團(tuán)隊(duì)工作在取得進(jìn)步的同時(shí)也產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題。在更廣泛的商業(yè)和公共服務(wù)領(lǐng)域，只要一接觸到“團(tuán)隊(duì)工作”這個(gè)詞就會(huì)被公眾所認(rèn)可。“團(tuán)隊(duì)工作”這一用語(yǔ)的含義是協(xié)商和合作，它最終要為成功地協(xié)商與合作而服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)可算是個(gè)大勝利。因?yàn)樗鼧?biāo)志著組織文化的重大轉(zhuǎn)變。但在許多勝利中也包含著災(zāi)難的種子。一旦團(tuán)隊(duì)工作到達(dá)了頂峰，這一用詞就會(huì)出現(xiàn)在任何人的口中，用在任何事上。中層管理人員和從事人事工作的人為了得到人們的贊揚(yáng)，最安全的方法就是宣稱(chēng)自己相信團(tuán)隊(duì)工作。 　　但各種具體情況差別很大，團(tuán)隊(duì)工作既是樣板，同時(shí)也是一種危險(xiǎn)的信號(hào)。在人們對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最感興趣的時(shí)候，我被邀請(qǐng)與其他三人一道參與一個(gè)由施樂(lè)公司(Xerox)贊助的全國(guó)性競(jìng)賽，評(píng)判誰(shuí)是公共部門(mén)的最佳團(tuán)隊(duì)，參賽者眾多，裁判要閱讀每個(gè)參賽者的書(shū)面情況和報(bào)告并給出評(píng)判。最終選出4個(gè)參賽者。隨后在倫敦的肯辛頓市政廳(Kensington Town Hall)召開(kāi)了一次會(huì)議。會(huì)上這4個(gè)參賽者向聽(tīng)眾報(bào)告了他們的情況，4個(gè)參賽者都提交了值得稱(chēng)贊的報(bào)告，他們所取得的成就據(jù)稱(chēng)都受到了獨(dú)立檢查人的檢查。最后剩下的就是最后的裁決。裁決要把他們的口頭表演考慮進(jìn)去，并且要在詳細(xì)的盤(pán)問(wèn)下弄清他們成就的可信性。
 
　　大家一致決定，最后的勝利者是曼斯菲爾德(Mansfield)區(qū)市政廳的清潔工。也許人們會(huì)感到奇怪，那些收集垃圾的人竟然能在這樣一個(gè)引人注目的場(chǎng)所獲取這樣一項(xiàng)榮譽(yù)，更有甚者認(rèn)為，他們的貢獻(xiàn)竟然超過(guò)了其他更有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)者。另外，這些清潔工表現(xiàn)得非常自信。在當(dāng)時(shí)流行的強(qiáng)制性投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中，他們經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，成功地承包下了市政廳的清潔工作。他們自己開(kāi)會(huì)決定參賽，以便向人們展示，他們能完美地提供靈活而又有充分保障的服務(wù)。為了來(lái)倫敦，他們身穿"最佳團(tuán)隊(duì)"的T恤，坐在一輛由梅厄(Mayor)提供的勞斯萊斯的車(chē)從曼斯菲爾德到了倫敦。他們的理解是，如果他們沒(méi)有得獎(jiǎng)就要付汽油錢(qián)。書(shū)面報(bào)告是由一位開(kāi)垃圾車(chē)的司機(jī)寫(xiě)的，他與他的同事流利而自信地回答了提問(wèn)。結(jié)果宣布后，其他參賽者走上前衷心地祝賀他們。
 
　　這件事引發(fā)的第一個(gè)問(wèn)題是，為什么曼斯菲爾德市政廳的清潔工表現(xiàn)得像一個(gè)團(tuán)隊(duì)。在這一點(diǎn)上，社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景提供了某些線索。在競(jìng)賽之前的某個(gè)時(shí)候，這一地區(qū)有過(guò)煤礦關(guān)閉的痛苦經(jīng)歷。一時(shí)間，許多礦工來(lái)到勞動(dòng)市場(chǎng)，但工作空缺很少。由于市政廳想替換某些無(wú)力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的清潔工，一些礦工從這些空缺中看到了機(jī)會(huì)。新的應(yīng)聘者通過(guò)在井下的實(shí)際經(jīng)歷了解所有有關(guān)團(tuán)隊(duì)工作的事。由于礦工工作隱含著危險(xiǎn)，工作性質(zhì)需要他們合作，團(tuán)隊(duì)工作對(duì)他們來(lái)說(shuō)是生死攸關(guān)的事。這與競(jìng)賽中的其他參賽者形成鮮明的對(duì)比。其他團(tuán)隊(duì)沒(méi)有裁員的風(fēng)險(xiǎn)，他們把團(tuán)隊(duì)工作看成一種策劃和藝術(shù)。一般的參賽者講述的似乎是一個(gè)部門(mén)的年度報(bào)告，雇員在其中得到了適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)。并沒(méi)有明確的社會(huì)進(jìn)程指標(biāo)顯示所取得的進(jìn)步。在報(bào)告的結(jié)尾才會(huì)第一次提及團(tuán)隊(duì)工作。有時(shí)候，直到最后一頁(yè)才出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作這個(gè)詞。此時(shí)它可能會(huì)反復(fù)出現(xiàn)幾次。
 
