信息系統(tǒng)項目管理師考試中的論文寫作技巧

1.前言

根據(jù)本人多年的培訓經(jīng)驗和心得，結(jié)合自己在多年IT研發(fā)項目和系統(tǒng)集成項目的管理經(jīng)驗，總結(jié)出在信息系統(tǒng)項目管理師考試中論文寫作的一些心得以及注意事項，希望對準備參加信息系統(tǒng)項目管理師考試的人員能有所幫助和提示。

2.寫作注意事項

在寫作論文的時候，基本要求了固定的框架，那就是摘要部分和正文部分，并對字數(shù)做出了一定的要求。

在摘要的時候基本的格式可以按照如下的格式之一書寫：

格式一：

× ×年× 月，我參加了××項目的開發(fā)，擔任××（作者的角色）。該項目×× （項目背景、簡單功能介紹）。本文結(jié)合作者的實踐，以××項目為例，討論×× ，包括××（輸入、方法（工具或技術(shù)）、輸出、措施等）。

項目××（論文主題）的成功很大程度上主要是××，認為××（論文的主要結(jié)論），另外作者還就項目執(zhí)行中××（論文主題）的教訓進行了總結(jié)和展望。

格式二：

文章討論了……系統(tǒng)項目的……(論文主題)。該系統(tǒng)……(項目背景、簡單功能介紹)。文章首先討論了……(技術(shù)、方法、策略)，出現(xiàn)了……問題，本人采用了……方法，解決了這些問題，最后……(不足之處/如何改進、特色之處、發(fā)展趨勢)。在項目的開發(fā)過程中，論文作者擔任了……(作者的工作角色)。

其中在寫作的過程中，一定要避免用到具體的人名和公司名稱，為了避免不必要的麻煩，我們可以寫某著名IT外企，某著名手機廠商北京研發(fā)中心等等。論文的內(nèi)容要結(jié)合自己工作的內(nèi)容來寫，寫的解決問題的措施讓人覺得真實，合情合理，并有效，讓人看到確實是做過相關(guān)的工作。

3.考題和應(yīng)對措施

關(guān)于信息系統(tǒng)項目管理師的論文考試，縱觀歷年的考試題目，無非集中在范圍控制、需求收集和管理、成本估算和控制、進度控制、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證、團隊建設(shè)、溝通等方面。只要是書上的知識領(lǐng)域，每一個大的知識領(lǐng)域都可能會出到一到考試題目。我針對每個知識領(lǐng)域總結(jié)了一些采取對應(yīng)措施的方法，具體如下：

3.1 范圍管理領(lǐng)域

范圍管理中可能考到的內(nèi)容包括需求的收集和控制方法，還有就是定義范圍的方法，范圍的控制過程采取的有效措施等，具體的知識點如下：

①針對收集需求可以圍繞以下的內(nèi)容展開討論：在需求收集過程中，可以圍繞以下相關(guān)技術(shù)展開，訪談，焦點小組會議，引導式研討會，群體創(chuàng)新技術(shù)，德爾菲信息搜集技術(shù)，觀察，原型法等，只要把其中的一兩個技術(shù)結(jié)合項目的實際來展開論述就可以了。

②對于定義范圍的相關(guān)方法，在定義范圍的時候一般是專家判斷，然后是涉及到創(chuàng)建工作WBS，一般來說IT企業(yè)都會運用自上而下的分解方法，先確定可交付物，然后通過可交付物分解為不同層次的工作包。

③對于范圍的控制，主要是建立嚴格的變更控制系統(tǒng)，防止范圍蔓延和鍍金。范圍蔓延指的是在項目執(zhí)行過程中，客戶提出來了變更需求以后，我們并沒有遵從變更控制系統(tǒng)，就直接進行修改，也沒有進行變更的記錄和跟蹤，最后使得項目的可交付物和范圍定義中的不一致，造成了范圍蔓延。鍍金指的是，項目組成員自行添加功能到項目中，比如某人發(fā)現(xiàn)某個功能加到軟件上會很新穎，有賣點，結(jié)果自行添加進去。這種行為方式造成了項目的鍍金行為。不管是最終客戶對可交付成果的認可與否，任何發(fā)生范圍蔓延和鍍金行為的項目，從項目管理的角度來說都是失敗的項目。

