不同的人對(duì)于供應(yīng)商管理有著不同的標(biāo)準(zhǔn)，盡管都是在關(guān)注供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況、按時(shí)送貨率、質(zhì)量指標(biāo)、價(jià)格合理、技術(shù)創(chuàng)新、售后服務(wù)等因素，但深挖下去，也是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。有行內(nèi)人士認(rèn)為，供應(yīng)商管理應(yīng)該九九歸一，返璞歸真。

簡(jiǎn)單的問(wèn)題往往并沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案。這就如同數(shù)學(xué)界中沒(méi)有什么比1+1=2更簡(jiǎn)單，但誰(shuí)能證明1+1=2呢？對(duì)此類“簡(jiǎn)單”的問(wèn)題，我們不妨從最本質(zhì)的地方來(lái)找答案。供應(yīng)商之所以是供應(yīng)商，是因?yàn)槠?/span>“生產(chǎn)”我們需要的某種東西 ：對(duì)制造業(yè)而言是有形的產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)業(yè)而言是無(wú)形的服務(wù)。其生產(chǎn)系統(tǒng)是增值的核心。最終產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、按時(shí)送貨率、售后服務(wù)等都與其有效的生產(chǎn)系統(tǒng)息息相關(guān)。如何圍繞生產(chǎn)系統(tǒng)配置人、財(cái)、物，進(jìn)行進(jìn)度規(guī)劃、成本預(yù)算、質(zhì)量控制等，并激勵(lì)員工有效生產(chǎn)，往往是一個(gè)優(yōu)秀供應(yīng)商區(qū)別于平庸者的關(guān)鍵。

優(yōu)秀的供應(yīng)商有成套的系統(tǒng)，比如質(zhì)量控制體系、成本核算體系、銷售預(yù)測(cè)體系、生產(chǎn)管理體系、客戶服務(wù)體系。這樣，整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作就有章法可依，而不是只靠幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)拍板。因?yàn)橄到y(tǒng)具備自我調(diào)節(jié)的功能，所以日常經(jīng)營(yíng)中的很多問(wèn)題都會(huì)由系統(tǒng)自己解決。例如當(dāng)接到訂單后，訂單處理系統(tǒng)和流程會(huì)導(dǎo)引人們?nèi)ゴ_認(rèn)數(shù)量、價(jià)格、交貨日期、質(zhì)量要求、包裝要求等，然后錄入系統(tǒng)，由MRP系統(tǒng)會(huì)決定物料需求，接著進(jìn)入生產(chǎn)規(guī)劃、實(shí)施系統(tǒng)，最后出貨、驗(yàn)收、包裝，而不是每次都去問(wèn)某個(gè)人該怎么辦。但是，系統(tǒng)并不能解決所有問(wèn)題，因?yàn)橄到y(tǒng)的自我平衡能力有限，或者是系統(tǒng)設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮到一些情況。例如一臺(tái)昂貴的設(shè)備在正常運(yùn)作，一線操作人員能夠處理日常問(wèn)題。但突然機(jī)器壞了沒(méi)法修理，必須得馬上更換，這時(shí)就得有人拍板。這就需要管理人員，尤其是中層管理人員來(lái)詮釋例外，及時(shí)解決問(wèn)題。中層管理人員起著承上啟下的作用。他們既了解基層的詳細(xì)情況，又對(duì)全局有一定了解，因而最能詮釋系統(tǒng)運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題，在日常管理中才能做出及時(shí)、有效、有質(zhì)量的決策，從而維持系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

但不幸的是，中層管理往往為中小公司所不具備。要么是因?yàn)楣咎?，?fù)擔(dān)不起中層管理人員（此類人員在美國(guó)一般屬于專業(yè)人士，薪酬都明顯高于基層人員）；要么是創(chuàng)業(yè)家出身的企業(yè)家不愿放權(quán)，從而使中間管理層如同虛設(shè)。相當(dāng)一部分創(chuàng)業(yè)家都非常相信自己的能力，覺(jué)得事事只有自己才做地最好。這有其正確的一面，要不他們?cè)趺磩?chuàng)業(yè)呢？但一個(gè)人的精力有限，縱然有三頭六臂，怎能解決所有的問(wèn)題呢？筆者有個(gè)供應(yīng)商就屬后者：創(chuàng)始人之一是一位女博士，出身于東南亞華人，畢業(yè)于美國(guó)名校，非常能干，但凡事都親自過(guò)問(wèn)，從技術(shù)到質(zhì)量到報(bào)價(jià)，甚至連發(fā)票都親自審核。結(jié)果是盡管每天工作十幾個(gè)小時(shí)，公司運(yùn)作還是時(shí)有問(wèn)題。所以，在評(píng)價(jià)一個(gè)供應(yīng)商時(shí)，一定要理解其系統(tǒng)是否健全、中間管理層是否有適當(dāng)?shù)哪芰蜋?quán)力。

系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)運(yùn)作，必須得配以責(zé)任管理和獎(jiǎng)罰體制。是的，設(shè)立系統(tǒng)的目的是讓系統(tǒng)來(lái)驅(qū)動(dòng)人，但這并不是否定人的主觀能動(dòng)性。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：質(zhì)量檢查員得按照檢查流程規(guī)定來(lái)檢查各個(gè)環(huán)節(jié)，但并不是說(shuō)只要他按照檢查流程做了，他就完成任務(wù)了。他的目標(biāo)是不放過(guò)任何一個(gè)次品。因?yàn)槿魏我?guī)程、系統(tǒng)都不是也不可能面面俱到，而是基于一定的假設(shè)、常識(shí)基礎(chǔ)之上。這也是為什么有些公司的ISO文檔開頭便明確指出“本文檔在任何情況下也不能取代常識(shí)和專業(yè)判斷力”，并署上首席執(zhí)行官的大名。責(zé)任管理就是確定執(zhí)行人員要對(duì)結(jié)果而不是過(guò)程負(fù)責(zé)，這樣才能促使人們?nèi)プ稣_的事（do the right things），而不是只照章辦事（do the things right）。一個(gè)好的供應(yīng)商，一定要具備這種理念，而且應(yīng)深入到公司管理文化的精髓。