金牌班組長10項重要技能修煉（劉靖教授） （課程大綱） 前言：金牌班組長的使命和作用 1.金牌班組長的5大使命 (1)提高工作效率 (2)保證工作質(zhì)量 (3)降低工作成本 (4)提高團隊士氣 (5)防止重大工傷事故發(fā)生 2.班組長的重要作用 (1)“橋梁”作用 (2)“夾心餅”作用 3.高效工作對班組長素養(yǎng)的要求 (1)班組長應有的理論素養(yǎng) (2)班組長應掌握的專業(yè)技能 (3)工作的主動性和責任感 (4)計劃和管控能力的重要性 (5)班組長的時間觀念 (6)學會傾聽 (7)超越部屬 (8)激勵員工的士氣 (9)班組長應有的大局觀念 (10)如何樹立自身形象 第一講：金牌班組長要掌握的人員管理技能 一．員工分類認知 1．按入職年限分類  新員工  老員工  資深員工 2．按技能分類  新手  半熟手  熟練工人  高技能員工 3．按時代分類  60、70后員工  80和90后員工 4．按知識分類  高學歷員工  低學歷員工 5．按職能分類  現(xiàn)場（門店）員工  外勤員工  內(nèi)勤員工  文職員工 6．按表現(xiàn)分類  消極員工  普通員工  優(yōu)秀員工 二．不同層次員工的管理藝術(shù) 1．新員工的管理  傳  幫  帶  “洗腦” 2．資深員工、熟練工管理藝術(shù)  馬特萊法則在人員管理中的應用（二八原理）  糾正不正確的工作方法 3．低學歷員工、60后和70后員工管理藝術(shù)  規(guī)范管理  規(guī)章制度約束與統(tǒng)籌  彈性掌握管理方法 4．高學歷員工、高技能員工引導藝術(shù)  思想溝通  鼓勵為主  啟發(fā)創(chuàng)造力  正激勵與負激勵相結(jié)合 5． 80后和90后員工引領(lǐng)藝術(shù) （1）分析80、90后與60、70后員工的差別 （2）掌握引領(lǐng)80、90后員工的方法  接納  關(guān)愛  包容  溝通  互動  柔性管理  引領(lǐng)為主 6．外勤、內(nèi)勤、文職人員管理 （1）門店人員管理 A．目標管理 B．制度、規(guī)范 C．服務態(tài)度與意識 D．檢查督導 E．崗位技能禮儀培訓 （2）外勤人員管理 A．量化工作 B．制度落實 C．服務意識禮儀要求 D．外勤人員工作報告 E．工作抽查 F．崗位技能培訓 （3）內(nèi)勤人員管理 A．工作范圍明確 B．制度、規(guī)范 C．內(nèi)部服務意識 D．檢查督導 E．崗位技能培訓 （4）文職人員管理 A．做好崗位職能分工 B．崗位技能培訓 C．內(nèi)部溝通與服務意識 D．工作檢查督導 7．“OJT”與“自我OJT”  強化OJT職能  制定OJT計劃  掌握OJT的步驟  倡導“自我OJT”  檢查、完善OJT工作 8．激發(fā)團隊士氣 9．感恩心態(tài)與陽光心態(tài)培訓 三．人員統(tǒng)籌藝術(shù) 1．適才適崗 2．合理安排、靈活調(diào)配人力 3．加強溝通，減少人力調(diào)配中經(jīng)常出現(xiàn)的意見分歧和抵觸情緒 4．培養(yǎng)自己的領(lǐng)導、表達、溝通能力 第二講：金牌班組長要掌握的工作規(guī)劃技能 一．如何規(guī)劃工作 1．工作規(guī)劃的意義; 2．工作規(guī)劃的重要性; 3．梳理,歸納工作任務 (1)對所有的工作任務進行清理,梳理; (2)將工作任務按照不同的類型和性質(zhì)進行歸納. 4．規(guī)劃工作 (1)規(guī)劃應注意的問題; (2)如何寫工作規(guī)劃. A.規(guī)劃的格式: B.規(guī)劃標題的四要素寫法: C.規(guī)劃正文的寫法: （a）前言; （b）指導方針和目標要求; （c）主要任務和措施; （d）結(jié)尾,即遠景展望和號召. 5．設(shè)想工作 6．合理計劃工作 (1).規(guī)劃的時間掌握; (B).規(guī)劃的范圍; (C).規(guī)劃的內(nèi)容要求. 7.制訂工作規(guī)劃 制訂工作計劃的步驟 (1).認真分析本單位的具體情況;　 (2).根據(jù)上級的指示和本單位情況,確定工作任務、工作要求、工作辦法和措施、步驟; (3).根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定克服的辦法和措施; (4).根據(jù)工作任務的需要,組織并分配力量,明確分工; (5).計劃草案應交相關(guān)人員討論; (6).在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃. 8.怎樣書寫工作規(guī)劃 (1).標題寫法. (2).正文寫法. 正文寫法3個要素: A.開頭: B.主體(即核心內(nèi)容): C結(jié)尾: (3).寫好工作規(guī)劃四大要素. A.工作內(nèi)容 B.工作方法 C.工作分工 D.工作進度 (4).書寫工作規(guī)劃注意事項. A.對上負責的原則 B.切實可行的原則 C.集思廣益的原則 D.突出重點的原則 E.防患未然的原則 二．如何達成工作規(guī)劃 1.加強認識; (1)正確理解工作計劃的重要性; (2)積極宣導,讓與計劃相關(guān)人員統(tǒng)一認識; (3)把執(zhí)行計劃看作是義不容辭的職責. 2.確定責任人; (1)讓責任人承諾; (2)讓責任人簽字; (3)激勵措施; (4)跟蹤檢查; (5)經(jīng)驗分享. 3.加強執(zhí)行力; (1)根據(jù)本部門實際情況結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情況做出的計劃,才會被很好執(zhí)行; (2)各部門每月的工作計劃應公開討論,增加透明度和執(zhí)行力度; (3)修訂后的工作計劃要有企業(yè)領(lǐng)導審核與簽字; (4)跟蹤執(zhí)行和檢查. 4.提高工作效率; (1)尋找高效的工作方法; A.自己開動腦筋; B.發(fā)揮集體智慧; C.向智者求助; D.懂得變通. (2)學會施加壓力; A.讓壓力產(chǎn)生動力; B.請求領(lǐng)導督導; C.學會照鏡子. (3)對部屬實施”O(jiān)JT”. A.對團隊中能力不足者進行培訓; B. ”O(jiān)JT”提升; C.共同努力. 5.自我OJT; (1)自我OJT和OJT的區(qū)別; A.什么是“OJT”？ B.什么是“自我OJT”？ (2)掌握自我OJT的技巧; A.了解自己對OJT的需求; B.有的放矢進行自我OJT; C.自我OJT要緊盯目標. 6.遵守”日清日高”原則; (1)當天工作盡量當天完成; (2)每天進步一點點. 7.勤于檢查總結(jié). (1)執(zhí)行力是檢查出來的; A.確定檢查人員的注意事項; B.保證檢查的客觀性; C.檢查結(jié)果公示. (2)經(jīng)驗和教訓是總結(jié)出來的. A.總結(jié)經(jīng)驗要及時; B.和相關(guān)人員分享; C.總結(jié)材料要存檔; D.落實激勵措施. 第三講：金牌班組長必須掌握的時間管理技能 一．時間管理的意義與誤區(qū) （一）名人談時間 （二）時間管理的意義; 1.時間管理的目的:決定該做些什么;決定什么事情不應該做. 2.時間管理最重要的功能:透過事先的規(guī)劃,做為一種提醒與指引. （三）時間管理的基本概念. 1.時間是怎樣產(chǎn)生的; 2.時間的基本特性; 3.什么是時間管理; 4.效率競爭:深層次的內(nèi)涵; 5.速度競爭:團隊綜合效率; 6.個人和組織的機會成本. （四）時間管理的誤區(qū) 企業(yè)的時間管理問題出在哪里? 1.企業(yè)干部的問題出在哪里? 2.企業(yè)主管的困擾; 3.我們的時間到哪里去了? 4.干部的時間陷井; 5.時間管理的原則; 6.走出時間觀念的誤區(qū). 二．如何進行時間管理 （一）找到時間浪費的原因; 1.我做了什么根本不需要做的事？ 2.我做了什么能夠由別人,并且應該由別人做的事？ 3.我做了什么耗時過長的事？ 4.我做了什么會浪費別人時間的事？ （二）時間管理的原則; 1.學會思考,不要窮忙瞎忙無心的忙; 2.對不可控制的時間先行控制,并訂定處理原則; 3.養(yǎng)成事先規(guī)劃時間的習慣,依事情的輕重緩急優(yōu)先順序妥善安排; 4.定期研討工作內(nèi)容與時間安排,如何改進并提升效率; 5.心無旁騖地在一段時間內(nèi)解決一件事情; 6.有效運用每天的黃金時間. 自我檢查: 1.我是否難以說清一天里干了些什么？ 2.我是否做了實際上不需要做的事？ 3.我是否常常越權(quán)處理？ 4.我是否難以按時赴約？ 5.我是否經(jīng)常忘記接下去準備做的事？ （三）時間管理8大法寶. 1.樹立時間價值觀————理念變革 A.解決思想認識問題 B.牢固樹立時間的價值觀 2.