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劉小明:品管新七大手法

2016-01-20 58996

品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用較便捷的手法來解決一些管理上的問題，與原來的“舊”品管七大手法相比，它主要應(yīng)用在中高層管理上，而舊七手法主要應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中。因此，新七大手法應(yīng)用于一些管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司。

其實(shí)品管新七大手法與原品管七手法一樣，不僅用在品質(zhì)管理上，還可以應(yīng)用到其它所有管理工作中，因此，在學(xué)習(xí)的過程中，筆者希望各位讀者不要為品管所迷惑，而要學(xué)習(xí)它們的精神實(shí)質(zhì)，把它轉(zhuǎn)化為一種思維模式放在大腦中，這樣有利于工作和能力的提升。

從上個世紀(jì)60年代開始，日本的企業(yè)通過運(yùn)用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動力。70年代初，日本人大力推行QCC活動，除了重視現(xiàn)場的數(shù)據(jù)分析外，并逐步運(yùn)用一些新的品管手法，對工作現(xiàn)場伙伴的情感表達(dá)和語言文字資料進(jìn)行分析，并逐漸演譯成新的品管手法。1972年，日本科技聯(lián)盟之QC方法開發(fā)委員會正式發(fā)表了“品管新七大手法”。

品管新七大手法是將散漫無章的語言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過運(yùn)用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計劃的全貌，防止錯誤或疏漏發(fā)生。

品管新七大手法是指：親和圖（也稱KJ法）、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過程決定計劃圖（PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖七種。

親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系

關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來

系統(tǒng)圖：將要實(shí)現(xiàn)的目的展開尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ā?/span>

過程決定計劃圖：如何做一個完整的計劃

矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小。

矩陣數(shù)據(jù)解析法：對多個變動且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析

箭線圖：對事件做好進(jìn)程及計劃管理

主要談?wù)動H和圖和關(guān)聯(lián)圖：

第一章親和圖

一．親和圖簡要說明

親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險尼泊爾時將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開發(fā)出來的。

親和圖也叫KJ法，就是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大家取得統(tǒng)一的認(rèn)識，有利于問題解決的一種方法。

在解決重要問題時，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問題得以明確，使用親和圖是很有效的一種方法。通過親和圖的運(yùn)用，可使不同見解的人統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

親和圖分類通常是根據(jù)人員來分的，可以分為兩類：

個人親和圖：是指主要工作由一個人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。

團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個或2個以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。

二．親和圖法的應(yīng)用

一般來說，任何一個世界都有多種因素影響它、左右它、或多個事件有多個因素影響它左右它，我們可以運(yùn)用親和圖來理順這些關(guān)系。以下情況都可以使用親和圖。

1. 用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對策；

2. 用于研究開發(fā)、效率的提高；

3. 討論未來問題時，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM？

4. 討論未曾經(jīng)歷之問題時，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發(fā)新產(chǎn)品時、市場調(diào)查和預(yù)測；

5. 針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時；

6. 獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。

三．親和圖的特點(diǎn)

1）從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，以便發(fā)現(xiàn)問題的根源；

2）打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；

3）掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；

4）團(tuán)體活動，對每個人的意見都采納，提高全員參與意識。

四．親和圖法制作步驟

親和圖的制作較為簡單，沒有復(fù)雜的計算，個人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點(diǎn)是列清所有項(xiàng)目，再加以整；而團(tuán)隊(duì)親和圖則是需要發(fā)動大家的積極性，把問題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。一般按以下九個步驟進(jìn)行：

1. 確定主題，主題之選定可采用以下幾點(diǎn)的任意一點(diǎn)：

• 對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；

• 將自己的想法或小組想法整理出來；

• 對還沒有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理；

• 打破原有觀念重新整理新想法或新觀念；

• 讀書心得整理；

• 小組觀念溝通。

2. 針對主題進(jìn)行語言資料的收集，方法有：

• 直接觀察法：利用眼、耳、手……等直接觀察；

• 文獻(xiàn)調(diào)查法；

• 面談?wù){(diào)查法；

• 個人思考法（回憶法、自省法）；

• 團(tuán)體思考法（腦力激蕩法、小組討論法）。

3. 將收集到的信息記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡單、精練、明了。

4. 將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開來，務(wù)必一覽無遺地攤開，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時由主席引導(dǎo)效果更佳。

5. 小組感受資料卡所想表達(dá)的意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來，寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。

6. 親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡一樣當(dāng)作是一張卡片來處理，繼續(xù)進(jìn)行卡片的匯集、分群。如此反復(fù)進(jìn)行步驟5的作業(yè)。親和卡的制作是將語言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度，在匯集卡片的初期，要盡可能地具體化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提高抽象度。

7. 將卡片進(jìn)行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。

8. 制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系，用框線連結(jié)起來。

框線若改變粗細(xì)或不同顏色描繪的話，會更加清楚。經(jīng)過這8個步驟所完成的圖，就是親和圖。當(dāng)資料卡零散時造成混淆，如果完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。

9. 親和圖完成后，所有的相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大家的認(rèn)識，并指定專人撰寫報告。

第二章關(guān)連圖

一．關(guān)連圖的簡要說明

關(guān)連圖就是把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來的圖形。通過連圖可以找出與此問題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問題并尋求解決對策。

二．關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用

1. QA之方針展開與決定。

2. CWQC導(dǎo)入之推展時。

3. 市場抱怨處理或不良品問題點(diǎn)掌握。

4. 采取預(yù)防措施時。