客戶：武漢測繪研究院 地點(diǎn)：湖北省 - 武漢 時(shí)間：2013/11/5 0:00:00 打造并建設(shè)持續(xù)性高績效的IT團(tuán)隊(duì) 一、 課程背景 隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境的轉(zhuǎn)型，事業(yè)單位轉(zhuǎn)制已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。打造高效的IT團(tuán)隊(duì)已經(jīng)是許多IT科研院所的必由之路，建設(shè)高績效IT團(tuán)隊(duì)是指將肩負(fù)特殊使命的IT團(tuán)隊(duì)成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的持續(xù)不斷的過程。 了解事業(yè)和企業(yè)單位的差異，提高企業(yè)組織的經(jīng)營能力和市場意識已經(jīng)迫在眉睫。 研發(fā)項(xiàng)目已逐漸成為IT組織業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，IT組織的成功依賴于每個(gè)項(xiàng)目的成功。然而，現(xiàn)在IT項(xiàng)目的成功率并不高，多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度拖延、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境。 研發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織關(guān)系、人員構(gòu)成、工作結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，研發(fā)經(jīng)理及相關(guān)管理人員已經(jīng)不僅要著重項(xiàng)目實(shí)施和純技術(shù)工作，更要處理好項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際關(guān)系。作為對研發(fā)結(jié)果負(fù)責(zé)的個(gè)體，組織中的大多數(shù)研發(fā)主管、研發(fā)經(jīng)理技術(shù)出身，技術(shù)思維的特點(diǎn)和工作習(xí)慣為其項(xiàng)目的工作制造了障礙。在研發(fā)主管、研發(fā)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的團(tuán)隊(duì)技能、決策能力，更加靈活的人際關(guān)系技巧以及更強(qiáng)的對組織與個(gè)人的影響力。 本課程針對IT行業(yè)項(xiàng)目和研發(fā)管理的特點(diǎn)，幫助IT行業(yè)研發(fā)主管、研發(fā)經(jīng)理其獲得優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升其勝任力。 課程將幫助學(xué)員建立起完整的研發(fā)管控與經(jīng)營理念，結(jié)合對來自IT事業(yè)單位轉(zhuǎn)型過程中實(shí)際案例的討論，使學(xué)員能夠在研發(fā)管理和領(lǐng)導(dǎo)力上得到提升。 二、 課程特點(diǎn) 授課形式：理論講解+案例分析+案例體驗(yàn)+互動答疑+綜合案例實(shí)戰(zhàn) 突出“實(shí)戰(zhàn)”特點(diǎn)，注重知識理解、案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，其中理論講解40%，案例分析35%，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)：20%：互動答疑5%。 三、 課程收益 1. 分析事業(yè)單位與企業(yè)組織的區(qū)別，了解企業(yè)型組織的運(yùn)營模式。 2. 探討技術(shù)背景和傳統(tǒng)管理者在研發(fā)環(huán)境下的常見困惑和缺陷，根據(jù)研發(fā)項(xiàng)目的特點(diǎn)和組織需求，從組織復(fù)雜性、人際關(guān)系、溝通能力、決策能力、激勵(lì)能力、沖突處理能力等多個(gè)維度提升研發(fā)主管、研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。 3. 針對IT行業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，幫助研發(fā)主管、研發(fā)經(jīng)理提升處理這些項(xiàng)目工作的管控能力，應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)。 4. 通過研發(fā)主管、研發(fā)經(jīng)理人際技能的提高，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率，將沖突控制在可控及有益的范圍內(nèi)，系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點(diǎn)與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機(jī)制。 5. 