在IT管理軟件實施項目中，培訓(xùn)是貫穿整個項目過程中，從一開始介入項目，就有培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)調(diào)研階段，我們可能要答復(fù)用戶一些概念性問題，在現(xiàn)場驗證推廣階段，可能我們要花費大量時間傳授軟件功能，在輔導(dǎo)上線階段，更是要隨時解答用戶疑難問題。
好的培訓(xùn)可以讓用戶熟練掌握實施方法，自主推動項目，增強對項目認(rèn)同感，可以大大減少軟件公司現(xiàn)場服務(wù)難度和時間，效益十分顯著。
作為一個IT項目經(jīng)理，一個很現(xiàn)實的問題就是，很難一個人在一段時間內(nèi)只負(fù)責(zé)有限個項目，越是商務(wù)能力強，單子越多的公司，這個問題越突出。
很多IT項目經(jīng)理或?qū)嵤┤藛T不得不周旋于多個用戶，忙得焦頭爛額，疲于奔命，用戶并不領(lǐng)情，因為用戶覺得你對他不夠重視，服務(wù)質(zhì)量并不高。
一個很有意思的情況就是，很多用戶強烈要求我們要保證項目的人力投入，要求派實施人員長駐現(xiàn)場，我們很多實施人員也的確長期在用戶現(xiàn)場蹲點，但事實上這樣效果好象也不明顯，很多項目推進(jìn)依然并不順利。
要是一個人同時負(fù)責(zé)兩個在進(jìn)行項目，蹲點必然是治一經(jīng)損一經(jīng)。往往因為不能經(jīng)常性服務(wù)一個項目，導(dǎo)致一些小問題會積累成大問題，最后即使去現(xiàn)場推動成本也很高。
一個項目經(jīng)理或?qū)嵤┤藛T，應(yīng)該強迫自己考慮這么一個問題：一個人到底可不可以同時負(fù)責(zé)3~6個項目？到底有沒有辦法做到這一點？
如果一個人負(fù)責(zé)多個項目思路可行，而且服務(wù)質(zhì)量還能被認(rèn)可，大概在目前業(yè)內(nèi)你才有可能獲得相對理想的收入，否則實施生涯就是一場痛苦混亂的經(jīng)歷。
有的人說：當(dāng)然可以，你給我配置3~6個人，我就可以同時負(fù)責(zé)3~6個項目。
沒錯！這個思路實質(zhì)上是說如果你在一個項目中有替代者，通過替代者幫你行使一些相對容易的工作，你就可以集中精力多做一些復(fù)雜的工作。這幾乎是唯一的辦法，至于形成一個團(tuán)隊，三個蓋子五個杯，通過調(diào)度讓每個杯子都能蓋一會只是一種補救管理調(diào)度手段。
這種調(diào)度能力會隨著蓋子和杯子絕對數(shù)量增加而變得脆弱不堪。而且一個項目人員如果經(jīng)過不具備穩(wěn)定性，信息溝通失靈，信息不對稱現(xiàn)象將非常突出。
如果軟件公司不能給你配置或調(diào)度替代者的話，怎么辦？
答案就只有一個出路，在企業(yè)培養(yǎng)替代者。
如果我們充分重視用戶培訓(xùn)工作，讓用戶也成為可以獨立實施我們軟件的人，不也就一樣達(dá)到了配置人員進(jìn)行實施的目的？這樣就象我僅僅只需要給我的替代者一定時間指導(dǎo)，前期可能現(xiàn)場多一些，后期可能電話多一些，有了替代者，同樣可以達(dá)到管理項目的目的。
所以我個人經(jīng)驗就是在項目中培訓(xùn)工作的根本目的是讓用戶在很短時間內(nèi)可以自己獨立實施項目，而不是僅僅會用某些操作。
如果僅僅是會用某些操作，當(dāng)項目遇到大量困難的時候，用戶還是會找軟件公司，希望通過軟件公司的手推動很多事情，但是別忘了，當(dāng)企業(yè)自己本身沒有或者找不到推動一件事情的動力的話，很難想象軟件公司有多大的作用。
不過有意思的就是，很多用戶高管非常贊同我的想法，培訓(xùn)的目的就是讓企業(yè)可以自己推動信息化工作，不能總是依賴軟件公司某個人或軟件公司。
一個實施人員和用戶系統(tǒng)管理員的差別到底是什么？