　　并非只是這次經(jīng)歷才使我的頭腦中對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的走向播下了懷疑的觀念。越來(lái)越多的組織設(shè)立培訓(xùn)部門(mén)，開(kāi)發(fā)課程，用以提高團(tuán)隊(duì)工作的普遍價(jià)值。通常，人們要參加某種訓(xùn)練，進(jìn)行某種團(tuán)體活動(dòng)，這些活動(dòng)既吸引人，又刺激。這些活動(dòng)的目標(biāo)并不是開(kāi)發(fā)更有效率的工作模式，而更強(qiáng)調(diào)讓人們了解團(tuán)體中其他成員的行為和觀點(diǎn)。收獲之一是能增進(jìn)溝通與一理解，這一點(diǎn)深受歡迎，特別是在人們難得與其他人交談的組織中更是如此。這一成果也是這些新型培訓(xùn)課程的能看得見(jiàn)的最主要的收獲。人們常提及的另一收獲是大家很喜歡這些活動(dòng)。人們宣稱(chēng)他們是多么喜歡這些活動(dòng)，這也意味著這一課程值得開(kāi)展。這可能是一個(gè)使人滿意的消息，但是如果沉溺在這種滿足中也會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失去重點(diǎn)。
 
　　在某一社會(huì)背景中讓人們享樂(lè)，是激勵(lì)雇員的一種手段。在實(shí)現(xiàn)自我先干業(yè)績(jī)要求的文化中，這樣的培訓(xùn)目標(biāo)顯得特別重要。在此我要提到，我和一名同事曾受邀為美國(guó)一家大型工業(yè)企業(yè)開(kāi)設(shè)一門(mén)培訓(xùn)課。這一企業(yè)迄今為止一直是以一種雇員高度自主的方式運(yùn)營(yíng)著。結(jié)果之一是它的業(yè)務(wù)不斷下滑。新任命的CEO現(xiàn)提倡對(duì)企業(yè)文化作大的轉(zhuǎn)變。所以公司轉(zhuǎn)向了團(tuán)隊(duì)工作。我們采用的練習(xí)名為團(tuán)隊(duì)壟斷(teamopoly)，它是以那個(gè)著名的自主管理游戲"壟斷者"(Monopoly)為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的。換句話說(shuō)，要成功就要成功地建立壟斷條件，走在前面的人擁有巨大的優(yōu)勢(shì)。在這種變異的壟斷者游戲中，4個(gè)人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它比原來(lái)的游戲更復(fù)雜，談判的范圍更廣，規(guī)則的設(shè)計(jì)使運(yùn)氣的影響較少。當(dāng)然，游戲中有勝利者也有失敗者。在練習(xí)結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)要分析它的力量所在和薄弱之處，探討退步和失敗的原因，以便從中吸取有益的教訓(xùn)。過(guò)去，我們發(fā)現(xiàn)，與那些勝利后相互祝賀一番的團(tuán)隊(duì)相比，那些在游戲中遇到困難的團(tuán)隊(duì)能學(xué)到更多的東西。
 
　　然而，在這一點(diǎn)上，游戲并沒(méi)有按計(jì)劃行事。在最初的試驗(yàn)中，參加者全部來(lái)自人事工作領(lǐng)域，采取的是一種更溫和的方法處理人們組織的事務(wù)，目的是分析這一課程是否適用生產(chǎn)和銷(xiāo)售人員。在練習(xí)中，他們不喜歡競(jìng)爭(zhēng)性因素，而宣稱(chēng)更喜歡那?quot;人人都是贏家"的游戲。這是我第一次遇到這種情況，以后則經(jīng)常遇到。由于培訓(xùn)在設(shè)計(jì)時(shí)要讓人高興。讓人不高興的事雖然能讓人學(xué)到更多的東西，但也會(huì)打亂受訓(xùn)者頭腦的和平。培訓(xùn)是一種手段，它目的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，讓人明降協(xié)作和相互作用的道理。培訓(xùn)要激起受訓(xùn)者的希望，而不是使受訓(xùn)者心緒不寧或讓一切改變。碰巧，溫和的制度取代強(qiáng)硬的制度被證明是短命的。所以，這種培訓(xùn)似乎在走向死局。
 
