有一件人人都會(huì)做的事情，就是說(shuō)話。但說(shuō)話與溝通有很大的區(qū)別，能把溝通做得好的人，幾乎微乎其微。因?yàn)楹涂蛻魷贤ㄓ袉?wèn)題，所以很多企業(yè)無(wú)法找到適合自己的生存空間，導(dǎo)致逐漸消失。也因?yàn)閮?nèi)部溝通有問(wèn)題，很多員工無(wú)法找到適合自己的位置，所以不得不離開(kāi)公司。我最近碰到的一個(gè)極端例子是一家兄弟共同開(kāi)創(chuàng)的公司，因?yàn)樾值芏说牟缓投萑雰?nèi)斗和內(nèi)耗之中。
說(shuō)話是容易的，但溝通是困難的。大部分企業(yè)中都可能存在以下5個(gè)溝通誤區(qū)中的某一種。
第一個(gè)誤區(qū)是不溝通，用猜測(cè)甚至是猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時(shí)是無(wú)意識(shí)的不溝通，例如上級(jí)認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要再說(shuō)了，而下屬并不知道，也無(wú)法知道上級(jí)真正的意圖。有時(shí)是有意識(shí)的不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人造成困難，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。有時(shí)不溝通是因?yàn)榻^望，我們經(jīng)常聽(tīng)到有人嘆息，“給他講了也沒(méi)用”，“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)100遍了，他就是不聽(tīng)”。但最可惜的是因?yàn)椋ㄟ^(guò)分）信任而不溝通：我的上級(jí)（或我的下級(jí)）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。
第二個(gè)誤區(qū)是“說(shuō)”而不“聽(tīng)”。這種情況在上級(jí)對(duì)下級(jí)的“溝通”中十分常見(jiàn)。上司滔滔不絕地說(shuō)，下級(jí)默默地聽(tīng)。但下級(jí)是否理解了，理解得正確與否，說(shuō)者似乎并不關(guān)心。在他看來(lái)，只要我說(shuō)了，他聽(tīng)不明白是他的問(wèn)題。
第三個(gè)誤區(qū)是“聽(tīng)”而不“說(shuō)”。這種情況和上面的情況對(duì)應(yīng)，通常是下級(jí)給上級(jí)的“溝通”中十分常見(jiàn)。盡管對(duì)對(duì)方的說(shuō)法有疑問(wèn)，不理解甚至是有不同意見(jiàn)，但礙于面子，礙于層級(jí)關(guān)系或僅僅是因?yàn)椴蛔孕哦话咽虑橛懻撉宄?nbsp;
第四個(gè)誤區(qū)是為了溝通而溝通，沒(méi)有目的的溝通。這個(gè)極端是第一個(gè)誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會(huì)議，但參加會(huì)議的人并沒(méi)有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問(wèn)題卻一點(diǎn)也沒(méi)有解決。從一定意義上來(lái)說(shuō)，管理者的一個(gè)任務(wù)就是通過(guò)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)減少這樣的讓大家忙而無(wú)效的溝通。
第五個(gè)誤區(qū)是不理解沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護(hù)公司表面的和諧，避而不談一些會(huì)觸動(dòng)某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司慢慢變得不好。其實(shí)沖突，包括批評(píng)和吵架，都是溝通的有效形式，一個(gè)真正的管理者是不應(yīng)該害怕和回避沖突的。
之所以有這么多關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因?yàn)槲覀冸m然都會(huì)說(shuō)話，但很少有人學(xué)到過(guò)溝通的真正意義。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，溝通不是說(shuō)話，而是改變行動(dòng)。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時(shí)，重要的不是你說(shuō)了什么，而是對(duì)方理解了什么，所以要求對(duì)方給你反饋很重要。如果對(duì)方?jīng)]有正確理解你的意思，錯(cuò)誤不在對(duì)方，而在你這邊。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個(gè)人，他們才會(huì)接受你提的建議。
做好溝通其實(shí)也不難，只要我們遵循溝通的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意。
我們應(yīng)該遵循的三大紀(jì)律是：
1. 面對(duì)問(wèn)題，而不要躲避矛盾。
2. 解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方的錯(cuò)誤。
3. 換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)。
溝通的八項(xiàng)注意是：
1. 注意傾聽(tīng)，而不是想象或猜測(cè)別人的看法。
2. 要求反饋，而不是等待反饋。
3. 承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是考慮個(gè)人臉面。
4. 積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。
5. 對(duì)事不對(duì)人，而不是對(duì)人不對(duì)事。
6. 盡量減少非正常的越級(jí)溝通。
7. 不忽略非正式溝通（一對(duì)一，私下）。
8. 建立正式溝通的渠道和機(jī)制 （會(huì)議，報(bào)告，書(shū)面等）。
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