項目管理“以人為本” ，這里的人主要指的是一些與項目有利害關(guān)系的一些人，即項目干系人(stakeholders)，一般包括客戶或者用戶、項目團(tuán)隊、項公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。 一個項目能否成功，很大程度上取決于能不能分清楚這些項目利害關(guān)系者各自對項目的影響，不能利用好這些人力資源，溝通協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系。
 
　　評判一個項目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)除了在預(yù)定的時間內(nèi)、預(yù)定的成本內(nèi)，技術(shù)性能規(guī)格和功能上都達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)以外，還應(yīng)該考慮到一些“人”的因素，如項目的客戶、公司的管理者、項目團(tuán)隊成員等主要的項目干系人對整個項目的滿意程度如何等等。
 
　　如果一個項目的項目成果雖然在技術(shù)和功能上達(dá)到了目標(biāo)，但是卻搞砸了公司和客戶之間的關(guān)系，使公司失去了一個大的客戶，或者因為自己項目團(tuán)隊問題，造成公司大批技術(shù)骨干人員流失，項目組成員怨聲載道等，這樣的項目能說是成功的嗎?
 
　　項目管理中要“以人為本”，主要就是要真正站在這些項目干系人的立場上，從他們的角度出發(fā)，使他們能夠通過你的項目中實現(xiàn)他們的價值。如果項目經(jīng)理能很好的利用這種“以人為本”的思想在項目管理中，并能把這種思想轉(zhuǎn)化為項目團(tuán)隊的團(tuán)隊文化，團(tuán)隊成員也能以這種思想指導(dǎo)自己的工作，那么要實現(xiàn)項目的成功，肯定會容易很多。
 
　　“以人為本”首先要以客戶為本。就是要想客戶所想，急客戶所急。據(jù)統(tǒng)計80%以上的項目失敗都是因為項目的需求不確定造成的，而需求的經(jīng)常變動大部分都是因為我們不能從客戶的角度出發(fā)分析和發(fā)掘需求造成的。
 
　　一個成功的項目應(yīng)該很好的解決兩個問題，那就是“我們可以幫助客戶解決什么問題?我們能給客戶帶來什么價值”。只有了解什么才是客戶的成功，客戶的真正想要的是什么樣的產(chǎn)品，客戶為什么要我們的產(chǎn)品等這些根本的問題，我們才能明確什么樣的產(chǎn)品客戶才滿意，進(jìn)而明確項目目標(biāo)。
 
　　對于系統(tǒng)集成的項目來說，客戶需要的不是將一堆硬件和軟件組裝起來，而是要能幫他們解決問題，能給他們的工作帶來方便和收益。如果我們僅僅關(guān)心客戶需要多少什么樣的硬件，需要多少什么樣的軟件等，那么我們和用戶之間的距離就會越來越遠(yuǎn)。
 
　　只有從“我們可以幫助客戶解決什么問題”這一點(diǎn)出發(fā)，我們才能更好的做好我們的需求分析，做好整個項目的范圍管理。需求分析做得不好，其中很大一部分原因就是沒有站在客戶的角度上為客戶考慮。有很多客戶對自己想要的東西說的不是很清楚或者沒有想到，這就需要我們站在他的角度上去想去分析，只有這樣你才能體會到客戶真正想要的是什么，設(shè)計出來的東西客戶才會喜歡，才能真正給客戶帶來收益。
 
　　有一次我們在為一家銀行設(shè)計一些軟件時，發(fā)現(xiàn)銀行柜員很習(xí)慣于用右手在小鍵盤上輸入數(shù)字，然后又很不習(xí)慣的去找“Y”“N”等鍵來選擇“確認(rèn)”或“取消”操作，使用起來很不方便，工作效率也大大降低了，所以他們很希望輸入完數(shù)字后的能夠很方便的按鍵選擇“確認(rèn)”或“取消”等操作，可是他們以為這種修改很難實現(xiàn)，所以也沒有提出來。
 
　　我們發(fā)現(xiàn)后很快更改了設(shè)計，使用數(shù)字小鍵盤上的一些鍵作為“確認(rèn)”“取消”的按鍵，柜員們用起來非常順手，工作效率也大大提高，客戶和我們系統(tǒng)的關(guān)系也好像一下子親近了很多。
 
　　如果我們能夠在整個項目中處處體現(xiàn)“以人為本”的思想，把客戶的需要放在第一位，每一處設(shè)計都能從客戶的心意出發(fā)去設(shè)計，每一個細(xì)節(jié)都提前為客戶想好，那么客戶還會有什么不滿意呢?
 
　　“能給客戶帶來什么價值”也就是“幫助客戶實現(xiàn)價值”?？蛻舫鲥X讓我們?nèi)ソo他們做項目，最終目的不是為了擁有這樣的系統(tǒng)，而是想通過使用這個項目成果達(dá)成某種預(yù)期的商業(yè)目標(biāo)。
 
　　所以我們在項目管理過程中一定要讓我們的系統(tǒng)能夠給客戶帶來良好的收益，例如：對銀行客戶來說就是存款增多，客戶增加等。同時也可以因為我們系統(tǒng)的良好表現(xiàn)，使的客戶內(nèi)部使用我們的項目的客戶成員能夠得到事業(yè)上的提升，這樣我們就從客戶內(nèi)部得到了一份有利支持。
 
