當(dāng)我們漸漸走出金融海嘯的陰影，毫無(wú)疑問(wèn)我們身邊的世界已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。世界已非過(guò)去的模樣，然而奇怪的是我們對(duì)于員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)卻始終停留在過(guò)時(shí)的觀念、行為和模式之中，我們所留戀的一切已經(jīng)變得效率低下且與組織績(jī)效風(fēng)馬牛不相及。我們可以看到另一種趨勢(shì)，那就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育和日益昂貴的學(xué)習(xí)和知識(shí)管理系統(tǒng)逐漸加深的依賴，它們的確有可能節(jié)省些培訓(xùn)開(kāi)支，但由于無(wú)法直接命中當(dāng)前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的核心問(wèn)題，也僅僅只能流于隔靴搔癢。 　　應(yīng)該說(shuō)，我們已經(jīng)和工業(yè)時(shí)代永遠(yuǎn)說(shuō)再見(jiàn)了，但如今的商業(yè)模式卻仍不時(shí)折射出工業(yè)時(shí)代那些迂腐的系統(tǒng)與觀念。而現(xiàn)在到了重新思考那些支撐商業(yè)世界的基本規(guī)則，并在此基礎(chǔ)之上重構(gòu)一套適應(yīng)未來(lái)的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)機(jī)制的時(shí)候了。從另一個(gè)角度說(shuō)，了解哪些因素正扮演著新的生產(chǎn)力殺手也將對(duì)在新商業(yè)環(huán)境中打拼的每一個(gè)人有所助益。這篇文章將重新審視那些已然失效的管理模式，明晰新的商業(yè)游戲規(guī)則并探討其對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的啟示。 　　根植于工業(yè)時(shí)代的思維定勢(shì) 　　所謂的現(xiàn)代管理起源于二戰(zhàn)結(jié)束后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)期，當(dāng)時(shí)正是工業(yè)社會(huì)發(fā)展的頂峰，整個(gè)美國(guó)為生產(chǎn)力的突飛猛進(jìn)而歡欣鼓舞，大規(guī)模制造業(yè)是毋庸置疑的經(jīng)濟(jì)發(fā)動(dòng)機(jī)。同一時(shí)期，大野耐一在日本戰(zhàn)后的一片廢墟中建立起了他的豐田帝國(guó)。 　　眾所周知，豐田公司幾乎是那一時(shí)期所有生產(chǎn)機(jī)制創(chuàng)新的發(fā)起者，當(dāng)時(shí)豐田人的靈光一閃足足統(tǒng)治了戰(zhàn)后商業(yè)世界近六十年。它們當(dāng)中有我們耳熟能詳?shù)馁|(zhì)量運(yùn)動(dòng)、即時(shí)生產(chǎn)、零庫(kù)存管理、精益生產(chǎn)和六西格瑪。而這些生產(chǎn)機(jī)制無(wú)一例外都旨在消除大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)中的浪費(fèi)，也就是說(shuō)，原料損耗、返工、超量庫(kù)存、等待造成的時(shí)間浪費(fèi)乃至于冗余的生產(chǎn)工序，都是工程師們想要通過(guò)生產(chǎn)機(jī)制的創(chuàng)新加以杜絕的現(xiàn)象。于是，日本成為了工業(yè)社會(huì)中削減成本的先驅(qū)，這是由于日本是一個(gè)資源匱乏的國(guó)家，與地大物博的美國(guó)不同，日本大部分重要資源都依賴于進(jìn)口，這促使日本人不懈地追求提高生產(chǎn)效率的途徑，因此日本在提高生產(chǎn)效率方面引領(lǐng)世界也就不足為奇了。 　　可以說(shuō)，現(xiàn)有的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模式深深植根于上述的工業(yè)時(shí)代思維定勢(shì)。這種思維定勢(shì)自二戰(zhàn)結(jié)束之后便統(tǒng)治著美國(guó)，包括控制、溝通、決策、問(wèn)題解決、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力、精益生產(chǎn)、六西格瑪在內(nèi)的培訓(xùn)及其相伴的分析模式，均來(lái)源于并持續(xù)強(qiáng)化了這一思維定勢(shì)。我們把培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)看成直線式的單一通道，培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)不外乎就是上課，課后來(lái)點(diǎn)小組討論，按照既定的軌道前進(jìn)，最終便達(dá)到了囫圇吞棗的效果。我們只關(guān)心如何用最少的時(shí)間和成本為員工灌輸最多的知識(shí)技能。 　　