我們強在軟件技術(shù)全面，而用戶系統(tǒng)管理員只需要知道和他們相關(guān)內(nèi)容部分維護(hù)即可；
我們強在靠體系化方法推進(jìn)項目，而用戶系統(tǒng)管理員更善于利用企業(yè)實際潛規(guī)則推進(jìn)項目；
我們強在一些思路理念比較清晰，但用戶系統(tǒng)管理員更了解企業(yè)實際情況和業(yè)務(wù)特點。
所以如果我們能把我們的技術(shù)、方法、理念傳遞給用戶核心成員，或者是系統(tǒng)管理員的話，我們就可以在企業(yè)培養(yǎng)一個有效的替代者，這個替代者如果有足夠動力被激發(fā)，能發(fā)揮作用和能量可能比我們自己都要大。
讓用戶控制項目，我們提供軟件工具和智力幫助，這將是現(xiàn)階段中國IT服務(wù)的有效生存之路，如果服務(wù)可以收費，用戶且愿意外包，才可以主動替代用戶實施推進(jìn)項目。
實施人員對培訓(xùn)目的要有一個清楚的認(rèn)識：幫別人就是幫自己。
要想少出差，就得讓用戶在現(xiàn)場能獨立工作。
實施工程師最好的選擇就是讓用戶可以自己實施常規(guī)功能，而且要灌輸一個重要理念軟件公司的工作只是保障項目所運行業(yè)務(wù)需要的產(chǎn)品功能完整可用，而不是幫助企業(yè)利用軟件做業(yè)務(wù)錄入數(shù)據(jù)，那是企業(yè)自己的事情，而且只有企業(yè)自己也可以獨立實施維護(hù)軟件了，軟件的實施才是真正成功和有保障。
有的人說，用戶怎么可能在很短時間內(nèi)就具有獨立實施項目的能力？
第一用戶不象我們有專門時間學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，第二用戶不象我們有足夠動力和壓力。
我自己個人在項目實施中體會是不要低估用戶的智力和毅力，的確不是所有項目用戶都具有被培養(yǎng)的潛力，但在很多項目中，從來就不缺乏能夠培養(yǎng)成為一個好的實施者的用戶，而且這樣的人只要一個就足夠了，只是我們自己并沒有花時間去找到一個大家認(rèn)可這樣的一個人而已。
用戶雖然沒有太多時間學(xué)習(xí)培訓(xùn)，但衡量我們培訓(xùn)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就是看培訓(xùn)有沒有做到在很短時間內(nèi)將一個人快速培養(yǎng)成材，可獨擋一面。
我們很多培訓(xùn)并沒有達(dá)到這個目的，那說明我們還需要在培訓(xùn)工作上想辦法，動腦筋，而不是簡單將事情歸結(jié)為復(fù)雜，只會說一件事情復(fù)雜的人不如說自己無能更妥當(dāng)一些。
更何況在單個項目上用戶對很多操作可以不必知道，學(xué)習(xí)工作量并不象完整培訓(xùn)一個實施人員那么大。
第二用戶也有業(yè)務(wù)上壓力，項目上壓力，也有自我突破，學(xué)習(xí)新技術(shù)的動力，未必不愿意配合我們工作，何況我們只是找一些核心的用戶，有心的用戶進(jìn)行高強度培訓(xùn)，不是要求所有的人都有同等能力。
我們再看一看一個軟件公司新進(jìn)人員在多長時間內(nèi)必須獨立去現(xiàn)場工作？最多三個月。短短三個月為什么他就可以去現(xiàn)場工作呢？就是因為培訓(xùn)。
另外再想一個問題，這三個月他一直在接受培訓(xùn)嗎？顯然不是，好象只是簡單培訓(xùn)了一段時間，可以入門了，然后就通過查閱資料和請教方式去自我成長。
其實學(xué)習(xí)軟件很少有靠人手把手教出來的，基本上高手都是摸出來的。而且在摸的過程中往往是在一段時間內(nèi)高密度的研究一個軟件，直到明白。以后即使這個軟件功能上有什么擴展和發(fā)展，學(xué)習(xí)成本將非常低。
