客戶：山東棗莊農(nóng)信社 地點(diǎn)：山東省 - 棗莊 時(shí)間：2012/6/7 0:00:00 第二天：《MVP訓(xùn)練營—團(tuán)隊(duì)工作坊》互動(dòng)式課程大綱： 9:00-12:00 兩張心理學(xué)圖片提問、討論、分享、總結(jié)開場 第一講：高效團(tuán)隊(duì)與群體特性：“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？團(tuán)隊(duì)的條件是什么？ 1.1團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”。 方式：觀看視頻，小組內(nèi)分析研討發(fā)言總結(jié)。 1.2團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”。 方式：案例分析。 1.3團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“協(xié)作性”。 第二講：團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2.1 設(shè)立愿景 2.2 目標(biāo)的作用與要求 方式：提問，分析。 2.4 目標(biāo)的設(shè)定程序 方式：口字游戲； 2.5 團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)----團(tuán)隊(duì)忠誠度鍛造 2.6 團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過程中的教育與規(guī)范 方式：流程分析：家庭、學(xué)校、公司、社會(huì)四方面分析。 第三講：了解團(tuán)隊(duì)成員 3.1 性格類型 1、性格分類 方式：性格測試題測試，分析自己。 2、了解性格：活潑型、完美型、力量型、和平型 3、調(diào)整自已 參考做法 方式：西游記討論。 3.2 了解血型及特點(diǎn)：1.O型：2.B型：3.A型：4. AB型： 方式：四種血型分析。 3.3 自我練習(xí) 我了解我的上司______% ？ 我了解我的上司和同事_____% ？ 分組練習(xí)。每人練習(xí)后，列出改善步驟。 價(jià)值點(diǎn)：清晰團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別，目標(biāo)重要性，及了解團(tuán)隊(duì)成員。 14:00-17:00 第四講：高效團(tuán)隊(duì)的溝通 4.1 溝通原理與原則 游戲：2人一組，溝通游戲?qū)嵤?、討論、總結(jié)、分享。 4.2 溝通方式 4.3 與上司溝通：主動(dòng)回報(bào)執(zhí)行過程，勤與上級(jí)溝通，確保正確執(zhí)行 4.4 與同事溝通：推倒部門墻，溝通更順暢 案例：美軍命令傳遞。總結(jié)及建議方式。 4.5 簡化語言，提高效率 4.6 沉默在前，言論在后 第五講：團(tuán)隊(duì)沖突的處理 5.1 認(rèn)知沖突與績效 方式：李世民、房玄齡、侯君集矛盾視頻分析。 5.2 沖突過程的五個(gè)階段 5.3 處理沖突的取向 綜合回顧，提煉總結(jié)，課程評(píng)估，資料拷貝，合影留念，結(jié)束課程。 價(jià)值點(diǎn)：練習(xí)團(tuán)隊(duì)之間的溝通技能，討論分析如何處理沖突。 備注 1、在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。 2、講師課程現(xiàn)場： 3、講師視頻： 百度搜索 曹愛宏。 手機(jī)：18611810335