從理論、技能與經(jīng)驗(yàn)三方面有效地發(fā)展自身的領(lǐng)導(dǎo)力，提高執(zhí)行力和管理技能，掌握領(lǐng)導(dǎo)和管理的有效實(shí)務(wù)方法，有效指導(dǎo)和培育技術(shù)員工并激發(fā)他們的潛能與創(chuàng)造性，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和績效。 四、 課程模式 1. 中文教學(xué)、面授 2. 分組互動 3. 實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn) 4. 課堂練習(xí)、互動式答疑 五、 受眾對象 1. 研發(fā)主管、研發(fā)經(jīng)理。 2. 即將走上項(xiàng)目研發(fā)主管和項(xiàng)目經(jīng)理崗位的技術(shù)人員和項(xiàng)目助理。 3. 其他對項(xiàng)目管理和高級項(xiàng)目管理感興趣的人員。 六、 時(shí)間安排 系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天 七、 課程過程中的實(shí)戰(zhàn)演練 1. 案例實(shí)戰(zhàn)：漫漫IT項(xiàng)目路——艱難的IT項(xiàng)目（90分鐘） 2. 案例實(shí)戰(zhàn)：漫漫黃沙、項(xiàng)目掘金（150分鐘） 3. 案例實(shí)戰(zhàn)：密室探寶（60分鐘） 4. 案例實(shí)戰(zhàn)：失落的目標(biāo)——誰偷了我們的效率？?。?0分鐘） 5. 案例實(shí)戰(zhàn)：我們在干什么？——角色迷失（30分鐘） 6. 案例實(shí)戰(zhàn)：需要多長時(shí)間完成？——丟不掉的猴子（30分鐘） 7. 案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰？？？——項(xiàng)目中信息推理（40分鐘） 八、 課程內(nèi)容 1. 課程目標(biāo) 2. 學(xué)習(xí)方式 3. 培訓(xùn)安排 4. 分組 打造并建設(shè)持續(xù)性高績效的IT團(tuán)隊(duì) 第一單元 IT企業(yè)的組織形式與管理模式 1. 組織與組織類型 2. 案例：事業(yè)單位與企業(yè)組織的區(qū)別 3. IT企業(yè)的組織形式 4. 案例：事業(yè)型科研院所事業(yè)型組織績效低下的原因 5. IT組織的特點(diǎn) 6. 案例：IT企業(yè)的管理運(yùn)營方式 7. IT組織生存能力的提升途徑 8. 提高IT企業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營能力 9. 案例：猴子是怎么爬上了身？——傳統(tǒng)的由來 第二單元 IT企業(yè)的項(xiàng)目管理與管理的角色 1. 案例：我的項(xiàng)目管理者之路 2. 項(xiàng)目及IT項(xiàng)目的屬性 3. 案例：項(xiàng)目就在你身邊 4. 案例：項(xiàng)目管理是什么？ 5. 美國IT行業(yè)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 6. 中國IT行業(yè)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 7. 中國的事業(yè)型科研院所的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 8. 案例：事業(yè)型科研院所項(xiàng)目績效低下的原因 9. 干系人（Stakeholder） 10. 案例：事業(yè)環(huán)境因素 11. 案例實(shí)戰(zhàn)：需要多長時(shí)間完成？ 12. 案例：項(xiàng)目的成功與項(xiàng)目管理者之間的關(guān)系 13. 項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域 14. 案例：項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域之間的關(guān)系 第三單元 IT組織的結(jié)構(gòu)與管理者對組織和項(xiàng)目成功的影響 1. 案例實(shí)戰(zhàn)：向左走？向右走？ 2. 項(xiàng)目生命周期 3. 案例研討：Segal''s law——同時(shí)受兩個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的困惑 4. 案例：IT行業(yè)項(xiàng)目管理者所處的環(huán)境 5. 案例：IT行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色 6. 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 7. 職能型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目 8. 案例：傳統(tǒng)管理者在IT行業(yè)項(xiàng)目環(huán)境下的困惑與工作障礙 9. 矩陣型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目 10. 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目 第四單元 從科研院所的技術(shù)專家到企業(yè)的管理者 1. 技術(shù)專家 VS 管理者 2. 專家 VS 管理者 3. 