_ 塑造自己的管理威信。毫無(wú)疑問(wèn)，一個(gè)值得信賴(lài)與尊重的管理者在溝通的過(guò)程中，已經(jīng)排除了先天的障礙。

_ 運(yùn)用尊重組織的原理。在企業(yè)里，每個(gè)部門(mén)都應(yīng)各就各位，各司其職，沒(méi)有越權(quán)，也沒(méi)有濫權(quán)，沒(méi)有推卸責(zé)任。尊重組織的原理就是指溝通應(yīng)以大局利益為重。


_ 建立良好的溝通渠道。除了運(yùn)用現(xiàn)有的組織渠道以外，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)貞?yīng)用組織以外的溝通渠道。主管要經(jīng)常關(guān)懷屬下，了解屬下的想法；還可以設(shè)置員工意見(jiàn)箱，使員工的意見(jiàn)直接投訴到意見(jiàn)箱里。


_ 建立深厚的工作情感。在部門(mén)之間、部門(mén)以?xún)?nèi)，以及每個(gè)職位之間，平時(shí)應(yīng)該相互關(guān)懷、相互協(xié)作，自然而然就會(huì)建立起工作情感。有了工作情感就容易溝通，有了溝通，工作就會(huì)變得順利，效率也就隨之提高。


溝通的要領(lǐng)

_ 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。談話(huà)的時(shí)候，不應(yīng)該隨意打斷對(duì)方，而要全神貫注地聆聽(tīng)，并能聽(tīng)出他的真正意圖。同時(shí)主管要抓住應(yīng)對(duì)的時(shí)機(jī)，要抓對(duì)附和的時(shí)機(jī)，并且動(dòng)作不要過(guò)分夸張。


_ 學(xué)會(huì)贊美。當(dāng)屬下說(shuō)出更好的解決方法時(shí)，主管要學(xué)會(huì)贊美：“太棒了！我非常同意你的看法，我覺(jué)得這個(gè)看法會(huì)給我們團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很大的益處?！边@就是抓住時(shí)機(jī)的贊美。贊美能讓屬下說(shuō)出他的真實(shí)想法。


_ 心平氣和，或者說(shuō)要平心靜氣。溝通雙方如果沒(méi)有平和的心態(tài)，溝通時(shí)就會(huì)產(chǎn)生怨氣。


_ 能夠變通。解決事情的方案絕不只一種，溝通的目的就是征集更好的方案。你可以問(wèn)：您覺(jué)得這樣做合理嗎？您覺(jué)得這樣做是不是更省時(shí)間，更節(jié)約成本，或者對(duì)我們大家都有好處？


_ 表達(dá)清楚。溝通雙方都要把自己的意圖表達(dá)清楚，不要模棱兩可，甚至讓人產(chǎn)生誤會(huì)。


_ 語(yǔ)言幽默。一句話(huà)就可以消除彼此之間溝通的障礙，這就要求主管說(shuō)話(huà)具有幽默感。