瑪莎國際總監(jiān)將離職 復蘇計劃成霧里看花

《金融時報》引述消息稱，英國連鎖百貨零售商Marks and Spencer Group瑪莎百貨M&S的國際總監(jiān)Jan Heere將于今年內(nèi)離職。失去領導國際市場的總舵手，意味著這家英國最大服裝零售商因國內(nèi)市場業(yè)績復蘇緩慢得已經(jīng)讓投資者失去信心的同時，寄望于國際擴張轉(zhuǎn)移視線的計劃將遭受重創(chuàng)。

2011年，Marks and Spencer瑪莎百貨從Zara母公司、全球最大服裝零售商Inditex 挖走當時掌管俄羅斯業(yè)務的Jan Heere，他是Marks and Spencer Group PLC(MKS.L) 瑪莎百貨首席執(zhí)行官Marc Bolland在2010年上任之后聘請的首批高管，以協(xié)助他開展雄心勃勃的三年計劃，把該集團從經(jīng)營出口的英國傳統(tǒng)高街零售商打造成為多通路的跨國集團。

Marks and Spencer Group瑪莎百貨倫敦時間20日早上公布在截至3月29日的2013/14財年錄得稅前利潤6.23億英鎊，較2012/13財年6.652億英鎊下跌3.9%，無論在盈利能力還是集團市值上都已經(jīng)被國內(nèi)第二大服裝零售商Next趕上，而且Marks and Spencer Group瑪莎百貨的銷售額是Next的兩倍有多。

集團全年銷售額總計103.10億英鎊，比去年100.27億英鎊增長2.8%，但達不到兩年前經(jīng)過下調(diào)的108-115億英鎊目標英國整體同店銷售錄得0.2%的上漲，其中最備受關注的一般商品部門（主營服裝、配件和家居產(chǎn)品的）同店銷售下滑1.4%，食品部門則上升1.7%。一般商品部門的同店銷售已經(jīng)連續(xù)11個季度出現(xiàn)下滑。

Marc Bolland以這樣的成績?yōu)槠淙?3億英鎊投資計劃畫上句號。23億英鎊中相當一部分用于電子商務網(wǎng)站及配送中心的建設，現(xiàn)在這兩個重點項目均已建設完畢，但不僅無法起到立竿見影的促進作用，反而拖慢了集團的復蘇進程。在20日財報中，集團警告由于全新上線的電子商務網(wǎng)站需要4-6個月的適應期，一般商品部門當前2014/15財年一季度的業(yè)績將受到影響。《金融時報》從消息人士得知，投入1.5億英鎊打造的新網(wǎng)站自從二月份重新上線以來，銷售增長急劇放緩，無時尚中文網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示其電子商務業(yè)務的增幅從三季度的22.7%減慢至四季度的22.7%。盡管集團多渠道執(zhí)行總監(jiān)Laura Wade-Gery號稱在未來幾個月將加大針對電子商務的營銷活動，并獲得1,900萬在線消費客戶，但是業(yè)界普遍認為是癡人說夢。電子商務成為繼服裝銷售之后，三年計劃中失敗的又一要項。

“Turnaround（業(yè)績好轉(zhuǎn)）”是Marc Bolland過去三年揮之不去的陰影，盡管他和管理層一直強調(diào)正在努力扭轉(zhuǎn)頹勢，要求投資者給予更多的時間，但每隔三個月發(fā)布的財報一次又一次讓投資者失望，業(yè)界和分析師也大呼上當。

經(jīng)濟學人信息社首席零售與消費品分析師Jon Copestake稱：“隨著Next的盈利能力超越M&S，M&S目前‘turnaround’戰(zhàn)略的成績平庸?！蓖顿Y銀行Espírito Santo一般零售總監(jiān)Tony Shiret指出Marks and Spencer Group瑪莎百貨一直在延續(xù)業(yè)績?nèi)狈α咙c和預期悲觀的財報模式，在更清晰的“turnaround” 趨勢出現(xiàn)之前，投資者必定繼續(xù)持懷疑的態(tài)度。

他們現(xiàn)在均認為Marks and Spencer Group瑪莎百貨將繼續(xù)沉淪，與此同時，Next和高端連鎖百貨零售商John Lewis PLC等優(yōu)秀競爭者會茁壯成長。

某女裝品牌老板接受Drapers訪問時道出Next和John Lewis的成功表明市場環(huán)境并不差的現(xiàn)實條件，因此Marks and Spencer Group瑪莎百貨的最大問題在于自身，至少其產(chǎn)品質(zhì)量到現(xiàn)在仍不過關，其2013秋冬廣告力推的粉紅大衣居然因為摁扣的質(zhì)量問題需要回收便是佐證。她認為：“如果你的產(chǎn)品足夠好，便根本不需要打折促銷?！绷硪晃涣闶蹣I(yè)同行指出Marks and Spencer Group瑪莎百貨必須削減促銷活動的密度和力度以保住利潤，他認為只要Marks and Spencer Group瑪莎百貨沉得住氣便能做到，因為集團從Next挖角過來的采購總監(jiān)Mark Lindsey和Neal Lindsey兄弟有能力從源頭上節(jié)流，不過盡管如此，集團仍需要在送貨、服務和品質(zhì)上作出努力。另外集團對采購的投入和產(chǎn)品的質(zhì)量并不成正比，這從長期來看會對業(yè)務造成巨大的風險。

《獨立版》分析師Nick Bubb建議“經(jīng)過巨額投資和批評后，M&S新的一年必須聚焦在改善送貨服務上?！?/p>

關于以上提到的粉紅大衣，《每日電訊報》首席采訪記者Allison Pearson也曾在其專欄中抨擊Marks and Spencer Group瑪莎百貨居然對這件才85英鎊的大衣采取饑餓營銷，完全是自斷財路。