然而雖然每個(gè)人都知道這樣的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法和內(nèi)容早已過(guò)時(shí)甚至于一無(wú)是處，但是卻沒(méi)有人愿意喊停。令人啼笑皆非的是，日益復(fù)雜和昂貴的技術(shù)手段，如網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教育和學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)居然成為了培訓(xùn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的新寵。這些先進(jìn)的技術(shù)手段絕非治本的良藥，因?yàn)樗鼈兪冀K無(wú)法深入到培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)模式的核心問(wèn)題。接下來(lái)我們來(lái)看看究竟是何種力量在支配著今天的商業(yè)世界，而我們應(yīng)該注意新的浪費(fèi)因素又有哪些。 　　我們已不再生活于工業(yè)時(shí)代，現(xiàn)在的我們需要建構(gòu)一種全新的工作思維。在新的時(shí)代，工作不再是制造東西，而是通過(guò)組織內(nèi)外的協(xié)同調(diào)動(dòng)資源，以高質(zhì)高效地滿足客戶的需求。今天的價(jià)值創(chuàng)造者是善于協(xié)作的員工，他們接受過(guò)正規(guī)高等教育，靈活、富有創(chuàng)造力而又雄心勃勃，他們?cè)敢獯蚱平M織邊界與他人進(jìn)行無(wú)間的合作，從而更好地提升客戶滿意度。敏銳度、適應(yīng)力、靈活性、復(fù)合型、創(chuàng)新思維、協(xié)作與合作意識(shí)和信任是這類(lèi)員工的關(guān)鍵特質(zhì)，也是他們得以為客戶和組織創(chuàng)造價(jià)值的勝任素質(zhì)。這些素質(zhì)與工業(yè)時(shí)代遺留的傳統(tǒng)觀念、行為模式和組織設(shè)計(jì)是格格不入的。 　　生產(chǎn)力和利潤(rùn)的無(wú)形殺手 　　在商業(yè)世界里，消除浪費(fèi)是永遠(yuǎn)的主題，但是問(wèn)題是，當(dāng)關(guān)注什么是真正的浪費(fèi)時(shí)，我們應(yīng)該著眼于未來(lái)二十年而不是過(guò)去二十年。在本文中，我們將其稱之為生產(chǎn)力和利潤(rùn)的無(wú)形殺手。就像你在下文將要看到的一樣，這些殺手影響著商業(yè)世界的每一個(gè)角落。 　　消極情緒 　　情緒反映了行為意向，它可劃分為積極情緒和消極情緒，兩者最大的區(qū)別在于是否能夠產(chǎn)生建設(shè)性行為。今天消極情緒猶如夢(mèng)魘一般困擾著許多組織，這些組織內(nèi)部像是一灘混合著相互猜忌、忿恨妒忌、放任自流、冷眼旁觀、傲慢自大和自以為是等等消極情緒的死水。消極情緒是一系列工作行為不當(dāng)?shù)母此冢阌肋h(yuǎn)無(wú)法指望陷于消極情緒沼澤之中的員工充分發(fā)揮他們的潛力。 　　消極情緒是導(dǎo)致浪費(fèi)的重要因素之一，然而現(xiàn)代的管理理論卻極少關(guān)注情緒的重要性，情緒對(duì)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的影響也成為了現(xiàn)代管理理論的一個(gè)盲點(diǎn)。目前的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)模式無(wú)法承擔(dān)起提高工作動(dòng)機(jī)和工作敬業(yè)度的職責(zé)，而事實(shí)證明從這兩個(gè)方面著手，組織效率仍有極大的提升空間?？偠灾?，目前尚未有結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)模式能夠系統(tǒng)地解決潛藏于組織內(nèi)部的消極情緒問(wèn)題。這要求目前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模式做出相應(yīng)的改變。 　　缺乏傾聽(tīng) 　　傾聽(tīng)的含義不僅僅局限于聽(tīng)到和關(guān)注，它是塑造人們的現(xiàn)實(shí)認(rèn)知并驅(qū)動(dòng)行為的一種積極的信息解讀模式。傾聽(tīng)是對(duì)于商業(yè)世界而言是一種極為重要的技能，然而長(zhǎng)期以來(lái)它的重要性卻并未為人們所關(guān)注和了解。伴隨著組織化而來(lái)的互相猜忌、放任自流和忿恨妒忌，自動(dòng)化辦公驅(qū)動(dòng)下的電子郵件運(yùn)動(dòng)以及心不在焉的所謂交流，我們盲目地構(gòu)建并容忍了一個(gè)人們不愿且無(wú)法與他人進(jìn)行有效溝通的工作環(huán)境，長(zhǎng)期以往，我們將會(huì)扼殺組織的生產(chǎn)和創(chuàng)造利潤(rùn)的能力。 　　假使在一個(gè)組織內(nèi)，人們都不愿意傾聽(tīng)他人的聲音，那么可以想見(jiàn)這樣一個(gè)組織想完成任何一項(xiàng)任務(wù)都需要付出極其高昂的成本，在組織內(nèi)推行有效的變革更將淪為一種幻想。