經(jīng)過(guò)一番精心的準(zhǔn)備，培訓(xùn)活動(dòng)正式開(kāi)始了。時(shí)間是屬于我們的，舞臺(tái)是屬于我們的，我們可以盡情揮灑與展示?？墒?，不要得意忘形，什么時(shí)候都不能忘了我們是協(xié)助學(xué)員和企業(yè)成長(zhǎng)的。準(zhǔn)備工作做得再充分，依然難以保證在培訓(xùn)進(jìn)行中會(huì)犯錯(cuò)誤或是出現(xiàn)意外情況。以下五個(gè)方面是我們?cè)谂嘤?xùn)操作過(guò)程中需要用心關(guān)照的，做到這些，會(huì)使我們的培訓(xùn)工作呈現(xiàn)得更加細(xì)致完善。
    
    一、關(guān)照自我
    
    細(xì)節(jié)的把控從關(guān)照自我開(kāi)始，因?yàn)槲覀兪沁@場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)的主角。主角演得好，這場(chǎng)“戲”也就成功了一大半。
    
    1、語(yǔ)言表達(dá)是否恰當(dāng)。
    
    語(yǔ)言功夫自然是培訓(xùn)師的基本功，但是這項(xiàng)基本功再扎實(shí)的老師，也難免會(huì)偶爾出現(xiàn)口誤。我們能做的就是盡可能避免，描述事物或陳述觀點(diǎn)時(shí)盡可能使我們說(shuō)出來(lái)的話(huà)合情合理。即使要表達(dá)強(qiáng)烈的個(gè)人觀點(diǎn)，也要加以說(shuō)明，否則很可能會(huì)引起他人的不滿(mǎn)。如果不小心出了口誤，就要即時(shí)道歉，再做闡明，不要引起別人誤會(huì)。另外一方面，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速的控制也要時(shí)時(shí)內(nèi)省，也就是提醒自己當(dāng)下的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速是否合適，會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约褐v到興頭處，忽略了學(xué)員的感受，而使得語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速發(fā)生了不當(dāng)?shù)淖兓？刂坪驼{(diào)整自己的語(yǔ)言，這是授課過(guò)程中時(shí)時(shí)都要提醒自己的。
    
    2、內(nèi)在情緒是否穩(wěn)定。
    
    這主要指的是培訓(xùn)師對(duì)內(nèi)在情緒的即時(shí)管理。培訓(xùn)師在課堂上的情緒失控是最有失專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的表現(xiàn)。這種情緒失控不是說(shuō)大哭大鬧大喊大叫，估計(jì)也不會(huì)有培訓(xùn)師到這種程度，真有這樣的，也會(huì)被扔雞蛋趕下臺(tái)的。內(nèi)在情緒失控的外在表現(xiàn)就是表情和語(yǔ)氣的變化，比如見(jiàn)到有學(xué)員不守紀(jì)律，或是被其他事物干擾，又或是學(xué)員對(duì)授課活動(dòng)不是很配合，培訓(xùn)師心下產(chǎn)生負(fù)面情緒也是人之常情，但如果沒(méi)有立刻處理掉，就會(huì)在課堂上表現(xiàn)出來(lái)。要知道，感覺(jué)比語(yǔ)言快十倍，你生氣了，帶著情緒在講課，學(xué)員馬上就能感覺(jué)到。這很容易引起學(xué)員心理對(duì)抗，授課效果必將大打折扣。
    
    3、舉手投足是否得體。
    
    課堂上的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)相信有經(jīng)驗(yàn)的老師都有自己的獨(dú)到之處。我想說(shuō)的是課間，比如中間休息十分鐘，我們跟個(gè)別學(xué)員交流時(shí)的姿態(tài)舉止是否恰當(dāng)，或是我們坐在一邊喝點(diǎn)水休息一下，有沒(méi)有注意自己的坐姿（像蹺個(gè)二郎腿還晃悠著）。也有可能我們?nèi)ヌ讼词珠g，走姿合適嗎？在洗手間里舉止合適嗎？有沒(méi)有適時(shí)整理一下衣冠？可能您覺(jué)得有點(diǎn)吹毛求疵了，但是只要有一個(gè)不當(dāng)?shù)呐e動(dòng)進(jìn)入學(xué)員的眼里，你在臺(tái)上的公信力就下降了。在我們決定做培訓(xùn)師的那天起，就應(yīng)該做好嚴(yán)格約束自己的打算。
    
    二、關(guān)照課程
    
    對(duì)課程的關(guān)照直接影響到學(xué)員對(duì)本場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容的接受效果，它是我們培訓(xùn)師的劇本和臺(tái)詞，演繹好，才能讓學(xué)員真正獲益。
    
