9月18日消息，國內(nèi)速遞企業(yè)順豐于近期推出“安心購”的服務(wù)，消費(fèi)者只要是從與順豐簽署“安心購”協(xié)議的商戶購買貨到付款的商品，即可直接享受“7天無理由退貨”服務(wù)，一旦發(fā)生退貨情況，在通過順豐將商品退回后，順豐將啟動“安心購”的退貨退款流程，減少了消費(fèi)者與商戶的溝通環(huán)節(jié)。

對于提交申請加入安心購的商家，順豐根據(jù)與商家合作歷史、商品妥投率等維度進(jìn)行審核，只有通過審核才具備開通“安心購”服務(wù)的資格。

按照新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：除了消費(fèi)者定制的、鮮活易腐的、具有時效性或可復(fù)制的數(shù)字化商品等特殊商品外外，其余的都是應(yīng)該“七日無理由退貨”的，但要求是“商品完好”。

不過，一些電商正是借口“特殊商品”或是商品包裝已經(jīng)破壞，將一些可以無理由退貨的商品排除在外。如一些電商把化妝品、衣服、食品珠寶首飾及個人配飾類商品、保健品、貼身用品、虛擬商品等列入“特殊商品”，不支持“七天無理由退貨”。

另外，還有些網(wǎng)站會列出要求“商品完好”和“不影響二次銷售”等條件才支持“七天無理由退貨”，但在如何認(rèn)定“商品完好”的表述卻籠統(tǒng)或含糊不清，比較容易造成糾紛。

由于消費(fèi)者自身沒有及時發(fā)貨，或者因?yàn)槲锪鞣?wù)的不及時收貨或是快遞的周期過長，發(fā)生了在規(guī)定時效內(nèi)商家無法收到退回商品的情況，也會導(dǎo)致對于“七天無理由退貨”的不予認(rèn)可。

順豐方面表示，加入“安心購”服務(wù)后，順豐將幫助客戶處理售后，提高代收貨款派送成功率，從而提高訂單量，目前該服務(wù)計(jì)劃僅限于簽訂代收貨款協(xié)議的客戶