淺談人際溝通中的DISC

我們很多人都學(xué)習(xí)過或接觸過行為風(fēng)格DISC。我們發(fā)現(xiàn)行為風(fēng)格是一種比較高級的溝通方式方法，所以我們做為管理者在指導(dǎo)下屬時(shí)，去待人接物時(shí)要注意把握溝通的方式方法。溝通其實(shí)就是把信息、數(shù)據(jù)內(nèi)容跟別人互相交流和互動(dòng)，相伴著這些內(nèi)容的時(shí)候還有情感的行為的互動(dòng)。所以什么是溝通呢？一個(gè)橋和一個(gè)心比較形象。簡單來講，橋的目的就是互通有無，那么是溝重要還是通重要？當(dāng)然通更重要，結(jié)果更重要，所以我們跟別人交流時(shí)最重要是主動(dòng)的去跟別人交流達(dá)成一致或共識。所以挖溝形成渠道關(guān)鍵是讓水流回來。在這個(gè)過程中很重要的是要伴隨著我們有信息、實(shí)事、數(shù)據(jù)、內(nèi)容的交流。要怎么交流互動(dòng)呢？第一件事干嘛？要聽一聽。第二個(gè)件事，沒有聽清時(shí)要問一問。針對傾聽詢問的內(nèi)容進(jìn)行反饋。所以在一般溝通技巧中都要了解事實(shí)，了解數(shù)據(jù)，了解客觀情況。我們一般都去聽、去問、去思考。然后再給員工下達(dá)指令。給我們一個(gè)思考，你做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)我們不了解事情的狀況時(shí)我們要用溝通的技巧方法應(yīng)用到工作中去觀察是首先的，然后去聽一聽下面的員工有什么建議，然后再問一問狀況。聽、問、觀察一定要在告之之前。否則就是一拍腦子，我干店長、區(qū)經(jīng)二年了、三年了遇到的這事太多了，所以我說這么做就這么做一、二、三最快的速度解決。這么做可不可以？可以。但每件事的狀況都不一樣，每個(gè)客戶的需要都不同，所以你要把每件事都搞清楚再下達(dá)指令。在伴隨著意見、數(shù)據(jù)、事實(shí)、互動(dòng)了解，我們的溝通是誰和誰在溝通？是人和人在溝通，那么在溝通中就有特點(diǎn)：會(huì)有情感、有行為表現(xiàn)，有特點(diǎn)，這些跟什么有關(guān)？跟他溝通的方式、方法、行為特點(diǎn)有關(guān)。我們把這種叫行為風(fēng)格方式的溝通。

所以通常我們說什么是溝通？溝通的理解：一對一情感與意見的交流。意見的交流是事，偏事實(shí)。情感的交流互動(dòng)是偏溝通互動(dòng)的方式方法。不同人的類型溝通的方式方法是不同的，怎么樣跟別人打交道？互動(dòng)交流中他的風(fēng)格類型有什么特點(diǎn)？你就應(yīng)該用他熟悉的方法去交流，所以這就是我今天要說的。行為風(fēng)格是什么？是人和人互動(dòng)交流溝通中的行為傾向，如他是個(gè)老虎型的人，你就要用老虎型的溝通方式效果會(huì)更好。以前我們學(xué)的都是一般溝通技巧，學(xué)的是什么呢？傾聽、詢問、反饋，但是我們要學(xué)習(xí)管理溝通和較高的溝通風(fēng)格跟什么有關(guān)？人際、行為、互動(dòng)都有關(guān)，叫行為風(fēng)格與溝通。我們以前學(xué)的溝通也是有道理的，但我們再往后學(xué)我們要了解人際、敏感度、了解才干運(yùn)用更好的溝通方法。

