很多企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品時，基本上都是遵循以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計方法，但在場景時代“以場景為中心的產(chǎn)品設(shè)計方法”更能使產(chǎn)品貼合用戶的需求。其實，也可以這么說，在場景時代，設(shè)計產(chǎn)品要以“用戶場景”為出發(fā)點，場景決定產(chǎn)品的長相和功能。

       生活中的每一個地方都是一個場景，在這場景中用戶不是獨立分開的，或多或少都會和身邊的很多事情發(fā)生聯(lián)系。因此，所有的產(chǎn)品都是人們在某種場景下催生出來的。所有的產(chǎn)品設(shè)計，都得與身邊的事物融合到一起。

1 以用戶為中心和以場景為中心

       在以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計方法自己中最關(guān)鍵的一個步驟就是“創(chuàng)建人物角色”。人物角色是在對用戶的研究的基礎(chǔ)上而虛構(gòu)出來的典型用戶。每個人物角色都會有屬于他們的年齡、性命、愛好、性格等等所有相關(guān)的資料，在這個個人資料的基礎(chǔ)上企業(yè)會對他們所遇到的問題，依據(jù)他們的角度和需要來設(shè)計產(chǎn)品，這樣就可讓自己的產(chǎn)品更貼合用戶的需要。

       這種設(shè)計產(chǎn)品的方法相比于傳統(tǒng)商業(yè)時代設(shè)計產(chǎn)品的方法要先進(jìn)許多，但是時代是進(jìn)步的，現(xiàn)如今以用戶為中心設(shè)計產(chǎn)品也出現(xiàn)了兩種問題：第一，中小型互聯(lián)網(wǎng)公司沒有足夠的實力去進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)研。在現(xiàn)在這個激烈的互聯(lián)網(wǎng)競爭環(huán)境下，很多企業(yè)都會要求加快產(chǎn)品上線的速度，因此，不能做調(diào)查報告就不做報告，能少花錢就盡量少花。所以，這些基于用戶訪談，調(diào)查問卷形式的研究成本很高。第二，只注重幾個典型用戶類型，限制了產(chǎn)品的發(fā)展。就像是4個人在網(wǎng)上購買火車票，但都是需要到火車站的取票機(jī)上取票。他們分別是一些22歲的應(yīng)屆畢業(yè)生，一個50歲的高級總監(jiān)，一個有5個月孩子的29歲的孕婦，一個70歲的老人。設(shè)計者在設(shè)計取票機(jī)的取票界面時，并不會去考慮每個人的特征，只需要掌握他們的需求，然后在確定怎么做?？墒沁@么做，設(shè)計出來的界面無法滿足所有用戶的需求，非常的局限。

       不同的用戶在使用同一款產(chǎn)品時，其目標(biāo)都是一致的。因此，企業(yè)也就無需將關(guān)注的重心放在每個用戶角色的具體情況。因為在現(xiàn)實中，不同的用戶遇到同一個場景，有很有可能會做出同一個反應(yīng)。就像是很多人性格比較內(nèi)向，但是去參加一個聚會時，因為場上的氣瘋，然后放開自己和大家一起玩游戲、一起交流，這完全就是被現(xiàn)場的環(huán)境所感染的。因此，企業(yè)在以場景為中心去設(shè)計產(chǎn)品時，要考慮到場景下的需求，一般來說，用戶處在類似的場景下，都會產(chǎn)生類似的需求。企業(yè)不去摳用戶角色的細(xì)節(jié)，那么設(shè)計出來的產(chǎn)品功能就能滿足更大范圍的用戶。

       就像是微信，用戶在使用微信看文章時，都會發(fā)現(xiàn)文章的最后都放了一張二維碼的圖片，讓有興趣的用戶自動掃描關(guān)注他們的微信公眾賬號。這個時候微信不會管你是個什么類型的用戶，也不會去考慮你的個性，更不會在意你的年齡，反正就是打開軟件，點擊“掃一掃“，然后對準(zhǔn)二維碼，掃完關(guān)注即可。這種場景下，目標(biāo)就是掃二維碼。如圖1所示。