　　有一個案例是這樣的，一個軟件應(yīng)用項目完成開發(fā)后需要對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，但用戶平時都要工作，培訓(xùn)不得不加班進(jìn)行，培訓(xùn)組織工作就非常困難。這時，有的項目經(jīng)理只會向公司匯報，并在等待中延期和超支;而有一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理就不一樣，他先從客戶的角度上去分析，看看客戶中的誰會因為使用了自己的軟件系統(tǒng)而得到好處，從而從客戶中找到了自己的同盟軍。然后，這個項目經(jīng)理或自己說服或高層公關(guān)，通過各種方式獲得這些人的支持，最后通過客戶方自上而下施加壓力順利完成客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)中客戶甚至要求項目組出題考試。
 
　　其實，這個項目經(jīng)理口才并無出色，但他出色之處在于具備了這種以客戶為本的思維方式，進(jìn)而推動了項目的進(jìn)程，實現(xiàn)了項目的成功。
 
　　為了通過我們的項目成果可以使客戶的到最大的收益，我們就要在定位項目目標(biāo)的時候能夠充分考慮到客戶的客戶的利益。例如你的客戶是銀行，你就還應(yīng)該考慮到銀行的用戶，也就是儲戶的利益。假如你為銀行設(shè)計了一套系統(tǒng)性能良好，功能完善，可是要普通的銀行用戶使用起來很不方便，要填寫很多單據(jù)才可以使用，或者是用戶界面很不友好，普通的銀行用戶根本不敢或不會使用你的系統(tǒng)，從而造成系統(tǒng)的使用率非常低，那么你的設(shè)計就不是成功的，因為你沒有完成客戶想要的目標(biāo)。
 
　　客戶會覺得買你的東西不值得，或者客戶會在項目的后期甚至試運(yùn)行后強(qiáng)烈要求你改進(jìn)設(shè)計，可能造成很大的成本開支和工期的延誤。
 
　　所以以客戶為本，充分考慮客戶的客戶的利益，真正讓客戶通過我們的項目實現(xiàn)自己的價值也是我們管理項目時應(yīng)該充分重視的問題。
 
　　如果能夠真正的做到這些那么我們一般會擁有滿意的客戶，還有可能促成再次發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，而且一個滿意的客戶的推薦會幫助我們輕而易舉獲得新的客戶。
 
　　“以人為本”還要以公司的管理者為本，公司的管理者代表著公司，是項目的堅強(qiáng)后盾。他們主要關(guān)心的是項目能為公司實現(xiàn)什么樣的價值。明白了這點(diǎn)對我們的項目管理很有幫助。
 
　　公司確立項目任命項目經(jīng)理去管理項目，就是為了從這個項目盈利，并且能通過這個項目的經(jīng)驗積累，能夠在這一領(lǐng)域占有一定的市場，同時能為公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的人才。只要從這個角度出發(fā)，你和他是同一目標(biāo)，你們之間就應(yīng)該沒有什么矛盾了。
 
　　很多項目在當(dāng)項目發(fā)生了變更時，項目經(jīng)理和公司管理層溝通不夠或者意見不和，項目得不到公司的支持，從而走向失敗。如果本著“以人為本” 的思想，在公司的立場上去做溝通，為項目爭取資源，那么可以為項目贏得很大的可控空間，從而很大程度上保證項目的成功。
 
　　用這個思想去做項目的溝通管理有時可以起到事半功倍的效果。
 
　　項目的成功離不開一個好的團(tuán)隊，把“以人為本”的思想用在團(tuán)隊的建設(shè)和管理中同樣非常有效果。以項目團(tuán)隊成員為本，從項目團(tuán)隊成員的角度上去思考問題，可以很快的增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和團(tuán)隊的效率。團(tuán)隊分裂和骨干流失是項目的一個重大風(fēng)險，會給我們帶來慘痛的損失。
 
　　有的項目經(jīng)理雖然專業(yè)技術(shù)很厲害，也具備一定的管理知識，但恰恰缺乏團(tuán)隊建設(shè)能力，會使團(tuán)隊人際緊張，甚至分裂，從而造成項目動蕩和失敗。事實上如果項目經(jīng)理能用好以團(tuán)隊成員為本這一思想，考慮項目組成員參加這個項目團(tuán)隊，最終的目的是什么，然后從根本上去分析從而解決問題。
 
　　項目團(tuán)隊成員的參加團(tuán)隊的目的一般有以下這些：
 
　　1、 通過參加團(tuán)隊解決生存問題。
 
　　2、 通過參加團(tuán)隊可以得到一些相關(guān)的知識和技能的培訓(xùn)。
 
　　3、 做這個項目是自己的興趣愛好。
 
　　4、 這個項目做的工作和自己的職業(yè)生涯規(guī)劃有關(guān)。
 
　　5、 喜歡這個項目團(tuán)隊的氣氛。
 
　　知道了這些目的，項目經(jīng)理就可以此為導(dǎo)向，和項目團(tuán)隊成員溝通，建立項目組的激勵機(jī)制，讓大家明白我們的共同利益是什么，為了實現(xiàn)這個共同的目標(biāo)，我們必須相互協(xié)作團(tuán)結(jié)起來。成員之間是相互依賴的關(guān)系，必須相互尊重相互協(xié)作才能共同成功。
 
　　我想在這些共同利益的驅(qū)動下，一個項目團(tuán)隊是可以很快的凝聚在一起的。如果能營造出一種團(tuán)結(jié)和睦，互助協(xié)作，學(xué)習(xí)創(chuàng)新的團(tuán)隊文化，使每個成員的喜歡這樣的團(tuán)隊，那么我們的團(tuán)隊就是優(yōu)秀的團(tuán)隊。
 
　　“以人為本”的思想就是要我們換個角度去看問題，從對方的立場上找到問題的根源，然后圍繞根源解決問題。如果能使用好這種思想就能解決項目管理中的很多問題。