3.2 成本管理領(lǐng)域

在成本知識領(lǐng)域里，涉及到的知識點會包括成本估算，制定預算，已經(jīng)成本控制的相關(guān)內(nèi)容，可以圍繞以下知識點展開論述：

①成本估算的方法，采用的是自下而上的估算方法，先估算每個工作包的成本，然后估算每個控制賬號上的成本，最后匯總為完成一個可交付成果的成本。成本估算還可以采用類比方法，也就是參考以前同類項目的成本估算情況，而后估算當前項目的成本。另外的成本估算方法是參數(shù)估算法，比如在IT企業(yè)中，每行代碼的成本是多少，然后通過估計整個可交付物的代碼數(shù)，得出粗略的成本估算。

②關(guān)于制定預算的方法，首先要區(qū)分成本估算和制定預算的區(qū)別。估算成本是解決要花多少錢的問題，結(jié)果出來的是一個數(shù)，比如這個項目要花100萬美元，但是制定預算的主要任務(wù)是解決什么時間花多少錢的問題，輸出是以條S曲線，也就是建立成本基準的過程。在項目過程中要參考成本基準來進行掙值分析，來確定成本偏差，以便采取措施。制定預算的方法可以采用成本匯總的方法，也就是把每個階段的工作包的成本累加，得出該階段的成本，加上應(yīng)急儲備，就是該時間的成本基準。在實際的操作過程中，會盡量鼓勵項目團隊成員的參與，并通過項目組專家來判斷成本的準確性。

③控制成本的方法，首先要控制范圍蔓延和鍍金的產(chǎn)生，以免造成不必要的成本開銷。同時，減少不必要的返工和資源浪費，盡量控制消極風險的發(fā)生，積極開拓積極的風險，從而達到控制成本的目的。同時要運用掙值的相關(guān)知識，通過及時的績效信息，來判斷成本和進度偏差，及時采取糾正措施，從而達到在整個項目過程中控制成本的目的。

3.3 時間管理領(lǐng)域

在時間管理領(lǐng)域，主要的考點應(yīng)該是對于進度的控制，對于進度的控制，主要是通過掙值分析，來分析進度偏差，及時地采取糾正措施的過程。如果發(fā)現(xiàn)進度落后以后，可以通過資源平衡來實施趕工和快速跟進方法，及時地糾正進度，但是在實施趕工和快速跟進的時候，會增加項目風險，所以要進行風險規(guī)劃和應(yīng)對措施。

3.4 質(zhì)量管理領(lǐng)域

在質(zhì)量管理領(lǐng)域，涉及的知識點主要是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的措施。我們要記住質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而不是檢查和測試出來的。任何通過時候增加測試和檢查，而后修改問題的方式來增加質(zhì)量的方法是錯誤的。質(zhì)量保證的目的是保證項目實施是按照組織的質(zhì)量政策來實施的，是按照質(zhì)量管理計劃來進行的。質(zhì)量保證主要針對的是過程，也就是保證我們過程是正確的，這個過程是通過質(zhì)量審計、過程分析來達到目的。而質(zhì)量控制針對的是結(jié)果，也就是通過質(zhì)量控制來確認我們的可交付物是否是符合質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的方法很多，比如因果圖、帕累托圖、控制圖等等。但是在IT類項目的實施中，有很多方法來實施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

①如對于質(zhì)量保證，我們可以通過QA部門的里程碑式的階段審計來確認我們的過程是否爭取。如果階段審計達標，則決定進入下一階段，否則需要采取相關(guān)的措施知道符合要求后方可進入下一階段。

②對于質(zhì)量控制，我們可以采取分階段測試的方法，如一個成果的測試要經(jīng)過DVR，PVR，PRA和SRA階段的測試后才可以認為是合格的。在每一輪送測試之前采取預版本機制，內(nèi)部團隊先自行進行內(nèi)部測試，在保證上一次測試的問題解決并沒有副作用以后才正式發(fā)布版本送測，這樣提高了測試效率，也提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。

③同時，加強代碼的review，在修改代碼的時候要經(jīng)過其他同事的review以后才可以提交，這樣的話，也提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。