在最短的時間內(nèi)做最大量的事情，這就是成功將用戶培養(yǎng)成替代者的秘訣。
成功的培訓(xùn)周期一定不長，一定是在最短時間內(nèi)不斷反復(fù)強化某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作，形成習(xí)慣。
不要指望用戶自己會自動自發(fā)地在一段時間后掌握操作，而是在一段時間內(nèi)大量練習(xí)，強化掌握后再逐步琢磨如何應(yīng)用，逐步熟練后達(dá)到一個很高的境界。
很多用戶并不缺乏IT知識，只是不太清楚具體軟件操作和對框架的理解，由于熟悉業(yè)務(wù)，對軟件和業(yè)務(wù)工作結(jié)合點價值點的認(rèn)識和理解可能比我們自己還要強。
對這樣的用戶，換句話說我們已經(jīng)弄懂的東西傳授給用戶恐怕并不需要三個月。我們一個項目實施周期短的話也要半年，長的話要兩三年，這么長的一個周期內(nèi)，居然一個實施人員安排不出來時間給用戶培訓(xùn)，而且培訓(xùn)到可以達(dá)到獨立實施的能力。
這種現(xiàn)場自我反省，更多的是我們在工作意識上，工作方法，甚至我們自己對軟件理解操作熟練程度上有欠缺，所以導(dǎo)致我們軟件能力無法傳遞給用戶，也得不到認(rèn)可。
就我本人實施工作實際體會，無論是國營企業(yè)還是民營企業(yè)，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，絕大部分都可以培養(yǎng)用戶實施者。的確有的企業(yè)做這件事情難度大些，成本高些。
但無論怎么樣，我們有無極強烈意識在企業(yè)建立一個項目團(tuán)隊，讓項目團(tuán)隊得到資源保障，讓項目團(tuán)隊關(guān)鍵人員推動項目實施，一旦發(fā)現(xiàn)項目中這種情況和局面不存在，就想千方百計去做到這一點？
這就是我們能否培養(yǎng)替代者的關(guān)鍵意識。你認(rèn)為可以，可行，你就會去做。
坦率的說，我們現(xiàn)在整個行業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量是不高的，至少是參絲不齊的。我個人認(rèn)為主要原因有四：
第一缺少高質(zhì)量的按業(yè)務(wù)組織的培訓(xùn)教材。
很多軟件公司，特別是管理軟件公司并沒有一套完整的結(jié)合業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教程，更多的是功能手冊和配置手冊，這樣的內(nèi)容很難理解，更不能傳授能力。
很多對軟件有興趣的人并不需要太多時間指導(dǎo)，但一定要給他很容易上手的教程。所以國內(nèi)很多人都可以自學(xué)復(fù)雜的CAD軟件或三維設(shè)計軟件，坦率的說這些軟件操作比任何一個管理系統(tǒng)還要復(fù)雜，但很多人就是可以自學(xué)，和教材豐富有關(guān)。
第二培訓(xùn)者的能力缺少驗證。
我們很多軟件實施工程師強在技術(shù)能力，弱在業(yè)務(wù)理解力和表達(dá)能力，到對得上一句俗語，茶壺煮餃子，有貨倒不出。對于技術(shù)型人員主動培訓(xùn)用戶在心理上也是一種挑戰(zhàn)。
可能有的人是心里明白，就是說不清楚，讓人看著著急。
心里明白，表達(dá)能力不足還好，更糟糕的是很多人心里也不明白，或者是半瓶醋，在那里裝明白，典型的小黑蒙大黑，最后用戶說天下烏鴉一般黑。
在標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)教程沒有到位的情況下，要對培訓(xùn)者培訓(xùn)工作進(jìn)行主動考核和管理，才能保證培訓(xùn)質(zhì)量。
