項目經(jīng)理就是：

——被團(tuán)隊成員討厭的人：既不給團(tuán)隊成員發(fā)錢也不能決定團(tuán)隊成員的升遷，還讓大家干活的人！

——被職能經(jīng)理討厭的人：給各部門經(jīng)理（職能經(jīng)理）添麻煩的人?。?/strong>

——被老板們討厭的人：見面就是進(jìn)度滯后了、成本超支了、質(zhì)量出問題了、客戶不滿了——從未帶來好消息?。?！

——郭致星

不被待見的人—項目經(jīng)理—拒絕被噴！屌絲項目經(jīng)理的逆襲

今天又被研發(fā)同學(xué)說（pen）了！

什么？你被交互設(shè)計師說（pen）了？！

這都什么世道啊？！天天被說（pen）！—某產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)心OS。

幾家歡喜幾家愁，做項目經(jīng)理不被噴真的是太不正常了！真的是這樣嗎？以前大家都說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，又真的是這樣嗎？

拒絕被噴！屌絲項目經(jīng)理的逆襲

一、被研發(fā)同學(xué)抱怨

 抱怨之來源：

①需求文檔缺少細(xì)節(jié)；

需求文檔寫的不清楚，缺少流程圖，缺少臨界條件，缺少一切可能缺少的東西，你說研發(fā)同學(xué)怎能不抱怨呢？如果中槍了，回去先補(bǔ)全吧。

②大量的需求變更；

這個應(yīng)該是研發(fā)同學(xué)最痛恨的了，寫過的代碼需要大量的調(diào)整，自己需要投入更多精力去補(bǔ)充，還有可能對項目周期有很大的影響，真是無奈至極。前期盡可能的想清楚，不要趕鴨子上架。

③不明確的需求；

有的項目經(jīng)理在拿著“需求”去和研發(fā)同學(xué)交流的時候，自己都似乎講不清楚，這其中的為什么，怎么做，什么時候做，都是大大的問號。所以在每次交流之前，對自己沒有把握的方面自己前期先做一些功課，讓研發(fā)同學(xué)聽明白你的意圖和初衷，很多問題都迎刃而解。

④努力實現(xiàn)的功能被很快推翻；

研發(fā)同學(xué)使了好大的勁才實現(xiàn)出來的功能，結(jié)果一下子就下線了，這真是情何以堪??？別的不說了，找找源頭，看看問題出在了哪里吧。

⑤溝通方式欠妥；

“這個功能很簡單，做一下吧！”某項目經(jīng)理的一句經(jīng)典的臺詞有可能讓研發(fā)同學(xué)陷入幾天的加班。這怎么能不郁悶?zāi)?。注意溝通方式，給足研發(fā)同學(xué)尊重和信任，他們會給你一個不一樣的答案。

二、被交互同學(xué)抱怨

 抱怨之來源：

①隨意更改交互原型；

因為項目經(jīng)理角色特殊的關(guān)系，在信息承接的過程中，難免會出現(xiàn)信息不同步的情況，也就是說有可能由于實現(xiàn)的問題而導(dǎo)致修改了產(chǎn)品交互原型而沒有與交互設(shè)計師一起商榷，而是單方面的修改交互原型后通知交互設(shè)計師，導(dǎo)致的結(jié)果就是交互設(shè)計師內(nèi)心覺得受到了不重視，甚至是覺得自己是輸出工具。

這種情況是由于前期溝通不暢導(dǎo)致，沒有一個“事前”的概念，交互設(shè)計師在易用性方面是非常專業(yè)的，所以在有任何修改和調(diào)整的情況下，與交互設(shè)計師進(jìn)行商榷，這樣保證了最后實現(xiàn)的產(chǎn)品與原型的一致性，也保證做出的產(chǎn)品是最專業(yè)的，幾全齊美。

②專業(yè)的事交給專人來做；

其實在創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊中，是沒有專門的交互設(shè)計師崗位的，產(chǎn)品原型都是由產(chǎn)品經(jīng)理自己完成。所以這個原因也導(dǎo)致了工作的重疊區(qū)域，大公司，例如BAT，是一定有交互設(shè)計師崗位的，而這個時候產(chǎn)品經(jīng)理自己也仍然會畫產(chǎn)品原型，往往這個度沒有把握好，就會產(chǎn)生一些問題。其實項目經(jīng)理畫線框圖用來溝通，表達(dá)項目經(jīng)理的想法，再深入的就交給交互設(shè)計師吧，他們更專業(yè)，所以該放手的就放手，互相配合才能出好產(chǎn)品。

被視覺同學(xué)抱怨

抱怨之來源：

①指點(diǎn)江山；

這是最著名的一個案例了，項目經(jīng)理站在視覺設(shè)計師身后，拖著眼鏡說：“這個button往右移動一個像素，邊框加大一個像素，顏色加深一點(diǎn)，加上高光效果，輸出一個JPG給我放手機(jī)上看一下?！边@畫面簡直是真的不能再簡直了。溝通注意方式，表達(dá)意見注意深度，不要試圖挑戰(zhàn)某個領(lǐng)域?qū)I(yè)的人才，給足視覺設(shè)計師足夠的信任和發(fā)揮的空間，這是小P一貫的風(fēng)格。很多時候“指點(diǎn)江山”會給對方造成一定的心里壓力，往往會導(dǎo)致對方很難產(chǎn)生主人翁的態(tài)度，這點(diǎn)其實是一個很難根除的后遺癥，所以用最好的方式表達(dá)自己的建議或者意見，時刻抱著信任對方的態(tài)度，借助視覺設(shè)計師的力量去把產(chǎn)品描繪的更加美麗，這才是項目經(jīng)理應(yīng)該的所作所為。

