毛澤東“世上無(wú)難事，只怕有心人”的豪言壯語(yǔ)，曾讓我們充滿(mǎn)信心地對(duì)待所面臨的一切困難，但就管理問(wèn)題而言，我要說(shuō)：“天下無(wú)易事，需要細(xì)心人。”
世人在行事中，大抵受兩種情形之累：一種是畏而難之，故不敢做；一種是輕而易之，故不屑做。所以，渴望成功者多，而結(jié)緣成功者少。所有偉大的戰(zhàn)略家最先承認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是“飯要一口一口地吃”，任何了不起的英雄最后承認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是“一己之身是渺小而可憐的”。
其實(shí)，難與易是事物的一體兩面，故老子說(shuō)“難易相成”，并強(qiáng)調(diào)要“圖難于其易”。但在當(dāng)今心浮氣躁的時(shí)代，我更要強(qiáng)調(diào)“天下無(wú)易事”，這樣更符合老子所說(shuō)的“難之，故終無(wú)難”的思想。因?yàn)槿藗儼研∈驴吹锰菀琢?，看作?xì)枝末節(jié)，所以就輕而視之，不屑于做，或者做也是淺嘗輒止，不愿意把事情做細(xì)、做透，結(jié)果難免是，只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林；只見(jiàn)現(xiàn)象，不見(jiàn)本質(zhì)；只見(jiàn)孤立的事物，不見(jiàn)內(nèi)在的聯(lián)系。這種錯(cuò)誤的思想導(dǎo)致了我們只能夠在膚淺的層面及粗糙的水平上，不斷地重復(fù)，而不是通過(guò)細(xì)致而韌性的努力，不斷地提高。我強(qiáng)調(diào)重視細(xì)節(jié)的用意，就在于此。
《細(xì)節(jié)決定成敗》出版后，其受關(guān)注和歡迎的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我的想象。難道，古今中外早已知道的“細(xì)節(jié)”，真的讓今天的中國(guó)人那么著迷嗎？我想細(xì)節(jié)背后一定隱藏著更為深刻的內(nèi)涵。正是基于這樣的想法，我對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行了更為深入的研究，對(duì)什么是細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)何以決定成敗以及如何做好細(xì)節(jié)等問(wèn)題作了探討，力圖揭示細(xì)節(jié)背后所隱藏的秘密。展現(xiàn)在讀者面前的這本書(shū)就是我對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的最新認(rèn)識(shí)和研究成果。
我想，關(guān)注和重視細(xì)節(jié)的人們，有理由為自己感到高興。因?yàn)?，?xì)節(jié)真的不是 “細(xì)枝末節(jié)”，而是用心，是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神。只要用心，我們就會(huì)看到細(xì)節(jié)，看到細(xì)節(jié)背后事物的內(nèi)在聯(lián)系，就能夠做好細(xì)節(jié)。
在實(shí)際操作過(guò)程中，做細(xì)有限度，而用心無(wú)止境。
事情是否做細(xì)是有標(biāo)準(zhǔn)的，而標(biāo)準(zhǔn)不是隨意定的，要根據(jù)市場(chǎng)的需求以及自身的能力來(lái)確定，故做細(xì)是有限度的，要把細(xì)節(jié)納入整個(gè)管理系統(tǒng)中來(lái)思考它的度。而用心則不可止于細(xì)節(jié)，要看到細(xì)節(jié)背后的東西，看到事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而把握事物的實(shí)質(zhì)和發(fā)展的基本規(guī)律。所以，中國(guó)古人在“見(jiàn)小曰明”的基礎(chǔ)上，又提出了“明者，察于未象，視于無(wú)形”的要求。
遵循細(xì)節(jié)的規(guī)律，我認(rèn)為做好細(xì)節(jié)需要從以下幾個(gè)方面著手，即：
以系統(tǒng)作保證；
以標(biāo)準(zhǔn)謀細(xì)化；
以數(shù)字達(dá)精確；
以專(zhuān)業(yè)臻卓越；
以持續(xù)求精進(jìn)。
但本書(shū)并未按這個(gè)系統(tǒng)來(lái)展開(kāi)，只是根據(jù)我本人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談了做好細(xì)節(jié)的一些方法。要側(cè)重于實(shí)際操作性，正如梁漱溟先生所言：“從感觸而發(fā)為行動(dòng)，從行動(dòng)而有心得，積心得而為主見(jiàn)，見(jiàn)梁漱溟著《中國(guó)文化要義》1949年版自序。從主見(jiàn)更有行動(dòng)……如是輾轉(zhuǎn)增上，循環(huán)累進(jìn)而不已?！倍凑赵摾碚摰南到y(tǒng)操作部分，我將在《精細(xì)化管理》系列圖書(shū)中陸續(xù)向大家介紹。
從《細(xì)節(jié)決定成敗》開(kāi)始，我就致力于推進(jìn)中國(guó)精細(xì)化管理事業(yè)，一方面進(jìn)行精細(xì)化管理方面的培訓(xùn)講座及顧問(wèn)咨詢(xún)，一方面在咨詢(xún)、實(shí)踐的基礎(chǔ)上繼續(xù)研究，并陸續(xù)推出《精細(xì)化管理》系列圖書(shū)。我希望能夠借此實(shí)實(shí)在在地提升中國(guó)企業(yè)的管理水平，更希望有一天，我們的管理者能夠不屑地對(duì)我說(shuō)：“汪中求，你別再啰唆了！我們精細(xì)化管理的水平，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你所期望的程度了！”
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