記者采訪:著名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專家石建鵬老師

石建鵬：

企業(yè)全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)操盤(pán)手，天使投資人

鴻道智成.石建鵬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人

清華大學(xué)、北京大學(xué)等總裁班首批特邀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)講師

記者:石建鵬老師您好!您是如何看待現(xiàn)在的微商?

石建鵬:2015年微商將死,云商崛起。

“2012年微信營(yíng)銷(xiāo)爆火，2013年微商出爐，2014年微商盛行，2015年微商質(zhì)疑。首先質(zhì)疑的不是微商這種營(yíng)銷(xiāo)方式，因?yàn)樗且环N移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，是值得認(rèn)同和鼓勵(lì)的，這種在網(wǎng)絡(luò)上輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)的模式符合李克強(qiáng)總理提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的指導(dǎo)方向。也滿足了近8億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活消費(fèi)習(xí)慣。至于微商上出現(xiàn)的質(zhì)疑，多數(shù)是對(duì)產(chǎn)品的不信任，對(duì)微信朋友圈刷屏的厭惡，這些都是人的問(wèn)題，也就是做事方法不得當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

2015年的微商要升級(jí)成為云商！是因?yàn)槲覀円蛡鹘y(tǒng)做結(jié)合，有了傳統(tǒng)零售服務(wù)商的參與，更加容易建立品牌信賴感，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感?！?/span>

記者：那云商究竟是什么？

石建鵬：首先我來(lái)看，大家眼里的云商

    2013年蘇寧董事長(zhǎng)張近東說(shuō):蘇寧要為中國(guó)零售業(yè)的春天做出貢獻(xiàn)，做線上線下的零售服務(wù)商。并將力推“店商+電商+零售服務(wù)商”的“云商模式”。張近東表示，在接下來(lái)的三年里，集團(tuán)將圍繞云商模式，進(jìn)行全面部署。

    歷經(jīng)三年網(wǎng)商運(yùn)營(yíng)，蘇寧總結(jié)出兩點(diǎn)結(jié)論：第一，電子商務(wù)的主力軍應(yīng)該是店商，而不應(yīng)該是電商，無(wú)論店商還是電商，零售盈利的精髓都取決于本地化的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)；第二，電子商務(wù)的發(fā)展要由零售企業(yè)自己主導(dǎo)，而不是由電商服務(wù)商主宰，電子商務(wù)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)不是虛擬經(jīng)濟(jì)，虛擬經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)實(shí)體經(jīng)濟(jì)必然導(dǎo)致泡沫經(jīng)濟(jì)。

云商 2.0模式：云商2.0 = (電商集群 + 實(shí)體店網(wǎng)絡(luò) + 社會(huì)化服務(wù)) / 云平臺(tái)。

云商2.0模式，通俗說(shuō)就是“騰云駕物”?！霸啤本褪窃粕唐脚_(tái)，以電商集群的方式，通過(guò)供應(yīng)鏈有效連接組成“商務(wù)云”生態(tài)系統(tǒng)，在產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面實(shí)現(xiàn)資源共享。“物”就是線下實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)，以眾包模式，將行業(yè)制造商、分銷(xiāo)商、零售商，和提供本土化設(shè)計(jì)、物流、安裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，納入統(tǒng)一的 “大服務(wù)”體系，實(shí)現(xiàn)真正的社會(huì)化服務(wù)。

記者：石老師您是怎樣解釋云商的呢？

石建鵬：云商進(jìn)入3.0模式

首先聊下2012年年底我們啟動(dòng)的首屆云營(yíng)銷(xiāo)論壇，那是我聯(lián)合了6位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)家專家聯(lián)合發(fā)起的。我們希望通過(guò)我們的努力，能夠讓更多企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新，讓傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，融合！現(xiàn)在看，也正好符合了克強(qiáng)總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”。

今天的云商是線上與線下結(jié)合，企業(yè)與用戶交互所產(chǎn)生，2011年我提出的“雙線營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式”正好也驗(yàn)證了此模式。

“云商3.0模式：自主經(jīng)營(yíng)體+大電商集群+實(shí)體零售店”

     今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是平臺(tái)主導(dǎo)用戶，而是用戶引導(dǎo)平臺(tái)。各大平臺(tái)不斷創(chuàng)新來(lái)滿足用戶“五花八門(mén)”的需求。這也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，讓廣大網(wǎng)民有了一個(gè)與外界快速融合的機(jī)會(huì)。在這個(gè)融合的過(guò)程，讓我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上最重要的就是人，人成為整個(gè)商業(yè)的核心。