三、被測試同學(xué)抱怨

 抱怨之來源：

①需求文檔缺少細(xì)節(jié)；

為什么這里也有這點(diǎn)呢？因為測試同學(xué)要根據(jù)項目經(jīng)理的需求文檔寫測試用例呀！“這里點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到哪里？”、“當(dāng)前若網(wǎng)絡(luò)異常/弱網(wǎng)絡(luò)給用戶返回什么提示語？”、“查看這里需要登錄嗎？”、“用戶名允許用戶輸入多少個字符？”、“這里是否需要默認(rèn)的背景圖？”、“需求文檔更新了嗎？/需求文檔更新到SVN上了嗎？”

說白了就是依據(jù)，測試同學(xué)是為產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)，那么衡量質(zhì)量需要一個標(biāo)準(zhǔn)和閥值，所以需求文檔就是制定標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。這里不需要我多說了，事無巨細(xì)的寫清楚需求文檔吧。

四、被運(yùn)營同學(xué)抱怨

 抱怨之來源：

①關(guān)注表面；

由于某些原因，產(chǎn)品經(jīng)理給運(yùn)營同學(xué)傳遞的信息就只剩下：這個按鈕的顏色對不對、這個Banner和整體的協(xié)調(diào)性如何，整體布局如何等，這個輪播圖不好看，這些展示層面的問題。至于用戶使用時長、留存率、UV等等指標(biāo)與我無關(guān)的態(tài)勢。

其實這里是一個美麗的誤會，項目經(jīng)理關(guān)注展示層的問題這是天經(jīng)地義的，因為展示層的問題多少與產(chǎn)品的易用性有著千絲萬縷的關(guān)系?？墒琼椖拷?jīng)理也絕對是關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)的，因為這些數(shù)據(jù)反映了產(chǎn)品健康與否，還有哪些不足和需要改進(jìn)的方面。問題還是出在信息不對稱，項目經(jīng)理應(yīng)該本著運(yùn)營的思路去處理運(yùn)營方面的問題，孩子的爹和娘都同樣重要。

五、被用戶抱怨

 抱怨之來源：

這里只能呵呵了，原因千種萬種，也千奇百怪，但是，注意這里我又要說但是了，項目經(jīng)理是產(chǎn)品的第一責(zé)任人，不管用戶如何抱怨，這都是我們的問題，我們都應(yīng)該好好的分析其中的原因，找到問題所在并將它解決。

這里的方法有很多，如果可能，你可以和用戶直接溝通，面對面/QQ/電話，可以用上的方法都可以嘗試。分類也是一個不錯的方法，將提出類似問題的用戶進(jìn)行匯總，找到問題定量與定性的轉(zhuǎn)換關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題，匯總問題。還有經(jīng)常去論壇/App store的評論中去看看端倪，或許有不一樣的收獲。

六、被老板抱怨

 抱怨之來源：

這里其實我要恭喜你，因為你所處的位置要么是產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人，要么是產(chǎn)品團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，位置關(guān)鍵，可以與老板面對面交流。

①進(jìn)度太慢

本來不想說，說多了都是淚。項目經(jīng)理當(dāng)項目經(jīng)理用，臣妾做不到??！我還是給您端茶倒水吧！

進(jìn)度也是考量項目經(jīng)理協(xié)調(diào)能力的一個指標(biāo)，該推動的推動，該制定里程碑的制定里程碑，節(jié)點(diǎn)定好，按時監(jiān)控。

②體驗太差

我真的盡力了！用戶體驗是仁者見仁智者見智的一種感官感受，很難用標(biāo)準(zhǔn)去衡量，這里的趕潮流走時尚很多都是不得已而為之，說擬物化就擬物化，說扁平化就扁平化。這可如何是好？

給出的產(chǎn)品方案，不管是功能、交互、視覺，都是經(jīng)過競品分析的縝密思考的，采用了某個方案必然有其中的原因，與老板深入溝通，同步信息。

③與目標(biāo)偏離

迭代計劃與產(chǎn)品實現(xiàn)出的樣子存在差異，往往不是老板心目中所想。這里其實存在一個度的關(guān)系，在實際操作產(chǎn)品的時候一定存在一些取舍，而這些取舍往往就造成了偏差。

這里其實沒有特別好的辦法，需要和老板不定期的review項目計劃，報備產(chǎn)品進(jìn)度和產(chǎn)品問題，看看是否會有一些效果。

④戰(zhàn)略調(diào)整

這點(diǎn)就有點(diǎn)難控制了，因為戰(zhàn)略的調(diào)整可能觸發(fā)了產(chǎn)品方向的變化，進(jìn)而導(dǎo)致了一些轉(zhuǎn)變，項目經(jīng)理需要有快速適應(yīng)和轉(zhuǎn)的能力，不要等老板說出來才去做，很多事你都是可以預(yù)見的，提前一點(diǎn)轉(zhuǎn)變，效果事半功倍。還有盡可能的參與到某些你可以參與進(jìn)去的環(huán)節(jié)，收集更多的情報，做足功課吧。

我不完全的列出了可能被抱怨（pen）的原因和處理辦法，其實不難發(fā)現(xiàn)這其中也是有著某種關(guān)系的。之前提過項目經(jīng)理最重要的幾項能力的其中之一，影響力：溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、決策（你可以試著回復(fù)能力二字查看這篇文章），占著很大的比例，所以，修煉好內(nèi)功，才可蛻變逆襲，一起加油吧。