其實辦法很簡單，學(xué)校招老師是如何進(jìn)行的？試講！如果你還沒有準(zhǔn)備好手冊，并不等于不可以傳授知識，那么就請你講內(nèi)部公開課，沒有達(dá)到清晰明白講清楚軟件功能和業(yè)務(wù)的人員首先自己加強培訓(xùn)。
第三不重視培訓(xùn)工作。
很多實施人員總覺得培訓(xùn)很多細(xì)節(jié)給用戶很麻煩，我把所有配置都調(diào)整到位，系統(tǒng)到了一個可用的狀態(tài)，然后你要掌握的操作就是那么幾步，我把這些都教給你，不就完了？然后我再提供一個業(yè)務(wù)手冊，你參考看看，不就行了？干嗎要花費大量時間和精力在現(xiàn)場培訓(xùn)，又不是沒有事情做？
甚至有的人可能還在想，軟件還有問題，我精力應(yīng)該放在解決問題上，而不是培訓(xùn)。
結(jié)果無論人在現(xiàn)場不在現(xiàn)場，大量時間都是一個人在忙碌的配置調(diào)試，然后請用戶檢查驗證。然后好早點走人，去下一個現(xiàn)場解決問題。
欲速而不達(dá)，這樣的項目越是到了大規(guī)模推廣時實施人員越頭痛，根本不能走開，一走開就出問題，大量的出問題，別的項目要是同時推廣，實施人員的行程幾乎就是難以兼顧，自己就不要做任何休息了。
是否重視軟件培訓(xùn)，千方百計想辦法讓用戶會用，好用，愛用軟件，是一個好的實施人員的價值。
第四忽視軟能力培訓(xùn)。
很多軟件培訓(xùn)工作，特別是管理軟件培訓(xùn)工作不僅要培訓(xùn)功能，還要傳授實施方法。
要告訴用戶遇到問題如何分析，是需求還是缺陷？分別如何處理？
要告訴用戶如何判斷實施阻力，軟件實施到哪一步可能會有什么困難，如何化解？
要告訴用戶你應(yīng)該如何培訓(xùn)其它的同事，如何將能力傳遞擴大？
如何界定一個項目邊界和近期目標(biāo)，并逐步實現(xiàn)，所有實施人員都應(yīng)具備的軟能力，這都是要傳授給用戶的，這樣用戶才可以真正起到一個管理控制者的作用，這樣的用戶才能獨擋一面，也會通過項目實施得到在企業(yè)內(nèi)部的肯定和認(rèn)可，也就有實施的動力。
要準(zhǔn)備一次成功的培訓(xùn)，要考慮一下幾個工作，首先是培訓(xùn)內(nèi)容策劃，然后培訓(xùn)計劃編制和確認(rèn)，然后是具體培訓(xùn)組織工作，最后是培訓(xùn)考核和反饋。
培訓(xùn)前要根據(jù)不同培訓(xùn)對象，不同培訓(xùn)內(nèi)容，不同培訓(xùn)階段，不同培訓(xùn)師資進(jìn)行內(nèi)容策劃。
要針對用戶層次，實施階段設(shè)計培訓(xùn)主要內(nèi)容。
想好每個階段目標(biāo)用戶應(yīng)掌握的內(nèi)容，作為自己實施目標(biāo)中一部分，并通過相關(guān)培訓(xùn)活動達(dá)到。
一般培訓(xùn)內(nèi)容可分為：
業(yè)務(wù)調(diào)研培訓(xùn)，重點在告訴用戶我們工作方法和相互溝通配合方式；
解決方案培訓(xùn)，重點在告訴用戶我們軟件業(yè)務(wù)模型和整體實現(xiàn)思路；
功能驗證培訓(xùn)，重點讓項目組或系統(tǒng)管理員掌握軟件基本操作，進(jìn)行功能驗證；
輔導(dǎo)上線培訓(xùn)，重點在讓一般用戶掌握相關(guān)部分業(yè)務(wù)操作，讓系統(tǒng)管理員可以掌握常見配置和維護(hù)工作。
培訓(xùn)策劃還包括選擇培訓(xùn)對象，不是企業(yè)每個用戶你都要培訓(xùn)的，而是選擇一個或幾個重點用戶培訓(xùn)，確定其掌握基本能力，然后輔導(dǎo)重點用戶培訓(xùn)別的用戶，逐步擴大影響。
如果企業(yè)比較大，還需要策劃分幾批培訓(xùn)，分別培訓(xùn)什么內(nèi)容。
培訓(xùn)策劃還包括如果將培訓(xùn)工作成果匯報給企業(yè)，并形成共識。
