一個成功的銷售員在銷售過程中的表現(xiàn)，直接影響著他的銷售業(yè)績，直接影響著交易的成敗。

值得注意的是，即使交易結(jié)束了，業(yè)務(wù)員的情感付出還應(yīng)該繼續(xù)下去。

因為，往往是交易后的細節(jié)更會引人注意，更能體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員對客戶的態(tài)度和其敬業(yè)的精神。

很多售后的細小環(huán)節(jié)都影響著客戶對業(yè)務(wù)員的忠誠程度，因此，這些細小環(huán)節(jié)必須引起每一個業(yè)務(wù)員的充分關(guān)注。



業(yè)務(wù)員的情感付出在交易結(jié)束后應(yīng)該繼續(xù)下去之一：承諾就要兌現(xiàn)

為了把產(chǎn)品賣出去，很多業(yè)務(wù)員在銷售時，會對顧客許下種種承諾，如告訴顧客使用產(chǎn)品不滿意可以無條件退換貨、給顧客大力的技術(shù)支持、或給予眾多的禮品饋贈等。

但是一旦款到貨出后，很多曾經(jīng)熱情似火的業(yè)務(wù)員卻不見了蹤影，千呼萬喚也不出來。因為他們事先的承諾根本就不符合公司的規(guī)定和制度，不可能達到。

事前大力許諾，事后百般逃避，只會讓客戶有上當受騙的感覺。當顧客感到受到欺騙時，你們之間的合作也就走到頭了。

推銷和其他銷售活動最大的不同就是，它不是在商場里擺設(shè)固定攤位銷售，而是靠業(yè)務(wù)員上門或上街面對面的銷售。這種銷售方式的基礎(chǔ)就是誠信。因此作為一個銷售工作者，務(wù)必要有誠信的品德。

作為業(yè)務(wù)員，你的信譽是建立在信守承諾的基礎(chǔ)之上的。不管多么想賣掉產(chǎn)品，也不能胡亂向客戶許下任何達不到的承諾，避免客戶對你失去信任。顧客對你失去信任之時，就是你失去顧客之際。

聰明的業(yè)務(wù)員應(yīng)該牢記:只向顧客承諾有把握做到的事情，而不是希望做到的事情。