企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之一：《流程的概念與流程圖設(shè)計》  
1.什么是業(yè)務(wù)（管理）流程 ？  
1）流程圖的設(shè)計與繪制  
2）流程圖的結(jié)構(gòu)  
3）美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)符號  
2.流程設(shè)計圖的雙向坐標(biāo)  
1）圖的橫向為承擔(dān)任務(wù)的部門和崗位。 
2）利用報事貼繪制流程草圖的方法  
3）流程圖的分級管理 
4）管理（業(yè)務(wù)）流程設(shè)計的意義  
3.職能式管理與流程式管理的區(qū)別  
1）職能式管理 
2）流程式管理  
4.我國企業(yè)流程上存在的普遍問題 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之二：《流程再造（BPR）的產(chǎn)生背景》 
1.企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇  
2.企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來  
1）來自顧客的挑戰(zhàn)
2）來自競爭的挑戰(zhàn)  
3）來自變化的挑戰(zhàn)
4）企業(yè)內(nèi)部科層化的挑戰(zhàn) 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之三：《流程再造（BPR）的概念及意義》
1.企業(yè)再造的概念  
2.流程再造-管理的第三次革命  
1）泰勒的“科學(xué)管理”-管理的第一次革命  
2）全面質(zhì)量管理（TQC）-管理的第二次革命
3）流程再造-管理的第三次革命

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之四：《流程再造（BPR）的基本原則》  
企業(yè)流程再造的基本原則  
1.以顧客為導(dǎo)向  
2.以流程為中心  
3.堅持以人為本的團(tuán)隊式管理 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之五：《價值鏈管理（VCM，Value Chain Management）》
1.實施價值鏈管理的意義 
2.業(yè)務(wù)流程是價值鏈管理的關(guān)鍵  
3.企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程是價值鏈管理的核心流程 
4.企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是一個很好的增值營運流程
5.營建再造環(huán)境  
1）建立危機感 
2）重新制訂企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃  
3）企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略的主要研究課題  
6.制訂發(fā)展戰(zhàn)略的實質(zhì)  
7.企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)對流程再造的支持 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之六：《現(xiàn)有流程的分析與診斷》  
1.關(guān)鍵流程的選擇  
2.尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法  
1）需求與準(zhǔn)備程度分析圖
2）績效表現(xiàn)---重要性矩陣  
3.流程的診斷  
1）識別關(guān)鍵流程的關(guān)鍵點
2）流程關(guān)鍵點的分析;  
3）量化和度量現(xiàn)有的流程
4）和先進(jìn)單位的流程相比 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之七：《流程的再設(shè)計》  
1.流程的再設(shè)計  
1）如何消除流程的無用非增值活動
2）如何簡化流程  
3）如何進(jìn)行流程整合 
4）如何進(jìn)行流程的自動化 
2.新流程的全新設(shè)計 
3.流程再造技術(shù)的應(yīng)用  
1）時間的優(yōu)化
2）有限資源的優(yōu)化
3）成本的優(yōu)化 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之八：《企業(yè)再造》 
1.廣義的企業(yè)再造的概念  
2.流程化管理的組織變革  
1）組織變革的核心  
2）如何根據(jù)流程來設(shè)定組織結(jié)構(gòu)
3）如何激勵和改善團(tuán)隊或個人的行為  
4）面向流程的組織行為  
3.造就一個有競爭力的企業(yè)組織  
1）對組織機構(gòu)進(jìn)行變動和調(diào)整
2）組織變革沒有現(xiàn)成的“菜譜” 

企業(yè)管理與業(yè)務(wù)流程再造之九：《現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系 (SMS) 》 
1.企業(yè)規(guī)范化管理體系
2.流程再造的推動與實施  
3.建立良好的企業(yè)文化氛圍
4.實施流程再造需要注意的問題