提升項(xiàng)目管理人員的勝任力與團(tuán)隊(duì)的高效溝通

第一章 項(xiàng)目管理者的管理基礎(chǔ)

1.    案例：是否依然記得初學(xué)編程時(shí)痛并快樂的生活

2.    案例：我的管理者之路

3.    提高知識型員工的績效的挑戰(zhàn)

4.    項(xiàng)目管理者的困惑與項(xiàng)目

5.    案例：老革命遇到新問題——“經(jīng)驗(yàn)之河”

6.    案例：需要多長時(shí)間完成？

7.    案例：付諸于實(shí)踐的管理

8.    項(xiàng)目管理者的管理及其必要性

9.    案例：對于工作的成功評價(jià)

10.   技術(shù)專家 VS 管理者

11.   專家 VS 管理者

12.   案例：小測試

13.   管理的目標(biāo)設(shè)置

14.   案例：SMART法則

15.   美國的現(xiàn)狀

16.   中國的現(xiàn)狀

17.   案例：猴子的故事

18.   管理過程與結(jié)果導(dǎo)向過程

19.   管理者面對的九個(gè)問題

20.   案例：九個(gè)知識領(lǐng)域與管理的過程

第二章 工作啟動與組織結(jié)構(gòu)的影響

1.    工作的整合管理過程

2.    制訂工作任務(wù)書

3.    識別干系人

4.    案例：啟動會議

5.    案例：關(guān)于啟動會議的“雙十”

6.    案例：啟動十大注意細(xì)節(jié)

7.    對工作啟動的總結(jié)

8.    案例：任務(wù)書（Charter）

9.    項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)—SMART原則

10.   案例：波音飛機(jī)起落架內(nèi)輪轂項(xiàng)目任務(wù)描述

11.   組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響

12.   案例：職能型組織及其實(shí)例

13.   案例：矩陣型組織及其實(shí)例

14.   案例：項(xiàng)目型組織及其實(shí)例

15.   具體工作的責(zé)任

16.   案例：項(xiàng)目經(jīng)理VS職能經(jīng)理

17.   案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識能力框架

18.   案例：權(quán)力基礎(chǔ)

19.   案例：古老的寓言故事

20.   TEAM

21.   團(tuán)隊(duì)的基本要素

22.   團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙

23.   優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征

24.   案例：團(tuán)隊(duì)的生命期

25.   案例：團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程

26.   案例：角色和職責(zé)

第三章 工作的范圍與工作質(zhì)量管理

1.    案例：做且只做所屬工作

2.    需求的重要性

3.    收集需求與需求收集方法

4.    案例：思維導(dǎo)圖

5.    案例：親和圖

6.    案例：需求跟蹤矩陣極其示例

7.    案例：需求收集的常見問題及應(yīng)對

8.    模板：范圍說明書極其模板

9.    案例：范圍“確認(rèn)”的常見問題與應(yīng)對

10.   創(chuàng)建工作分解

11.   案例：關(guān)于分解和WBS

12.   生成WBS的原則

13.   案例：工作分派的最佳實(shí)踐

14.   案例：任務(wù)授權(quán)表

15.   需求變更管理的最佳實(shí)踐：萬能公式

16.   質(zhì)量管理

17.   現(xiàn)代質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共識

18.   案例：質(zhì)量管理過程

19.   PDCA循環(huán)

20.   案例：質(zhì)量責(zé)任

21.   對質(zhì)量管理的理解

22.   質(zhì)量與“鍍金(Gold Plating)”

23.   案例：因果圖（石川圖、魚骨圖）

24.   案例：帕累托法則

25.   案例：散點(diǎn)圖

第四章 中高層管理人員的高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.    何為溝通

2.    案例：中美人口普查口號

3.    溝通常識

4.    案例：A先生與東方酒店

5.    案例：溝通的重要性

6.    識別干系人

7.    案例：怎么會這樣？！

8.    溝通模型

9.    溝通障礙

10.   案例：溝通中的角色

11.   案例：不得不面對的重要事實(shí)

12.   傾聽

13.   案例：如何有效批評——批評的5項(xiàng)原則

14.   溝通方式選擇

15.   案例：秋千的誕生

16.   干系人分析極其管理策略

17.   溝通方法

18.   案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？

19.   單向溝通與雙向溝通

20.   組織如何有效的溝通

21.   管理中溝通的核心

22.   案例：項(xiàng)目管理者在溝通中的作用

23.   管理中如何保證有效的溝通

24.   案例：適宜的自我揭露對項(xiàng)目經(jīng)理非常重要

25.   案例：并非溝通時(shí)間越長越好：半衰法則

26.   案例：語言溝通衰減

27.   案例：控制22分鐘的會議時(shí)間

28.   會議總結(jié)

第五章 激勵(lì)與項(xiàng)目管理者的沖突管理

1.    沖突來源

2.    如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

3.    如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-防

4.    項(xiàng)目與組織環(huán)境間相互作用

5.    如何處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突-治

6.    加法與減法

7.    項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

8.    案例：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

9.    案例：排在前五位的需求因素

10.   Maslow的需求層次理論

11.   麥戈格雷X 、 Y 理論

12.   赫茲伯格雙因素理論

13.   弗魯姆的期望理論

14.   麥克利蘭的成就動機(jī)理論

15.   激勵(lì)定律

16.   案例：中美人口普查口號

17.   人際關(guān)系技能

18.   管理定律

19.   危機(jī)管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言

20.   案例：2008春運(yùn)雪災(zāi)危機(jī)

21.   危機(jī)應(yīng)對關(guān)鍵

22.   三句話原則

23.   危機(jī)處理常見的錯(cuò)誤

24.   案例：危機(jī)處理的情、理、法原則

第五章 工作總結(jié)與回顧

1.    案例：如何進(jìn)行工作回顧

2.    案例：工作回顧中一些比較好的問題

3.    案例：回顧中不能使用的問題

4.    團(tuán)隊(duì)的考核

課程過程中的實(shí)戰(zhàn)演練

1.    案例實(shí)戰(zhàn)：超級變！變！變！——工作中的變更

2.    案例實(shí)戰(zhàn)：到底發(fā)生了什么？——這就是事實(shí)？?。。?/p>

3.    案例實(shí)戰(zhàn)：我們在干什么——團(tuán)隊(duì)角色與高效團(tuán)隊(duì)

4.    案例實(shí)戰(zhàn)：我是誰？——項(xiàng)目中的邏思維

5.    案例實(shí)戰(zhàn)：敢越雷區(qū)一步！??！——穿越溝通障礙