項(xiàng)目經(jīng)理的困惑與尷尬境地 4. 技術(shù)出身的IT管理者常見問題 5. 合格的IT管理者應(yīng)有的能力 6. IT企業(yè)的成功對管理者的要求 7. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理VS職能經(jīng)理 8. 理想的IT企業(yè)管理者知識構(gòu)成 9. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識能力框架 10. 技術(shù)出身的IT企業(yè)管理者常見問題 11. 小組論劍：角色和職責(zé) 12. 案例：微軟公司的項(xiàng)目經(jīng)理 13. 提升IT企業(yè)管理者的專業(yè)水平 14. 成功PM的ASK模型 第五單元 進(jìn)度、成本、質(zhì)量等相互制約因素對管理者的挑戰(zhàn) 1. 案例實(shí)戰(zhàn)：怎么辦？—當(dāng)干系人來敲門 2. 計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際花費(fèi) 3. 計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際VS Earned 4. 尷尬的項(xiàng)目預(yù)算—怎么改變？ 5. 案例：進(jìn)度超前啦！—能提前完成？ 6. 案例：進(jìn)度超前、成本節(jié)省—好消息？ 7. 質(zhì)量與"鍍金(Gold Plating)” 8. 案例：質(zhì)量第一？？？ 9. 案例：質(zhì)量 VS 等級 10. 現(xiàn)代項(xiàng)目管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理的共識 11. 案例：管理層的責(zé)任 12. 進(jìn)度管理——不快不慢 13. 成本管理——不省不費(fèi) 14. 質(zhì)量管理——不好不壞 15. 案例：項(xiàng)目的需求與三重約束：多、快、好、省 16. 案例實(shí)戰(zhàn)：漫漫項(xiàng)目路——艱難的項(xiàng)目 17. 項(xiàng)目變更管理的最佳實(shí)踐——研發(fā)管理的問題處理九步法 18. 案例：變更控制系統(tǒng) 第六單元 IT管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 1. 案例：古老的寓言故事 2. TEAM 3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙 4. 案例：IT行業(yè)的團(tuán)隊(duì) 5. 優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征 6. 團(tuán)隊(duì)基本要素 7. 案例：成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段 8. 有效的團(tuán)隊(duì)與無效的團(tuán)隊(duì) 9. 案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)與過程 10. 案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法 11. 領(lǐng)導(dǎo)力在研發(fā)管理者中普遍缺失的現(xiàn)實(shí) 12. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的四項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)職能 第七單元 IT團(tuán)隊(duì)的的高效溝通與協(xié)作 1. 案例：項(xiàng)目環(huán)境下溝通的重要性 2. 溝通方法 3. 案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？——項(xiàng)目環(huán)境下更需要溝通 4. 項(xiàng)目環(huán)境下的溝通規(guī)劃與5W法則 5. 有效地發(fā)送信息 6. 典型身體語言 7. 案例：傾聽 8. 溝通三要點(diǎn) 9. 案例：與上司溝通技巧 10. 案例：與同級溝通技巧 11. 案例：與下級溝通技巧 12. 案例實(shí)戰(zhàn)：匯報(bào)什么？？？ 13. 項(xiàng)目的信息發(fā)布與匯報(bào) 14. 案例：如何進(jìn)行項(xiàng)目的匯報(bào)：四“求”、一“績”、三“包”——3×9矩陣 15. 項(xiàng)目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格 16. 說“不”的注意細(xì)節(jié) 17. 案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰——開放式問題VS封閉式問題 18. 批評的五項(xiàng)原則 19. 案例：虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通 第八單元 IT行業(yè)管理者的有效決策與激勵(lì)藝術(shù) 1. 案例：大話VS小話——項(xiàng)目環(huán)境下的決策 2. 人性的弱點(diǎn) 3. 案例：生活中的感嘆 4. 案例：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ) 5. 