養(yǎng)成規(guī)劃時間的習慣——素養(yǎng)提升 A.每日活動記錄表 B.時間清單 C.時間自我管理記錄表 3.工作環(huán)境“５Ｓ”———標識化管理 4．不同層次員工的準備工作 （1）金領(lǐng)高管的準備工作 Ａ.整體工作目標　　　　 Ｂ.階段性工作規(guī)劃 Ｃ.下級狀況備忘錄　　　 Ｄ.用好秘書這個幫手 （2）白領(lǐng)階層的辦公室“５Ｓ” Ａ.工作計劃表　　　　　 Ｂ.常用文件及工具書 Ｃ.柜子及辦公室桌清理　 Ｄ.相關(guān)人員通訊錄 （3）藍領(lǐng)員工的作業(yè)現(xiàn)場管理 5.工作的計劃性—————合理規(guī)劃 （1）浪費時間的大敵 工作目標不明確的2個關(guān)鍵點 工作沒有計劃性的3個盲點 制定工作計劃的5個重點 6.分清工作輕重緩急————優(yōu)先級 A. “80、20”法則運用 B.先做最重要的事情 6.學會歸納工作—————規(guī)律管理 7.工作任務轉(zhuǎn)移—————借力技巧 （1）學會授權(quán)與借力的4個原則 （2）授權(quán)應注意的6個事項 8.學會說“不” —————拒絕的學問 拒絕的5個學問: 第四講：金牌班組長要掌握的生產(chǎn)效率提升技能 一．如何提高生產(chǎn)效率 （一）建立高效的生產(chǎn)現(xiàn)場 1．徹底執(zhí)行7S管理 （案例：塞羅娜公司車間混亂場景） 2．走出7S管理誤區(qū) 3．7S實施要點及措施 （案例：泛亞金屬公司的7S管理） （二）激發(fā)員工士氣提高效率的基礎(chǔ) 1．士氣低迷的團隊沒有效率可言 2．讓你的團隊士氣高昂起來 3．保持自身的高昂士氣 4．保持對工作的熱情 5．掌握激發(fā)團隊士氣的3種技巧 （1）會議造勢：早會、專題會 （2）利用標語、口號造勢 （3）用激情語言宣傳造勢 （案例：瀛通集團的高昂士氣） （三）精準的數(shù)據(jù)提高生產(chǎn)效率的條件 1．保證數(shù)據(jù)的真實性 2．做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作 3．及時、隨時盤點 4．賬物相符 （案例：華生陶瓷公司的數(shù)據(jù)） （四）時間段控制提高效率的保障 1．一天工作的時段控制 （1）分段控制 （2）抓好節(jié)點控制 2．訂單時段控制 （1）分段控制 （2）抓好節(jié)點控制 3．工作計劃（生產(chǎn)計劃）時段控制 （1）分段控制 （2）抓好節(jié)點控制 （案例：鼎霖皮件公司生產(chǎn)計劃是如何改觀的） （五）過程管理與要點檢查是提高效率的關(guān)鍵 1．高效生產(chǎn)重在制程控制 2．如何將過程控制落實在工作中 3．做好過程控制的8項要求 （1）人員安排是否合理 （2）機器設(shè)備調(diào)配與管理是否到位 （3）物料控制是否科學 （4）品質(zhì)是否穩(wěn)定 （5）流水線是否順暢 （6）生產(chǎn)計劃是否切實可行 （7）生產(chǎn)效率是否提到最高 （8）成本是否控制在了最合理的狀態(tài) 4．要點檢查的重要性 5．實施要點檢查的3大作用 （1）要點檢查對提高生產(chǎn)效率有很好的促進作用 （2）許多生產(chǎn)問題都能通過要點檢查暴露出來 （3）要點檢查是預防重大問題發(fā)生的方式 （案例：奧雅公司的過程控制） （六）工藝技術(shù)標準化是提高效率的前提 1．實施標準化要注意的6個問題 （1）嚴格標準 （2）文字、數(shù)據(jù)要精確 （3）注意前后順序的邏輯性 （4）可操作性強 （5）簡潔、精練,不拖泥帶水 （6）《作業(yè)指導書》在需要時及時修訂 （案例：泛亞金屬公司的《作業(yè)指導書》） 2．推行標準化的”5按”和”5干” （1）5按 （2）5干 二．如何解決影響生產(chǎn)效率的問題 （一）如何發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)效率的問題 1．培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的習慣 2．要有“鉆牛角尖”的精神 3．追求完美是減少問題的職業(yè)素養(yǎng) 4．善于傾聽不同意見 5．勇于否定自己 （二）如何分析影響生產(chǎn)效率的問題 1．查找影響生產(chǎn)效率的5個原因 （1）表層原因 （2）淺層原因 （3）中層原因 （4）深層原因 （5）根本原因 （案例：農(nóng)莊主人與狗） 2．用魚骨圖查找原因 3．引發(fā)根本原因的3大要素 （1）觀念因素 （2）技術(shù)問題 （3）利益導向 （三）如何解決影響生產(chǎn)效率的問題 1．解決簡單問題的4種技能 （1）思考解決問題的方法 （2）理清解決問題涉及的人員 （3）找出可能影響問題解決的障礙 （4）慎重對待解決問題的過程 2．解決復雜問題的10項措施 （1）思考解決問題的路徑 （2）和相關(guān)人員討論解決的方法 （3）理清解決問題涉及的人員 （4）找出可能影響問題解決的障礙 （5）制定解決問題的方案 （6）確定解決問題的時間 （7）劃出與此相關(guān)的范圍 （8）關(guān)注解決問題的細節(jié) （9）重點環(huán)節(jié)要慎重對待 （10）檢討解決的效果 （案例：施釉效率是如何提升的） 三．如何突破低效率生產(chǎn)瓶頸 （一）計劃不周造成的生產(chǎn)瓶頸 1．查找原有計劃存在的問題 2．評估現(xiàn)有工作狀況 3．制訂新的生產(chǎn)計劃 （案例：萬里行截斷車間如何突破效率瓶頸） （二）物料造成的生產(chǎn)瓶頸 1．查找造成物料瓶頸的原因 （1）供應商 （2）采購 （3）倉儲 （4）中間環(huán)節(jié) （5）其他問題 （三）工藝流程造成的生產(chǎn)瓶頸 1．查找原有工藝流程存在的問題 2．評估現(xiàn)有工作狀況 3．召集相關(guān)人員思考優(yōu)化工藝流程的方法 4．試運行新的工藝流程 （四）工序造成的生產(chǎn)瓶頸 1．工序間的協(xié)調(diào)性評估 2．是否需要上級出面協(xié)調(diào) （五）積極尋找突破效率瓶頸的方法 1．群策群力 2．培養(yǎng)多能工 3．倡導“每天進步一點點” 4．向合作共贏要效率 （案例：瀛通集團車間如何突破效率瓶頸） 第五講：金牌班組長必須掌握的成本控制技能 一．導致制造成本增高的現(xiàn)狀分析 （一）人員不能有效利用 1．崗位設(shè)置不合理造成的人員浪費 2．大兵團作戰(zhàn)，造成嚴重的窩工現(xiàn)象 3．干部內(nèi)耗，奏出的是不和諧音符 4．管理者能力不足，人員管理問題多 5．管理方法陳舊，新生代員工不配合 （二）生產(chǎn)計劃存在的弊端 1．不切實際的生產(chǎn)計劃形同虛設(shè) 2．兵來將擋、水來土掩式的無計劃生產(chǎn) 3．計劃不能靈活變通 （三）物料管理失調(diào)造成的生產(chǎn)紊亂 1．缺乏對供應商管理導致物料入庫紊亂 2．物料品質(zhì)異常導致的生產(chǎn)停滯現(xiàn)象 3．采購人員技能不足造成物料到貨異常 4．倉庫管理失調(diào)造成的物料管理失控 5．現(xiàn)場協(xié)調(diào)不力造成的失衡現(xiàn)象 （四）無序生產(chǎn)造成的成本增高 1．生產(chǎn)統(tǒng)籌不力造成的無形成本 2．工序之間協(xié)調(diào)性差導致的成本攀升 3．局部利益至上導致的成本增加 （五）溝通不暢導致的信息斷層 1．缺少溝通造成信息中斷 2．相互鉗制影響生產(chǎn)順利進行 （六）技能不足嚴重制約生產(chǎn) 1．干部管理技能不足造成的生產(chǎn)瓶頸 2．員工技能不足導致工作效率低下 3．車間非生產(chǎn)職員技能不足造成的軟成本 （七）雜亂訂單打亂計劃增大生產(chǎn)成本 1．該優(yōu)化的客戶沒有優(yōu)化 2 走入了“客戶至上”的誤區(qū) （八）品質(zhì)誤區(qū)帶來的困擾 1．“品質(zhì)越精良越好”的觀點是在誤導中小企業(yè) 2．“一點點瑕疵無所謂”的觀念制約著品質(zhì)提升 （九）效率低下是中小企業(yè)難以跨越的坎 1．企業(yè)高層輕視培訓，導致整體效率低下 2．職務培訓欠缺，導致干部管理技能不足 3．崗位培訓不落實，造成員工操作技能不足 （十）工藝流程落后是中小企業(yè)的生產(chǎn)瓶頸 1．落后的工藝流程嚴重制約著生產(chǎn)線 2．企業(yè)干部不懂得工藝流程創(chuàng)新的重要性 （十一）經(jīng)驗式管理對生產(chǎn)進步的阻礙作用 1．“經(jīng)驗式管理”的優(yōu)與劣 2．“經(jīng)驗式管理”的排他性 3．缺少“經(jīng)驗”與“科學”的博弈 （十二）用人不育人，在低層面管理兜圈子 1．傳統(tǒng)的用人觀念扼制了生產(chǎn)進步 2．