流程管理是三角度方向的課程,習修后必須熟悉三方向的管理技能。

第一方向——狹義的運作流程Operation Process，它包括了：

2 PERT模式

2 站點間ST標準工時

2 簡化的箭頭圖

2 D/P流程設計（Design & Process）

2 其他……

第二方向——過程管理四階段七步驟，它包括了：

APIC模式——分析/計劃/執(zhí)行/管控

2 I又折解成組織/用人/領導

2 流程中的用人/選人亦包括在內(nèi)

2 流程中的領導激勵更為重要

2 最后添加流程中的溝通協(xié)調(diào)

2 其他……

第三方向——流程稽核與優(yōu)化，它包括了：

2 稽核指標CPK值

2 估計流程做不成的機率

2 流程成本壓縮

2 流程中站點間要求規(guī)格公差的訂定

2 流程中站點間的績效表現(xiàn)與改善

2 流程檢討表P-FMEA的實務做法

2 其他……

事實上，流程管理涉及了TQM全面質(zhì)量管理中的作業(yè)「流程質(zhì)量」，它有許多輔助技術群。

2 SPC統(tǒng)計流程管控

2 QFD診斷客訴中的不良流程

2 SS六希格瑪流程管控技術

2 System Simulation系統(tǒng)模擬式的流程預測與估算

2 其他……

學習后學員及講師皆必須面對第一個主題（課題（（Issue）——我們?yōu)槭颤N要那麼重視「流程管理」

解答一：企業(yè)要求落實MBO目標管理（Mgt By Object），即是要將方向目標Goal轉(zhuǎn)成具體小標的（Objective），但是小目標（O）的完成就必須靠流程步驟來完成

解答二：企業(yè)強調(diào)執(zhí)行力，「執(zhí)行力的What是——實踐諾言/達到目標/完成任務」而「執(zhí)行力的How是——找對人/用對方法/做對步驟」，其中「做對步驟即是流程管理」

解答三：管理學的過程學派強調(diào)管理是一只無尾豬「APIG→APIC」即是分析/計劃/執(zhí)行/管控，其最終目的是管控Control，但是要達到此要求，則是要做「P&C」，即是「計劃與管控」，將管控結(jié)合計劃，則是現(xiàn)代化管理學的基本要求

說明一：但是一般企業(yè)干部對計劃的技術與手法并不熟悉，因此，本課程 要強化一些基本企劃技術（另有補充教材）

說明二：有些計劃并不是平面或無瓶頸困難的，則又要做PA問題分析Problem Analysis再加上解決策略Solving Strategy就成了PASS模式，它已是21世紀企業(yè)人必備的五大技能之一（另四項是忠誠/專技/領導/溝通）

說明三：好的計劃則必須要能實施，它又結(jié)合了「組織/用人/領導」這就是APIC中的Implement（實踐）

結(jié)論：由此可知流程管理由三方向?qū)肟蓪⑵髽I(yè)人與企業(yè)干部訓練的能落實目標管理與高效執(zhí)行力。