目前這種毫無(wú)新意的“積極傾聽(tīng)”培訓(xùn)無(wú)法提供我們所需要的傾聽(tīng)能力，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在這方面需要更為大膽的創(chuàng)新。 　　官僚體制 　　現(xiàn)代官僚體制的目的在于使身處其中的我們更好地完成機(jī)械式的工作任務(wù)。官僚體制關(guān)注的是操作的精確和對(duì)于所謂標(biāo)準(zhǔn)的服從。在這樣一個(gè)體系中，無(wú)形的浪費(fèi)層出不窮，如冗余的工序及操作、滯后的反應(yīng)乃至于與研發(fā)人員產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路背道而馳的生產(chǎn)行為和產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響的不當(dāng)行為。許多偉大的公司，如通用汽車(chē)、克萊斯勒和AT&T的衰落，都是對(duì)官僚體制盲目性的無(wú)情諷刺。 　　然而遺憾的是，現(xiàn)代管理理論并未在這種組織設(shè)計(jì)和運(yùn)作模式之外提出其他具有建設(shè)性的備選方案。無(wú)論多么精確和矩陣化，目前這種科層導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)和僵化的管理流程始終只是工業(yè)時(shí)代的遺跡。在新興的商業(yè)模式中，官僚體制隱藏著更大的危機(jī)，它不僅削弱了組織的生產(chǎn)力和盈利能力，更重要地是它扼殺了組織成員的雄心壯志、自信和相互信任。而這些積極情緒對(duì)于構(gòu)建組織的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力都具有至關(guān)重要的作用。 　　信息崇拜 　　由于急于讓自己的企業(yè)變得更有效率，我們對(duì)于信息及信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用常常會(huì)陷入誤區(qū)。許多組織使用信息系統(tǒng)來(lái)搜集員工的績(jī)效數(shù)據(jù)。我們錯(cuò)誤地認(rèn)為客戶滿意和價(jià)值傳遞中最核心的部分可以通過(guò)信息的挖掘、儲(chǔ)存、檢索、展示和出版得以創(chuàng)造、管理和維系。 　　現(xiàn)代信息系統(tǒng)在生產(chǎn)力的許多關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力上存在盲點(diǎn)，在整合公司多樣化的運(yùn)作方面也存在頗多無(wú)能為力之處。這些信息系統(tǒng)、流程和產(chǎn)品都是針對(duì)工業(yè)時(shí)代追求穩(wěn)定、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)而設(shè)計(jì)的，而在當(dāng)今這個(gè)以服務(wù)取勝的時(shí)代中，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵在于協(xié)同、合作及創(chuàng)新。在用信息系統(tǒng)代替人的同時(shí)，我們也將失去人類(lèi)固有的激情、愉悅、創(chuàng)造力和能動(dòng)性，這些恰恰是新的時(shí)代中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。 　　抑制創(chuàng)新 　　官僚組織的工作風(fēng)格和缺乏傾聽(tīng)的組織氛圍使得我們常常對(duì)與眾不同、不流于俗和具備創(chuàng)新精神的員工、意見(jiàn)和做法感到莫名的恐懼，接著便習(xí)慣性地對(duì)其進(jìn)行抗拒和壓制。長(zhǎng)期以往，我們將很難以靈活的姿態(tài)應(yīng)對(duì)不斷變化的世界。一句話，一個(gè)失去創(chuàng)新能力的組織離其徹底衰敗之日也不遠(yuǎn)了。 　　許多組織常常把某些場(chǎng)合下產(chǎn)生產(chǎn)品和觀念創(chuàng)新的靈光一閃與促進(jìn)、培育和鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織固有文化混為一談。我們不僅在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中追求創(chuàng)新，還要將創(chuàng)新貫穿于我們服務(wù)、流程、組織設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、領(lǐng)導(dǎo)和管理體系之中。 　　如今對(duì)于創(chuàng)新而言，現(xiàn)代管理模式就是最大的絆腳石?，F(xiàn)代管理總是企圖確保組織的穩(wěn)定性和計(jì)劃性，極力避免出現(xiàn)意料之外的狀況。而創(chuàng)新恰恰很難按部就班，因此在許多組織中受到極大的壓制。這種壓制通常會(huì)導(dǎo)致難以估量的浪費(fèi)，最終扼殺組織的生產(chǎn)力。 　　現(xiàn)代社會(huì)的契約式苦役 　　我們生活在一個(gè)矛盾的世界之中。