緒論 越來(lái)越多的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員、房產(chǎn)銷(xiāo)售人員名片標(biāo)注的身份是：理財(cái)顧問(wèn)、置業(yè)顧問(wèn)。這說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)工作越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化與人性化。 業(yè)內(nèi)流傳一個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)人只要用心從事過(guò)保險(xiǎn)或房地產(chǎn)的銷(xiāo)售，他今后無(wú)論做什么都會(huì)比其他人更容易成功。 第一編 概述 第一章：讀心營(yíng)銷(xiāo)的模型建立 1、讀心營(yíng)銷(xiāo)----從“三”的方法論 2、一主二基----營(yíng)銷(xiāo)中的剛性因素與柔性因素 3、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的必備素質(zhì)——?jiǎng)傂赞D(zhuǎn)柔性 第二章：讀心營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí) 1、理論基礎(chǔ)——協(xié)舉思維 2、技術(shù)平臺(tái)——《讀心學(xué)》 第二編 客戶(hù)分析 第三章：客戶(hù)分類(lèi)概述 1、豆、扣、袖三類(lèi)客戶(hù)簡(jiǎn)述 2、識(shí)別技巧綜述 每四章 豆型客戶(hù) 1、晃豆與鄉(xiāng)豆的區(qū)別與消費(fèi)心理分析 2、如何博得豆的好感 每五章 扣型客戶(hù) 1、尖扣與扁扣的區(qū)別與消費(fèi)心理分析 2、如何博得扣的好感 袖型客戶(hù) 1、長(zhǎng)袖與方袖的區(qū)別與消費(fèi)心理分析 2、如果博得袖的好感 第七章：六種類(lèi)型客戶(hù)綜合判別技巧 第三編 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第八章：業(yè)務(wù)員人格魅力打造 第九章：豆、扣、袖之管理藝術(shù) 第四編 遠(yuǎn)贏戰(zhàn)略 第十章：真正的CRM理念