角色

類(lèi)型

內(nèi)容

人際角色

頭臉人物

因?yàn)槁殑?wù)和地位的需要，主管必須執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時(shí)他扮演著頭臉人物的角色。

領(lǐng)導(dǎo)者

主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。

聯(lián)系者

主管要與各部門(mén)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級(jí)，還是他的平行部門(mén)，主管都要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道。

咨詢角色

偵測(cè)者        

主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周?chē)h(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。

傳播者

主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。

發(fā)言人

主管是一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門(mén)的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。

決策角色

創(chuàng)新者

主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)并能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書(shū)以及營(yíng)運(yùn)措施。

解決紛

爭(zhēng)者

當(dāng)他的部門(mén)跟其他部門(mén)之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。

資源

分配者

主管要依靠先后順序分配部門(mén)的財(cái)務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才?，使得部屬能夠人盡其才。

談判者

主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。

功能

目的

要點(diǎn)

規(guī)劃      

知己知彼百戰(zhàn)不殆   

評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。

了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。

建立整個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。

依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門(mén)的行動(dòng)方針。

組織

團(tuán)隊(duì)合作建立共識(shí)             

通過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。

建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。主管對(duì)于每一個(gè)部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。

用人

知人善任人盡其才

敢于授權(quán)。

用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。

培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。

指揮

建立共識(shí)培養(yǎng)使命感

設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。

培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)。

控制

追蹤考核確保業(yè)績(jī)

事先制定考核準(zhǔn)則。

重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。

控制的目的就是要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

技巧

表現(xiàn)

使用比例最大

技術(shù)性的技巧        

要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、對(duì)于專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的分析能力。

要有專(zhuān)業(yè)功績(jī)、熟練的專(zhuān)業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。

基層管理者

人際性的技巧

用什么方式來(lái)對(duì)待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法。

人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。

中層管理者

概念性的技巧

能夠從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題。

認(rèn)清每個(gè)部門(mén)之間是否能夠密切配合。

企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用。

中高層管理者

診斷性的技巧

分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。

要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

高層管理者

能力

定義

內(nèi)容

洞察力      

提出正確的問(wèn)題

從各個(gè)角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。既見(jiàn)樹(shù)木，又見(jiàn)森林。

利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。

敏感力    

如何對(duì)待員工

面對(duì)面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。

每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來(lái)自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺(jué)得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X(jué)得他是在被剝削。

遠(yuǎn)視力

開(kāi)拓未來(lái)

綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出的未來(lái)世界。

只有把經(jīng)過(guò)深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對(duì)企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。

應(yīng)變力

預(yù)料變化

能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。

如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無(wú)法適應(yīng)各種變化。

集中力

集中執(zhí)行

組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會(huì)有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來(lái)執(zhí)行。

如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，并且了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。

忍耐力

活在遠(yuǎn)景里

一定要有超越別人的想法與行動(dòng)。

對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑，耐心地等待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。