狹隘意識影響人才培育和成長 3．人才欠缺導致生產(chǎn)管理惡性循環(huán) （十三）缺少學習和進步的思想 1．管理人員的思想吊死在“經(jīng)驗樹”上 2．團隊負責人不營造學習氛圍 3．當一天和尚撞一天鐘的思想在作崇 （十四）缺少發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識 1．遇到問題上交或推諉，缺少主動解決的意識 2．錯失解決問題的最佳時機 3．讓問題成為困擾效率和品質(zhì)提升的拌腳石 （十五）團隊士氣低落，戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力欠缺 1．員工士氣低迷影響效率提升 2．生產(chǎn)線戰(zhàn)斗力欠缺弱化了企業(yè)競爭力 3．沒有執(zhí)行力，完成訂單和生產(chǎn)計劃缺少基礎(chǔ) 二．控制制造成本的重要措施 （一）擴充管道，讓生產(chǎn)順暢起來 1．被動挨打不如主動出擊 2．尋找制約生產(chǎn)的瓶頸 （二）劍走偏鋒，尋找突破瓶頸的方向 1．打破慣性思維，拓寬思考路徑 2．讓思路和理念來一次博弈 3．掌握尋找流水線瓶頸的方法 4．考慮以最小的代價突破瓶頸 （三）超時俱進，步伐能否再快些 1．突破瓶頸需要超時俱進的思想 2．當駿馬，不做老黃牛 3．目標能否再高些 4．突破瓶頸需要冠軍心態(tài) （四）技能提升，掌握突破瓶頸的金鑰匙 1．方法正確，瓶頸才能突破 2．技能過硬，突破瓶頸才有基礎(chǔ) 三．開源節(jié)流，成本管理重頭戲 （一）管理干部要學會揚長避短 1．“開源”，現(xiàn)場管理要“揚長” 2．“節(jié)流”，效益從“避短”中獲得 （二）管理水平高低，要用效率說話 1．效率是生產(chǎn)現(xiàn)場最給力的發(fā)言權(quán) 2．你的效率在同行業(yè)處于什么水平 3．你的工作效率還有提升的空間嗎 4．你負責的部門生產(chǎn)效率還能提升嗎 5．還有更好的提升效率的方法嗎 （三）管理是否有效，要用品質(zhì)說話 1．給自己制造的產(chǎn)品品質(zhì)打分 2．解決品質(zhì)問題要從加強意識開始 （四）管理效益優(yōu)劣，要用成本說話 1．高產(chǎn)值不代表高效益 2．成本能低一些嗎 3．浪費成本等于犯罪 4．用老板的心態(tài)看待成本 （五）管理效果好壞，要用結(jié)果說話 1．完成任務不等于好結(jié)果 2．整體效果第一，自我意識退后 3．鎖定目標，爭取更好 第六講：金牌班組長要掌握的部屬培育與團隊打造技能 一．企業(yè)發(fā)展對人才的渴求 （一）人才，企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 1．中國企業(yè)的人才狀況 2．人才從哪里來 （二）內(nèi)部培育，人才成長的基礎(chǔ) 1．誰是人才 2．部屬心態(tài)不好、效率低下，是誰的責任 3．培育人才是誰的責任 案例分析：忙碌的彩繪組長 分析一：問題出在哪里 分析二：造成問題的原因是什么 分析三：組長應采取什么方法解決問題 （三）為什么要培育部屬 1．培育部屬對公司的作用  改進員工的工作表現(xiàn)  增強公司的生產(chǎn)力和績效  更有效地善用人才、技術(shù)和資源  有利于建立人才梯隊  強化公司面對轉(zhuǎn)變的彈性和能力 2．培育部屬對管理者的作用  減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時間做好管理工作  履行管理層職責,有效幫助員工發(fā)展；  與員工建立良好關(guān)系 3．有效的培育對部屬的作用  提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力  增加自信和工作滿足感  與上司建立良好關(guān)系  獲得發(fā)展機會 二．培育部屬，金牌班組長的必修課 （一）培育部屬對管理者的要求 1．管理者的職業(yè)化  職業(yè)化心態(tài)  職業(yè)化形象  職業(yè)化技能  職業(yè)化素養(yǎng) 2．為什么要培育部屬  管理者的職務提升靠部屬  創(chuàng)造團隊業(yè)績靠部屬 3．何謂部屬培育  部屬培育，就是把部屬的技能和素養(yǎng)提升到目標水準 4．掌握培育部屬的方法 （二）什么樣的管理者最受歡迎 1．什么樣的管理者員工愿意追隨 2．權(quán)威統(tǒng)計：員工能力70%從上司培育中得到 3．了解部屬成長的5個層次  不懂  懂/不會  會  教練  會教導 （三）誰來培育部屬 1．主管對所屬員工工作成果負有全部責任 2．主管對執(zhí)行工作的知識及技巧知道得最清楚 3．主管最清楚員工需要何方面的教導 4．直接主管是下屬培養(yǎng)與發(fā)展第一責任人 三．金牌班組長必須具備培育部屬的技能 （一）如何成為培訓師 1．“吃透”部屬現(xiàn)狀  現(xiàn)有工作知識  現(xiàn)有工作技能  現(xiàn)有工作態(tài)度(責任感、配合度、積極性等) 2．確定培育的目標水準 3．采取培育方式  把知識和方法傳授給員工  幫助員工去面對問題, 自己找出解決辦法  發(fā)掘員工的個人潛能, 讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn) 4．常規(guī)培訓部屬5步法  說給他聽  做給他看  和他一起做  讓他連續(xù)做5遍  檢查與糾錯 （二）指導難帶部屬的3大原則 1．充分溝通  注意部屬的心理，主動交談  要讓部屬暢所欲言  聆聽  避免說教和將自己的意志強加于人 2．自我反省  客觀地自我反省  站在部屬的立場上檢討自己  鼓勵值得信賴的部屬對自己坦率指正 3．探究原因  反復尋找“為什么”的答案  站在部屬的立場尋求原因  深究原因的5個層次  研究消除原因的對策 （三）如何指導缺乏積極性的部屬 1．營造工作氣氛  充滿活力  營造暢所欲言的氣氛  良好的團隊精神  多贊揚 2．讓部屬對工作產(chǎn)生興趣  了解部屬對哪些工作興致高昂  聽聽部屬心中想的從事的工作  聽取部屬對現(xiàn)任工作的看法  充分說明目前所負責的工作與他希望從事工作之間的關(guān)系 （四）如何指導滿腹牢騷的部屬 1．消極思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極思維 2．尋求改善建議：請他提出改善建議 （五）如何應對部屬的“我做不到” 1．讓部屬說明理由 2．讓部屬思考消除這些理由的對策  做不到 做得到  現(xiàn)在的方法—— 運用什么方法  所要求的完成期限 —— 什么時候可以完成  一個人完成—— 是否需他人協(xié)助  所要求成本—— 需要多少成本  現(xiàn)在全部完成——可以完成百分之幾 （六）如何應對部屬的“該怎么辦” 1．讓部屬先說他自己的想法 2．相互交換意見 3．從他想法中導出結(jié)論，并說明理由 （七）如何指導驕傲自滿的部屬 1．驕傲是前進的障礙 2．溝通如何提升能力及許多仍有待開發(fā)的潛能 3．讓他負責難度較高的工作 （八）培育部屬的內(nèi)容 1．態(tài)度——愿不愿 2．知識——懂不懂 3．技能——會不會 （九）與培育相關(guān)的主要元素 1．本人——素質(zhì)、干勁 2．環(huán)境——人事制度、職場氛圍 3．工作——是否適合當事人，能力是否相符 4．指導者——指導方法、意愿 四．金牌班組長如何構(gòu)建高效團隊 （一）打造學習型組織 1．營造濃郁的學習文化 2．在工作中學習 3．模仿：也是一種學習 4．培養(yǎng)學習的主動性 （二）提升全員素養(yǎng) 1．讓素養(yǎng)提升融入企業(yè)文化 2．培訓是最好的提升方式 （三）如何打造高效能團隊 1．如何構(gòu)建高效團隊  明確職責和做事標準  提出團隊的口號并要求部屬承諾  設(shè)定團隊的規(guī)則和潛規(guī)則  提升團隊凝聚力  提升團隊執(zhí)行力  培養(yǎng)專業(yè)人才和多技能工 2．如何營造高效工作氛圍  激發(fā)員工的比賽興趣  每天進步一點點  培養(yǎng)高效工作的習慣  掌握高效工作的方法 （四）高效能團隊的員工管理 1．人員管理的誤區(qū)  誤區(qū)一：不會“借力”管理。  誤區(qū)二：不會用“八二”法則管理團隊。  誤區(qū)三：不懂得“兩極”效應  誤區(qū)四：不能將剛與柔巧妙結(jié)合在管理中 2．素養(yǎng)教育與培訓導入  不能放松的OJT機制  倡導“跟上上司腳步” 3．員工激勵  激勵的誤區(qū)  如何實施無成本激勵  激勵的注意事項 第七講：金牌班組長要掌握的團隊士氣提升技能 一．“士氣低”比“能力差”還可怕 1．士氣低落，能力再強也沒用 2．士氣高昂，高效工作就有保障 3．