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劉小明:10種致命的溝通錯(cuò)誤

溝通技巧

2016-01-20 48802

1、評(píng)價(jià)
2、說(shuō)教
3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家
4、諷刺挖苦
5、命令
6、倉(cāng)促行事
7、威脅
8、多余的勸告
9、模棱兩可
10、轉(zhuǎn)移話題
這些行為被稱為溝通中的致命過(guò)失。因?yàn)樗鼈兒苋菀讱У粑覀兊年P(guān)系，從而導(dǎo)致猜測(cè)、誤解、惱怒、挫折感，使溝通被完全破壞。
不幸的是我們每天都發(fā)現(xiàn)這些過(guò)失在我們身邊發(fā)生。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，承認(rèn)這些過(guò)失是很容易的，但是在彼此的溝通中，這些過(guò)失又不斷地重復(fù)出現(xiàn)，做到卻很難。
如果你想成功地進(jìn)行溝通，你就要避免這10種過(guò)失。對(duì)于上述的每一種過(guò)失，思考一下剛聽到它時(shí)，你是什么反應(yīng)，你是否承認(rèn)在你的溝通中也存在著這些過(guò)失?
一、評(píng)價(jià)。當(dāng)我們作出對(duì)另一個(gè)人肯定或否定的判斷時(shí)，這暗示著我們認(rèn)為在某種程度上，我們比他們“好”。而當(dāng)我們以一般方式而非特殊方式評(píng)價(jià)別人時(shí)，尤其會(huì)這樣?！澳闶且粋€(gè)好人”或者“你真令人失望”，這兩種評(píng)價(jià)都是無(wú)益的。因?yàn)檫@是一般性的評(píng)價(jià)，這會(huì)使接受者覺得，他們被輕視了，因此才得到如此簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。所以要避免一般性的泛泛而論，比如：“你真不體貼別人”;或者“如果你打算去哪兒，你需要作出更多的承諾”。
在表?yè)P(yáng)或批評(píng)時(shí)要具體化。在沒有說(shuō)明原因前，不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么。要保留事實(shí)，而不是觀點(diǎn)和解釋。用一些中性詞匯以及你的肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和適合你使用的詞匯傳遞你對(duì)他人的尊敬。
二、說(shuō)教。講道理、責(zé)備、羞辱以及抓住過(guò)去的事情不放，都是說(shuō)教的形式。這肯定會(huì)把好的溝通引入深淵。
當(dāng)我們認(rèn)為自己比別人知道的多，或者經(jīng)驗(yàn)更豐富，或者價(jià)值觀更優(yōu)越時(shí)，我們往往會(huì)變得嚴(yán)肅、自大，開始講道理。但因?yàn)槲覀儗?duì)他人的參考體系并不完全了解，我們的說(shuō)教未必是中肯和受歡迎的。
不要說(shuō)教，盡量“穿他們的鞋走一段路”。你越這么做，可能你越不會(huì)去教訓(xùn)別人，而更傾向于欣賞、重視和接受。用積極的傾聽技巧幫助人們揭示其處境。如果他們想征求你的建議時(shí)，他們也會(huì)這么做的。
責(zé)備和羞辱是兩種常見的說(shuō)教方式。如果某人犯了錯(cuò)誤，我們是否應(yīng)當(dāng)譴責(zé)他們，讓他們感到滋味不好受呢？還是應(yīng)當(dāng)向他們指出什么地方出錯(cuò)了以及下次如何改正呢？既然人們通常并非有意地犯錯(cuò)，那就應(yīng)當(dāng)著眼于將來(lái)，幫助他們決定下次該怎么做無(wú)疑是一個(gè)更好的做法。
指出別人的錯(cuò)誤是一件很“誘人”的事情，一旦我們習(xí)慣于此，很容易抓住過(guò)去的事情不放，讓人重新回憶和體驗(yàn)他們做錯(cuò)的事情，或我們不贊賞的事情。這樣做很不好。
三、標(biāo)榜。在一個(gè)組織或一個(gè)團(tuán)體中，你或許聽到過(guò)下面一些評(píng)論:
“你沒有完全理解?！?nbsp;
“你的問題是……”
“你是一個(gè)妄想的人?！?nbsp;
“你是一個(gè)懶惰的人?！?nbsp;
“你努力得不夠?！?nbsp;
在交流中像這類“標(biāo)簽”式的評(píng)論給人一種居高臨下的感覺。這種喜歡標(biāo)榜、評(píng)論的人或他們的行為方式，常常使交流處于危險(xiǎn)的境地。
