不論是制造業(yè)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)科技化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特色化，其實(shí)都是「轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)」，只是我們用何種創(chuàng)新思維方法解決客戶(hù)尚未被滿(mǎn)足的需求。EMBA雜志8月刊登我們都是轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)這篇文章，非常清楚的點(diǎn)出轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)的面貌。

作者提到不久前，看到NHK的一個(gè)紀(jì)錄片，拍攝日本最大連鎖書(shū)店紀(jì)伊國(guó)書(shū)屋。節(jié)目在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)訪問(wèn)了店里的顧客，問(wèn)他們?cè)谡沂裁磿?shū)。

有些人回答為了解決某個(gè)問(wèn)題；有些則是希望了解某些信息。溫潤(rùn)的語(yǔ)調(diào)中，制作小組下了一個(gè)結(jié)論：他們都是為了「尋找改變而來(lái)」。

從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)，紀(jì)伊國(guó)書(shū)屋可說(shuō)是「轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)」的一份子。在十五年前出版的「體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」一書(shū)中，作者指出，整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展由提供大宗商品、產(chǎn)品、服務(wù)，到體驗(yàn)之后，下一個(gè)階段，企業(yè)會(huì)往轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)(transformation economy)邁進(jìn)。也就是說(shuō)，公司的存在，不再是為了提供產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)，而是為顧客帶來(lái)某種改變。

和紀(jì)伊國(guó)書(shū)屋一樣，我們很多公司都是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)的一環(huán)。我們希望透過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客變得更健康、更幸福，或者更具備某個(gè)能力。當(dāng)我們這么思考的時(shí)候，我們的很多做法很可能都不一樣。

有些人想改變顧客，有些人則想改變?nèi)澜?，例如彭博?cái)經(jīng)信息服務(wù)公司創(chuàng)辦人、前紐約市長(zhǎng)彭博。他創(chuàng)辦的彭博慈善基金會(huì)從尋找要解決的問(wèn)題，到推動(dòng)改變的方法，都透過(guò)數(shù)據(jù)資料協(xié)助做決定。因此它挑選的問(wèn)題未必是今天最夯的課題，卻是影響人類(lèi)重大的課題。例如，它的活力海洋計(jì)劃，企圖解決漁業(yè)過(guò)度捕撈、影響海洋資源的問(wèn)題。另外，它擴(kuò)散成功的做法，并與其他單位合作，提高影響力。它因此打敗許多知名大企業(yè)，成為快速雜志選出2014年最創(chuàng)新公司的第二名，僅次于Google。

日本獅王公司有一位叫加藤信三的職員，在使用自己公司的牙刷刷牙時(shí)，牙刷毛的尖頭經(jīng)常使他牙齦出血。他想著如何改變這種情況。

有一天， 他利用放大鏡仔細(xì)觀察牙刷毛，發(fā)現(xiàn)其頂端是方的。于是他想，如果將其由方的改成圓的，不就不再會(huì)是牙齦受傷害了嗎？利用一次會(huì)議的機(jī)會(huì)，他把他的建議向公司提了出來(lái)，公司最終采納了他的建議。這一細(xì)節(jié)的改進(jìn)，果真成功解決了刷牙時(shí)牙齦出血的問(wèn)題。獅王牙刷因此變得暢銷(xiāo)，后來(lái)占到日本牙刷總銷(xiāo)售量的百分之30左右。而加藤信三也因?yàn)榇藙?chuàng)意的成功，由一個(gè)小職員晉升為公司董事。

創(chuàng)新有時(shí)只是細(xì)小的變化。只要你注意觀察事物，創(chuàng)新可能出現(xiàn)在你的手中。不論是想改變顧客或改變世界，首先，公司需要能啟發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人。他們不只是達(dá)成績(jī)效，還要能啟發(fā)人心，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。

要培養(yǎng)這樣的領(lǐng)導(dǎo)人，公司應(yīng)該建立新的領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展計(jì)劃，更強(qiáng)調(diào)啟發(fā)他人的能力，跳脫一體適用的方案，強(qiáng)化他們的獨(dú)特長(zhǎng)處。這樣才能主動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)，當(dāng)我們開(kāi)始思考這個(gè)課題，很微妙地，我們自己就獲得了轉(zhuǎn)變。

資料來(lái)源：EMBA雜志第336期(2014年8月出版)