“士氣”為“能力”錦上添花 二．業(yè)績不好時，生氣不如爭氣 1．生氣是被動的根源 2．墨守成規(guī)不如以變應變 3．爭氣，變被動為主動 三．快捷行動是士氣高效的核心 1．快捷行動能讓士氣更高效 2．工作順利時，更要保持警覺性 3．配合默契很重要 4．不要怕吃虧，付出才有回報 四．士氣是戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力 1．在戰(zhàn)爭中，士氣能創(chuàng)造奇跡 2．在企業(yè)管理中，士氣是最好的執(zhí)行力 3．提升團隊執(zhí)行力的注意事項 五．怎樣提升團隊士氣 1．學會“煽情”演說 2．學會“做秀” 3．團隊士氣提升的“二八法則” 4．團隊士氣提升的“倒金字塔”效應 5．提升團隊士氣的職能分工 6．提升團隊士氣的口號要求 7．鼓勵PK，讓士氣經(jīng)久不衰 六．士氣的理念傳輸和運作機理 1．團隊士氣的內(nèi)在構(gòu)成 2．士氣理念的傳播途徑 3．尋找影響士氣的原因 4．有效解決士氣低落問題 5．如何運作士氣理念 七．團隊要理性，高效工作要激情 1．理性管理，團隊業(yè)績穩(wěn)定的基礎(chǔ) 2．激情，衍生士氣的媒介 3．激情和理性，兩手抓，兩手硬 八．營造激情的“氣場” 1．信息傳遞作用廣 2．氣氛渲染威力大 3．幕后推手意義重 九．氛圍和諧，士氣提升的基礎(chǔ) 1．讓人人感覺到自己是團隊的主人 2．樹立模范和標兵 3．負責人要做出表率 4．管理團隊要寬嚴相濟 5．關(guān)心團隊成員的生活條件 十．理性+士氣=強大競爭力 1．給“理性管理”加入“士氣調(diào)味品” 2．掌握正確引導員工沖動情緒的10個步驟 3．讓團隊在變革中成長 第八講：金牌班組長要具備的執(zhí)行力提升技能 一．影響執(zhí)行力的因素 （一）企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀 1．有工作任務，但缺少執(zhí)行 2．工作有完成，但沒有質(zhì)量 3．有管理制度，落實不到位 4．對上司有承諾，但沒兌現(xiàn) （二）影響執(zhí)行力的六種態(tài)度 1．對偏差無所謂的傳統(tǒng)模糊哲學 2．追求假完美，自欺欺人 3．利益均沾，責任與我無關(guān) 4．對標準和數(shù)據(jù)沒概念也不堅持 5．缺乏危機意識沒有目標和緊迫感 6．缺乏合作精神 二．企業(yè)對執(zhí)行者的要求 （一）執(zhí)行者的角色定位 1．我是什么角色 2．誰是我的上司 3．我是執(zhí)行者 （二）執(zhí)行者的職業(yè)操守 1．執(zhí)行者的敬業(yè)精神 2．對工作的責任感 3．執(zhí)行者的專業(yè)水平 4．執(zhí)行者的職業(yè)規(guī)范 5．執(zhí)行者應有的協(xié)作意識 6．必不可少的創(chuàng)新精神 （三）執(zhí)行者必有的五大職業(yè)素養(yǎng) 1．良好的職業(yè)習慣 2．堅定的職業(yè)信念 3．良好的職業(yè)情商 4．堅毅的工作毅力 5．追求卓越的激情 三．金牌班組長的執(zhí)行修煉 （一）金牌班組長應遵守13項執(zhí)行原則 1．服從命令 2．不找借口 3．立即行動 4．速度第一 5．自動自發(fā) 6．不打折扣 7．注重細節(jié) 8．有的放矢 9．認真負責 10．要事第一 11．結(jié)果第一 12．持續(xù)改善 13．不斷創(chuàng)新 （二）金牌班組長10項執(zhí)行修煉 1．積極的陽光心態(tài) 2．經(jīng)驗歸零的心態(tài) 3．終生學習的心態(tài) 4．自我約束的能力 5．自我塑造的能力 6．資源整合的能力 7．高效溝通的能力 8．團隊協(xié)作的意識 9．發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力 10．創(chuàng)新與創(chuàng)造的能力 四．金牌班組長要掌握的高效執(zhí)行技能 （一）落實執(zhí)行目標 1．具體性 2．衡量性 3．可行性 4．相關(guān)性 5．及時性 （二）查找影響執(zhí)行力的原因 1．影響執(zhí)行力的5個原因  可見原因  淺層原因  中層原因  深層原因  根本原因 2．用魚骨圖查找根本原因 3．引發(fā)根本原因的2大要素 （三）執(zhí)行過程中的承諾、檢查與獎懲 1．接到任務，做出承諾 2．檢查，督導 3．任務完成，匯報結(jié)果 4．獎懲 （四）執(zhí)行力的激勵機制 1．激勵不等于獎勵  如何實施正激勵  如何實施負激勵 2．激勵的策略 3．激勵制度不在全,在有效  大而全的激勵制度不好執(zhí)行  最科學的不見得是最適用的  激勵機制應根據(jù)實際需要制訂 第九講：金牌班組長要具備的溝通能力與協(xié)作職能 一．金牌班組長內(nèi)部協(xié)作認知與服務心態(tài)樹立 1．認清部門（崗位）的職能 （1）企業(yè)核心價值構(gòu)成的鏈條效應 （2）工序價值構(gòu)成的鏈條效應 2．內(nèi)部客戶的定義 （1）內(nèi)部客戶分類： A．職級客戶 B．職能客戶 C．工序客戶 （2）內(nèi)部客戶的認知誤區(qū) 思考：  誰是你的職級客戶？  誰是你的職能客戶？  誰是你的工序客戶？ 3．內(nèi)部客戶服務的責任心 （1）端正心態(tài) （2）減少本位主義和自私心理 （3）尋找解決問題的方法 A.克服“等、靠、推”的消極思想； B.思考解決問題的方案； C.尋找高效工作的方法. 4．服務內(nèi)部客戶應有的2種心態(tài) （1）陽光心態(tài) （2）老板心態(tài) 5．強化對內(nèi)部客戶的服務意識 （1）內(nèi)部客戶服務5要素 （2）內(nèi)部客戶服務5大步  傾聽（了解）：  思考（制訂方案）：  行動（落實方案）：  反饋（征求內(nèi)部客戶意見）：  總結(jié)，記錄： 6．內(nèi)部客戶服務必須做到“五有” （1）有禮： （2）有理： （3）有力： （4）有據(jù)： （5）有效： 7.內(nèi)部客戶服務的三個階段 （1）服務前: （2）服務中: （3）服務后: 二．金牌班組長內(nèi)部協(xié)作與溝通技巧 內(nèi)部部門、工序之間的溝通不暢是最大的成本 1．內(nèi)部客戶溝通的認知 （1）內(nèi)部客戶間為什么需要溝通？ （2）溝通的語言與非語言比例 （3）三種溝通因素的地位 A．文字—— B．聲調(diào)—— C．身體語言—— （4）內(nèi)部客戶溝通的6個原則 （5）身份定位對溝通效果的影響 A．當你接待一個投訴的內(nèi)部客戶時,你把他當作什么人？ B．當你準備和職級客戶（部屬）溝通時,你把他當作什么人？ C．當你和職能客戶溝通時,你把他當作什么人? D．當你和職級客戶（上司）溝通時,你把他當作什么人？ （6）內(nèi)部溝通的障礙 2．內(nèi)部客戶間的溝通技巧 三種常用的內(nèi)部客戶之間的溝通形式： 書面溝通 電話溝通 行為溝通 （1）與內(nèi)部客戶書面溝通注意事項 A．工作函 B．聯(lián)絡單 C．書面溝通注意事項 E．如何回應書面溝通？ （2）與內(nèi)部客戶電話溝通注意事項 （3）．與內(nèi)部客戶行為溝通技巧掌握 A．溝通的四個必須知道 B．溝通的三不說和三必說  三不說  三必說 C．溝通的黃金法則和白金法則  黃金法則  白金法則 D．溝通的利器——微笑 E．溝通的法寶——贊美 F．有效溝通的八種方法 G．與內(nèi)部職級客戶(上司)溝通的12種技能  適時性;  目的性;  條理性;  示弱性;  適宜性;  恭敬性;  輔佐性;  謙虛性;  規(guī)則性;  執(zhí)行性;  始終性;  完整性; H．與內(nèi)部職級客戶(下屬)溝通的7種技能 J．職能客戶溝通的4項原則 （4）提升溝通能力應該加強的4個方面 3．如何與你的客戶、供貨商實現(xiàn)協(xié)作共贏？ 三．內(nèi)部客戶協(xié)作共贏與工作效率提升 1．建立內(nèi)部服務考核機制 （1）縱向考核 A．職級客戶的上司給下屬打分 B．職級客戶的下屬給上司打分 （2）橫向考核 A．職能客戶考核  后工序部門給前工序部門打分  前工序部門給后工序部門打分 B．工序客戶考核  后工序給前工序打分  前工序給后工序打分 2．高效完成本職工作，不拖客戶后腿 （1）保證公司計劃和部門計劃在本職工作中的有效實施 A．職能部門如何做？ B．工序操作員如何做？ （2）及時生產(chǎn)，為客戶留出安全時間 （3）高效利用時間，提高工作效率 A.了解各時間段的工作狀態(tài) B.學會歸納工作 C.學會計劃工作 （4）提高工作技能，保證高質(zhì)、高效完成本職工作 第十講．金牌班組長要具備的現(xiàn)場改善能力和綜合素養(yǎng) 一．