而且一旦有重點用戶可以在實施人員輔導(dǎo)下獨立培養(yǎng)別的用戶操作了，或者進(jìn)行了大面積普及操作培訓(xùn)并達(dá)到目的，要立即給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報，除了匯報成績確定項目進(jìn)入一個新的里程碑外，匯報一方面要求企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)表揚這樣的用戶，保護(hù)其積極性，一方面也要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知道，我們是真的來做好項目，所以我們不但提供軟件，還在真正為企業(yè)培養(yǎng)自己的信息化實施人才，別忘了這是很多項目招標(biāo)時的要求。
這里面通過匯報也對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了培訓(xùn)，灌輸了我們是工具，我們是智力支援者，不是實施主體的理念，如果軟件有問題，我們來解決，如果軟件沒有問題，企業(yè)要自己用軟件功能在我們指導(dǎo)下主動解決問題。
而且讓領(lǐng)導(dǎo)知道了如果遇到問題可以請企業(yè)自己中誰負(fù)責(zé)解決，實際上也幫重點用戶提高了在領(lǐng)導(dǎo)面前的曝光率，肯定有好處。
培訓(xùn)策劃還要考慮培訓(xùn)的地點和成本，包括人力成本和時間成本，一定要合理安排，高效緊湊。
培訓(xùn)策劃的階段成果是培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)前要將培訓(xùn)計劃制定好并通知到最終參加培訓(xùn)的用戶，這是很重要的工作。
培訓(xùn)計劃應(yīng)該先在內(nèi)部經(jīng)過大家確認(rèn)，落實資源后才能提交用戶。
一份完整的培訓(xùn)計劃要確定培訓(xùn)目標(biāo)，詳細(xì)分解培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資，說明培訓(xùn)地點、簽到方式和考核方式，讓用戶提前做到心中有數(shù)，方便準(zhǔn)備。
培訓(xùn)計劃編制前要和相關(guān)培訓(xùn)資源進(jìn)行溝通，確認(rèn)是否可按時間進(jìn)行培訓(xùn)工作，同時要檢查培訓(xùn)場地是否足夠，是否有足夠資源上機練習(xí)，是否有其它必要設(shè)備，等這一切就位后還要和用戶確認(rèn)最終培訓(xùn)人數(shù)，時間安排和其它相關(guān)可能工作。
如果用戶是到軟件公司培訓(xùn)，還要落實用戶的餐飲安排，住宿安排，接送安排，參觀安排，訂票安排，禮品安排，并列計劃報公司批準(zhǔn)認(rèn)可后執(zhí)行，這些都是一次成功培訓(xùn)組織中要考慮的工作。
培訓(xùn)組織要特別重視培訓(xùn)環(huán)境的質(zhì)量，高質(zhì)量的培訓(xùn)環(huán)境應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)軟件環(huán)境，并調(diào)試通過，不要等用戶開始上機才進(jìn)行安裝。
培訓(xùn)組織中最重要的工作是完成培訓(xùn)教材的編制，并提交審核或主動安排審核。
審核培訓(xùn)教材的方法有兩點，一是確認(rèn)教材思路是否清晰，細(xì)節(jié)是否完整，二是看培訓(xùn)者講解是否易懂，和教材一致。其中對講解能力的驗證要更強于教材的驗證，沒有教材一樣能做好培訓(xùn)，沒有好的輔導(dǎo)講解能力，很難做好培訓(xùn)。