美國心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士，發(fā)現(xiàn)人和人之間是有規(guī)律的，他表現(xiàn)了人和人間互動(dòng)有一些行為特點(diǎn)。包括四個(gè)類型：控制型、表現(xiàn)型、和平型、分析型，用四種動(dòng)物來代表這四種類型老虎代表控制型，孔雀代表表現(xiàn)，考拉代表和平，貓頭鷹代表分析。為什么用這四種動(dòng)物呢？為了好記。這個(gè)研究和實(shí)踐經(jīng)過幾十年的發(fā)展，全球現(xiàn)在有50多個(gè)國家，40多種語言的人都在使用，大家都認(rèn)為這是對的。因?yàn)樗麤]有考慮人的膚色、人種、區(qū)域，只是人跟人間的交流互動(dòng)就都有這樣的行為傾向。如果各位對自己的風(fēng)格還不知道的，可以加新浪微博關(guān)注@北京我愛我我家人才發(fā)展中心。

下面我們具體說說：如何與這四類人打交道（他有可能是你的上級或下級）

一：如何與老虎型領(lǐng)導(dǎo)溝通：

1：溝通時(shí)一定要傾聽、有自信、說話簡明

2：要說重點(diǎn)，提高二到三個(gè)方案供選擇，多提供方案背后的價(jià)值

3：高效完成工作、執(zhí)行力強(qiáng)、結(jié)果明確

二：如何與老虎型下屬溝通：

1：布置任務(wù)時(shí)要明確目標(biāo)

2：多些授權(quán)少些干預(yù)，給他帶團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)

3：要求過程數(shù)據(jù)

4：談話簡單不要拐彎抹角

三：如何與孔雀型領(lǐng)導(dǎo)溝通：

1：多鼓勵(lì)上級，不立即批評事情對錯(cuò)，用輕松自然的方式進(jìn)行溝通

2：慢半拍，態(tài)度上要快些，行動(dòng)上要慢些

四：如何與孔雀型下屬溝通：

1：被認(rèn)同及鼓勵(lì)時(shí)工作產(chǎn)值最佳

2：公開贊美和表揚(yáng)，多用一些肢體語言

3：在愉悅的工作環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)之間能相互鼓勵(lì)

五：如何與考拉型上級溝通：

1：建立良好的關(guān)系

2：不要讓上級感覺你很自大和強(qiáng)勢

3：表面自己能做好的信息

4：著裝可以顯得專業(yè)

六：如何與考拉型下屬溝通：

1：不要強(qiáng)勢的與他溝通，溝通中運(yùn)用一些溫馨的語言，可聊聊天再進(jìn)入主題

2：交代任務(wù)不要一次太多，讓他知道你會(huì)協(xié)助他

3：經(jīng)常詢問事情的進(jìn)展

4：在固定程序的工作中更能有效完成

5：越穩(wěn)定的工作環(huán)境越能產(chǎn)生績效

6：給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)及精神支持

7：多做情感溝通，多關(guān)心公司以外的事情，如家里情況等

七：如何與貓頭鷹型上級溝通：

1：不要懷疑領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)度

2：按流程或步驟說明，呈現(xiàn)過程

3：多提有憑有據(jù)的證明文件，不說太理想化的語言

4：表達(dá)清晰，提出低風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)想

八：如何與貓頭鷹下屬溝通

1：作業(yè)流程盡量少變動(dòng)，要變動(dòng)也要完成告知及鼓勵(lì)

2：布置任務(wù)時(shí)要有明確標(biāo)準(zhǔn)

3：多給予工作所需的專業(yè)支持，多對他評估要有依據(jù)

4：在確認(rèn)不在變動(dòng)的工作任務(wù)中越能產(chǎn)生績效

我們做一下小結(jié)：行為風(fēng)格源于溝通，每種風(fēng)格都有每種風(fēng)格的不同關(guān)注要點(diǎn)。在溝通中我們特別給大家建議如何識別和發(fā)揮別人的才干，我們說一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)去管人：需要識別下屬才干，揚(yáng)長避短、發(fā)揮優(yōu)勢、因材適用。

所以說知人者智，自知者明！一個(gè)人了解別人了，了解自己了就會(huì)很好的因地制宜有良好的互動(dòng)，所以優(yōu)秀的經(jīng)理第一件事就應(yīng)該認(rèn)知自我，知道自己的半斤八兩，知道自已的常項(xiàng)和短板知道自己應(yīng)該站在什么位置上，應(yīng)該往哪里走，應(yīng)該不往哪里走，這才是智慧的人。

                                     趙大君