新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

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2014年，O2O成為創(chuàng)業(yè)、投資領(lǐng)域最受關(guān)注的模式。在這波服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中，洗衣這個(gè)切入點(diǎn)被認(rèn)為是上門服務(wù)的一個(gè)“入口”，眾多創(chuàng)業(yè)者、投資人紛紛投身其中。

洗衣O2O最火的兩大公司榮昌e袋洗和泰迪洗滌均于不久前獲得了千萬(wàn)美元的投資。

在2014年11月初，榮昌e袋洗宣布獲得來(lái)自經(jīng)緯創(chuàng)投和SIG共2000多萬(wàn)美元的A輪投資。幾乎同時(shí)，泰迪洗滌宣傳已獲得由紅杉資本領(lǐng)投的千萬(wàn)級(jí)美元B輪融資。e袋洗從獲得天使輪到A輪僅僅過(guò)去了4個(gè)月；泰迪洗滌從A輪到B輪也僅過(guò)去3個(gè)月。資本出手之快很鮮見(jiàn)。

觀察人士認(rèn)為，資本進(jìn)入之后行業(yè)的“圈地運(yùn)動(dòng)”隨之展開，爭(zhēng)用戶、搶市場(chǎng)，雙方將加速全國(guó)布局的速度，而資金成為其競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要法碼。榮昌e袋洗董事長(zhǎng)張榮耀告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者：“他們準(zhǔn)備三四個(gè)月的時(shí)間就燒掉1億元，用這些錢補(bǔ)貼用戶，改變他們的消費(fèi)習(xí)慣?！?/p>

洗衣O2O顛覆了什么

“我干了24年洗衣了，自己革了自己的命。我把過(guò)去我所做的那一套作了一個(gè)切割，全部推倒重新上路。包括在處置天津資產(chǎn)時(shí)賠了幾百萬(wàn)元?！睆垬s耀說(shuō)，雖然在2000年我們就開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)，跟新浪合作嘗試了網(wǎng)上洗衣服務(wù)，包括推出的“1帶4”和“聯(lián)網(wǎng)卡”模式，這些都是PC和電話時(shí)代的產(chǎn)品，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們需要?jiǎng)?chuàng)造這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品。

張榮耀說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品有一些特點(diǎn)，如簡(jiǎn)單、便捷、有趣等，傳統(tǒng)洗衣店是按不同材質(zhì)的件收取費(fèi)用的，而這肯定不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品，所以我們就改變過(guò)去的計(jì)價(jià)方式，按體積收費(fèi)?！拔覀冇么觼?lái)衡量，一袋多少錢，這是我們所首創(chuàng)?！?/p>

確實(shí)，通過(guò)體積可以很好地讓不標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。

在榮昌e袋洗之后，全國(guó)出現(xiàn)在眾多洗衣O2O企業(yè)，它們接受了這個(gè)理念，用袋來(lái)衡量可以解決非標(biāo)的問(wèn)題。湖南的e家送創(chuàng)始人任舟就認(rèn)為：“用袋裝可以節(jié)約物流人員的時(shí)間以及降低收單人員的門檻，用袋裝回來(lái)然后在視頻的監(jiān)控下拆包、再匹配有專業(yè)知識(shí)的工作人員檢查衣服，這可以提高工作效率?！?/p>

“我一直琢磨的事情就是洗衣這事，用現(xiàn)在流行的話，我為什么要顛覆自己，就是因?yàn)槲铱吹搅似渲械耐袋c(diǎn)。我很清楚干洗店的生意模式，過(guò)去很多投資干洗店的老板賺錢是靠辦會(huì)員卡收到預(yù)付款之后投資房產(chǎn)等賺錢，沒(méi)有真正把心思放在洗衣之上，賺錢的主要來(lái)源不在此，盡管干洗的毛利很高?！睆垬s耀表示，傳統(tǒng)干洗店存在很多痛點(diǎn)，比如很多時(shí)候機(jī)器是空閑的，用戶辦完會(huì)員卡之后店倒閉了，用戶得不到應(yīng)有的服務(wù)甚至有的追款還很難。針對(duì)這些問(wèn)題榮昌做了一些解決方案，比如在一家店鋪周邊設(shè)立4家收衣點(diǎn)，推動(dòng)用戶辦理榮昌總部的預(yù)付卡。

但是這都不能從根本上解決用戶的問(wèn)題。用戶送洗衣服的時(shí)間還是有限制的，需要在門店開業(yè)的時(shí)候，洗衣過(guò)程有糾紛時(shí)，總部對(duì)加盟店的管控力度，解決糾紛的能力有限，無(wú)法判斷問(wèn)題出在哪些環(huán)節(jié)等等。張榮耀認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給了他新的思路，這些“痛點(diǎn)”有了解決方案。

在榮昌e袋洗CEO陸文勇看來(lái)，傳統(tǒng)洗衣店給用戶的體驗(yàn)感覺(jué)是“麻煩、貴、缺少體驗(yàn)”而我們現(xiàn)在要做的就是給用戶創(chuàng)造出“省事、省錢、娛樂(lè)化、比較開心”的感覺(jué)。而這關(guān)鍵的一步就是創(chuàng)造性地提供了99元洗一袋的產(chǎn)品。

