《大客戶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策略研討》 參訓(xùn)人員：企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、主管、大客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理 課程時(shí)間：一天（七小時(shí)） 主講老師：柏林 課程投資： 課程收益：1、幫助企業(yè)、個(gè)人解決實(shí)際的大客戶開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售問(wèn)題，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。 2、把握大客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)流程，大客戶的組織架構(gòu)，影響大客戶采購(gòu)的五種購(gòu)買(mǎi)者的溝通模式，怎樣有效挖掘大客戶的內(nèi)在需求，如何把控推進(jìn)大客戶的購(gòu)買(mǎi)進(jìn)程，掌握如何向高層銷(xiāo)售，幫助學(xué)員提升應(yīng)對(duì)大客戶銷(xiāo)售的能力。 課程大綱： 第一章 大客戶營(yíng)銷(xiāo)概述 一、 什么是大客戶戰(zhàn)略 二、 為什么要研究大客戶戰(zhàn)略 三、 大客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與未來(lái) 四、 案例演示： 第二章 目標(biāo)大客戶的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售 一、 目標(biāo)客戶的選擇與分析 1、 目標(biāo)客戶選擇的MAN法則 2、 黃金客戶的特征 3、 目標(biāo)客戶的價(jià)值評(píng)估 4、 案例： 二、 目標(biāo)大客戶內(nèi)部的采購(gòu)流程分析 1、 客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)形式 2、 客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)流程模式 3、 大客戶評(píng)估供應(yīng)商的主要因素 4、 影響采購(gòu)決策的五種人 5、 關(guān)鍵客戶的DISC分析與溝通技巧 6、 使用者的關(guān)注點(diǎn)與溝通技巧 7、 技術(shù)把關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)及溝通技巧 8、 決策者的關(guān)注點(diǎn)及溝通技巧 9、 影響者的關(guān)注點(diǎn)及溝通技巧 10、 教練的關(guān)注點(diǎn)及溝通技巧 11、 案例： 三、 大客戶開(kāi)發(fā)的十大步驟 1、 客戶邀約、拜訪 1） 拜訪客戶前的準(zhǔn)備 2） 約見(jiàn)客戶的常用方法 3） 接近客戶有效方法 4） 拜訪客戶的最佳時(shí)間 2、 建立信任的關(guān)鍵 ——信任AT法則 ——怎樣建立雙方的信任關(guān)系 3、大客戶基本信息的搜集 1）、企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、地位 2）、產(chǎn)品的信息 3）、它的客戶信息 4）、企業(yè)文化、價(jià)值觀導(dǎo)向 5）、經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)狀況 6）、決策人個(gè)人信息 7）、它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 4、探尋需求 —— SPIN提問(wèn)工具的應(yīng)用 5、 產(chǎn)品技術(shù)交流 FABE產(chǎn)品講解法則的應(yīng)用 6、 項(xiàng)目評(píng)估 7、 項(xiàng)目談判 邀標(biāo)與公開(kāi)招標(biāo) 8、 簽訂合約 9、 項(xiàng)目實(shí)施 10、 項(xiàng)目驗(yàn)收 11、 案例： 第三章 客情關(guān)系的維護(hù) 1、 客情關(guān)系的本質(zhì) 客情不是請(qǐng)客吃飯 客情關(guān)系的核心是什么 利益 信任 雙贏 2、你與客戶的四種關(guān)系 3、機(jī)構(gòu)利益VS個(gè)人利益 4、銷(xiāo)售顧問(wèn)VS采購(gòu)專(zhuān)家 5、客戶服務(wù)策略 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建立 技術(shù)壁壘 商務(wù)壁壘 第四章 大客戶銷(xiāo)售的八大武器 1、 展會(huì) （案例） 2、 技術(shù)交流（案例） 3、 產(chǎn)品測(cè)試、體驗(yàn)（案例） 4、 上門(mén)拜訪（案例） 5、 參觀考察（案例） 6、 商務(wù)交流（案例） 7、 贈(zèng)品與禮品（案例） 8、 電話營(yíng)銷(xiāo)（案例） 第五章 大客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)要求 一、大客戶經(jīng)理的基本素質(zhì) 二、銷(xiāo)售人員的類(lèi)型 獵手型（案例） 顧問(wèn)型（案例） 伙伴型（案例） 四、 目標(biāo)管理 五、 時(shí)間管理 六、 自我管理 七、 學(xué)習(xí)力