論信息系統(tǒng)的需求管理和范圍管理

【摘要】

在2008年9月，我參與了“某省畢業(yè)生就業(yè)公共網(wǎng)”項(xiàng)目的建設(shè)．在項(xiàng)目中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)．該項(xiàng)目作為“數(shù)字**”的重點(diǎn)工程，受到了省政府和“數(shù)字**”領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的高度重視．系統(tǒng)以省人事廳為依托，面向全省各級(jí)政府人事部門(mén)，大中專(zhuān)院校，中介機(jī)構(gòu)、用人單位和畢業(yè)生．集就業(yè)指導(dǎo)、政策宣傳，人才交流，就業(yè)手續(xù)辦理，政府宏觀(guān)管理于一體?？胺Q(chēng)我省至今為止，最大的電子政務(wù)項(xiàng)目之一。本文結(jié)合作者的經(jīng)驗(yàn)就項(xiàng)目管理的需求管理和范圍管理作了翔實(shí)的論述；并就項(xiàng)目過(guò)程中采取的措施、方法作了介紹．最后，列舉了該項(xiàng)目范圍管理的一些不足之處．

【正文】

一、項(xiàng)目概述

為進(jìn)一步加強(qiáng)我省畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)我省人才資源的宏觀(guān)管理與合理配置，為我省廣大畢業(yè)生和用人單位提供便捷的人事人才服務(wù)；在省領(lǐng)導(dǎo)、省人事廳和“數(shù)字**”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視和支持下，“**省畢業(yè)生就業(yè)公共網(wǎng)”（下簡(jiǎn)稱(chēng)：就業(yè)網(wǎng)）項(xiàng)目作為“數(shù)字**”的重點(diǎn)工程于2003年9月啟動(dòng)了。

項(xiàng)目總投資150萬(wàn)元，要求在 2004年5月1日前全面竣工并投入使用．

系統(tǒng)要求采用先進(jìn)的技術(shù)手段，以省人事廳為依托，以Internet為載體，大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向；面向全省各級(jí)人事部門(mén)，大中專(zhuān)院校，人才中介機(jī)構(gòu)，用人單位和畢業(yè)生；連接人事部、教育部和其他兄弟省市就業(yè)主管部門(mén)、高等院校；構(gòu)筑一個(gè)大容量，寬輻射的全省畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)。為我省廣大畢業(yè)和用人單位提供全面、便捷、快速的人事人才服務(wù)；為大中專(zhuān)院校提供集學(xué)生學(xué)籍管理與就業(yè)相關(guān)工作的辦公自動(dòng)化平臺(tái)。預(yù)計(jì)系統(tǒng)建成后將成為我省第一個(gè)面向全省的、大容量的、跨區(qū)域的畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。

通過(guò)公司的項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，我有幸獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主的信任，成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面主持項(xiàng)目的管理工作．

在省政府與“數(shù)字**”小組領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，業(yè)主的通力配合與支持下，我與項(xiàng)日組全體同志們一起并肩作戰(zhàn)，通過(guò)近8個(gè)月的努力，終于在2004年4月15日全面通過(guò)驗(yàn)收，項(xiàng)目花費(fèi)總成本為96萬(wàn)元．比計(jì)劃提起了15天，為公司掙得近50萬(wàn)的利潤(rùn)．

二、項(xiàng)目范圍難以管理

范圍管理是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。含糊的需求和頻繁變更的范圍讓項(xiàng)目的甲乙雙方吃盡了苦頭．如何做好項(xiàng)目的需求管理與范圍管理常常是項(xiàng)目經(jīng)理最頭疼的間題。就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目的成功，筆者一直認(rèn)為得益于有效的項(xiàng)目范圍管理機(jī)制。在此筆者就就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目采取的項(xiàng)目范圍管理的一些方法做簡(jiǎn)略介紹，望各位讀者批評(píng)指正．

三、項(xiàng)目需求與范圍的區(qū)別和聯(lián)系

項(xiàng)目范圍（Project-scope）包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)改產(chǎn)品或服務(wù)所需的各項(xiàng)具體工作。從這個(gè)意義上講就是項(xiàng)目應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，以及如何做。也就是說(shuō)，項(xiàng)目范圍事實(shí)包括2個(gè)方面的內(nèi)容：項(xiàng)目需求和項(xiàng)目過(guò)程．項(xiàng)目需求確定做什么．項(xiàng)目過(guò)程確定如何做．

