導(dǎo)讀：比爾·蓋茨曾經(jīng)說過，未來要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。電子商務(wù)作為當(dāng)下熱門的行業(yè)，已經(jīng)受到了很多人的追捧，越來越多的人投入到電商的隊伍之中。人多了，競爭也就大了，那么面對巨大的壓力，一個優(yōu)秀的電商應(yīng)該如何面對?什么樣的素質(zhì)才能適應(yīng)電商時代的潮流呢?

         今天小編就借著《孔斌國際專訪欄目》節(jié)目來說一下孔斌國際潁上分公司的一個銷售精英——羅甘。

         他是我們公司近來最晚的，銷售訂單最多的一個。在采訪他的過程中，他就是一個樂觀開朗的人，也沒有什么特別的地方。那么他是怎么在短短的幾天時間里銷售出最多的訂單的呢？下面是我們的精英羅甘給出他的經(jīng)驗。

        首先，一個優(yōu)秀電子商務(wù)專員要具備以下基本幾點：

        1、熟悉與掌握電腦基本操作，和辦公自動化設(shè)備的應(yīng)用，以及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識，電腦是電子商務(wù)人員的基本工具，要能熟練應(yīng)用。

         2、熟練掌握電子商務(wù)知識與技巧。這是一個優(yōu)秀電子商務(wù)的重要標(biāo)準之一，熟悉運用各電子商務(wù)各平臺的操作技巧，在阿里上當(dāng)然是誠信通的操作技巧。

         3、具有較強文字與語言水平與寫作水平，文字有親和力,有交流與溝通能力，能應(yīng)用社區(qū)營銷及社會媒體化營銷。

         4、 熟悉并撐握本行業(yè)的專業(yè)知識。比如本行業(yè)的產(chǎn)品品種、規(guī)格、花樣，產(chǎn)品的原材料，以及市場的價格動態(tài)。生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)設(shè)備性能及型號，什么產(chǎn)品 用什么設(shè)備，什么產(chǎn)品用什么工藝流程，不僅要掌握自己的，還要了解同行的。雖然產(chǎn)品工藝千差萬別，但最基本的東西要必須掌握，為以后報價獲得訂單作準備。

         5、一個優(yōu)秀電子商務(wù)必須是愛學(xué)習(xí)的、有激情的，要有執(zhí)著與拼搏精神，電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展過程，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與推進，我們要不斷跟進，要不斷學(xué)習(xí)新知識、新經(jīng)驗、新技巧、掌握新動態(tài)。

        其次，要具備訂單跟蹤跟進能力。訂單對于一個企業(yè)來說就是生命。一個訂單信息有說明有一個意向的銷售，我們?nèi)绾伟延唵涡畔⑥D(zhuǎn)變?yōu)橐粋€銷售的真正的訂單？于我 們商務(wù)來說責(zé)任重大，每天客戶不斷的詢價詢單，我們不僅僅是把這個訂單信息傳遞給大區(qū)經(jīng)理或是相關(guān)負責(zé)人，或者是簡單地詢問對方商務(wù)。大多數(shù)情況下，對方 商務(wù)也不知曉一個訂單終端客戶來源于哪里，客戶預(yù)算，做什么用途等等。久而久之，我們問的也少了。針對這種情況，我想有下面幾個方法可以試一試：

       1、是否可以根據(jù)客戶的情況給他們制定一個訂單跟蹤表，指定跟蹤人，表后加每一天的日期跟蹤，直到該訂單結(jié)束為止，而我們要做的工作是至少每天一跟蹤，不斷地追問，引導(dǎo)對方商務(wù)來完成這個訂單跟蹤。

       2、對于我們自己來說，為避免因為一天當(dāng)中遇到太多的問題而忘記這個事，那么我們可以給自己制定一個固定的時間段來跟蹤，以養(yǎng)成習(xí)慣，叫“訂單跟蹤時間”。

       3、就是多溝通，和我們大區(qū)經(jīng)理及時溝通，同事之間也經(jīng)常溝通相互的成功經(jīng)驗，以達到事半功倍的效果。

　　最后，服務(wù)專業(yè)化能力。銷售就是一個產(chǎn)品+服務(wù)的過程，產(chǎn)品是根本，良好的服務(wù)為銷售的成功創(chuàng)造了必不可少的條件，二者缺一不可。我認為提高服務(wù)專業(yè)能力可通過以下幾點達到：

        1、 服務(wù)態(tài)度，這就要求我們永遠對客戶保持微笑的態(tài)度，由外而內(nèi)的感染客戶，話說“伸手不打笑臉人”就是這個道理。我們可以找到很多標(biāo)桿，比如說招行的服務(wù)， 順豐速運的服務(wù)，空姐的服務(wù)……等等，一旦我們遇到這方面的業(yè)務(wù)時，第一時間想到的就是這些服務(wù)態(tài)度好的公司或企業(yè)。保持良好的服務(wù)態(tài)度還需要我們隨時都 把控好自己的情緒，以大局為重。

         2、專業(yè)化術(shù)語。之前也想過這個問題，當(dāng)我看到杜云生先生的演講視頻時更加堅定了我對建立專業(yè)化術(shù)語重要性的想法。因此我認為塑造一個成功的專業(yè)化形象，專業(yè)化術(shù)語是必不可少的一個重要條件。

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