圖1   眾籌工坊微信文章

2  用戶對產(chǎn)品的需求深度不同

      雖然用戶在不同場景中對同一款產(chǎn)品的體驗是很有可能是相同的，但是需求深度絕對不同。就比如我們所使用的手機(jī)，有很多喲跟胡對手機(jī)上的功能都不會去使用，在買手機(jī)時也不會去注意一些小小的功能。

       就拿截屏這一功能來說，平常不在意截屏功能的用戶在用手機(jī)A手機(jī)的時候遇到需要緊急截屏的場景，就要考慮這個手機(jī)怎么實現(xiàn)截屏，然后才發(fā)現(xiàn)需要下載截屏功能?？僧?dāng)用戶使用另一臺手機(jī)時，例如小米手機(jī)，遇到這樣的情況就可直接找到截屏快捷鍵，只要下拉菜單點擊截屏鍵或同時按減少音量與菜單鍵既可完成自己所需要的東西（圖2）。兩個手機(jī)都具備手機(jī)的基本功能，在這樣的場景中，用戶沒有過多的需求。但是當(dāng)用戶需要實現(xiàn)截屏場景時，小米手機(jī)就可很快完成用戶的想法。在這個以基礎(chǔ)功能都具備的起跑線上，用戶對A手機(jī)的好感度就會直線下降，小米手機(jī)的設(shè)計能夠讓用戶手機(jī)使用時的不同場景中的得到該需求點，并轉(zhuǎn)化為功能。

圖 2  小米手機(jī)截屏鍵

3  自己深入場景中體驗

       要設(shè)計好一個產(chǎn)品，就要360度分析場景，但是還是有一部分場景是設(shè)計者無法顧及到的，但是可以做到的一點就是自己深入場景中體驗。比如我們有時候出去游玩，買了一袋瓜子邊走邊吃的，但是吃完的瓜子殼無處可放，路上的垃圾桶設(shè)置點也不多，所以只能自己拿在手里。此時，我們就可意識到這是一個多么大的痛點，如果瓜子袋上放一個小袋就可解決這個痛點，但是大部分的瓜子廠家都沒有這樣的設(shè)計，但是這樣的場景太平常，用戶也不會去注意

        此時，如果某家企業(yè)能深入用戶場景，對包裝重新設(shè)計，就能贏得該場景下用戶的喜歡。用戶只要將吃完的瓜子殼放進(jìn)旁邊附帶的袋子里，這樣的設(shè)計，即環(huán)保又方便，為用戶減少不必要的麻煩。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，這種場景需要就表現(xiàn)的更為明顯。要透徹的理解每一個用戶是很難得，用戶的每個思想和行動，可能都會對一個或者多個產(chǎn)品的價值產(chǎn)生影響。同時，需要注意的是大部分用戶的思想舉動都是場景催生出來的。

       騰訊旗下的兩大王牌產(chǎn)品QQ和微信，如今用戶的生活工作已經(jīng)很難離得開他們，但即使如此，有些小的設(shè)計還是沒能夠全面考慮到用戶場景的需要。QQ經(jīng)歷了多次的改版審計，加好友的這一個功能體驗提升了不少。如圖3中，就考慮到了用戶使用的場景。

圖3   QQ功能

      這一功能的設(shè)計，減少了用戶的動作時間和思考時間，用戶輸入數(shù)字后就可根據(jù)相應(yīng)的提示需要要添加的內(nèi)容。如圖4所示。

圖4   QQ找人、找群、找公眾號功能

       但是用戶場景和用戶都是多變的，因此必須考慮到每一個場景。當(dāng)用戶在添加QQ時，在驗證消息的輸入欄里提示添加另外一個群時，用戶的下一個動作就是要加入這個群。但是，用戶無法直接點擊群號添加，用沒有辦法復(fù)制這個消息，只能死記硬背，錯了還得重新輸入這個群。這給用戶帶來了極大的麻煩，既多了操作步驟又讓浪費了用腦的時間。用戶更想的是由著他的節(jié)奏去體驗，沒有任何阻礙的自由?，F(xiàn)在QQ已經(jīng)根據(jù)用戶的這個場景痛點設(shè)計出了新的功能，用戶可直接添加Q群并加入。