項(xiàng)目范圍管理也就是對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該做什么和怎么做做出相應(yīng)的定義和控制．事實(shí)上就是對(duì)需求的管理和項(xiàng)目過(guò)程的管理．

四、就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目需求特點(diǎn)

1 、項(xiàng)目干系人多

就業(yè)網(wǎng)是面向全省各級(jí)人事部門(mén)（省、市、縣三級(jí)近100個(gè)人事行政單位）、大中專(zhuān)院校（近200所）、人才中介機(jī)構(gòu)（200多家）、用人單位（近百萬(wàn)家）、畢業(yè)生的大型電子政務(wù)項(xiàng)目．項(xiàng)目涉及面廣、用戶(hù)量大．在項(xiàng)目管理中我們必須收集廣大用戶(hù)的意見(jiàn)，獲得廣大項(xiàng)目干系人的支持。才能打造一個(gè)用戶(hù)樂(lè)于使用的電子政務(wù)平臺(tái)，為項(xiàng)目的使用推廣打下基礎(chǔ)．

2 、業(yè)務(wù)涉及面廣

畢業(yè)生就業(yè)公共網(wǎng)集畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、政策宣傳、咨詢(xún)，人才與用人單位的雙向交流互動(dòng)，網(wǎng)上人才市場(chǎng)，畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)辦理，院校學(xué)生學(xué)籍管理與就業(yè)管理，就業(yè)工作監(jiān)控管理與宏觀(guān)管理，資源收集整理于一體．涉及畢業(yè)生就業(yè)工作與人才管理工作的方方面面。

3 、全省畢業(yè)生就業(yè)工作流程不一致

就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目涉及我省各級(jí)人事部門(mén)，但由于政府人事工作的區(qū)域性，各設(shè)區(qū)市都有各自不同的人事制度與畢業(yè)生引進(jìn)制度．造成我省各設(shè)區(qū)市人事部門(mén)畢業(yè)生就業(yè)工作流程的不一致．

就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目涉及我省近200所大中專(zhuān)院校．各個(gè)學(xué)校也均有各自的就業(yè)管理工作方法和習(xí)慣．

4 、各級(jí)政府部門(mén)、院校信息化程度參差不齊

我省是一個(gè)沿海城市，各設(shè)區(qū)市經(jīng)濟(jì)條件不一樣，信息化程度更是參差不齊．沿海城市信息化程度比較高，山區(qū)城市信息化較為落后。有些單位甚至沒(méi)有一臺(tái)電腦．

五、項(xiàng)目范圍管理工作方法

就業(yè)網(wǎng)項(xiàng)目需求的特點(diǎn)使我們對(duì)項(xiàng)目的范圍管理狡盡了腦汁．通過(guò)專(zhuān)家顧問(wèn)的指導(dǎo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體同志們的共同努力，采取了相關(guān)措施、方法才使的項(xiàng)目的范圍管理工作變的更加容易．

1、全省三百多項(xiàng)目干系人參與的項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)

考慮到項(xiàng)目的涉及面廣，干系人眾多．項(xiàng)目正式啟動(dòng)之初，在業(yè)主省人事廳的通力配合下，我們召集了全省各級(jí)人事部門(mén)、大中專(zhuān)院校負(fù)責(zé)畢業(yè)生就業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)辦理同志，重點(diǎn)中介機(jī)構(gòu)和省直重點(diǎn)單位的人事主管三百多人參與項(xiàng)目的啟動(dòng)大會(huì)．在這次會(huì)議上，我作為項(xiàng)目經(jīng)理向各項(xiàng)目干系人，就項(xiàng)目的主要目標(biāo)、范圍、范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃安排、溝通方式作了詳細(xì)介紹．希望各項(xiàng)目干系人能夠積極配合我們的工作，我們將盡量滿(mǎn)足他們的要求，將就業(yè)網(wǎng)建設(shè)成為他們樂(lè)于使用，能確實(shí)幫助他們的網(wǎng)站系統(tǒng)。

2、有效的項(xiàng)目范圍管理

這個(gè)項(xiàng)目可以說(shuō)是我通過(guò)PMP后的第一次將項(xiàng)目管理知識(shí)體系知識(shí)靈活運(yùn)用于實(shí)踐之中．