生產(chǎn)現(xiàn)場改善的意義和重要作用 1．明確什么是問題 （1）問題就是目標與現(xiàn)狀的差距 A．目標是：應有態(tài)勢、期望狀態(tài)、預期結(jié)果等 B．現(xiàn)狀是：實際態(tài)勢 （2）所謂差距，就是目標和現(xiàn)狀不一致 （3）問題3個類型 A．已經(jīng)發(fā)生的問題——發(fā)生型 B．精益求精的問題——探索型 C．今后何去何從的問題——設(shè)定型 2．生產(chǎn)現(xiàn)場改善對企業(yè)的重要性 （1）現(xiàn)場改善的定義 A．現(xiàn)場改善是對生產(chǎn)現(xiàn)場持續(xù)改良優(yōu)化，提高效率和質(zhì)量，降生產(chǎn)低成本 （2）為什么要進行現(xiàn)場改善 A．企業(yè)的有效利潤是從牙縫擠出來的，改善就是幫企業(yè)降成本、擠利潤。 B．失去成本優(yōu)勢，企業(yè)就會被擠出局。 3．生產(chǎn)現(xiàn)場改善的8個作用 （1）使工作更容易 （2）讓生產(chǎn)更高效 （3）使現(xiàn)場更安全 （4）使工作場所更舒適 （5）改進產(chǎn)品質(zhì)量 （6）節(jié)省工作時間 （7）讓交貨期更準時 （8）降低生產(chǎn)成本 4．生產(chǎn)現(xiàn)場改善的2個案例 （1）某襯墊廠案例 （2）某電線廠案例 二．生產(chǎn)現(xiàn)場改善的步驟和方法 1．生產(chǎn)現(xiàn)場改善的3個層面 （1）事后管理 A．問題發(fā)生后實施處理 B．關(guān)鍵：快！準！預防措施報告 （2）事中管理 A．通過監(jiān)督控制,防止問題發(fā)生 B．關(guān)鍵：廣角鏡！4M1E（品質(zhì)、成本、交期、效率、安全、士氣） （3）事前管理 A．預防可能發(fā)生的問題 B．關(guān)鍵：計劃，預防 2．開展生產(chǎn)改善活動的8個步驟 （1）抓住問題點 （2）對問題做現(xiàn)狀分析 （3）確定目標 （4）要因分析 （5）研究改善方案 （6）推進改善活動 （7）檢查并追蹤改善效果 （8）標準化實施及殘留問題解決 3．改善遇到問題時的6種解決方法 （1）遇到問題先控制情緒，不要有焦躁心理 （2）把所有的問題列出來 （3）查找問題的原因，并排列順序 （4）認真分析原因 （5）找出解決方案并馬上行動 （6）修正方法直到達成目的為止 三．生產(chǎn)現(xiàn)場改善3大戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)措施 1．現(xiàn)場IE改善7大手法 （1）動作改善(動改法)5步驟 （2）防止錯誤法(防錯法) （3）5×5W1H法(五五法) A．5W: 何時; 何地; 何人; 何事; 為何. B．1H : 如何,怎么做的 （4）雙手操作法(雙手法) （5）人機配合法(人機法) （6）流程程序法(流程法) （7）工作抽樣法(抽樣法) 2．“工藝流程改善”適用的5種生產(chǎn)情況 （1）工作條件不一致時 （2）生產(chǎn)導致原材料浪費時 （3）生產(chǎn)出現(xiàn)瓶頸狀態(tài)時 （4）生產(chǎn)耗費大量時間時 （5）需要大量搬運工作時 3．生產(chǎn)改善PDCA循環(huán)改善法 （1）P(Plan)--計劃 （2）D(DO)--執(zhí)行 （3）C(Check)--檢查 （4）A(Action)--行動(或處理) （5）運作PDCA循環(huán)的8個步驟 A．選擇課題 B．設(shè)定目標 C．提出各種方案并確定最佳方案 D．制定對策 E．實施對策 F．效果檢查 G．標準化 H．問題總結(jié) 四．生產(chǎn)改善指南 1．影響生產(chǎn)改善執(zhí)行的3個因素 （1）追求所謂的完美，讓改善無疾而終 （2）光說不練，害怕改善失敗 （3）總有不愿意做的理由 2．做好5件事，提高改善執(zhí)行力 （1）對改善計劃無條件執(zhí)行 （2）對改善沒有任何借口 （3）對制訂的改善計劃不爭論，凡事沒有對錯 （4）以達到改善的預期效果為導向 （5）牢記：知道了不做等于不知道，做了沒結(jié)果等于沒做 3．生產(chǎn)現(xiàn)場改善的3個簡易方法 （1）對要改善的問題進行排列 （2）找出改善重點，確定先后順序 （3）將問題單純化，定點清除問題點 4．生產(chǎn)現(xiàn)場改善要檢討的3個問題 （1）方法是否正確 （2）是否及時變通 （3）方法的靈活性掌握 5．推進現(xiàn)場改善的10個要點 （1）拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想 （2）思考如何做下去，而不是為何不能做 （3）有否定自己的勇氣 （4）不要等待十全十美，即使只有50分的成功也動手做 （5）立即改正錯誤 （6）注意改善成本，盡量不要花錢改善 （7）碰到困境時，才會迸出智慧的火花 （8）對問題的原因問5次為什么，找到根本原因 （9）集眾人智慧，而非依賴個人知識 （10）改善是無止境的 6．現(xiàn)場改善的5個金科玉律 （1）當問題發(fā)生時，要先去現(xiàn)場 （2）走動式管理，檢查現(xiàn)場 （3）當場采取暫行處置措施 （4）發(fā)掘真正原因并將之排除 （5）防止改善后問題再反復 7．現(xiàn)場改善要求管理者要有6種心態(tài) （1）積極的心態(tài) （2）學習的心態(tài) （3）務實的心態(tài) （4）忘我的心態(tài) （5）老板的心態(tài) （6）卓越的心態(tài) 五．金牌班組長的能力提升 １.贏得人心； ２.樹立長遠目標； ３.離開舒適區(qū)； ４.加強緊迫感； ５.如何培養(yǎng)表達能力？ ６.學會主持會議； ７.培養(yǎng)應變能力； 8.如何把握好情緒？ 9.承起責任，讓上司輕松； 10.強化服務意識; 11.樹立領(lǐng)先一步的思想; 12.不斷學習,努力創(chuàng)新; 13.積極向上的態(tài)度； 14.強化執(zhí)行力； 15.誠信、敬業(yè)； 16.學會用人。 （授課時間：2天） 劉靖教授簡介 50歲，經(jīng)管作家.北京大學匯豐商學院客座教授.國務院國資委研究中心特聘講師.實戰(zhàn)型培訓專家..企業(yè)管理專家..華企盛世管理咨詢公司首席講師。13年臺資、美資、港資企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，有6千人規(guī)模（旺季超過萬人）臺資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷.8年管理咨詢、培訓經(jīng)驗.任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年.“適用式管理模式”創(chuàng)始人.2012年“中國1000強講師”評選第190名；2013年“中國500強講師”評選第261名。 1993年以前從事教師、新聞、政府辦主任工作，精于公文寫作，有上百萬字新聞作品在《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》等中央及省市幾十家媒體發(fā)表。 劉靖教授創(chuàng)作管理專著8部：《適用的才是最好的:中小企業(yè)管理之道》、《跟上上司腳步：高效工作密碼》、《帶著答案來找我》、《給你一個團隊如何提升士氣》、《做正能量員工》、《中式快餐管理模式建立》；待出版著作《管理變革：企業(yè)贏利模式》、《80、90后員工引領(lǐng)藝術(shù)》；創(chuàng)作官場、商戰(zhàn)長篇小說6部，大型劇本1部.. 劉靖教授主講品牌課程： 《企業(yè)利潤倍增模式》3天，《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》3天，《中國式領(lǐng)導藝術(shù)》2天， 《中國式溝通藝術(shù)》1-2天，《中國式執(zhí)行藝術(shù)》2天，《公文寫作》1-2天。 劉靖教授以前講授課程： 《品牌管理》1-3天，《班組長系列》1-22天《中高層管理技能提升》2天， 《變革管理》3天，《從技術(shù)人才到管理高手》2天，《目標管理與計劃制訂》2天，《時間管理》1天，《生產(chǎn)成本控制與效率提升》2天，《如何提高生產(chǎn)效率》2天，《感恩心態(tài)》1天，《中層管理者技能素養(yǎng)訓練》3天，《壓力與情緒管理》1天，《陽光心態(tài)》1天，《如何提升下屬業(yè)績》2天，《跨部門溝通與協(xié)作》1天。 選擇劉靖教授講課的8個理由： 1．因為經(jīng)歷多、閱歷廣、知識面寬，所以課程涉獵范圍大，注重課程之間的關(guān)聯(lián)性； 2．因為從事企業(yè)管理時間長，所以對企業(yè)問題認知更深、更透，培訓注重可操作性； 3．