    1、節(jié)奏快慢。
    
    課程節(jié)奏快肯定不好，節(jié)奏慢也不一定好。我想這與我們要講的內(nèi)容、學(xué)員的程度是密切相關(guān)的。有時(shí)候你準(zhǔn)備的東西，結(jié)果到現(xiàn)場(chǎng)一看，學(xué)員其實(shí)發(fā)生了變化，我們沒(méi)辦法按事先設(shè)定好的節(jié)奏進(jìn)行，這時(shí)培訓(xùn)師的臨場(chǎng)應(yīng)變能力非常關(guān)鍵，過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)就此發(fā)揮作用。有些時(shí)候可能要適當(dāng)調(diào)快些，但大多數(shù)的情況都是調(diào)慢些。再比如在訓(xùn)練過(guò)程中在某個(gè)地方卡住了，或是學(xué)員反響強(qiáng)烈，希望更加深入，這時(shí)影響了后面的內(nèi)容，怎么辦？同樣是對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)的節(jié)奏上進(jìn)行調(diào)整。在可以加快的地方適當(dāng)加快。
    
    2、內(nèi)容深淺。
    
    培訓(xùn)師在授課時(shí)不能按照自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待學(xué)員，而應(yīng)該按照學(xué)員的理解能力強(qiáng)弱來(lái)調(diào)整課程內(nèi)容的深淺。當(dāng)然，我們事先做足了功課，這里的問(wèn)題應(yīng)該不會(huì)很大，但往往會(huì)出現(xiàn)不少的意外情況，比如原先說(shuō)好的學(xué)員有一些沒(méi)來(lái)，卻加入了不少還達(dá)不到這個(gè)層次的學(xué)員，這時(shí)我們就要把內(nèi)容適當(dāng)放淺。當(dāng)然，這里對(duì)我們事先準(zhǔn)備的課程主體內(nèi)容不需要再動(dòng)（想動(dòng)也來(lái)不及了），只需要在我們的闡述和案例上做改變就行了。
    
    3、邏輯關(guān)系。
    
    要讓學(xué)員對(duì)我們的課程有全面整體的認(rèn)知，我們?cè)趥湔n的時(shí)候就要注意課程設(shè)置的內(nèi)在邏輯性。但這種邏輯性需要我們?cè)谏险n的時(shí)候把它清晰地表達(dá)出來(lái)，而不是讓學(xué)員自己去悟。當(dāng)然，有時(shí)候需要學(xué)員去發(fā)現(xiàn)，但即使是這樣，培訓(xùn)師最后也還是要點(diǎn)明出來(lái)。課程的前段是為后面做鋪墊，中段是銜接，后段是承接和總結(jié)。培訓(xùn)師在授課時(shí)前面要時(shí)時(shí)埋伏筆、步步做暗示，后面要三步一回頭、五步一停留，全面關(guān)照課程的整體框架和內(nèi)容。
    
    三、關(guān)照學(xué)員
    
    學(xué)員是培訓(xùn)課堂上的另一個(gè)主角。如果說(shuō)培訓(xùn)師是男主角，我們可以認(rèn)為學(xué)員就是女主角，兩者很好地溝通互動(dòng)，甚至“眉目傳情”，才能演繹出令人印象深刻的動(dòng)人故事。
    
    1、狀態(tài)調(diào)適。
    
    學(xué)員一開(kāi)始上課的狀態(tài)往往都不是特別理想，所以我們才有“破冰”之說(shuō)。但其實(shí)，學(xué)員在整個(gè)上課的過(guò)程當(dāng)中，培訓(xùn)師都要很好地調(diào)控。除了學(xué)員狀態(tài)欠佳我們要把他們情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)之外，如果學(xué)員狀態(tài)過(guò)度我們還要能夠拉回來(lái)，也就是要做到對(duì)學(xué)員的狀態(tài)調(diào)適能夠收放自如。這需要培訓(xùn)師豐富的經(jīng)驗(yàn)和高超的授課藝術(shù)，遠(yuǎn)沒(méi)有這里說(shuō)得那么簡(jiǎn)單，做得好與不好大家都在努力，但是培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員整個(gè)課堂狀態(tài)的持續(xù)關(guān)照是一點(diǎn)都不能放松的。
    
    2、互動(dòng)活動(dòng)。
    
    在做訓(xùn)練活動(dòng)的時(shí)候，培訓(xùn)師需要關(guān)照的是學(xué)員的參與度以及參與的效果。是每個(gè)人都在參與嗎？是每個(gè)人都在認(rèn)真參與嗎？是每個(gè)人都在認(rèn)真而且主動(dòng)地參與嗎？如果發(fā)現(xiàn)有混時(shí)間的，怎么提醒？有參與但沒(méi)弄出效果怎么幫助？培訓(xùn)師要全程參與、宏觀把控，讓學(xué)員深入體驗(yàn)，形成收獲。當(dāng)然我們也要反思自己的活動(dòng)組織方式是不是能夠刺激學(xué)員主動(dòng)參與，這也是關(guān)鍵問(wèn)題之一。
    
