一個(gè)成功的銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中的表現(xiàn)，直接影響著他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，直接影響著交易的成敗。

值得注意的是，即使交易結(jié)束了，業(yè)務(wù)員的情感付出還應(yīng)該繼續(xù)下去。

因?yàn)椋墙灰缀蟮募?xì)節(jié)更會(huì)引人注意，更能體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的態(tài)度和其敬業(yè)的精神。

很多售后的細(xì)小環(huán)節(jié)都影響著客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的忠誠(chéng)程度，因此，這些細(xì)小環(huán)節(jié)必須引起每一個(gè)業(yè)務(wù)員的充分關(guān)注。



業(yè)務(wù)員的情感付出在交易結(jié)束后應(yīng)該繼續(xù)下去之一：承諾就要兌現(xiàn)

為了把產(chǎn)品賣(mài)出去，很多業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售時(shí)，會(huì)對(duì)顧客許下種種承諾，如告訴顧客使用產(chǎn)品不滿意可以無(wú)條件退換貨、給顧客大力的技術(shù)支持、或給予眾多的禮品饋贈(zèng)等。

但是一旦款到貨出后，很多曾經(jīng)熱情似火的業(yè)務(wù)員卻不見(jiàn)了蹤影，千呼萬(wàn)喚也不出來(lái)。因?yàn)樗麄兪孪鹊某兄Z根本就不符合公司的規(guī)定和制度，不可能達(dá)到。

事前大力許諾，事后百般逃避，只會(huì)讓客戶有上當(dāng)受騙的感覺(jué)。當(dāng)顧客感到受到欺騙時(shí)，你們之間的合作也就走到頭了。

推銷(xiāo)和其他銷(xiāo)售活動(dòng)最大的不同就是，它不是在商場(chǎng)里擺設(shè)固定攤位銷(xiāo)售，而是靠業(yè)務(wù)員上門(mén)或上街面對(duì)面的銷(xiāo)售。這種銷(xiāo)售方式的基礎(chǔ)就是誠(chéng)信。因此作為一個(gè)銷(xiāo)售工作者，務(wù)必要有誠(chéng)信的品德。

作為業(yè)務(wù)員，你的信譽(yù)是建立在信守承諾的基礎(chǔ)之上的。不管多么想賣(mài)掉產(chǎn)品，也不能胡亂向客戶許下任何達(dá)不到的承諾，避免客戶對(duì)你失去信任。顧客對(duì)你失去信任之時(shí)，就是你失去顧客之際。

聰明的業(yè)務(wù)員應(yīng)該牢記:只向顧客承諾有把握做到的事情，而不是希望做到的事情。