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6月24日國務院總理李克強主持召開國務院常務會議,通過《“互聯(lián)網+”行動指導意見》,明確了推進“互聯(lián)網+”。7月4日,經李克強總理簽批,國務院印發(fā)《關于積極推進“互聯(lián)網+”行動的指導意見》,提出了11個具體行動,這是推動互聯(lián)網由消費領域向
生產領域拓展,加速提升產業(yè)發(fā)展水平,增強各行業(yè)創(chuàng)新能力,構筑
經濟社會發(fā)展新優(yōu)勢和新動能的重要舉措。
指導方向有了,該如何落地?作為國民經濟命脈的傳統(tǒng)企業(yè)該如何在“互聯(lián)網+”的大潮中為自己插上騰飛的翅膀?
傳統(tǒng)產業(yè)有自己的優(yōu)勢,與“互聯(lián)網+”結合,能釋放更大活力。劉春雄教授認為:互聯(lián)網公司并不可怕,可怕的是傳統(tǒng)企業(yè)的覺醒。加多寶這個巨無霸實施的掃描入口計劃、珀萊雅等化妝品的微商模式、云南白藥的終端店引流實驗、健佰氏的“享康商城”F2C端模式等,都是傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網+”上的有益實踐。
互聯(lián)網時代的特點之一就是快速迭代,不怕錯,就怕不做,做起來,在實踐中快速糾偏。本期專題從戰(zhàn)略、組織、產品、營銷等企業(yè)基本構建方面對傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網+”時代該如何逐浪,進行點睛式剖析。
這是一個顛覆的時代,你不顛覆自己,別人就顛覆你。
在互聯(lián)網思維鋪天蓋地的今天,傳統(tǒng)企業(yè)感覺到深層的危機,都在尋找著新的突破路徑?!皞鹘y(tǒng)營銷已死”的概念也呼嘯而來。什么是傳統(tǒng)營銷,什么是“互聯(lián)網+”時代的營銷?
顧名思義,傳統(tǒng)營銷指的是傳統(tǒng)時代的營銷;而“互聯(lián)網+”營銷,并不是指
網絡營銷,或者依托互聯(lián)網技術的營銷,而是在價值需求與價值創(chuàng)造技術上完全顛覆傳統(tǒng)營銷的新營銷。
從企業(yè)主導到消費者主導
在物質豐富的“互聯(lián)網+”時代,基礎需求得到普遍滿足,客戶需求進入以精神需要為核心的層面,即受尊重、社會交往、自我實現(xiàn)的高層次需求,客戶的價值需求已經發(fā)生翻天覆地的變化。
同樣,創(chuàng)造價值的技術也發(fā)生了深刻的質變。工業(yè)化時代中,企業(yè)的運營流程是由
市場調研開始,然后
生產制造、定位定價,最后推銷給消費者,相應的傳統(tǒng)營銷是由
市場探測板塊、營銷
戰(zhàn)略板塊(如STP)、營銷策略組合板塊(如4P、4C)三大板塊構成,各模塊之間相對獨立,營銷的核心是企業(yè)對消費需求的預測和把握能力?;ヂ?lián)網技術的發(fā)展,將企業(yè)的運營流程大大簡化壓縮。“互聯(lián)網+”時代的運營模式是消費者通過互聯(lián)網設計和訂制產品、以訂單的形式將信息傳遞給企業(yè),然后企業(yè)按訂單
生產,通過物流配送體系直接將貨發(fā)送到消費者手中。在這個過程中,營銷探測和營銷
戰(zhàn)略被一張訂單壓縮,還省略了分銷環(huán)節(jié)。企業(yè)在營銷中不再居于主體地位,消費者占據(jù)了絕對主動權,由他們發(fā)出自己的需求信息(包括產品設計、零件配置、偏好信息等),企業(yè)只是按訂單
生產而已。相應的,“互聯(lián)網+”營銷也發(fā)了深刻的量變和質變。
通過互聯(lián)網技術的應用,營銷流程被極大壓縮簡化,使得營銷成本下降、速度加快、精準性加強,其結果是營銷效率提高,這是互聯(lián)網營銷相對于傳統(tǒng)營銷量的變化;而互聯(lián)網跨越時空的實時性使交互式營銷溝通模式得以實現(xiàn),消費者能夠密切參與到從
市場調研、產品開發(fā)、
生產到最終服務的全過程中去??蛻羰聦嵣铣闪?a target="_blank" style="color: black;" >市場探測和營銷
