最近零零散散地看了幾本關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維方面書(shū)，一本是《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，一本是《參與感》，還有一本是《穿布鞋的馬云》，給我最大的感受就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品顯得更加重要，當(dāng)我們把產(chǎn)品做到極致的時(shí)候，我們才能獲得最好的用戶(hù)體驗(yàn)和口碑。而關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維我覺(jué)得第二個(gè)要談的就是用戶(hù)思維。

用戶(hù)思維和顧客思維有什么不同？原來(lái)我們?cè)谧?a target="_blank" style="color: black;" >銷(xiāo)售的時(shí)候，我們很多人都抱著顧客思維，關(guān)注那個(gè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的人，而忽略了最終的產(chǎn)品使用者，而用戶(hù)思維則是讓我們把更多的精力放到對(duì)用戶(hù)的關(guān)注上，使用我們產(chǎn)品的人獲得了怎樣的體驗(yàn)，他們對(duì)我們的產(chǎn)品是否滿(mǎn)意。

用戶(hù)思維其實(shí)一直都存在，只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把他們的客戶(hù)叫做用戶(hù)，而我們叫做顧客?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者很多是一個(gè)人，而傳統(tǒng)企業(yè)的顧客與用戶(hù)有時(shí)是兩類(lèi)人。但是那些做得好的企業(yè)，其實(shí)一直都在努力做著用戶(hù)思維的事情，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)品制造企業(yè)把更多精力花在渠道商和零售商身上的時(shí)候，他們的顧客并不買(mǎi)賬，所以制造企業(yè)要做品牌建設(shè)、終端店面展示、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)和促銷(xiāo)活動(dòng)策劃等工作，加強(qiáng)顧客與企業(yè)之間的溝通，形成品牌力量。

當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)僅僅把關(guān)注點(diǎn)從渠道商轉(zhuǎn)移到顧客身上顯然已經(jīng)不夠了，我們開(kāi)始研究用戶(hù)。產(chǎn)品最終使用者獲得了怎樣的體驗(yàn)，他們用的滿(mǎn)意嗎？我們能不能象360殺毒軟件那樣，讓用戶(hù)天天使用我們，給我們反饋。答案是用戶(hù)其實(shí)一直都在使用我們的產(chǎn)品，只是我們沒(méi)有建立用戶(hù)反饋的渠道而已，所以很多有企業(yè)并不知道用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度到底是喜歡的還是唾棄的。

用戶(hù)思維就是讓我們的銷(xiāo)售人員和用戶(hù)之間每天都取得聯(lián)系，讓他隨時(shí)知道用戶(hù)的產(chǎn)品使用狀態(tài)，而顧客思維卻是在強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售技巧，怎樣利用顧客心理學(xué)刺激顧客買(mǎi)得更多一點(diǎn)，買(mǎi)得更快一點(diǎn)。讓銷(xiāo)售人員每天都跟用戶(hù)取得聯(lián)系，技術(shù)上是可行的，執(zhí)行上卻難以做到，但是強(qiáng)化銷(xiāo)售人員和顧客之間的聯(lián)系是可以做到的。我在培訓(xùn)的課堂上經(jīng)常問(wèn)大家，你多長(zhǎng)時(shí)間給你的老客戶(hù)發(fā)一條短信，是節(jié)假日的問(wèn)候短信，還是在每年顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的那一天，問(wèn)問(wèn)他產(chǎn)品的使用情況。既然顧客在我們這里買(mǎi)了產(chǎn)品，我們就應(yīng)該每年定期進(jìn)行回訪，這就強(qiáng)化了銷(xiāo)售人員與用戶(hù)之間聯(lián)系，老客戶(hù)給我們帶新客戶(hù)也是再自然不過(guò)的事情了。

用戶(hù)思維不再?gòu)?qiáng)調(diào)一次生意的成敗得失，而是鼓勵(lì)我們的銷(xiāo)售人員開(kāi)始更加關(guān)注用戶(hù)的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，成交真正成了銷(xiāo)售工作的開(kāi)始。每個(gè)人的每次銷(xiāo)售都將成為終身銷(xiāo)售，一錘子買(mǎi)賣(mài)的銷(xiāo)售方式已經(jīng)結(jié)束了，銷(xiāo)售人員也將不再利用雕蟲(chóng)小技等欺騙伎倆來(lái)誘導(dǎo)顧客，而是用專(zhuān)業(yè)和服務(wù)打動(dòng)顧客。銷(xiāo)售將回歸到最本真的狀態(tài)，人與人之間多些真誠(chéng)和簡(jiǎn)單的交流。