在今年一年的走訪過程中，我發(fā)現(xiàn)零售藥店盈利能力普遍下降，零售藥店盈利壓力越來越大，隨著人員、房租、藥品生產(chǎn)成本的持續(xù)上漲，加上國家28次藥品降價令的到來，在即將到來的2012年，將會是決定很多企業(yè)命運的一年。主推中高毛利模式將逐漸被淘汰，零售藥店的利潤水平必將下降到正常的零售行業(yè)平均毛利水平線附近即25%-35%之間，可能當(dāng)大多數(shù)人看到時會感到很驚訝，特別是從事零售藥店這個行業(yè)的業(yè)主。大家不必驚訝，這一天是早晚都會到來的。 在這種條件下，需要我們大力去調(diào)整經(jīng)營模式，特別是對盈利模式的調(diào)整刻不容緩。我們不能再主要依靠賣幾十個甚至幾百上千個品種去賺錢了，而是應(yīng)該從提高自身運營管理能力去賺錢。我們不能為了賺錢而去全力推薦那幾個主推品種了，而是要求我們要從顧客出發(fā)，去深度挖掘顧客需求了，顧客感冒了，我們不能像以前一樣只是簡單的進行終端攔截，給她推薦個“感冒清熱顆粒”之類的主推品種了，而是要求我們在滿足顧客需求的同時，更加關(guān)注為顧客提供“疾病健康解決方案”，她要買康泰克，可以給她康泰克，但是要進行健康教育，告訴他感冒很多時候是免疫力低、病毒入侵造成的，告訴他要提高免疫力。提高免疫力有很多種方式，可以鍛煉，每天早上跑步。也可以吃保健品呀，這樣免疫力就高了。同時，如果他感冒了，告訴他感冒絕大部分是病毒傳染的，如果家里有小孩老人，那么她最好要有口罩，阻斷傳染源，方式小孩老人的病。還要一起服用抗病毒類藥物，盡快治愈感冒。 這才是一個零售藥店完整的藥學(xué)服務(wù)過程，那么這樣，毛利問題迎刃而解，同時，忠實顧客會越來越多。