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2014年，O2O成為創(chuàng)業(yè)、投資領(lǐng)域最受關(guān)注的模式。在這波服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、移動互聯(lián)網(wǎng)化過程中，洗衣這個切入點被認為是上門服務(wù)的一個“入口”，眾多創(chuàng)業(yè)者、投資人紛紛投身其中。

洗衣O2O最火的兩大公司榮昌e袋洗和泰迪洗滌均于不久前獲得了千萬美元的投資。

在2014年11月初，榮昌e袋洗宣布獲得來自經(jīng)緯創(chuàng)投和SIG共2000多萬美元的A輪投資。幾乎同時，泰迪洗滌宣傳已獲得由紅杉資本領(lǐng)投的千萬級美元B輪融資。e袋洗從獲得天使輪到A輪僅僅過去了4個月；泰迪洗滌從A輪到B輪也僅過去3個月。資本出手之快很鮮見。

觀察人士認為，資本進入之后行業(yè)的“圈地運動”隨之展開，爭用戶、搶市場，雙方將加速全國布局的速度，而資金成為其競爭的一個重要法碼。榮昌e袋洗董事長張榮耀告訴《中國經(jīng)營報》記者：“他們準備三四個月的時間就燒掉1億元，用這些錢補貼用戶，改變他們的消費習(xí)慣?！?/p>

洗衣O2O顛覆了什么

“我干了24年洗衣了，自己革了自己的命。我把過去我所做的那一套作了一個切割，全部推倒重新上路。包括在處置天津資產(chǎn)時賠了幾百萬元?！睆垬s耀說，雖然在2000年我們就開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)，跟新浪合作嘗試了網(wǎng)上洗衣服務(wù)，包括推出的“1帶4”和“聯(lián)網(wǎng)卡”模式，這些都是PC和電話時代的產(chǎn)品，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們需要創(chuàng)造這個時代的產(chǎn)品。

張榮耀說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品有一些特點，如簡單、便捷、有趣等，傳統(tǒng)洗衣店是按不同材質(zhì)的件收取費用的，而這肯定不是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品，所以我們就改變過去的計價方式，按體積收費?！拔覀冇么觼砗饬浚淮嗌馘X，這是我們所首創(chuàng)?！?/p>

確實，通過體積可以很好地讓不標準化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成標準化的產(chǎn)品。

在榮昌e袋洗之后，全國出現(xiàn)在眾多洗衣O2O企業(yè)，它們接受了這個理念，用袋來衡量可以解決非標的問題。湖南的e家送創(chuàng)始人任舟就認為：“用袋裝可以節(jié)約物流人員的時間以及降低收單人員的門檻，用袋裝回來然后在視頻的監(jiān)控下拆包、再匹配有專業(yè)知識的工作人員檢查衣服，這可以提高工作效率。”

“我一直琢磨的事情就是洗衣這事，用現(xiàn)在流行的話，我為什么要顛覆自己，就是因為我看到了其中的痛點。我很清楚干洗店的生意模式，過去很多投資干洗店的老板賺錢是靠辦會員卡收到預(yù)付款之后投資房產(chǎn)等賺錢，沒有真正把心思放在洗衣之上，賺錢的主要來源不在此，盡管干洗的毛利很高?！睆垬s耀表示，傳統(tǒng)干洗店存在很多痛點，比如很多時候機器是空閑的，用戶辦完會員卡之后店倒閉了，用戶得不到應(yīng)有的服務(wù)甚至有的追款還很難。針對這些問題榮昌做了一些解決方案，比如在一家店鋪周邊設(shè)立4家收衣點，推動用戶辦理榮昌總部的預(yù)付卡。

但是這都不能從根本上解決用戶的問題。用戶送洗衣服的時間還是有限制的，需要在門店開業(yè)的時候，洗衣過程有糾紛時，總部對加盟店的管控力度，解決糾紛的能力有限，無法判斷問題出在哪些環(huán)節(jié)等等。張榮耀認為，移動互聯(lián)網(wǎng)時代給了他新的思路，這些“痛點”有了解決方案。

在榮昌e袋洗CEO陸文勇看來，傳統(tǒng)洗衣店給用戶的體驗感覺是“麻煩、貴、缺少體驗”而我們現(xiàn)在要做的就是給用戶創(chuàng)造出“省事、省錢、娛樂化、比較開心”的感覺。而這關(guān)鍵的一步就是創(chuàng)造性地提供了99元洗一袋的產(chǎn)品。

