為什么學(xué)習(xí)本課程 為什么狼可以獨(dú)自在自然界生存，而狗卻不可以？為什么文字的發(fā)明意味著人類(lèi)文明的開(kāi)始？為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時(shí)代的創(chuàng)新？那都是因?yàn)闇贤ǖ淖饔?！溝通是我們每個(gè)人每天都要運(yùn)用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營(yíng)銷(xiāo)的核心是溝通，本課程結(jié)合古今中外的諸多案例，向大家全面展示溝通的方法和技巧！ 二、誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程 1．從事管理和營(yíng)銷(xiāo)的工作的人員 2．有意愿提升人際關(guān)系能力和溝通技巧的人士 三、通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到 1. 學(xué)習(xí)高效溝通的基本原則 2. 掌握如何與不同人格特質(zhì)的人溝通的技巧 3. 掌握說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、回饋等溝通技巧 四、培訓(xùn)方式 專(zhuān)題演講、案例討論、互動(dòng)問(wèn)答 五、課程綱要 第一講　高效溝通的基本原則 一、溝通的定義和意義 1.溝通的定義 2.為什么要溝通 3.溝通的作用 二、溝通的基本模型 1. 雙向溝通模型 2. 雙向溝通過(guò)程 3.有效溝通的四個(gè)步驟 4.組織溝通網(wǎng)絡(luò)模型 第二講：溝通的障礙和原因 一、溝通的障礙表現(xiàn) 1.溝通的常見(jiàn)陷阱 2.語(yǔ)言溝通的漏斗 二、溝通障礙的種類(lèi) 1.各種溝通障礙 2.溝通的禁忌 3.游戲:我們聽(tīng)到了什么? 三、溝通障礙的原因分析 1.心理認(rèn)知障礙：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng) 2.傳遞接受障礙：選擇性效應(yīng) 3.溝通無(wú)效實(shí)例 4.溝通游戲：“話圖”競(jìng)賽 第三講：不同性格人際溝通 一、人類(lèi)的性格差異 1.感性的右半腦 2.理性的左半腦 3.人際性格解析法 二、不同性格的行為特征 1.活潑型行為特征 2.力量型行為特征 3.和平型行為特征 4.分析型行為特征 三、不同性格的溝通方式 1.活潑型溝通方式 2.力量型溝通方式 3.和平型溝通方式 4.分析型溝通方式