     “大眾創(chuàng)業(yè)中國(guó)夢(mèng)、萬(wàn)眾創(chuàng)新中國(guó)強(qiáng)”，在以海爾為代表性的自主經(jīng)營(yíng)體企業(yè)開(kāi)始推動(dòng)創(chuàng)客模式。創(chuàng)客是政府引導(dǎo)，成為各地方政府孵化小微企業(yè)的場(chǎng)所，也就是我們看到全國(guó)各地涌現(xiàn)出的“孵化器”。而微商則是市場(chǎng)為導(dǎo)向的自主經(jīng)營(yíng)體，因?yàn)椴豢赡苋巳硕伎赡苋胱?chuàng)客空間進(jìn)行產(chǎn)品、模式創(chuàng)新。大多數(shù)的人還是需要一個(gè)好產(chǎn)品、大品牌進(jìn)行合作，只要能帶著我賺錢(qián)，又不需要我有什么大投資我就干！這就是大多數(shù)人的心聲。以上這些人都是自己為自己承擔(dān)了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，他們?yōu)樽约贺?fù)責(zé)，自己解決了自己的生存、生活問(wèn)題。我成為這種人都叫做自主經(jīng)營(yíng)體。

我說(shuō)的大電商集群不只是我們理解的天貓、淘寶、京東、蘇寧、1號(hào)店等，也包含了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起來(lái)的微店，微信小店。更包括了我們現(xiàn)在看到的微商，他們每一個(gè)人就是一個(gè)店鋪，他們通過(guò)自己的自媒體號(hào)將產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢(shì)、故事講述給朋友聽(tīng)，這樣的分享就是做了電商營(yíng)銷(xiāo)的工作，他們的人本身就是一個(gè)網(wǎng)店，他們會(huì)借用各個(gè)電商和移動(dòng)電商的平臺(tái)來(lái)呈現(xiàn)自己的產(chǎn)品，付款不一定通過(guò)電商平臺(tái)成交購(gòu)買(mǎi)?？梢酝ㄟ^(guò)微信、支付寶、銀行卡直接轉(zhuǎn)賬。因?yàn)樵谏缛褐锌康氖侨伺c人的信用做了擔(dān)保。所以我們看到在線上做的好的微商都是懂得經(jīng)營(yíng)自己的人，都是自媒體人，有些還是具有幾十萬(wàn)粉絲的自媒體人。

實(shí)體零售店在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中起到了增強(qiáng)品牌形象，提高用戶體驗(yàn)的作用。用戶不一定通過(guò)實(shí)體店成交，但是有了實(shí)體店，給人予安全感。實(shí)體店不在多，而在于實(shí)體店帶來(lái)服務(wù)保障。相信接下來(lái)的1年內(nèi)，更多的實(shí)體店擔(dān)負(fù)的是用戶體驗(yàn)與物流配送中心的職責(zé)。

記者：石老師您說(shuō)的非常好，你這些經(jīng)驗(yàn)都是您的智慧結(jié)晶！最后也送給大家一句話吧！也給與大家投入到云商增強(qiáng)信心吧！

石建鵬：我說(shuō)的就是我做的，我做的就是我說(shuō)的!

哈哈！好！我經(jīng)常說(shuō)“我說(shuō)的就是我做的，我做的就是我說(shuō)的!”剛才我講的是我親自參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我自己講課過(guò)程中，也在自己從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作，包括我給一些企業(yè)做全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，投資一些好項(xiàng)目、好產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程中曾經(jīng)創(chuàng)造年?duì)I業(yè)額從零到一個(gè)億的業(yè)績(jī)，也幫助企業(yè)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)200%，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)把企業(yè)品牌提升至行業(yè)前十強(qiáng)，中國(guó)60%百?gòu)?qiáng)企業(yè)多數(shù)都參加過(guò)我的課程學(xué)習(xí)或者顧問(wèn)服務(wù)。

在2015年我會(huì)推動(dòng)“云商3.0模式”，歡迎大家參加我在全國(guó)的公益巡講《新商道云商峰會(huì)》，希望能夠讓你了解清楚什么是“云商3.0”。剛才提到業(yè)績(jī)結(jié)果中的企業(yè)名稱就不提了，我會(huì)在峰會(huì)上為你詳細(xì)解讀。這里我只說(shuō)，“知道是沒(méi)有用的，關(guān)鍵在于你做了，才有機(jī)會(huì)做到，自己行動(dòng)才是真”！

記者：好的，非常感謝石老師給我們帶來(lái)這么精彩的內(nèi)容，期待下次還有機(jī)會(huì)采訪您！

石建鵬：不客氣，期待有機(jī)會(huì)與你再續(xù)“云商3.0”！

（文/彭飛）