紅杉資本中國基金董事總經(jīng)理王岑認為，泰迪洗滌實際上迎合了懶人經(jīng)濟的市場，同時也解決了性價比的問題。過去，取送都是客戶自己完成，非常不便利，現(xiàn)在有了APP，你發(fā)一個信息就有人上門取送省心省力，價格還優(yōu)惠。

正在驗證其方法論的任舟嘗試了多種不同的推廣活動。“你會發(fā)現(xiàn)會有不同的客戶群來嘗試，也有很多過去不去干洗店的用戶開始習(xí)慣這種方式，他們有重復(fù)消費，女性用戶居多?！比沃鄯窒硭慕?jīng)驗。

燒錢只為“進門”？

王岑對記者表示：“O2O只是服務(wù)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的簡稱，我們回到一個本質(zhì)，圍繞一個關(guān)鍵點，就是站在消費者的立場看問題，消費者說好才是好，不應(yīng)在概念上打轉(zhuǎn)，消費者認為幫他降低了生活成本或者提高了服務(wù)質(zhì)量，這就有價值。泰迪洗滌就是這樣?！?/p>

王岑認為，洗衣洗鞋洗包這是人們的衣食住行的，是剛需。市場的容量很大，容納幾家沒有問題。況且線下的干洗店的平均毛利是很高的，用O2O的方式來做可以把性價比提高一些，提高之后毛利依然有40%~60%，甚至是50%，有這個毛利，企業(yè)就有造血功能。而目前有些O2O企業(yè)需要靠不斷融資來發(fā)展，因為沒有造血能力，這也是許多O2O企業(yè)發(fā)展并不成功的原因。

O2O洗衣企業(yè)的毛利真實情況如何？張榮耀坦承，他們現(xiàn)在是洗一袋虧一袋的，他們的模式是這樣的，收到衣服之后會分發(fā)到就近的簽約合作干洗店，榮昌e袋洗與干洗店的結(jié)算還是按傳統(tǒng)的計價方式計價，也就是論件算而且還分材質(zhì)。

不過，張榮耀并不擔(dān)心企業(yè)掙錢的事情，“這不是我們現(xiàn)在需要考慮的重點，我們現(xiàn)在是如何快速的擴張到更多城市去，搶占用戶。”在他看來，這也是一些地方洗衣O2O不可比的，在燒錢的階段他們是有外部投資人，而一些沒有持續(xù)融資能力甚至是用創(chuàng)始人自己的錢來做這個事情很難持續(xù)。

在任舟看來，表面上看洗衣O2O很簡單，門檻很低，而事實上干起來卻會有一系列的難題待解決。e家送目前采取的是中央洗衣店的模式，配送物流就是一個難題。據(jù)他了解，物流這個痛點是整個洗衣O2O都正在解決的問題。

最普遍的現(xiàn)象是“在離中央洗衣店幾十公里的地方如果只有一兩單，接這活肯定是虧的，但是又不能不接。怎么解決？目前是自建物流，未來是不是有更好的解決方案，都需要探討。”任舟說，未來洗衣O2O真正要掙錢是掙物流的錢，把物流的成本降下來。

在取送衣服時，榮昌e袋洗同樣遇到麻煩。張榮耀表示，在北京一些小區(qū)不讓快遞進門，他們就采取了眾包的模式，找小區(qū)里的人做兼職，取送小區(qū)里的件。不過，做系統(tǒng)設(shè)計出身的任舟看到，未來一旦量上來之后，企業(yè)的分單系統(tǒng)需要更完善，背后考驗的還是公司的系統(tǒng)設(shè)計、流程優(yōu)化和運營的能力。

“O2O企業(yè)其他公司講究的要素都不能缺，此外，需要對互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)運營能力。而具體到洗衣O2O企業(yè)的挑戰(zhàn)就是，規(guī)模化之后，對企業(yè)后臺的系統(tǒng)、管理和運營的要求會越來越高?！蓖踽J為，相對于家政、保姆來說，洗衣是一個切入點，進家門相對容易。

張榮耀此前接受采訪時談到，自己已經(jīng)不僅僅是個做洗衣行業(yè)的人了，洗衣只是一個單品，他的想法是，做一個社區(qū)服務(wù)的O2O電商，將來甚至有可能去挑戰(zhàn)阿里巴巴和京東。有人評價認為，洗衣洗鞋洗包或許只是企業(yè)敲開城市家庭之門的第一把鑰匙，這些企業(yè)圖謀的是洗衣用戶背后的整個家庭消費服務(wù)。如此，則商業(yè)空間想象很大。不過，需要穿越燒錢的迷霧階段。