因為對企業(yè)管理理論研究精深，出版著作多，所以課程設(shè)計更具邏輯性和指導性； 4．因為在外企從事中高層管理時間久，對培訓認知境界高，所以具權(quán)威性和前瞻性； 5．因為授課案例都是發(fā)生在企業(yè)的鮮活事例，仿佛發(fā)生在學員身邊，所以更接地氣，讓學員舉一反三、潛移默化； 6．因為采用案例教學為主，理論講授為輔，有故事有互動，所以保證課程吸引力和學員聽課的積極性，強調(diào)培訓效果； 7．因為實踐經(jīng)驗豐富，又從事咨詢輔導多年，授課內(nèi)容緊貼企業(yè)問題，突出實戰(zhàn)性和實用性，所以避免了學院派講師內(nèi)容空泛，不能落地的問題； 8．因為管理經(jīng)驗豐富、針對性強，所以避免了偽講師對管理認知膚淺，用過多游戲和激情忽悠學員、課程缺少干貨的問題。 課程特色及授課風格: 案例教學、技能傳授、深入淺出、激情生動、注重實操、針對性強，突出干貨、拒絕忽悠。 劉靖教授擁有13年臺資、港資、美資企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，歷任生產(chǎn)主管、課長、廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理等職，8年企業(yè)管理變革、駐廠輔導和培訓經(jīng)驗，歷任項目顧問師、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、總經(jīng)理、首席講師等職，對企業(yè)管理中存在的問題了如指掌，對生產(chǎn)管理和企業(yè)管理具有豐富的實際操作經(jīng)驗。 培訓與企業(yè)管理工作簡歷： 劉靖教授前期在港資、臺資、美資企業(yè)和民企任職部門主管、行政課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、總經(jīng)理等職位13年，后在著名管理咨詢機構(gòu)任職項目顧問、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席培訓師?，F(xiàn)為華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、國務院國資委員研究中心特聘講師、北京大學匯豐商學院客座教授，多家培訓機構(gòu)合作講師。 其他工作經(jīng)歷: 劉靖教授90年代初期從事教師、新聞、文化宣傳、政協(xié)、政府辦工作，任職政協(xié)秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農(nóng)業(yè)農(nóng)民農(nóng)村》雜志、《河南農(nóng)民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎?。曾連續(xù)3年被周口市委宣傳部評為先進新聞工作者。 （劉靖教授講授企業(yè)管理課程現(xiàn)場圖片） （劉靖教授創(chuàng)作出版圖書） 授課狀況： 劉靖教授主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開設(shè)公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、珠海、東莞、韶關(guān)、佛山、惠州、中山、江門、貴州省貴陽市、江蘇常州市、浙江溫州市、天津、河南鄭州、洛陽、平頂山等二十多個城市。 劉靖教授講授內(nèi)訓課與公開課程較多，受益企業(yè)上千家。重要客戶摘錄如下： 中國華通機電集團有限公司 中國德力西控股集團有限公司 中國正泰集團股份有限公司 廣東省郵政速遞（廣東郵政EMS） 中國聯(lián)通 廣州日特固防音配件有限公司 中國南方電網(wǎng) TCL集團股份有限公司 廣東生物科技股份有限公司 香港高寶雅士有限公司 中國華通機電集團 泛亞金屬制造有限公司 廣東省粵西商會 固力發(fā)集團有限公司 貴州省電網(wǎng) 浙江省春華教育集團 江門市第一高級職業(yè)技術(shù)學院 惠州市展華印鐵制罐有限公司 江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司 廣東星河生物科技股份有限公司 中國南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司 商通天下（北京）科技有限公司 佛山市凱戈利門業(yè)有限公司 佛山市淘氣貝貝服飾有限公司 惠州市天羽漂染有限公司 佛山市好禮來食品有限公司 佛山市南海獅王門業(yè)有限公司 佛山市中欣紡織助劑廠 東莞市泛亞金屬制造有限公司. 佛山市南海紫佳門業(yè)有限公司 佛山市金博特機械有限公司 佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司 廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司. 珠海市美合石油化工有限公司. 中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司. 佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司. 珠海市宏昌五金制品有限公司. 惠州市麗日購物廣場. 香港博勝控股有限公司 （臺山市昌輝玩具制品有限公司）. 馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司. 廣州市亨威汽車配件有限公司. 惠州市永誠印刷有限公司. 深圳市奧雅裝飾有限公司. 珠海市威馬企業(yè)管理服務有限公司. 佛山市南海千江粉末科技有限公司. 東莞市金華機械制造有限公司. 佛山市居龍家具有限公司. 東莞市萬里行橡膠有限公司. 東莞市鼎霖皮件有限公司. 東莞市瀛通電線有限公司. 佛山市塞羅娜家具有限公司. 東莞市開來電器有限公司. 珠海市珍絲鯢服飾有限公司. 湖北省旭華電子有限公司. 珠海市飛環(huán)機械模具有限公司. 中山市天祥制品有限公司. 東莞市德尚藝品有限公司. 深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司. 佛山市惠宜紡織品有限公司. 中山市雅圖涂料有限公司. ………… 企業(yè)內(nèi)訓與客戶評價部分摘錄： 案例一：2014年4月25日，劉靖教授受春華教育集團委托，前往溫州為3家中國500強企業(yè)中國德力西控股集團、中國華通機電集團、中國正泰電氣集團和固力發(fā)集團等多家公司的人力資源經(jīng)理、廠長等管理干部講授《85/90后員工引領(lǐng)藝術(shù)》課程。課堂氣氛熱烈，學員們互動積極，培訓效果良好。 固力發(fā)集團公司人力資源總監(jiān)饒小勇先生深有感觸地說：“我是從富士康集團成長起來的干部，曾在2家公司任職過副總經(jīng)理，參加過無數(shù)次的培訓課程。相比之下，劉老師的課程更有內(nèi)涵，案例多是來自企業(yè)，與課程相得宜彰，所以更受學員喜愛。授課效果出乎我的意料。劉老師講課，給我們傳授的管理方法和帶人技巧多，讓大家學得會、用得上，感覺非常實用、有效?！别埿∮驴偙O(jiān)不但對劉靖教授的授課效果給予高度評價，還積極帶動學員參與課堂互動，使課程氣氛保持高昂的激情與活力。 課程結(jié)束時，饒總監(jiān)對劉靖教授發(fā)放的獎品《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》表示深深感謝（此書是劉靖教授2013年創(chuàng)作出版），并詳細詢問《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》的銷售網(wǎng)點和書店，固力發(fā)集團公司要購買一批，發(fā)給公司干部學習。 培訓活動組織者——春華教育集團總監(jiān)林樂義老師，對劉靖教授的授課效果給予高度評價，并洽談與劉教授建立長期合作事宜。 案例二：2013年11月26日，劉靖教授受國務院國資委研究中心委托，參加貴州省電網(wǎng)舉辦的為期3天的廳局級、縣處級黨委書記培訓班授課活動，講授《品牌管理》課程。11月26日，中國傳媒大學王英玉教授為該班講授《危機管理》課程；11月27日，劉靖教授講授《品牌管理》課程；11月28日，中央黨校陳中浙教授講授《十八大三中全會》課程。此培訓活動在貴陽市貴龍大飯店舉行，參加培訓的學員全部是貴州省電網(wǎng)的廳局級和縣處級黨委書記。劉靖教授11月27日講授的《品牌管理》課程，理論和實際結(jié)合密切、案例豐富、實操性強，其授課風格和培訓效果，深得貴州省電網(wǎng)負責人好評和參加培訓的廳局級、縣處級黨委書記學員的稱贊。 