劉小明-SQE承包商管理培訓(xùn)總結(jié)

2014年12月27日受深圳一企業(yè)邀請(qǐng)講授《SQE承包商質(zhì)量審核》課題，本次課程共分兩期學(xué)員進(jìn)行。承包商管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，承包商管理不好，我們整體項(xiàng)目費(fèi)用就高，交期難以保證，質(zhì)量無(wú)法提高等問(wèn)題，第二期比第一期承包商問(wèn)題分析與解決講的更詳細(xì)和深入。

《SQE-承包商質(zhì)量審核》課程的內(nèi)容包括：

1、 SQE的自我識(shí)別

（1）SQE通常容易誤解的幾個(gè)問(wèn)題

（2）承包商質(zhì)量管理工程師的工作內(nèi)容

（3）SQE的部門歸屬

（4）SQE視覺

（5）SQE工作路徑

2、 SQM介紹

（1）質(zhì)量的正確認(rèn)識(shí)

（2）產(chǎn)品的品質(zhì)特性：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。

（3）服務(wù)的品質(zhì)特性：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性。

（4）品質(zhì)意識(shí)不是從來(lái)就有的，應(yīng)該從每個(gè)人員到部門共同提高才能系統(tǒng)樹立。

（5）品管核心主線與工作原則：核心性、把握性、方向性、原則性和廣泛性。

（6）承包商品質(zhì)管理的內(nèi)容。

（7）承包商管理流程。

（8）承包商、企業(yè)、客戶關(guān)系管理。

3、承包商管理基礎(chǔ)。

（1）供應(yīng)定位模型：四類采購(gòu)項(xiàng)目。

（2）承包商感知模型：四象限。

（3）采購(gòu)項(xiàng)目類型與承包商看法之間的關(guān)系。

（4）供應(yīng)鏈關(guān)系視覺、傳遞作用。

（5）承包商管理規(guī)則。

?    公司供應(yīng)鏈定位與規(guī)劃對(duì)承包商管理的潛在要求

?    供應(yīng)鏈價(jià)值決定了承包商質(zhì)量管理的模式

?    需方與承包商之間的過(guò)程連接與傳遞

5、承包商審核技巧與方法

（1）審核的基礎(chǔ)

（2）審核的類型：按審核對(duì)象、審核方進(jìn)行分類

（3）第二方審核的特點(diǎn)

（4）第二方審核的原則：獨(dú)立性、公正性、系統(tǒng)性和深入性。

（5）審核流程：審核準(zhǔn)備階段、審核實(shí)施階段、審核總結(jié)階段、審核改進(jìn)階段。

（6）第二方審核策劃：年度審核計(jì)劃、審核范圍、時(shí)間安排、審核頻次。

（7）審核檢查表，審核前編制檢查表是非常有必要的，審核檢查表可以使審核人員不會(huì)漏項(xiàng)。

（8）第二方審核的實(shí)施：首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核、不合格報(bào)告和末次會(huì)議。

（9）不合格的分類：體系性不合格、實(shí)施性不合格和效果性不合格。

（10）不合格分級(jí)：嚴(yán)重、一般和觀察項(xiàng)三類。

（11）第二方審核的技巧

少講、多看、多聽、多問(wèn)。

選擇正確的對(duì)象提問(wèn)。

正確地提出問(wèn)題，注意提問(wèn)的技巧。

封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題相結(jié)合。

提問(wèn)與觀察相結(jié)合。

要學(xué)會(huì)聯(lián)想和追溯。

創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛。

（12）審核員的要求和職責(zé)

6、承包商質(zhì)量異常分析與解決，根據(jù)公司和學(xué)員的實(shí)際情況講解承包商提供產(chǎn)品和服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行分組討論，小組分享和老師點(diǎn)評(píng)進(jìn)行：

（1）承包商員工工作情緒低下解決的辦法是：經(jīng)常與承包商員工進(jìn)行溝通和交流；增加平臺(tái)的娛樂(lè)活動(dòng)；在平臺(tái)增加心理咨詢師對(duì)承包商員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)；如果通過(guò)各種途徑還解決不了，那就將其遣返陸地。

（2）承包商員工帶手機(jī)到工作區(qū)域工作，平臺(tái)規(guī)定不允許帶手機(jī)。解決的辦法是：對(duì)承包商進(jìn)行重點(diǎn)要求；經(jīng)常對(duì)承包商執(zhí)行工作檢查；定期對(duì)承包商領(lǐng)班進(jìn)行開會(huì)宣導(dǎo)要求；針對(duì)特定的區(qū)域采取系統(tǒng)性信號(hào)屏蔽；手機(jī)統(tǒng)一有承包商管理人員管理；進(jìn)入作業(yè)區(qū)識(shí)別是否有手機(jī)，禁止手機(jī)帶入作業(yè)區(qū)。

（3）承包商工作質(zhì)量多次達(dá)不到預(yù)期的要求，解決的辦法是：與承包商共同商討質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，減少雙方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑；組織承包商對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。

本期學(xué)員講解的重點(diǎn)和核心主要放在承包商審核的技巧和方法，一個(gè)專業(yè)的審核用3個(gè)小時(shí)是講不完的，客戶行業(yè)的特殊性，課程要學(xué)員工作內(nèi)容、主辦方要求和專業(yè)知識(shí)三方面結(jié)合，才能保證課程的內(nèi)容的合理性。