一方面我們享受著人類(lèi)歷史上最優(yōu)厚的發(fā)展機(jī)會(huì)、選擇權(quán)利、財(cái)產(chǎn)和社會(huì)福利，然而從另一方面來(lái)說(shuō)，我們也同樣比歷史上任何一個(gè)時(shí)期生活的人類(lèi)忍受著更多的抑郁、不安和沉寂。這種萎靡不振的社會(huì)風(fēng)氣很大程度上歸結(jié)于這樣一種觀點(diǎn)：工作就是永遠(yuǎn)都干不完的活，這堆積如山的工作可能會(huì)為我所在的企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，但對(duì)我而言卻沒(méi)有多大價(jià)值。在上述浪費(fèi)的推波助瀾之下，我們不經(jīng)意間催生出了現(xiàn)代社會(huì)的契約式苦役。我們把自己賣(mài)給組織以維持生活必須的開(kāi)支，我們只有在工作之余才能稍微感覺(jué)到自己真實(shí)地活著。許多人感覺(jué)自己已經(jīng)成為了為生計(jì)所迫的可憐蟲(chóng)，賺錢(qián)補(bǔ)貼家用，應(yīng)付現(xiàn)代生活的各種花銷(xiāo)，然后麻木地等待著退休。我們忽略、看輕或扭曲了工作本身能夠而且正在給人生帶來(lái)的意義。工作似乎將我們變成了現(xiàn)代社會(huì)里辛苦勞作的封建農(nóng)奴，它損耗著我們的精力，卻無(wú)法為我們帶來(lái)其他什么。我們的職業(yè)生涯也因此從人生價(jià)值的體現(xiàn)和持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力淪落為日復(fù)一日于無(wú)底深淵之中的掙扎和對(duì)意義徒勞無(wú)益的探尋。 　　那些身處高位的管理者可能很難對(duì)此有切身的體會(huì)。我對(duì)這些高管的忠告是，千萬(wàn)別以為上述現(xiàn)象絕無(wú)可能存在于自己的組織。執(zhí)行層通常只關(guān)注于做好他們的本職工作以為雇主創(chuàng)造利潤(rùn)，但雇主不同，他們必須也只有他們能夠?qū)镜恼w利益負(fù)責(zé)。因此契約式苦役的產(chǎn)生和蔓延應(yīng)該歸咎于雇主及高管們對(duì)此現(xiàn)象的催化和放任。 　　對(duì)職業(yè)發(fā)展的啟示 　　上述現(xiàn)代式浪費(fèi)造成了極大的組織運(yùn)行損耗，可以說(shuō)當(dāng)前超過(guò)60%的組織行政和管理成本皆來(lái)源于此。這種觸目驚心的浪費(fèi)無(wú)法指望僅僅依賴于精益生產(chǎn)、六西格瑪、敬業(yè)精神的灌輸抑或是現(xiàn)行的所謂管理慣例及流行工具便能夠得到一勞永逸的解決。 　　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)領(lǐng)域目前正面臨著一次稍縱即逝的絕佳機(jī)遇。與其在一些過(guò)時(shí)理論的指導(dǎo)下通過(guò)技術(shù)手段對(duì)現(xiàn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行小修小補(bǔ)，我們不如一齊努力將培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)徹底地推進(jìn)到一個(gè)新的階段。在這個(gè)新的時(shí)代，學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是新型勝任素質(zhì)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，而不僅僅是簡(jiǎn)單的新知識(shí)灌輸。同樣的，對(duì)上述無(wú)形殺手如果僅僅停留在紙上談兵的階段也終將于事無(wú)補(bǔ)。我們需要做的是重新構(gòu)建新的課程體系、培訓(xùn)環(huán)境乃至于組織文化，用一種全新視角重新審視培訓(xùn)是當(dāng)代組織變革的必然要求。 　　“沒(méi)人把我們當(dāng)回事，沒(méi)人傾聽(tīng)我們的要求，沒(méi)人能夠理解我們”，這可說(shuō)是現(xiàn)代培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)模式造成的一場(chǎng)悲劇。如果我們真的想讓別人正眼相加，我們自己首先必須端正對(duì)自己的態(tài)度。而現(xiàn)在毋庸置疑已經(jīng)到了告別工業(yè)時(shí)代開(kāi)啟新時(shí)代大門(mén)的時(shí)候了，這是一個(gè)以協(xié)同為主題的時(shí)代，如果你還不行動(dòng)，最終便將走向固步自封。 　　組織變革需要關(guān)注、需要資源，更需要強(qiáng)大的執(zhí)行力。僅僅頒布些新的制度、舉辦些新的培訓(xùn)班，和大學(xué)聯(lián)合開(kāi)展些新的培訓(xùn)項(xiàng)目或者是簡(jiǎn)單套用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，都不足以達(dá)成我們想要的變革。我們必須創(chuàng)造一個(gè)全新的工作、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)模式，開(kāi)始行動(dòng)吧。