情，應(yīng)該是全員參與才能做好質(zhì)量管理，質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，要靠持續(xù)改進才能做好質(zhì)量管理工作。