項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的高效溝通與人際關(guān)系技巧

第一單元 項(xiàng)目與復(fù)雜工作的挑戰(zhàn)與管理者角色

1.   被撕裂的項(xiàng)目

u 走出“一管就死、一放就亂”的困境

u 多快好省？

u 項(xiàng)目失敗的原因

2.   復(fù)雜的人際關(guān)系

u 雙50－75定律

u 干系人（Stakeholder）

u 干系人網(wǎng)絡(luò)

3.   操蛋的項(xiàng)目

u 需要多長(zhǎng)時(shí)間完成？

u 丟不掉的猴子——“傳統(tǒng)”的由來(lái)

u 可交付成果、結(jié)果、期望

4.   項(xiàng)目的目的是賺錢？

u 組織的利益相關(guān)方

u 項(xiàng)目的利益相關(guān)方

1.   跨部門復(fù)雜工作的現(xiàn)狀

u 美國(guó)的現(xiàn)狀

u 中國(guó)的現(xiàn)狀

u 失敗的原因

u 高層管理人員的支持是項(xiàng)目取得成功的第一要素

2.   向左走？向右走？

u Segal'slaw——同時(shí)受兩個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑

u 你看著辦吧!

u 單次博弈VS 多次博弈

3.   項(xiàng)目經(jīng)理的素養(yǎng)提升與政治意識(shí)

u 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任

u 項(xiàng)目經(jīng)理面臨的現(xiàn)實(shí)狀況

1)    理想項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力模型

2)    中國(guó)“特色”項(xiàng)目經(jīng)理的十個(gè)一工程

u 不同類型經(jīng)理人對(duì)時(shí)間的分配方式

第二單元 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與跨部門團(tuán)隊(duì)的高效溝通基礎(chǔ)

1.   項(xiàng)目與部門資源沖突的成因分析

2.   影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素

3.   何為溝通？

u 溝通三要素

u 溝通四目的

u 溝通的時(shí)效性

4.   約哈里窗口

u 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

u A先生與東方酒店

5.   差距是怎么產(chǎn)生的？

u 客戶棄你而去的原因

u 人并非總是理性的

u 關(guān)懷的黃金法則

6.   溝通！溝通！溝通！

u 不得不面對(duì)的重要事實(shí)

u 怎么會(huì)這樣？？？

u 5W2H法則

u 一個(gè)釘子造成的血案

u 沒(méi)有反饋印發(fā)的血案

u 是誰(shuí)的錯(cuò)？？？

u 形成規(guī)范溝通計(jì)劃——五步法

7.   溝通模型

u 溝通過(guò)濾與溝通障礙

u 中美2010年人口普查

第三單元 高效溝通技術(shù)與技巧

1.   幾組關(guān)鍵數(shù)據(jù)——你知道嗎？

u 接收信息

u 保存信息

u 半衰法則

u 兩種層級(jí)制度下自上而下的溝通損失比較

u 空間位置對(duì)溝通的影響

2.   溝通方式

u 溝通類型

u 溝通方法

u 單向溝通與雙向溝通

u 常見(jiàn)項(xiàng)目溝通場(chǎng)景

u 溝通金字塔

u 溝通方法選擇

3.   項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通

u 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)為什么更要溝通

u 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)的溝通環(huán)

u 項(xiàng)目溝通全生命周期

u 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)的溝通范疇

u 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通策略

1)   文檔所回答的問(wèn)題

2)   溝通計(jì)劃

4.   項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通技術(shù)與技巧

u 提高溝通效率

1)   有效地發(fā)送信息

2)   有效地接收信息

3)   開放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題

u 信息解讀

1)   非語(yǔ)言信息解讀

2)   典型身體語(yǔ)信息解讀

u 提升溝通技巧

1)   溝通從“心”開始

2)   澄清回饋與引起共鳴的技巧

3)   語(yǔ)言溝通時(shí)三要點(diǎn)

4)   會(huì)議溝通技巧

第四單元 對(duì)不同對(duì)象的溝通

1.   下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通

u 原則、方法、技巧

u 如何進(jìn)行項(xiàng)目的匯報(bào)

1)    四“求”

2)    一“績(jī)”

3)    三“包”

4)    3×9矩陣

2.   平級(jí)的溝通

u 談判

u 技巧策略與藝術(shù)

3.   與下級(jí)的溝通

u 團(tuán)隊(duì)中的四類人

u 面對(duì)九種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

1)   智多星

2)   外交家

3)   協(xié)調(diào)員

4)   推進(jìn)者

5)   監(jiān)督員

6)   凝聚者

7)   實(shí)干家

8)   完美主義者

9)   專家

4.   面對(duì)不同類型對(duì)象的溝通

u 分析型

u 和藹型

u 驅(qū)動(dòng)型

u 表現(xiàn)型

5.   項(xiàng)目管理中的溝通核心、原則與注意事項(xiàng)

第五單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理

1.   團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

u 團(tuán)隊(duì)類型

u 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)本身的組織結(jié)構(gòu)

1)   外科手術(shù)組式團(tuán)隊(duì)

2)   交響樂(lè)隊(duì)式

3)   爵士樂(lè)隊(duì)式

4)   足球隊(duì)式

u 項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

2.   建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

u 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙

u 優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征

u 順利走過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期

3.   沖突

u 每個(gè)人心中的世界都不一樣

u 沖突管理

1)    兩頭驢子的故事

2)    沖突可能是有益的

3)    沖突解決方式與解決技巧

4)    項(xiàng)目的沖突來(lái)源

5)    項(xiàng)目管理者的權(quán)力來(lái)源

1)    沖突解決技巧

2)    實(shí)戰(zhàn)中的沖突管理最佳實(shí)踐

4.   政治敏感與激勵(lì)

u 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

u 需要激勵(lì)的信號(hào)

u 項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)能力

1)    畫大餅是不是有用？

2)    項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該適應(yīng)他人而非改變他人

3)    亞當(dāng)斯的公平理論

u 批評(píng)的藝術(shù)

u 認(rèn)錯(cuò)的技巧

5.   計(jì)劃不如變化快

u 技術(shù)出身管理者的常見(jiàn)樣式——哥倫布流派

1)    帕金森定律

2)    用計(jì)劃保證方向

3)    使用計(jì)劃使難度提前、降低難度，確保項(xiàng)目可行

u 牛人爭(zhēng)奪戰(zhàn)

1)    給關(guān)鍵資源調(diào)整的時(shí)間

2)    各部門的優(yōu)先次序不一致對(duì)項(xiàng)目的影響

6.   領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

u 領(lǐng)導(dǎo)力七來(lái)源和使用

u 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

u 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第六單元面對(duì)問(wèn)題、壓力與危機(jī)—未來(lái)之路（參考）

1.   危機(jī)隨時(shí)到來(lái)

2.   態(tài)度、行為與承諾

3.   態(tài)度決定一起——ASK模型

4.   情、理、法

5.   技術(shù)出身的管理者常見(jiàn)問(wèn)題

6.   從技術(shù)專家到優(yōu)秀管理者的留個(gè)轉(zhuǎn)變

7.   四不——理論與實(shí)際

8.   國(guó)內(nèi)需要遵守制度的人

課程總結(jié)

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