決策過程與決策清單 6. 案例：團(tuán)隊(duì)凝聚力在決策中的重要性 7. 有效項(xiàng)目決策 8. 愛“拼” 才會贏—要拼的真正原因 9. 需要激勵(lì)的信號 10. 案例：Maslow的需求層次理論 11. 麥戈雷格X、Y理論 12. 案例實(shí)戰(zhàn)：誰動了我們的效率——失落的目標(biāo) 13. 案例：2011年我的工作總結(jié)——陪會？——高效項(xiàng)目會議 14. 項(xiàng)目會議的半衰法則 15. 控制22分鐘的項(xiàng)目會議 16. 案例：如何提升項(xiàng)目績效之五分鐘站立會議 17. 案例：如何提升項(xiàng)目績效之任務(wù)墻和作戰(zhàn)室 18. 項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)清單 第九單元 項(xiàng)目環(huán)境下的壓力、沖突與危機(jī)管理 1. 案例：項(xiàng)目管理中固有壓力源 2. 項(xiàng)目經(jīng)理的壓力管理技巧 3. 案例：兩頭驢子的故事 4. 案例：項(xiàng)目環(huán)境下的5種沖突處理方式與管理技巧 5. 危機(jī)對受害者的影響 6. 《美麗心靈》與約翰·納什 7. IT項(xiàng)目的危機(jī)公關(guān)與應(yīng)對 8. 案例：危機(jī)與應(yīng)對 9. 三句話原則 10. 危機(jī)處理常見的錯(cuò)誤 11. 案例：情、理、法原則 第十單元 IT管理者的未來之路 1. 項(xiàng)目管理的未來和挑戰(zhàn) 2. 案例：項(xiàng)目專業(yè)人士的職業(yè)生涯管理 3. 項(xiàng)目經(jīng)理的意識轉(zhuǎn)變 4. 項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃 5. 案例：應(yīng)對孤獨(dú)問題 總結(jié)與展望 學(xué)員心得 課程與自己平時(shí)工作的行事方法吻合度極高。換句話說，你平時(shí)不太善于做計(jì)劃、管風(fēng)險(xiǎn)，在這個(gè)課程中就表現(xiàn)為“只求生”、“沒方向”、“易妥協(xié)放棄”，甚至“只帶了兩份食物就出發(fā)了”。 ——華為技術(shù) 張先生 可能由于您的職位層次高低，考核您的期限有長有短——但總會有人要考核你的——即使你是董事長，也要面對市場或競爭對手給你的挑戰(zhàn)，所以，我們每天、每周、每月、每季度都在做風(fēng)險(xiǎn)管理。 ——中興通訊 莊小姐 誠然，一個(gè)人永遠(yuǎn)不能100%了解信息，然后再作決定。但也不能一點(diǎn)調(diào)查研究都沒有，就冒然出發(fā)吧。誠然，我們可以在路途中，修正我們的目標(biāo)，調(diào)整我們的計(jì)劃，再次貫徹我們的執(zhí)行力，然而，你知道這樣的代價(jià)將會是多少嗎？就如同項(xiàng)目中的Bug，如果沒能在前期發(fā)現(xiàn)，后果嚴(yán)重啊。 ——聯(lián)想科技 劉先生 許多人在課程中并沒有一個(gè)明確的目標(biāo)，無異于今日之我，今日之蕓蕓眾生，日復(fù)一日，渾渾噩噩。課程中的目標(biāo)也許就是保住老命，活著回來，然后就是挖到盡可能多的金子，獲取盡可能多的財(cái)富。盡可能多又是多少呢，我們也沒有一個(gè)定量。于是，我們并沒有比較清晰明確的目標(biāo)，但卻踏上了征程，走得匆匆忙忙。 ——杜邦興達(dá) 魏先生 沒有遠(yuǎn)大目標(biāo)的征程，我們都會設(shè)定一些小目標(biāo)，并不斷調(diào)整計(jì)劃，改變決策，來配合我們的小目標(biāo)。游戲中，我們幾個(gè)隊(duì)，似乎都沒有計(jì)劃行程。當(dāng)我們糧食不夠的時(shí)候，我們才想到了繞路去村莊里花高價(jià)買食物，當(dāng)饑渴的時(shí)候，我們后悔我們沒有在綠洲補(bǔ)充足夠的水源。當(dāng)碰到沙風(fēng)暴或者高溫時(shí)，我們后悔沒有采購指南針和帳篷。當(dāng)……，太多了。 ——中電科技14所 徐先生 做一個(gè)管理者最大的悲哀，莫過于碰到的是那些只講空話或只講苦勞，不講功勞（結(jié)果）的員工。作為企業(yè)，我們不要沉湎于員工口頭的忠心與苦勞，如果你說愛企業(yè)，就請你為企業(yè)創(chuàng)造結(jié)果（價(jià)值）。如果你不提供結(jié)果，無論你有多愛企業(yè)，無論你多辛苦，企業(yè)都會因?yàn)闆]有結(jié)果而破產(chǎn)。 ——中國航天第一研究院 陸先生 任何一個(gè)有執(zhí)行力的員工，或者任何一個(gè)有志于成為企業(yè)家的員工，請記住一點(diǎn)，企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由。你提供價(jià)值，只與你做一個(gè)職業(yè)化員工，與你未來做一個(gè)優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。 ——中航工業(yè)613所 王處長 風(fēng)險(xiǎn)意識的薄弱使我們冒然出擊，損失巨大；在勝利垂手可得的時(shí)候，又過于保守；結(jié)果……冒險(xiǎn)與保守，都是性格的弱點(diǎn)，不應(yīng)該影響到?jīng)Q策的制定。正確的決策，應(yīng)該是客觀的，以信息為基礎(chǔ)的。團(tuán)體決策，可以盡量的避免主觀的盲目的決策。 ——國網(wǎng)南京自動化研究院 鄭先生