案例三：2013年10月17日，劉靖教授為中國聯(lián)通深圳分公司干部講授《班組長管理技能掌握》課程，劉教授風趣幽默的演講風格和旁征博引的理論水平、深入淺出的授課方式，博得學員陣陣掌聲，激發(fā)出學員高漲的互動激情，培訓效果良好。 中國聯(lián)通負責人感慨地說：“我們請了很多講師做培訓，但不少講師講的內(nèi)容很空，太多忽悠，不實用，所以我們對培訓都有點怕了。上面要求要培訓，我們又怕請到的講師還是忽悠型的，心里就不踏實。今天聽劉教授講的內(nèi)容，不但學員很歡迎，我更覺得對學員很有幫助。最可貴的是內(nèi)容都是來自他本人的閱歷和實踐，干貨多，可操作，而且案例豐富，互動也很藝術(shù)，能吸引學員聽課和參與互動的積極性。現(xiàn)在的講師講課，有激情的老師往往內(nèi)容很空洞，就是忽悠來忽悠去的；內(nèi)容好的老師往往缺少激情，講的學員打瞌睡，讓我們組織培訓的干部無可奈何。像劉靖老師這樣靠干貨和豐富的案例取勝的講師實在太少了……” 授課結(jié)束，聯(lián)通負責人當場與劉靖教授合作單位（紅海人力資源）洽談后續(xù)培訓合作。 案例四：2013年8月5日，劉靖教授給廣東省最大的物流公司——廣東省郵政速遞物流有限公司（EMS）管理干部講授《班組長高效管理實務》課程，受到聽課學員的一致好評。公司負責人對課程實用性和授課效果給予高度評價。 案例五：2013年8月10日，劉靖教授給英資企業(yè)——香港高寶雅士有限公司管理干部講授《高效溝通技巧》課程，受到聽課學員的一致好評。人力資源部經(jīng)理鄧紅彥女士在授課結(jié)束后誠懇地和劉靖教授促膝交談：“劉老師，說實話，這個課程我們在8月3號已請一位姓蔡的老師講了一些，因為他講的大家不認可，所以只講一個多小時就讓他終止了。今天您講的案例多，互動得好，大家非常認可，所以想和你確定一下后續(xù)的培訓課程。”于是，高寶雅士公司當場確定了8月17、24號的課程。 案例六：2013年9月1日，劉靖教授給惠州市港資企業(yè)德鋼機械有限公司管理干部講授《管理技能提升》課程，課程結(jié)束后，人力資源經(jīng)理黃先生代表香港老板對劉教授表示感謝：“劉教授，我們老板在香港沒能趕過來，他打電話向幾個聽課的生產(chǎn)干部詢問講課情況，干部們告訴他，您講的課程傳授的管理技巧多，很實用，講的案例和企業(yè)結(jié)合密切，他們都能聽得懂、用得上。老板聽了他們的匯報很高興，特意打電話讓我代表他謝謝您。” 案例七：2013年7月28日，惠州市明晟精密模具有限公司總經(jīng)理劉雪明先生，對劉靖教授為該公司干部員工講授的《現(xiàn)場管理實務》課程給予高度評價：“劉教授講的課，很適合中小企業(yè)，尤其適合制造業(yè)管理干部學習。課程內(nèi)容和案例均來自于企業(yè)，課堂上說的問題仿佛就發(fā)生在我的工廠。干部們都能結(jié)合聽課時學到的技能控制成本，提高工作效率，理順工作程序，解決生產(chǎn)當中出現(xiàn)的問題。只有這樣的課程，才對我的工廠有幫助。” 培訓結(jié)束，明晟公司與劉靖教授合作機構(gòu)北京大學匯豐商學院培訓負責人協(xié)商，請劉教授為公司干部進行系統(tǒng)性培訓。 案例八：潮州市雅誠德陶瓷制品有限公司干部對劉靖教授的培訓非常認同，并一次性購買劉靖教授出版的管理著作《高效工作密碼》、《帶著答案來找我》260本，分發(fā)給管理干部、技術(shù)人員和優(yōu)秀員工學習。 案例九：2013年7月26日，粵西商會會長、惠州市華爾富集團董事長康華先生，對劉靖教授為該公司干部員工講授的《優(yōu)秀員工的感恩心態(tài)》課程給予高度評價，并表示深深感謝。 華爾富集團下轄：惠州市華爾富房產(chǎn)發(fā)展有限公司、惠州市華爾強物業(yè)管理有限公司、惠州市華爾富實業(yè)發(fā)展有限公司、123酒店連鎖、康復城沐足中心、湛江市建筑工程有限公司。 由于許多員工不懂得感恩，在工作中一度出現(xiàn)牢騷多、怨聲多、借口多，工作主動性差等困擾，給集團公司工作正常開展和發(fā)展壯大帶來消極因素。經(jīng)過感恩培訓，消極怠工的員工大大減少，工作的責任感和積極性得到有效提升，公司管理越來越規(guī)范，發(fā)展速度喜人。 案例十：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖教授為該公司講授的3場內(nèi)訓課程《內(nèi)部客戶服務與工作效率提升》、《生產(chǎn)管理實務》、《班組長管理能力提升》給予高度評價：“劉老師講課能抓住企業(yè)存在的問題點，很實用?！渡a(chǎn)管理實務》課程，緊緊圍繞生產(chǎn)現(xiàn)場存在的工作低效、物料浪費、員工難管理、干部管理技能不足等現(xiàn)實問題，剖析的透徹、明白，給的方法實用、有效，讓工廠干部能學會、用上，幫我們切實解決工廠現(xiàn)場管理存在的許多問題?！? 培訓結(jié)束后，紀董事長就企業(yè)管理中存在的諸多問題與劉靖教授進行深層次交流。并對劉教授贈予的著作《高效工作密碼》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例十一：2011年12月，劉靖教授給廣東星河生物科技股份有限公司干部講授的《打造高效團隊》課程，學員評價很高。該公司領(lǐng)導決定2012年與劉靖教授簽訂為期一年的內(nèi)訓協(xié)議。劉靖教授對星河生物科技公司總部和6個分公司干部進行“班組長系列課程、中層干部系列課程、員工素養(yǎng)提升、中國式執(zhí)行藝術(shù)、溝通藝術(shù)、職業(yè)化訓練、時間管理、現(xiàn)場管理能力提升等一系列培訓，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。 與此同時，星河生物科技公司還團購劉靖教授創(chuàng)作出版的《帶著答案來找我》140本，分發(fā)給各分公司干部和儲備干部、技術(shù)人員閱讀學習。 案例十二：東莞市泛亞金屬制造有限公司是擁有2000多名員工的港資金屬制造企業(yè)，劉靖教授曾于2010年為該公司管理干部實施“管理技能提升”和“生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善”等系列培訓，并親自實施現(xiàn)場改善輔導，完善管理機制。經(jīng)劉教授現(xiàn)場輔導后，公司管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應提高。 香港總經(jīng)理潘正中先生由衷地說：“劉老師精于企業(yè)管理，對生產(chǎn)現(xiàn)場了解透徹，輔導變革改善穩(wěn)扎穩(wěn)打，給公司干部培訓使用的許多案例和圖片，都是從泛亞公司現(xiàn)場采集拍攝，這樣講課很有帶入感，讓干部在聽課時積極參與互動，更有利于問題解決。劉老師幫了泛亞的大忙?！? 案例十三：在江門市委黨校聽劉靖教授講授《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》課程的臺山市昌輝玩具制品有限公司生產(chǎn)經(jīng)理劉海華女士說：“劉老師講的課太實用了。那些提高工作效率的方法、管理員工的技巧、控制成本的措施，都是工廠最需要的?！? 案例十四：佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良是在佛山市華盛酒店聽劉靖教授講授的《生產(chǎn)管理與成本控制》課程。在互動發(fā)言時，鄭總由衷地說：“我還是第一次聽劉老師講授這樣對工廠貼骨貼肉的生產(chǎn)課程。劉老師的課程干貨多、案例多、生動、實用，是工廠老板和管理者最需要的培訓課。” 案例十五：中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司董事總經(jīng)理劉喜旺先生，2009年在中山市聽完劉靖教授講授的《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》課程時，懇切地說：“劉老師，你講這個生產(chǎn)管理課程，簡直就是為我們中小企業(yè)量身定做的。如果早幾年聽您講這樣的課程，我工廠不但成本能節(jié)約很多，管理水平也能早上一個臺階。真要感謝你??！” 案例十六：2008年是金融危機爆發(fā)的黑色年景，劉靖教授在廣州市白云山空軍招待所云林山莊講授《低成本現(xiàn)場管理》課程，中午時，廣州市廣發(fā)紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生執(zhí)意要請劉靖教授吃飯，請教工廠管理方面的問題。席間，姚總一邊感嘆他下面的干部跟不上他的腳步，許多工作做的不盡人意，一邊感慨地說：“劉老師，您今天的低成本課程，把工廠生產(chǎn)中存在的問題挖掘得深刻，剖析得透徹，把節(jié)約成本講到了極致。