紅杉資本中國(guó)基金董事總經(jīng)理王岑認(rèn)為，泰迪洗滌實(shí)際上迎合了懶人經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)，同時(shí)也解決了性價(jià)比的問(wèn)題。過(guò)去，取送都是客戶自己完成，非常不便利，現(xiàn)在有了APP，你發(fā)一個(gè)信息就有人上門取送省心省力，價(jià)格還優(yōu)惠。

正在驗(yàn)證其方法論的任舟嘗試了多種不同的推廣活動(dòng)。“你會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)有不同的客戶群來(lái)嘗試，也有很多過(guò)去不去干洗店的用戶開始習(xí)慣這種方式，他們有重復(fù)消費(fèi)，女性用戶居多?！比沃鄯窒硭慕?jīng)驗(yàn)。

燒錢只為“進(jìn)門”？

王岑對(duì)記者表示：“O2O只是服務(wù)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的簡(jiǎn)稱，我們回到一個(gè)本質(zhì)，圍繞一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)看問(wèn)題，消費(fèi)者說(shuō)好才是好，不應(yīng)在概念上打轉(zhuǎn)，消費(fèi)者認(rèn)為幫他降低了生活成本或者提高了服務(wù)質(zhì)量，這就有價(jià)值。泰迪洗滌就是這樣?！?/p>

王岑認(rèn)為，洗衣洗鞋洗包這是人們的衣食住行的，是剛需。市場(chǎng)的容量很大，容納幾家沒(méi)有問(wèn)題。況且線下的干洗店的平均毛利是很高的，用O2O的方式來(lái)做可以把性價(jià)比提高一些，提高之后毛利依然有40%~60%，甚至是50%，有這個(gè)毛利，企業(yè)就有造血功能。而目前有些O2O企業(yè)需要靠不斷融資來(lái)發(fā)展，因?yàn)闆](méi)有造血能力，這也是許多O2O企業(yè)發(fā)展并不成功的原因。

O2O洗衣企業(yè)的毛利真實(shí)情況如何？張榮耀坦承，他們現(xiàn)在是洗一袋虧一袋的，他們的模式是這樣的，收到衣服之后會(huì)分發(fā)到就近的簽約合作干洗店，榮昌e袋洗與干洗店的結(jié)算還是按傳統(tǒng)的計(jì)價(jià)方式計(jì)價(jià)，也就是論件算而且還分材質(zhì)。

不過(guò)，張榮耀并不擔(dān)心企業(yè)掙錢的事情，“這不是我們現(xiàn)在需要考慮的重點(diǎn)，我們現(xiàn)在是如何快速的擴(kuò)張到更多城市去，搶占用戶?！痹谒磥?lái)，這也是一些地方洗衣O2O不可比的，在燒錢的階段他們是有外部投資人，而一些沒(méi)有持續(xù)融資能力甚至是用創(chuàng)始人自己的錢來(lái)做這個(gè)事情很難持續(xù)。

在任舟看來(lái)，表面上看洗衣O2O很簡(jiǎn)單，門檻很低，而事實(shí)上干起來(lái)卻會(huì)有一系列的難題待解決。e家送目前采取的是中央洗衣店的模式，配送物流就是一個(gè)難題。據(jù)他了解，物流這個(gè)痛點(diǎn)是整個(gè)洗衣O2O都正在解決的問(wèn)題。

最普遍的現(xiàn)象是“在離中央洗衣店幾十公里的地方如果只有一兩單，接這活肯定是虧的，但是又不能不接。怎么解決？目前是自建物流，未來(lái)是不是有更好的解決方案，都需要探討?！比沃壅f(shuō)，未來(lái)洗衣O2O真正要掙錢是掙物流的錢，把物流的成本降下來(lái)。

在取送衣服時(shí)，榮昌e袋洗同樣遇到麻煩。張榮耀表示，在北京一些小區(qū)不讓快遞進(jìn)門，他們就采取了眾包的模式，找小區(qū)里的人做兼職，取送小區(qū)里的件。不過(guò)，做系統(tǒng)設(shè)計(jì)出身的任舟看到，未來(lái)一旦量上來(lái)之后，企業(yè)的分單系統(tǒng)需要更完善，背后考驗(yàn)的還是公司的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)的能力。

“O2O企業(yè)其他公司講究的要素都不能缺，此外，需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)運(yùn)營(yíng)能力。而具體到洗衣O2O企業(yè)的挑戰(zhàn)就是，規(guī)?；?，對(duì)企業(yè)后臺(tái)的系統(tǒng)、管理和運(yùn)營(yíng)的要求會(huì)越來(lái)越高?！蓖踽J(rèn)為，相對(duì)于家政、保姆來(lái)說(shuō)，洗衣是一個(gè)切入點(diǎn)，進(jìn)家門相對(duì)容易。

張榮耀此前接受采訪時(shí)談到，自己已經(jīng)不僅僅是個(gè)做洗衣行業(yè)的人了，洗衣只是一個(gè)單品，他的想法是，做一個(gè)社區(qū)服務(wù)的O2O電商，將來(lái)甚至有可能去挑戰(zhàn)阿里巴巴和京東。有人評(píng)價(jià)認(rèn)為，洗衣洗鞋洗包或許只是企業(yè)敲開城市家庭之門的第一把鑰匙，這些企業(yè)圖謀的是洗衣用戶背后的整個(gè)家庭消費(fèi)服務(wù)。如此，則商業(yè)空間想象很大。不過(guò)，需要穿越燒錢的迷霧階段。