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順豐海淘為拓展品類、豐富商品，將更多海外商品帶給中國(guó)消費(fèi)者，已陸續(xù)到海外多個(gè)國(guó)家拜訪招商。近日，其與韓國(guó)線下店合作啟動(dòng)的跨境O2O項(xiàng)目備受關(guān)注，對(duì)此，順豐海淘CEO任曉煜與億邦動(dòng)力網(wǎng)進(jìn)行了對(duì)話。

據(jù)了解，在與順豐海淘合作的線下店中，中國(guó)游客可在線下挑選商品，并通過(guò)微信掃描二維碼或搖一搖的方式進(jìn)入指定H5頁(yè)面進(jìn)行線上購(gòu)買(mǎi)。所購(gòu)買(mǎi)的商品可直接郵寄到消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)的家中，整個(gè)過(guò)程只需3-5天，且這些商品會(huì)全部呈現(xiàn)在順豐海淘的“原汁原味”館中，消費(fèi)者回國(guó)后也隨時(shí)可以在線進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。
在任曉煜看來(lái)，不能解決商品豐富性、不能解決售后服務(wù)的跨境電商，最終都會(huì)死路一條。
以下為部分對(duì)話實(shí)錄：
億邦動(dòng)力網(wǎng)：跟韓國(guó)線下店具體的合作形式是怎樣的？
任曉煜：合作形式有兩種，一種是通過(guò)跟了解本土品牌特點(diǎn)和營(yíng)銷方式的聚合平臺(tái)與品牌商進(jìn)行對(duì)接，另一種是由順豐海淘直接對(duì)接。
多數(shù)跨境電商網(wǎng)站之所以都賣(mài)非常相似的商品，就是因?yàn)槎甲霰６惸Ｊ?，但那些保稅商品只是大家熟知的，并不利于消費(fèi)者了解海外物質(zhì)消費(fèi)文明的全貌。而所有和我們合作的品牌都可以將商品以虛擬庫(kù)存的形式展示在順豐海淘上，包括那些優(yōu)質(zhì)但還沒(méi)被中國(guó)消費(fèi)者熟知的商品，這樣一旦發(fā)生消費(fèi)，即可快速反應(yīng)發(fā)貨，不需要提前放在保稅倉(cāng)。虛擬庫(kù)存的形式非常有利于快速引入新品，做出差異化。

億邦動(dòng)力網(wǎng)：如果不跳轉(zhuǎn)H5購(gòu)買(mǎi)頁(yè)，引導(dǎo)到APP不是更有利于引流么？順豐海淘的O2O形式相較于免稅店APP的O2O有什么優(yōu)勢(shì)？
任曉煜：這是出于用戶體驗(yàn)，結(jié)合購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景決定的。我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是針對(duì)出境游，這部分人群可能沒(méi)有（順豐海淘）APP，但卻都有微信，游客們用微信掃碼就可以輕松購(gòu)買(mǎi)，之后也無(wú)需再大包小包拎回中國(guó)，我們直接幫用戶送到他家里面。游客可以用線下購(gòu)買(mǎi)，提回去的方式，而我們?yōu)榇蠹姨峁┝艘粋€(gè)新的選擇。
相對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者熟知的韓國(guó)免稅店APP，順豐海淘在商品的品類和消費(fèi)體驗(yàn)上都存在優(yōu)勢(shì)。游客可能會(huì)去韓國(guó)的特色禮品店或食品店、特產(chǎn)店，當(dāng)然也包括各種化妝品店，但機(jī)場(chǎng)免稅店里沒(méi)法覆蓋所有類型的線下店商品。而且，雖然解決物流負(fù)擔(dān)并不是我們的重點(diǎn)，但可以直接郵寄到家確實(shí)提供了不小的便利。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：我們都知道日本對(duì)品牌合作的控制會(huì)比較嚴(yán)格，韓國(guó)品牌合作方面的難度相較于日本怎樣？
任曉煜：合作方面其實(shí)不會(huì)呈現(xiàn)國(guó)家的特性。品牌商在考慮進(jìn)入中國(guó)的零售渠道時(shí)都會(huì)問(wèn)同樣的問(wèn)題：我的品牌怎么保證？我的售后怎么做？?jī)r(jià)格體系怎么設(shè)定？不論政策如何，這些都是他們共同關(guān)注的問(wèn)題。
而對(duì)于這些，我們并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單去搞一個(gè)傾銷的電商網(wǎng)站，我們重視用戶體驗(yàn)，同時(shí)更加重視和所有供應(yīng)商建立一個(gè)共同生態(tài)體系。我們希望能共同發(fā)展，而不單單是拿一個(gè)價(jià)格補(bǔ)貼，那樣的做法總有一天，所有的供應(yīng)商、海外零售企業(yè)都對(duì)中國(guó)的跨境電商都會(huì)失去信心，那就相當(dāng)于是把我們自己“害”了。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：順豐海淘在韓國(guó)比較集中的品類是美妝和日化？其它國(guó)家呢？