    3、個(gè)別現(xiàn)象。
    
    我們當(dāng)然力爭(zhēng)讓每個(gè)學(xué)員都能投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，所以對(duì)于在課堂上出現(xiàn)的個(gè)別現(xiàn)象，培訓(xùn)師要多加留意并適時(shí)適當(dāng)?shù)亟鉀Q。比如座位上，有沒(méi)有學(xué)員落單了？小組活動(dòng)時(shí)，有沒(méi)有學(xué)員成了旁觀者？比如兩兩討論，有沒(méi)有學(xué)員數(shù)不夠，導(dǎo)致某個(gè)學(xué)員沒(méi)有配合的人？這都是要求我們培訓(xùn)師在上課的時(shí)候特別留心的。
    
    四、關(guān)照環(huán)境
    
    這是對(duì)整體授課所在地的關(guān)照，為的是確保授課過(guò)程順利進(jìn)行，學(xué)習(xí)群體愉快投入。
    
    1、溫度高低。
    
    培訓(xùn)師在臺(tái)上比較能夠全面觀察到大家的反應(yīng)，而且培訓(xùn)師站在講臺(tái)上，本身就是對(duì)溫度最能直接體驗(yàn)的，所以不管是熱了還是冷了，培訓(xùn)師都要跟工作人員合作進(jìn)行調(diào)整。適宜的室內(nèi)溫度會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)效果有很大的幫助。曾見(jiàn)某位講師課間休息的時(shí)候親自來(lái)調(diào)空調(diào)，且跟助手作了細(xì)致交待，我很感動(dòng)，覺(jué)得老師是個(gè)有心人。
    
    2、時(shí)間早晚。
    
    最好的課程時(shí)間自然是與既定計(jì)劃同步，但很多時(shí)候會(huì)有變化。可能提前了，或是延遲了，或是會(huì)拖堂，培訓(xùn)師都要跟學(xué)員做一個(gè)合理的交待，征得大家的同意或理解，以免打破學(xué)員的心理時(shí)間預(yù)期，引起學(xué)員不滿(mǎn)。
    
    3、干擾大小。
    
    曾在某酒店里上課，學(xué)員都是管理者，排排坐。酒店的服務(wù)生也很盡心盡責(zé)，在我講課的過(guò)程中不時(shí)地走進(jìn)學(xué)員中間給他們添水。第一堂課結(jié)束后，我就走過(guò)去對(duì)服務(wù)員說(shuō)，非常感謝你的服務(wù)，如果不是在課程中而是休息時(shí)給大家倒水，那就更好了。服務(wù)員在后面的課程里配合得非常好，再也沒(méi)有干擾過(guò)。像這一類(lèi)可能出現(xiàn)的干擾培訓(xùn)師就要及時(shí)把握和處理，小的干擾可以選擇忽略，但大的干擾就要及時(shí)排除。
    
    五、關(guān)照助理
    
    這里的助理指的可能是培訓(xùn)師自己的助教，也有可能是所服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，也有可能是培訓(xùn)場(chǎng)地的負(fù)責(zé)人。
    
    1、相關(guān)工作的提醒。
    
    培訓(xùn)師在上課時(shí)有不少地方需要助理的幫助，可是有時(shí)候助理會(huì)在忙別的事而疏忽了。培訓(xùn)師要時(shí)時(shí)關(guān)照助理的工作和所處位置，對(duì)于需要他協(xié)助的時(shí)候，“溫馨提示”是很有必要的。
    
    2、操作細(xì)節(jié)的溝通。
    
    這可能主要需要我們做在培訓(xùn)工作前了。對(duì)于一些特別需要助理注意的地方，一定要事先交待清楚。確認(rèn)助理是明白的，且知道實(shí)際執(zhí)行時(shí)如何與培訓(xùn)師做出最好的配合。
    
    3、暗示動(dòng)作的領(lǐng)會(huì)。
    
    可能會(huì)有一些情況是培訓(xùn)師不知道的，助理也許會(huì)在下面給你一些暗示，培訓(xùn)師要時(shí)時(shí)關(guān)照助理的動(dòng)作，不要只顧著講課，忽略了助理的存在，使助理的“秋波”頻頻白送。曾經(jīng)看到某位教授講得興起，時(shí)間已是過(guò)了半小時(shí)了，助理在教室后面頻頻舉牌，不少學(xué)員都看見(jiàn)了，教授卻壓根沒(méi)看見(jiàn)。這是需要培訓(xùn)師和助理之間很好地配合的，不要會(huì)不上意，也不要會(huì)錯(cuò)意。
    
    以上是培訓(xùn)過(guò)程中所要關(guān)注到的細(xì)節(jié)。既是細(xì)節(jié)，羅列出來(lái)難免會(huì)有點(diǎn)羅嗦，朋友們見(jiàn)諒。也有許多我個(gè)人沒(méi)有注意到或總結(jié)到的地方，相信各位老師在實(shí)際工作中也有諸多體會(huì)，不妨拿出來(lái)一起分享。敬請(qǐng)關(guān)注本系列的最后一篇文章《細(xì)節(jié)成就培訓(xùn)之美：訓(xùn)后篇》。