要抵制這種行為方式。如果你想改變對(duì)方所說(shuō)的或所做的，那么就要清晰地陳述你所聽到的或看到的，僅僅陳述事實(shí)，不要加任何的解釋和“標(biāo)簽”式的評(píng)語(yǔ)。如果你覺得必要，告訴他們這種行為的后果。
四、諷刺挖苦。盡管諷刺挖苦是文化生活中的一部分，但是諷刺是帶有攻擊性的，即使是友善的嘲弄，有時(shí)也會(huì)失去友情，產(chǎn)生有害的情緒。諷刺挖苦抑制了開放式的交流，它是荒謬、侮辱的代名詞，它將導(dǎo)致同樣的后果。直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你想要說(shuō)的，而不要以譏諷的評(píng)論來(lái)掩飾你的想法。
五、命令。命令是當(dāng)你告訴某人要做某事時(shí)，用的是一種不容商量的口吻，不給人以任何商量的余地。你的命令使得其他人感覺他們就像機(jī)器一樣。如此命令的結(jié)果是，要么引起一場(chǎng)爭(zhēng)斗，要么是憎惡的屈服，這取決于你當(dāng)時(shí)的地位。下一次當(dāng)你又要說(shuō)“你必須……”時(shí)，請(qǐng)你停下來(lái)，尋找更好的方式來(lái)傳遞你的信息。
另一種更微妙的命令形式是“強(qiáng)加于人”，通常你很禮貌地運(yùn)用富于邏輯的陳述，你設(shè)想別人都同意你的觀點(diǎn)，實(shí)際上你沒有給他們發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，而使談話非常簡(jiǎn)潔迅速。你用威嚇的方式使別人屈從你的觀點(diǎn)。
應(yīng)該運(yùn)用你的神入和習(xí)慣用語(yǔ)，使別人比較容易地理解你想做什么或不想做什么，并提出改進(jìn)意見。只要可能，關(guān)注你想要的結(jié)果。并且讓別人決定他們應(yīng)該采取什么行動(dòng)。
如果你發(fā)現(xiàn)你自己正在引出一場(chǎng)迅速獲得你想要的結(jié)果的談話，問問你自己是否強(qiáng)加于人了，還是以威懾力量使別人屈服了。如果是這樣，你想想應(yīng)做些什么?
聽聽別人的意見，看看是否能幫助你更有效地達(dá)到你的目的，促進(jìn)相互關(guān)系。
六、倉(cāng)促行事。命令的一種更隱蔽的方式是倉(cāng)促行事。我們通常假設(shè)別人是贊成的，而沒有給他們真正的機(jī)會(huì)來(lái)表明自己的觀點(diǎn)，然后就看似很有禮貌地做出斷言。通過(guò)迅速地進(jìn)行談話，我們迫使他人屈從于我們的觀點(diǎn)。
如果你沒有給別人講話的機(jī)會(huì)，不要太過(guò)匆忙。（摘自www.sixianchina.com）尋找一些“點(diǎn)頭”、“嗯”等等語(yǔ)言和非語(yǔ)言的暗示別人態(tài)度的信號(hào)。如果有必要，停下來(lái)詢問別人是否贊成你，或者有什么要補(bǔ)充的想法。如果你發(fā)現(xiàn)自己把談話迅速地引向你想要的結(jié)論，自問是否在犯?jìng)}促行事的錯(cuò)誤；如果是，那這是你想要的方式嗎？它能更好地服務(wù)于你的目的嗎？聽聽他人的意見是否對(duì)你們的關(guān)系更有好處？
七、威脅。以“如果你不這樣做，就……”或“你最好……”相威脅，不論是直接的，還是巧妙的，都暗示了一種信息即“否則會(huì)怎樣”，威脅不僅使人們警惕起來(lái)，也為溝通留下了縫隙，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人總是尋找防御威脅的方法，尋找不服從的方法。
如果理由正當(dāng)，你可以向人們說(shuō)明為什么要這樣做而不那樣做，把結(jié)果明確地、公正地告訴大家。要鼓勵(lì)而不要威脅。
八、多余的勸告。有些短語(yǔ)像“你將會(huì)……”“你應(yīng)該……”“你試一下，如果你聽從我的勸告，你將會(huì)……”我們上下嘴唇一碰，有可能使我們就像道學(xué)家、傳教士或是在演講一樣。
如果人們需要我們的勸告，他們會(huì)來(lái)找我們的，那時(shí)他們會(huì)認(rèn)真地傾聽。否則如果是我們強(qiáng)加于他們的，那么我們的勸告或許被忽略，或許被當(dāng)作耳旁風(fēng)。
如果你一定要給予別人一些勸告，那么首先要征得允許，你該這樣說(shuō):“你不介意我提個(gè)建議吧”，或者說(shuō):“你不想聽聽我對(duì)那個(gè)問題的看法嗎?”
