導(dǎo)讀：比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，未來(lái)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。電子商務(wù)作為當(dāng)下熱門(mén)的行業(yè)，已經(jīng)受到了很多人的追捧，越來(lái)越多的人投入到電商的隊(duì)伍之中。人多了，競(jìng)爭(zhēng)也就大了，那么面對(duì)巨大的壓力，一個(gè)優(yōu)秀的電商應(yīng)該如何面對(duì)?什么樣的素質(zhì)才能適應(yīng)電商時(shí)代的潮流呢?

         今天小編就借著《孔斌國(guó)際專(zhuān)訪欄目》節(jié)目來(lái)說(shuō)一下孔斌國(guó)際潁上分公司的一個(gè)銷(xiāo)售精英——羅甘。

         他是我們公司近來(lái)最晚的，銷(xiāo)售訂單最多的一個(gè)。在采訪他的過(guò)程中，他就是一個(gè)樂(lè)觀開(kāi)朗的人，也沒(méi)有什么特別的地方。那么他是怎么在短短的幾天時(shí)間里銷(xiāo)售出最多的訂單的呢？下面是我們的精英羅甘給出他的經(jīng)驗(yàn)。

        首先，一個(gè)優(yōu)秀電子商務(wù)專(zhuān)員要具備以下基本幾點(diǎn)：

        1、熟悉與掌握電腦基本操作，和辦公自動(dòng)化設(shè)備的應(yīng)用，以及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)，電腦是電子商務(wù)人員的基本工具，要能熟練應(yīng)用。

         2、熟練掌握電子商務(wù)知識(shí)與技巧。這是一個(gè)優(yōu)秀電子商務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，熟悉運(yùn)用各電子商務(wù)各平臺(tái)的操作技巧，在阿里上當(dāng)然是誠(chéng)信通的操作技巧。

         3、具有較強(qiáng)文字與語(yǔ)言水平與寫(xiě)作水平，文字有親和力,有交流與溝通能力，能應(yīng)用社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)及社會(huì)媒體化營(yíng)銷(xiāo)。

         4、 熟悉并撐握本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。比如本行業(yè)的產(chǎn)品品種、規(guī)格、花樣，產(chǎn)品的原材料，以及市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài)。生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)設(shè)備性能及型號(hào)，什么產(chǎn)品 用什么設(shè)備，什么產(chǎn)品用什么工藝流程，不僅要掌握自己的，還要了解同行的。雖然產(chǎn)品工藝千差萬(wàn)別，但最基本的東西要必須掌握，為以后報(bào)價(jià)獲得訂單作準(zhǔn)備。

         5、一個(gè)優(yōu)秀電子商務(wù)必須是愛(ài)學(xué)習(xí)的、有激情的，要有執(zhí)著與拼搏精神，電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展過(guò)程，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與推進(jìn)，我們要不斷跟進(jìn)，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)、新技巧、掌握新動(dòng)態(tài)。

        其次，要具備訂單跟蹤跟進(jìn)能力。訂單對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是生命。一個(gè)訂單信息有說(shuō)明有一個(gè)意向的銷(xiāo)售，我們?nèi)绾伟延唵涡畔⑥D(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)銷(xiāo)售的真正的訂單？于我 們商務(wù)來(lái)說(shuō)責(zé)任重大，每天客戶不斷的詢價(jià)詢單，我們不僅僅是把這個(gè)訂單信息傳遞給大區(qū)經(jīng)理或是相關(guān)負(fù)責(zé)人，或者是簡(jiǎn)單地詢問(wèn)對(duì)方商務(wù)。大多數(shù)情況下，對(duì)方 商務(wù)也不知曉一個(gè)訂單終端客戶來(lái)源于哪里，客戶預(yù)算，做什么用途等等。久而久之，我們問(wèn)的也少了。針對(duì)這種情況，我想有下面幾個(gè)方法可以試一試：

       1、是否可以根據(jù)客戶的情況給他們制定一個(gè)訂單跟蹤表，指定跟蹤人，表后加每一天的日期跟蹤，直到該訂單結(jié)束為止，而我們要做的工作是至少每天一跟蹤，不斷地追問(wèn)，引導(dǎo)對(duì)方商務(wù)來(lái)完成這個(gè)訂單跟蹤。

       2、對(duì)于我們自己來(lái)說(shuō)，為避免因?yàn)橐惶飚?dāng)中遇到太多的問(wèn)題而忘記這個(gè)事，那么我們可以給自己制定一個(gè)固定的時(shí)間段來(lái)跟蹤，以養(yǎng)成習(xí)慣，叫“訂單跟蹤時(shí)間”。

       3、就是多溝通，和我們大區(qū)經(jīng)理及時(shí)溝通，同事之間也經(jīng)常溝通相互的成功經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到事半功倍的效果。

　　最后，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化能力。銷(xiāo)售就是一個(gè)產(chǎn)品+服務(wù)的過(guò)程，產(chǎn)品是根本，良好的服務(wù)為銷(xiāo)售的成功創(chuàng)造了必不可少的條件，二者缺一不可。我認(rèn)為提高服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力可通過(guò)以下幾點(diǎn)達(dá)到：

        1、 服務(wù)態(tài)度，這就要求我們永遠(yuǎn)對(duì)客戶保持微笑的態(tài)度，由外而內(nèi)的感染客戶，話說(shuō)“伸手不打笑臉人”就是這個(gè)道理。我們可以找到很多標(biāo)桿，比如說(shuō)招行的服務(wù)， 順豐速運(yùn)的服務(wù)，空姐的服務(wù)……等等，一旦我們遇到這方面的業(yè)務(wù)時(shí)，第一時(shí)間想到的就是這些服務(wù)態(tài)度好的公司或企業(yè)。保持良好的服務(wù)態(tài)度還需要我們隨時(shí)都 把控好自己的情緒，以大局為重。

         2、專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)。之前也想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)我看到杜云生先生的演講視頻時(shí)更加堅(jiān)定了我對(duì)建立專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)重要性的想法。因此我認(rèn)為塑造一個(gè)成功的專(zhuān)業(yè)化形象，專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)是必不可少的一個(gè)重要條件。

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