基本上很多公司對這個工作是忽視的，也是沒有人負(fù)責(zé)的，這是一個很大的問題，這種事情驗證成本并不高，因為可以采用認(rèn)證資格的方式進(jìn)行，一個好的培訓(xùn)人員，對其培訓(xùn)能力的驗證在一段時間內(nèi)只需要驗證一次就行，而這個能力至少可以在一年內(nèi)發(fā)揮巨大的作用。
本人親自檢查過很多對軟件的講解，說個不中聽的話，這樣的培訓(xùn)能讓用戶明白我們是干什么的都難，別說讓他跟著你走，按共同的意圖推進(jìn)項目。
此外培訓(xùn)教材中數(shù)據(jù)錄入規(guī)范也是培訓(xùn)重點內(nèi)容，這個講解倒不難，實施人員要結(jié)合企業(yè)實際精心準(zhǔn)備是關(guān)鍵。
數(shù)據(jù)錄入規(guī)范準(zhǔn)備要點有三條：
1、習(xí)慣填寫方式說明及樣例
2、正確填寫約定及樣例
3、常見問題處理方法
培訓(xùn)效果如何要從兩個方面去驗證，一是對用戶掌握程度的了解，這就要通過培訓(xùn)考核去完成。
一方面要了解我們培訓(xùn)的質(zhì)量，這就要通過培訓(xùn)學(xué)員的反饋來了解。
任何集中完整培訓(xùn)工作都要提前結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)準(zhǔn)備適當(dāng)難度培訓(xùn)考題，這也是培訓(xùn)審查工作內(nèi)容之一。
培訓(xùn)成績原則上要反饋給個人和企業(yè)相關(guān)組織單位，這樣才能形成一個反饋激勵機制，我們可以采用“優(yōu)秀鼓勵，落后不提，以先進(jìn)示范帶動整體提高”的策略促進(jìn)培訓(xùn)深入開展。
第二培訓(xùn)完成后，要請學(xué)員填寫培訓(xùn)效果反饋表，這樣對培訓(xùn)老師形成一個反約束，為了讓培訓(xùn)學(xué)員有一個好的效果反饋，就不得不精心準(zhǔn)備培訓(xùn)工作，而不是敷衍了事。
考慮到實現(xiàn)成本和實際能力及企業(yè)情況，考核和效果反饋表可能不太容易操作，但從長遠(yuǎn)來看，有沒有培訓(xùn)考核和反饋的培訓(xùn)工作質(zhì)量一般是兩個檔次以上的差距，這也是一個客觀規(guī)律。
培訓(xùn)效果反饋表要提交給培訓(xùn)老師和公司相關(guān)培訓(xùn)管理部門，由其安排進(jìn)行培訓(xùn)改進(jìn)工作。
隨時隨地隨人隨事的培訓(xùn)
培訓(xùn)的工作并非一定要專門的時間專門的地點進(jìn)行，實施人員要利用一切機會用各種易于接受的方式將思路、操作或配置傳遞給用戶，并隨時從用戶處獲得反饋，改進(jìn)內(nèi)容。
在培訓(xùn)中互相學(xué)習(xí)
培訓(xùn)過程一方面注意傳授內(nèi)容給用戶，也要抓住一切機會向用戶學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)知識越多，今后培訓(xùn)準(zhǔn)備也就越到位，培訓(xùn)內(nèi)容也就越生動。
隨時記錄培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題
培訓(xùn)過程中會經(jīng)常出現(xiàn)一些用戶提出的問題，很多都是很好的改進(jìn)建議，要立即記錄，并反饋給公司對軟件進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
一定要事先準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)手冊或者培訓(xùn)教材，沒有教材的培訓(xùn)工作質(zhì)量無法保障；
培訓(xùn)過程中比較好的講解思路是：
先講業(yè)務(wù)后講思路
先講思路后講操作
先講操作后講配置
先講配置后講維護(hù)