戰(zhàn)略實施的主體,使得企業(yè)
生產的產品接近甚至等于
市場需要。消費者占據(jù)主導地位、營銷職能外部化,這是互聯(lián)網技術相對于傳統(tǒng)營銷質的變化。
此時的“互聯(lián)網+”營銷也展現(xiàn)出截然不同的面貌:消費者通過互聯(lián)網設計和訂制產品,使得傳統(tǒng)單向的營銷探測具有了互動性,企業(yè)既是信息的收集者,更是信息的接受者;傳統(tǒng)營銷主要面向消費者群體,定性描述消費者行為,而“互聯(lián)網+”營銷則轉向消費者個體,通過大數(shù)據(jù),進行顧客關系管理,
市場細分到人;顧客定制,目標顧客與企業(yè)直接溝通,導致“選擇目標
市場”這一傳統(tǒng)營銷中的重要環(huán)節(jié)成了多余。
消費者直接掀翻了餐桌
可以說,“互聯(lián)網+”時代之前和之后是兩個營銷時代。互聯(lián)網出現(xiàn)前主流的五大媒介是電視、廣播、路牌、報紙、雜志,如果把營銷比作做一道菜,那這五大媒介則是五大作料。當互聯(lián)網爆發(fā)之后,又增加了互聯(lián)網和移動互聯(lián)網這些新的作料,營銷管理者的挑戰(zhàn)只是在于挑選出恰當?shù)淖髁辖M合,去直接、有效地說服目標客戶。但“互聯(lián)網+”時代并不是為營銷食譜中增加更多的素材,而是直接掀翻了餐桌,消費者自己配料、自己下廚、自己調味。對于傳統(tǒng)的企業(yè),這可能是最好的時代,也可能是最壞的時代。
傳統(tǒng)企業(yè)進行“互聯(lián)網+”營銷,有優(yōu)勢也有劣勢,優(yōu)勢是產品、技術、產業(yè)鏈,劣勢是由工業(yè)化時代向“互聯(lián)網+”時代的能力遷移,而最需要突破的則是營銷的思維。
“互聯(lián)網+”營銷的核心是價值觀營銷
每個企業(yè)都是不同價值觀的體現(xiàn),每個產品就是不同價值觀的物化,營銷體系就是價值觀代言系統(tǒng),只要有意氣相投、志同道合的客戶,企業(yè)沒有盈利也照樣能夠獲得資本
市場的追捧,這就是“互聯(lián)網+”時代的邏輯。在過去的消費者研究中企業(yè)最渴望的是“三高”客戶:高學歷、高收入、高消費,習慣以收入高低來劃分消費者,而在“互聯(lián)網+”時代,消費者群體是以價值觀來劃分的,收入高低對營銷判斷并沒有太多價值,只要有價值觀的認同,借錢消費者也會買,不喜歡品牌背后的價值觀,有錢客戶也不會消費?!盎ヂ?lián)網+”時代是一個粉絲時代,沒有鮮明的價值觀
形象,就沒有消費者粉絲;沒有粉絲,企業(yè)也將沒有利基
市場。價值觀營銷將會成為營銷的核心。
“互聯(lián)網+”營銷的重點是與消費者建立信任關系
隨著新舊時代的轉型,廣告作用越來越小、品牌忠誠度越來越低,而信任成本越來越高,客戶的信任越來越成為一種稀缺資源。為什么免費大行其道、口碑日益重要,關鍵就是在傳統(tǒng)時代的營銷重點是讓別人知道你,注意力代表競爭力,而在新的時代,品牌的成功,不僅僅取決于知名度,更取決于消費者對品牌的信心、取決于品牌粉絲數(shù)量,和有多少粉絲愿意為品牌做無償宣傳和推廣。
傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網+”營銷的關鍵是年輕化和個性化
目前大多數(shù)的營銷管理者都是在工業(yè)時代的模式下成長,當面對今天越來越年輕化的消費者、特別是互聯(lián)網原住民時,只有先顛覆自己,才能和他們建立真正的連接,因此,產品體系、包裝和溝通方式上都要適合年輕人,更加娛樂化、色彩化、音樂化甚至兒童化,這就是品牌年輕化。
而“互聯(lián)網+”時代,沒有個性、沒有話題、沒有娛樂成分的東西是很難被傳播的,品牌需要性格,有性格消費者才會喜歡。新時代的營銷應該化繁為簡,通過簡單易懂的品牌
形象,讓消費者過目不忘;通過企業(yè)
文化、企業(yè)家
形象、企業(yè)歷程等旗幟鮮明的個性包裝,滿足消費者的功能需求,形成消費者的價值觀認同,這才是未來的成功之道。
總之,從傳統(tǒng)營銷到“互聯(lián)網+”營銷,不變的是核心的服務、產品和價值,變的是思維、方法和工具,這既是一次升級,也將是一場革命。
本文刊載于《銷售與市場》雜志評論版2015年08期,轉載請注明出處。