提升項目管理人員的勝任力與團隊的高效溝通

第一章 項目管理者的管理基礎(chǔ)

1.    案例：是否依然記得初學編程時痛并快樂的生活

2.    案例：我的管理者之路

3.    提高知識型員工的績效的挑戰(zhàn)

4.    項目管理者的困惑與項目

5.    案例：老革命遇到新問題——“經(jīng)驗之河”

6.    案例：需要多長時間完成？

7.    案例：付諸于實踐的管理

8.    項目管理者的管理及其必要性

9.    案例：對于工作的成功評價

10.   技術(shù)專家 VS 管理者

11.   專家 VS 管理者

12.   案例：小測試

13.   管理的目標設(shè)置

14.   案例：SMART法則

15.   美國的現(xiàn)狀

16.   中國的現(xiàn)狀

17.   案例：猴子的故事

18.   管理過程與結(jié)果導向過程

19.   管理者面對的九個問題

20.   案例：九個知識領(lǐng)域與管理的過程

第二章 工作啟動與組織結(jié)構(gòu)的影響

1.    工作的整合管理過程

2.    制訂工作任務書

3.    識別干系人

4.    案例：啟動會議

5.    案例：關(guān)于啟動會議的“雙十”

6.    案例：啟動十大注意細節(jié)

7.    對工作啟動的總結(jié)

8.    案例：任務書（Charter）

9.    項目目標的標準—SMART原則

10.   案例：波音飛機起落架內(nèi)輪轂項目任務描述

11.   組織結(jié)構(gòu)對項目的影響

12.   案例：職能型組織及其實例

13.   案例：矩陣型組織及其實例

14.   案例：項目型組織及其實例

15.   具體工作的責任

16.   案例：項目經(jīng)理VS職能經(jīng)理

17.   案例：項目經(jīng)理的知識能力框架

18.   案例：權(quán)力基礎(chǔ)

19.   案例：古老的寓言故事

20.   TEAM

21.   團隊的基本要素

22.   團隊工作有效工作的障礙

23.   優(yōu)秀團隊特征

24.   案例：團隊的生命期

25.   案例：團隊建設(shè)過程

26.   案例：角色和職責

第三章 工作的范圍與工作質(zhì)量管理

1.    案例：做且只做所屬工作

2.    需求的重要性

3.    收集需求與需求收集方法

4.    案例：思維導圖

5.    案例：親和圖

6.    案例：需求跟蹤矩陣極其示例

7.    案例：需求收集的常見問題及應對

8.    模板：范圍說明書極其模板

9.    案例：范圍“確認”的常見問題與應對

10.   創(chuàng)建工作分解

11.   案例：關(guān)于分解和WBS

12.   生成WBS的原則

13.   案例：工作分派的最佳實踐

14.   案例：任務授權(quán)表

15.   需求變更管理的最佳實踐：萬能公式

16.   質(zhì)量管理

17.   現(xiàn)代質(zhì)量管理與項目管理的共識

18.   案例：質(zhì)量管理過程

19.   PDCA循環(huán)

20.   案例：質(zhì)量責任

21.   對質(zhì)量管理的理解

22.   質(zhì)量與“鍍金(Gold Plating)”

23.   案例：因果圖（石川圖、魚骨圖）

24.   案例：帕累托法則

25.   案例：散點圖

第四章 中高層管理人員的高效溝通與團隊建設(shè)

1.    何為溝通

2.    案例：中美人口普查口號

3.    溝通常識

4.    案例：A先生與東方酒店

5.    案例：溝通的重要性

6.    識別干系人

7.    案例：怎么會這樣？！

8.    溝通模型

9.    溝通障礙

10.   案例：溝通中的角色

11.   案例：不得不面對的重要事實

12.   傾聽

13.   案例：如何有效批評——批評的5項原則

14.   溝通方式選擇

15.   案例：秋千的誕生

16.   干系人分析極其管理策略

17.   溝通方法

18.   案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？

19.   單向溝通與雙向溝通

20.   組織如何有效的溝通

21.   管理中溝通的核心

22.   案例：項目管理者在溝通中的作用

23.   管理中如何保證有效的溝通

24.   案例：適宜的自我揭露對項目經(jīng)理非常重要

25.   案例：并非溝通時間越長越好：半衰法則

26.   案例：語言溝通衰減

27.   案例：控制22分鐘的會議時間

28.   會議總結(jié)

第五章 激勵與項目管理者的沖突管理

1.    沖突來源

2.    如何處理團隊沖突

3.    如何處理項目團隊沖突-防

4.    項目與組織環(huán)境間相互作用

5.    如何處理項目團隊沖突-治

6.    加法與減法

7.    項目管理者的領(lǐng)導行為風格

8.    案例：團隊激勵技巧

9.    案例：排在前五位的需求因素

10.   Maslow的需求層次理論

11.   麥戈格雷X 、 Y 理論

12.   赫茲伯格雙因素理論

13.   弗魯姆的期望理論

14.   麥克利蘭的成就動機理論

15.   激勵定律

16.   案例：中美人口普查口號

17.   人際關(guān)系技能

18.   管理定律

19.   危機管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言

20.   案例：2008春運雪災危機

21.   危機應對關(guān)鍵

22.   三句話原則

23.   危機處理常見的錯誤

24.   案例：危機處理的情、理、法原則

第五章 工作總結(jié)與回顧

1.    案例：如何進行工作回顧

2.    案例：工作回顧中一些比較好的問題

3.    案例：回顧中不能使用的問題

4.    團隊的考核

課程過程中的實戰(zhàn)演練

1.    案例實戰(zhàn)：超級變！變！變！——工作中的變更

2.    案例實戰(zhàn)：到底發(fā)生了什么？——這就是事實？?。?！

3.    案例實戰(zhàn)：我們在干什么——團隊角色與高效團隊

4.    案例實戰(zhàn)：我是誰？——項目中的邏思維

5.    案例實戰(zhàn)：敢越雷區(qū)一步?。?！——穿越溝通障礙