　　另一個(gè)相關(guān)問(wèn)題是培訓(xùn)和教育課程，那些對(duì)他們非常有吸引力的培訓(xùn)和教育課程導(dǎo)致了再培訓(xùn)的困難"在課程中我是那么高興，現(xiàn)在我才認(rèn)識(shí)到我的工作是多么枯燥。""培訓(xùn)者比我的上司好多了。""自從我受訓(xùn)回來(lái)后我感到更不滿了"，在一定程度上，培訓(xùn)課程有自己評(píng)判成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，而主辦培訓(xùn)實(shí)體的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)卻不一樣，問(wèn)題總是很容易顯露出來(lái)。
 
　　把娛樂(lè)的因素引入課程中也許是不可避免的。在其他領(lǐng)域也會(huì)發(fā)生這種事。例如，在現(xiàn)實(shí)中花在廣告和公共關(guān)系方面的開(kāi)支。高層管理人員經(jīng)常保留著一些包廂和運(yùn)動(dòng)會(huì)的昂貴門(mén)票，為他們自己和有權(quán)勢(shì)的人提供享樂(lè)，包括少數(shù)經(jīng)過(guò)挑選的委托人和客戶。這樣做通常并沒(méi)有想改變他們的態(tài)度或觀點(diǎn)，或是要確保新的業(yè)務(wù)的意圖。同樣，許多企業(yè)在外出度周末的高層管理人員和他什]的要求身上花費(fèi)巨資。由董事會(huì)輕易就決定這樣做了。在某些情況下，甚至在找到為此提供資金的方法之前，就決定要開(kāi)展這些令人愉快的活動(dòng)。隨后，討論的重點(diǎn)是將計(jì)劃安排在培訓(xùn)還是廣告預(yù)算中更便利。自樂(lè)已成為一種推動(dòng)業(yè)務(wù)的力量，不管預(yù)算來(lái)自何方。 這并不是說(shuō)，公司不值得花錢(qián)為壓力重重的雇員提供一種偷快的休閑方式。在某些國(guó)家剝削嚴(yán)重，缺少的正是這個(gè)。在過(guò)去，特別是在法定節(jié)假日的規(guī)定以前，英國(guó)仁慈的雇主通常要為他們的工人安排一次郊游活動(dòng)。起先，煤礦主用馬車(chē)把他們的雇員拉到布萊克浦(Blackpool)度假。工人視此為一種榮幸，盡管現(xiàn)在有各種節(jié)假日，可以到許多浪漫的地方，這一做法仍延續(xù)至今。很明顯，沒(méi)有道德上原因，為什么公司的董事們不為他們自己及其雇員提供道義上能支持的款待，公司能支付這些費(fèi)用。
 
　　然而，這是另一回事，人的動(dòng)機(jī)是如此復(fù)雜，當(dāng)把娛樂(lè)因素引入培訓(xùn)后，培訓(xùn)的這一側(cè)面成功了，但培訓(xùn)的根本目的卻變得模糊起來(lái)。將娛樂(lè)引入培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)是可能失去重點(diǎn)。人們不準(zhǔn)備學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)工作的基本技巧，雖然，團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)具有更大的價(jià)值。相反，培訓(xùn)變成了一種受人歡迎的團(tuán)體活動(dòng)，但這也意味著培訓(xùn)的結(jié)束。
 
　　隨著團(tuán)隊(duì)工作失去其鋒芒，人們產(chǎn)生了新的盲目?jī)A向。團(tuán)隊(duì)工作也意味著，每個(gè)人都要負(fù)責(zé)任。責(zé)任平等，同時(shí)又缺乏角色的差別，實(shí)際上是無(wú)人負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)始失去吸引力。這樣一種情況無(wú)疑是一種倒退，它不久就會(huì)導(dǎo)致操縱式(dirigiste)管理制度的出現(xiàn)。這種轉(zhuǎn)變?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)。一旦某位董事長(zhǎng)退休了，或被解聘，另一人起而代之，新人新做法，過(guò)去的做法會(huì)被扔在一邊。不理解團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和重要性，不理解團(tuán)隊(duì)的意義，就可能使團(tuán)隊(duì)多年的發(fā)展毀于一旦。