在項(xiàng)目管理中我們采用了MS Project2002作為項(xiàng)目管理工具．通過(guò)Project，我們建立了項(xiàng)目的WBS．對(duì)WBS的每個(gè)任務(wù)明確了其可交付物．對(duì)每一個(gè)任務(wù)我們都要求細(xì)化到每個(gè)人在一周內(nèi)可以完成。保證每一項(xiàng)任務(wù)都是可控的．

同時(shí)我們還制定了完善的項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，WBS字典，范圍變更計(jì)劃及規(guī)程，項(xiàng)目核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)（含質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)）．并交由業(yè)主、項(xiàng)目監(jiān)理單位審核后，由業(yè)主和項(xiàng)目監(jiān)理單位共同實(shí)施。

3、多飲的項(xiàng)目評(píng)審大會(huì)

在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中我們確定了5個(gè)重要里程碑．在這些里程碑結(jié)束后，我們將邀請(qǐng)相關(guān)項(xiàng)目干系人參與項(xiàng)目的評(píng)審工作．目的是為了防止需求偏差、遺漏，和收集新的需求。

第一個(gè)重要里程碑是系統(tǒng)原型完成之后，邀請(qǐng)了所有項(xiàng)目干系人代表參與了原型的評(píng)審工作．

第二個(gè)重要里程碑是政府人事部門(mén)業(yè)務(wù)平臺(tái)完成之后，邀請(qǐng)了相關(guān)政府人事部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參與項(xiàng)目評(píng)審工作．

第三個(gè)重要里程碑是院校端業(yè)務(wù)平臺(tái)完成之后，邀請(qǐng)了各重點(diǎn)高校、中等職業(yè)學(xué)校的相關(guān)業(yè)務(wù)代表參與了項(xiàng)目的評(píng)審工作。

第四個(gè)重要里程碑是網(wǎng)上人才市場(chǎng)平臺(tái)完成之后，邀請(qǐng)了重點(diǎn)中介機(jī)構(gòu)，省直重點(diǎn)單位、畢業(yè)生代表參加項(xiàng)目的評(píng)審工作。

第五個(gè)重要里程碑系統(tǒng)基本成型之后，我們?cè)僖淮谓M織了全體項(xiàng)目干系人，參加項(xiàng)目評(píng)審會(huì)議。

每一次的項(xiàng)目評(píng)審都給我們帶來(lái)了很多很好的建議．讓我們充分發(fā)現(xiàn)了我們系統(tǒng)的不足之處，發(fā)現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)上的偏差．當(dāng)然也有許多項(xiàng)目干系人提出了系統(tǒng)易用性上的建議。會(huì)后，我們按照項(xiàng)目范圍變更計(jì)劃和業(yè)主、監(jiān)理單位一起對(duì)這些建議作了逐一評(píng)估，將那些有益的建議包含進(jìn)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃中。

4、全體項(xiàng)目干系人的共同努力

其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目的成功是全體項(xiàng)目干系人的成功；是全體項(xiàng)目干系人努力的結(jié)果．省領(lǐng)導(dǎo)的重視和項(xiàng)目干系人的激情是這次項(xiàng)目成功的關(guān)鍵．在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中許多單位都給我們提出了很多很好的建議；在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中，許多院校的負(fù)責(zé)就業(yè)工作的老師，各級(jí)人事部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)同志都紛紛給我們提建議、出點(diǎn)子．我們還設(shè)立了熱線(xiàn)電話(huà)專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)、收集他們的建議．

六、不足與展望

目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，到目前為止已經(jīng)成功的完成了2屆（近30萬(wàn)）畢業(yè)生就業(yè)管理及派遣工作。并于今年7月份獲得了省項(xiàng)目科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

但回顧過(guò)去，確也可以發(fā)現(xiàn)許多不足之處．如：

1、項(xiàng)目需求分析做的不夠充分，沒(méi)有充分考慮到各設(shè)區(qū)市業(yè)務(wù)流程的差異性。造成畢業(yè)生就業(yè)手續(xù)辦理流程模塊的全面返工。

2、項(xiàng)目可行性研究做的不夠充分，沒(méi)有充分考慮到各設(shè)區(qū)市信息化程度的差異．造成到目前為止，許多落后的設(shè)區(qū)市、縣無(wú)法真正使用就業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)．

3、除此之外，還存在許多的不足；這里不在逐一列舉．

在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)為我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)、企業(yè)信息化建設(shè)作貢獻(xiàn)．