任曉煜：在韓國(guó)是這樣。不過(guò)不同國(guó)家都有不同國(guó)家民生產(chǎn)業(yè)中比較優(yōu)勢(shì)的地方。比如我們?nèi)グ闹?、新西蘭拓展的更多的會(huì)是食品和保健企業(yè)；在日本我們看的是改善家庭生活品質(zhì)相關(guān)的小東西，各種日用品為主；在德國(guó)可能是3C和五金產(chǎn)品。不同的國(guó)家本身的生產(chǎn)特征不一樣，我們會(huì)有不同的取舍。
順豐海淘在這么多國(guó)家開(kāi)展跨境O2O有兩方面意義：第一，和海外零售體系建立合作關(guān)系，增加商品豐富性，尤其是長(zhǎng)尾商品的豐富性；第二，數(shù)據(jù)積累，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)記錄倒推中國(guó)其他消費(fèi)者會(huì)喜歡什么，適合什么商品，逐漸做到“精準(zhǔn)選品”。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：跨境化妝品國(guó)內(nèi)其它海淘平臺(tái)早已開(kāi)始做了，我們此時(shí)才進(jìn)入會(huì)不會(huì)遇到困難？
任曉煜：化妝品對(duì)中國(guó)來(lái)講是比母嬰更加被重視的一個(gè)類目。母嬰十幾年前就有人做了，但現(xiàn)在仍然有做的很好的平臺(tái)。所以，足夠大的市場(chǎng)是不論先后的，（不同時(shí)期）用戶的心智也完全不一樣。
事實(shí)上，中國(guó)的海淘族也好，普通消費(fèi)者也好，對(duì)海外商品的需求都是大而豐富的。這不是一個(gè)國(guó)家或任何一個(gè)平臺(tái)就可以通過(guò)單點(diǎn)突破的，所以做的人越多其實(shí)越好。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：相對(duì)于其它平臺(tái)順豐海淘的優(yōu)勢(shì)是什么？
任曉煜：跨境電商解決的最大問(wèn)題不是如何將“標(biāo)品爆款”引入中國(guó)，而是怎么把更多更豐富的優(yōu)質(zhì)海外商品帶給中國(guó)消費(fèi)者，尤其是那些有長(zhǎng)尾效應(yīng)的商品，同時(shí)教育中國(guó)消費(fèi)者接受它們。從教育成本角度來(lái)講，兩類人的教育成本最低——海淘族和出鏡游客，順豐海淘的跨境O2O針對(duì)人群正是他們。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，最有感知的三點(diǎn)是：你的商品是不是正品、售后體驗(yàn)是否完整的，購(gòu)物體驗(yàn)是否完整。這些，我們都會(huì)做到。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：跨境電商的資本動(dòng)向、形勢(shì)目前都已經(jīng)呈現(xiàn)出來(lái)了，好像也進(jìn)入了迷茫期，那順豐海淘未來(lái)想達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)呢？
任曉煜：誠(chéng)然，前半年所有的人都對(duì)跨境電商信心很大，然后是大量的報(bào)道，不過(guò)慢慢內(nèi)容都大同小異了。今年上半年可能都在報(bào)道投資，可下半年到明年，可能就會(huì)報(bào)道倒閉了，這就是形勢(shì)。
跨境電商是整個(gè)供應(yīng)鏈鏈條管理最復(fù)雜的。事實(shí)上做最簡(jiǎn)單的保稅模式，是因?yàn)檎叩闹С郑辛诉@么一個(gè)橋梁，所以大部分公司都用這種方式做。但出現(xiàn)的問(wèn)題是出售的商品高度同質(zhì)化，對(duì)商品后端的控制能力越來(lái)越弱，也就是供應(yīng)鏈的控制能力越來(lái)越弱，而后出現(xiàn)假貨，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)越來(lái)越差。這是現(xiàn)在我們看到的問(wèn)題，所有的公司除了賣(mài)一模一樣的東西，沒(méi)有什么特點(diǎn)，“打來(lái)打去”只能打價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)最后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)又是同樣的問(wèn)題，不斷加重。
所以，很多對(duì)跨境電商感興趣的人群，又回歸海淘，不愿在中國(guó)任何一個(gè)跨境電商去購(gòu)買(mǎi)商品。因?yàn)槟切┢脚_(tái)只提供了便宜的價(jià)格，沒(méi)有真正解決他們的痛點(diǎn)，在商品品質(zhì)、售后服務(wù)以及退換貨上面，都沒(méi)有一個(gè)完整的體系。我覺(jué)得這給接下來(lái)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)人帶來(lái)了兩個(gè)問(wèn)題：第一商品的極大豐富性靠什么去實(shí)現(xiàn)，第二個(gè)整個(gè)售后購(gòu)物體驗(yàn)的完整性怎么去保證。不能保證這兩點(diǎn)的公司，最終只有死路一條。