九、模棱兩可。
如果我們不能一語(yǔ)中的，人們就會(huì)猜測(cè)我們真正的意思和我們的需要。而人們的心理感應(yīng)是不相同的，所以人們往往猜錯(cuò)。
要具體!關(guān)鍵是要相互尊敬，運(yùn)用你的神入，獲取你的信息。溝通中的模棱兩可還包括你所說(shuō)的并不是你自己擁有的信息。比如“每個(gè)人都知道……”“大多數(shù)人都同意”，這些都沒有明確表達(dá)出你想說(shuō)的。
十、轉(zhuǎn)移話題。當(dāng)交流變得情緒化或個(gè)性化，或當(dāng)有人隱藏他們真實(shí)的自我時(shí)，我們會(huì)感覺很不舒服，并且也將談話內(nèi)容表面化。這些都將導(dǎo)致行為的轉(zhuǎn)移，使講話者改變?cè)掝}。
我們不能強(qiáng)求每次與他人的談話都具有深刻的意義，但從另一方面來(lái)說(shuō)，交流有時(shí)為我們提供更多的原來(lái)我們不知道的信息和個(gè)人見解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，一起工作的同事，應(yīng)該能夠交流自己的需要和需求，談一些個(gè)人問題，成功的交流不應(yīng)阻止人們的這種愿望。
要以相互尊重為基礎(chǔ)。避免趾高氣揚(yáng)，不要對(duì)他人指手畫腳。避免離題萬(wàn)里，不要說(shuō)那些空洞無(wú)物的陳詞濫調(diào)。
用一些毫無(wú)意義的話安慰或同情別人也是轉(zhuǎn)移話題的表現(xiàn)，也會(huì)使我們遠(yuǎn)離溝通的目標(biāo)，把雙方的關(guān)系維持在一個(gè)很淺薄的層次上。
“明天你的感覺就不一樣了。”
“別擔(dān)心，守得云開見月明，都會(huì)過(guò)去的?！?nbsp;
“我真為你難過(guò)?！?（摘自www.sixianchina.com）
這些話不會(huì)有什么效果，因?yàn)槎际且恍o(wú)的放矢的話。
消除障礙，爭(zhēng)取溝通的成功盡量做到：
完整、正確、及時(shí)、清晰、連貫、便于理解，避免混淆、粗略、模糊。
可靠、一致、嚴(yán)密，避免靦腆、捏造。
禮貌、建設(shè)性、深思熟慮，避免反復(fù)無(wú)常、粗魯、讓人痛苦。
合作、誠(chéng)懇、稱贊，避免草率、怪癖、苛刻。
語(yǔ)言舒暢、健康，避免晦澀、冷淡、膽怯。
坦白而不要欺瞞。
干脆而不簡(jiǎn)單乖戾。
愉快、平靜、沉著，避免瘋狂或粗魯。
口才是練出來(lái)了，只有在不斷的溝通實(shí)踐中去多多體會(huì)、多多揣摩、多多練習(xí)，相信您一定可以做一個(gè)溝通高手！

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