培訓(xùn)過程中如果沒有投影可以充分利用各種工具軟件實現(xiàn)同步教學(xué)，例如“NETMEETING”工具實現(xiàn)多臺電腦同步放映。
上機輔導(dǎo)一定要有人陪同，主動答疑。
培訓(xùn)操作要先手把手操作示范一次，示范后立即要求用戶練習(xí)幾次，確定用戶掌握后才能結(jié)束一次培訓(xùn)輔導(dǎo)。
在培訓(xùn)中要及時大膽誠懇鼓勵用戶的每一個進(jìn)步，在培訓(xùn)過程中完成軟件思路和管理理念灌輸和培訓(xùn)方法的灌輸。
傳授用戶如何記錄軟件缺陷和分析缺陷的方法，讓用戶可以按照要求提供此類數(shù)據(jù)，減少自己為了一個小問題去現(xiàn)場的概率。
傳授用戶用各種遠(yuǎn)程協(xié)助工具進(jìn)行軟件輔導(dǎo)的方法，讓用戶適應(yīng)在線輔導(dǎo)，減少出差成本。
有的時候現(xiàn)場培訓(xùn)用戶經(jīng)常受工作干擾，無法連貫進(jìn)行培訓(xùn)活動，有的時候用戶主動希望到軟件公司進(jìn)行培訓(xùn)，總部培訓(xùn)也是培訓(xùn)策劃中一個內(nèi)容，是安排到總部培訓(xùn)還是在現(xiàn)場培訓(xùn)，是要根據(jù)用戶重要程度和效益來評估的。
對于一些大型項目，特別是用戶執(zhí)行力不夠，現(xiàn)場培訓(xùn)效果不佳的項目，安排一次緊湊合理的總部培訓(xùn)會收到很好的效果。比起在現(xiàn)場反復(fù)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)效果都不到位，一次緊張有序的總部培訓(xùn)往往成本更低。
而且在軟件公司培訓(xùn)用戶換了環(huán)境，可以協(xié)調(diào)更多人和用戶交流，用戶此時更容易接受我們的管理思路，并達(dá)成一致，有利于后續(xù)工作推進(jìn)。
在總部培訓(xùn)還可以和商務(wù)進(jìn)行協(xié)同，搞好接待工作，有利于建立個人交情，用戶也愿意在后續(xù)工作中配合我們開展工作，了解我們工作流程，按照我們制度配合，而不是簡單埋怨責(zé)怪。
很多用戶要求到總部培訓(xùn)，實施人員或者客戶經(jīng)理只給公司一個通知，人就送過來了，用戶到總部培訓(xùn)，至少要做好三個準(zhǔn)備工作：
和公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人事先排好計劃，溝通資源，確保到位
和客戶經(jīng)理一起安排好接待工作，盡管很多用戶我們不負(fù)責(zé)住宿餐飲游玩，但從中國實際情況出發(fā)，在成本接受范圍內(nèi)，適當(dāng)安排一些招待游玩，根據(jù)用戶報銷水平落實好用戶賓館和訂票，這些細(xì)節(jié)會極大提高用戶對我們認(rèn)可程度。
確保培訓(xùn)工作有實施項目組成員參加，總部培訓(xùn)一個重要目的不是簡單讓用戶掌握操作，而是讓用戶變成項目主體實施者，也就是自己人，所以無論是現(xiàn)場培訓(xùn)還是總部培訓(xùn)，項目組一定要有人和用戶泡在一起，只要用戶還沒有走，就必須時刻有人輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
我們有的項目培訓(xùn)實施人員沒有親自參與，或者晚上用戶上機練習(xí)，自己因為遠(yuǎn)就先回家，都是因小失大，你如何對待別人，將來在項目中用戶也是如何對待你。
總部培訓(xùn)結(jié)束后，一定要做好培訓(xùn)備忘錄，讓用戶回去對其公司負(fù)責(zé)人有個明確交代，至少要說明我們的工作質(zhì)量是沒有問題的。
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