④此外，加強項目團隊的培訓，增加團隊成員的工作技能和經(jīng)驗。增加團隊的凝聚力和協(xié)作能力，也有利于生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。

3.5 溝通管理領(lǐng)域

溝通管理主要涉及到項目的干系人管理，通過制定干系人管理策略，讓干系人及時地了解項目進展，盡早地參與到項目中并對項目做出有益的事情，從而達到有效管理干系人的目的。在實際的執(zhí)行過程中，可以通過建立不同關(guān)系人的溝通接口，比如針對不同類型的客戶，由專人負責接口，及時了解干系人期望，以便能及時調(diào)整干系人管理策略。如，對于國外的項目，可以派人員出差，也就是小范圍的集中辦公，這樣可以促進溝通協(xié)作，增加效率。溝通中會存在大量沖突的解決，解決沖突的方法很多，包括撤退、回避、折衷、強制、面對(解決問題)等方法，其中面對(解決問題)的方法是解決沖突的最好方法。可以根據(jù)不同的時間、干系人和場合采取不同的沖突解決方法。

3.6 風險管理領(lǐng)域

風險管理在項目中是比較重要的環(huán)節(jié)，一般的風險管理流程是：識別風險->風險定性分析->風險定量分析->規(guī)劃風險應(yīng)對->監(jiān)控風險。在寫作的時候，要說明識別風險的方法，如專家判斷，也就是用項目組內(nèi)的專家判斷可能發(fā)生的風險，或者是類比以前類似的項目來判斷風險。然后就是通過風險定性分析，來確定風險的優(yōu)先級順序，如果通過風險概率矩陣來排序風險優(yōu)先順序，之后對優(yōu)先級高的風險進行定量風險分析，可以采取決策樹等方式來對風險進行定量分析，然后指定針對風險的應(yīng)急儲備，管理儲備，采取積極的風險應(yīng)對態(tài)度。尤其要注意，對消極的風險，我們要減輕、回避或者是轉(zhuǎn)移。減輕和回避，就需求我們針對不同的風險采取不同的應(yīng)對措施，盡量避免這類風險的發(fā)生，或者是減輕其發(fā)生的概率。轉(zhuǎn)移風險的措施就包括分包或者是購買保險等，這樣把風險轉(zhuǎn)移給第三方。對于積極的，可能會對項目帶來收益的風險，我們要積極的開拓，盡量讓這種風險發(fā)生，以達到給我們項目帶來收益的最終目的。

3.7 人力資源管理領(lǐng)域

在人力資源管理領(lǐng)域，主要涉及到制定人力資源計劃、組建項目團隊、建設(shè)項目團隊和管理項目團隊三個方面。制定人力資源計劃——識別和記錄項目角色、職責、所需技能以及報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的過程。組建項目團隊——確認可用人力資源并組建項目所需團隊的過程。建設(shè)項目團隊——提高工作能力、促進團隊互動和改善團隊氛圍，以提高項目績效的過程。管理項目團隊——跟蹤團隊成員的表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理變更，以優(yōu)化項目績效的過程。管理與領(lǐng)導項目團隊還包括：影響項目團隊——識別那些可能影響項目的人力資源因素，并在可能的情況下對這些因素施加影響。這些因素包括：團隊環(huán)境、團隊成員的地理位置、干系人之間的溝通、內(nèi)外部政治氛圍、文化問題、組織的獨特性，以及可能影響項目績效的其他人際因素。職業(yè)與道德行為——項目管理團隊應(yīng)該了解、支持并確保所有團隊成員遵守道德規(guī)范。在寫作文的時候主要圍繞以上這些觀點展開論述就可以了。

以上的一些方法和措施在項目管理中，很多都是多個知識領(lǐng)域使用的，比如代碼的review和內(nèi)部培訓等，既可以放在質(zhì)量知識領(lǐng)域里，也可以放到團隊建設(shè)中作為提供工作能力的方法，只要在寫作的時候表述清楚，思路清晰，讓人覺得你確實在項目中做過了這些事情，那么論文過關(guān)就不成問題了。

上述內(nèi)容僅僅是個人在信息系統(tǒng)項目管理師考試論文寫作技巧總結(jié)的部分內(nèi)容，在課程培訓過程中會有更系統(tǒng)的講解。