我很贊同您講的成本控制方法措施，切合生產(chǎn)實際。正如您所說，使用沒有培訓、缺少管理技能的干部，是企業(yè)最大的隱形成本。我工廠要加強對干部管理技能的培訓，讓他們懂得怎樣管理，怎樣控制成本，如何提高勞動效率。您的課對我們中小企業(yè)太有用了。真是及時雨??！” 案例十七：深圳市昊益鑫燈飾制品廠是寶安區(qū)一家只有200人左右的小型企業(yè)，管理較為傳統(tǒng)。2009年春，總經(jīng)理張炳林先生請劉靖教授給工廠干部講授《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》課程。在課后總結(jié)時，張總意味深長地對管理干部說：“今天聽了劉老師講的生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善課程，我才真正知道了什么是差距。同為中小企業(yè)，我們與別的工廠差距太大了。我們的生產(chǎn)效率不如別人，現(xiàn)場管理不如別人，工藝流程不順暢，人員利用不如別人，生產(chǎn)成本比別的工廠高。再這樣下去，我們就沒有一點競爭力可言了。好在今天請到了劉老師，他教會了我們提高生產(chǎn)效率的方法，讓大家懂得了成本控制的重要性，掌握了降低成本的管理技能，也學會了怎樣規(guī)劃和管理生產(chǎn)現(xiàn)場，怎樣有效管理員工的方法和技巧。我們不能再像過去那樣暈頭暈腦的做管理了。大家要將劉老師教給我們的好方法和好技能，積極運用到管理工作中，和我一起努力，切實提升工廠的競爭力?！? 案例十八：珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生，在珠海市望海樓酒樓聽完劉靖教授講授的《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》課程，深有感觸地說：“作為工廠的生產(chǎn)經(jīng)理，我們也想把生產(chǎn)管理順暢一些，讓員工的工作效率提高一些，工廠的成本降低一些，現(xiàn)場改善好一些，可是由于管理技能有限，不知道從哪里入手，所以一直感覺力不從心。今天聽了劉老師講的課，讓我學會了方法，給我指明了方向，同時也更加清楚生產(chǎn)成本對企業(yè)的重要性?？傊犃松a(chǎn)管理與現(xiàn)場改善課程，我對管理好生產(chǎn)現(xiàn)場更有信心了?！? 案例十九：惠州市永誠印刷有限公司是一家中型企業(yè)，副總經(jīng)理袁女士在惠州市大自然酒店聽了劉靖教授講授的公開課《生產(chǎn)管理與現(xiàn)場改善》，對劉靖教授豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和旁征博引的淵博學識、豐富貼切的案例大加贊賞，高度評價劉教授是實戰(zhàn)性最強的企業(yè)管理培訓師。之后，在得知劉靖教授在該酒店講授《班組長管理實務》課程，袁副總將生產(chǎn)做適當調(diào)整，一次帶去26個基層干部聽課學習。 案例二十：惠州市展華印鐵制罐有限公司是一家港資企業(yè)，香港老板聽朋友介紹了劉靖教授的授課效果，2012年，劉靖教授在惠州市君豪大酒店講授《低成本現(xiàn)場管理》課程，展華公司老板特意安排人力資源部經(jīng)理張曉晴女士帶領(lǐng)16名生產(chǎn)線干部報名學習。張女士對劉靖教授的授課效果大加贊賞，并帶本公司學員與劉教授合影留念。 案例二十一：江門市第一職業(yè)技術(shù)學校和江門市第一高中要給學校領(lǐng)導和教職工講授《高效執(zhí)行力》課程，為了保證授課質(zhì)量，主辦單位找了4位講師試講，結(jié)果都沒通過。甚至連一位最有資質(zhì)的廣東省某著名大學的博士生導師，也因授課方式呆板沒能通過。主辦單位非常著急，舉薦劉靖教授。2012年12月10日，劉靖教授如約在江門一職辦公大樓講授《中國式執(zhí)行藝術(shù)》課程，其授課風格得到該校領(lǐng)導認可，于是在12月10日、17日、24日和2013年1月9日，相繼為江門市第一職業(yè)技術(shù)學校和江門市第一高中領(lǐng)導和教職員工授課4場，博得領(lǐng)導、學員和主辦單位的好評。 案例二十二：2014年6月4日，常州信息職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)貿(mào)管理學院負責人王效忠老師聯(lián)系到劉靖教授，常州信息學院將劉靖教授2013年10月出版的管理著作《適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》，選定為經(jīng)貿(mào)管理專業(yè)“中小企業(yè)管理剖析”課程教材。王老師說：“我們學院這幾年一直在為“中小企業(yè)管理剖析”課程尋找合適的教材，選過多個出版社的教材，一直不滿意?？吹絼⒗蠋煹闹鳌哆m用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道》，如魚得水。這本書對中小企業(yè)的狀況解析透徹，對中小企業(yè)管理提出的措施和方法很中肯，能幫中小企業(yè)解決實際問題。對中小企業(yè)有很強的針對性，是名符其實的實戰(zhàn)型書籍。我們經(jīng)貿(mào)管理學院近20個班級的中小企業(yè)管理剖析課，就用這本教材了。這本教材不僅對學生在學校學習有用，更對今后走上工作崗位和職業(yè)發(fā)展有重要影響，他們定會記住劉老師，并可能進一步向您請教?！? ………… 固力發(fā)集團公司人力資源總監(jiān)饒小勇先生，中國德力西控股集團、中國華通機電集團、中國正泰電氣集團人力資源經(jīng)理，浙江春華教育集團南總經(jīng)理、林樂義總監(jiān)，貴州省電網(wǎng)林主任、姜女士、惠州市華爾富集團董事長（惠州市粵西商會會長）康華先生、香港高寶雅士有限公司人力資源部經(jīng)理鄧女士、廣東省郵政速遞有限公司（廣東郵政EMS）負責人、香港好寶園珠寶國際有限公司董事劉碧園女士、深圳市紅海人力資源有限公司培訓經(jīng)理譚炎炎先生、總經(jīng)理盛榮女士、江門市第一職業(yè)技術(shù)學校朱校長、廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司總經(jīng)理姚發(fā)先生、惠州市明晟精密模具有限公司總經(jīng)理劉雪明先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經(jīng)理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉喜旺先生、中國培訓網(wǎng)師資部經(jīng)理成海鈴女士、廣東美的集團股份有限公司培訓部負責人朱漢偉先生、東莞市泛亞金屬制造有限公司總經(jīng)理潘正中先生、佛山市居龍家具有限公司總經(jīng)理楊殿海先生、佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理鄭永良先生、東莞市金華機械設(shè)備有限公司總經(jīng)理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經(jīng)理張曉強先生、佛山市新笙企業(yè)管理顧問有限公司總監(jiān)唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經(jīng)理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設(shè)備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經(jīng)理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監(jiān)李佰戰(zhàn)先生、佛山市富幫家具有限公司總經(jīng)理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經(jīng)理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經(jīng)理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經(jīng)理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結(jié)構(gòu)制造有限公司經(jīng)理汪訓華先生、惠州德鋼機械有限公司人力資源經(jīng)理黃先生……等上千家公司的總經(jīng)理和企業(yè)干部，對劉靖教授主講的課程和輔導效果給予高度評價。 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