胡永富,胡永富講師,胡永富聯(lián)系方式,胡永富培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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胡永富:贏在溝通——高效溝通技巧訓(xùn)練【2天】
2020-10-30 3075
對(duì)象
企業(yè)各層級(jí)
目的
1、幫助學(xué)員建立正確的溝通思維、理念; 2、幫助學(xué)員掌握高效溝通的必備技巧; 3、幫助學(xué)員掌握與上級(jí)、同事、跨部門(mén)及客戶(hù)溝通的技巧。 4、幫助學(xué)員掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力; 5、幫助學(xué)員掌握贏得下屬的支持和信任的方法,使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者; 6、幫助學(xué)員有效處理跨部門(mén)沖突,增進(jìn)部門(mén)之間合作,提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 7、幫助學(xué)員掌握4D性格分析工具,并熟練應(yīng)用于溝通中。
內(nèi)容

課程五大特點(diǎn):

1、 咨詢(xún)式授課:咨詢(xún)師背景的講師,對(duì)于管理問(wèn)題分析深刻、切中要害、入木三分;

2、 課程氛圍活躍:講師妙語(yǔ)連珠,有問(wèn)有答,課堂氛圍活躍,寓教于樂(lè);

3、 互動(dòng)體驗(yàn)式:現(xiàn)場(chǎng)穿插管理游戲和情境模擬,讓學(xué)員在體驗(yàn)中領(lǐng)悟管理精髓;

4、 PK競(jìng)爭(zhēng)模式:分組PK激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)學(xué)員參與度,有效激活學(xué)習(xí)熱情;

5、 可操作落地:有理論、有工具,現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)式輔導(dǎo),保證大家學(xué)以致用。


課程中的七大思維、九大工具:

結(jié)果思維、客戶(hù)思維、反饋思維、同理心思維、期望管理思維、以人文本思維、平等思維

金字塔工具、說(shuō)服力工具、白金法則工具、感情存款工具、精神激勵(lì)工具、品牌積分工具、聆聽(tīng)五步法工具、PK工具、4D性格分析工具

課程大綱:

第一講:認(rèn)識(shí)溝通——溝通思維的建立

一、溝通的基本概念

1、互動(dòng)游戲:什么是溝通?

2、溝通模型與內(nèi)涵

3、現(xiàn)場(chǎng)演練:溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)

4、溝通的三個(gè)層次

二、有效溝通關(guān)鍵定義的四要素:

1、雙向

2、有明確目標(biāo)

3、可以達(dá)成共同協(xié)議

4、內(nèi)容包括:信息、思想和情感

三、“中國(guó)式溝通”異于西方的特色

1、  “隨便”的溝通哲學(xué)

2、  面子文化對(duì)溝通的影響

3、  投石問(wèn)路與廢話(huà)利用

四、人際溝通常見(jiàn)的障礙分析

1、  發(fā)送者的障礙

2、  接收者的障礙

3、  信息及傳播方式的障礙

五、溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通

1、同理心

2、包容心

3、良善心

4、真誠(chéng)心

5、平常心

六、溝通的白金法則:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之與人


第二講:有效溝通的五大技巧

一、技巧一:微笑就是最佳“通行證”

1、讓微笑存在于每一個(gè)溝通的細(xì)節(jié)中

2、對(duì)方就是你的鏡子,你主動(dòng)先笑,對(duì)方也會(huì)笑

二、技巧二:贊美就是最好的潤(rùn)滑劑

1、直接贊美的核心技巧

2、間接贊美的方法(有時(shí)候要假裝聽(tīng)不懂)

三、技巧三:用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要

1、有效聆聽(tīng)“五步法”:

開(kāi)放性的傾聽(tīng)—厘清問(wèn)題所在(情緒控制)—表達(dá)同理心—提供可能的建議

情緒控制:不要在意別人說(shuō)話(huà)的方式,要在意別人說(shuō)話(huà)的內(nèi)容

四、技巧四:表達(dá)清楚,邏輯結(jié)構(gòu)化

1、金字塔原理:先整體,后局部

2、KISS原則:Keep it short and simple

3、開(kāi)放心態(tài):求同存異

4、SPFTEN原則(點(diǎn)頭-微笑-記筆記)

5、利益驅(qū)動(dòng):我談話(huà)的內(nèi)容是對(duì)你有好處、有價(jià)值的

6、到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異

7、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù):孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型

五、技巧五:反饋是一種藝術(shù)

1、正面反饋

2、建設(shè)性反饋

3、負(fù)面反饋

4、無(wú)反饋


第三講:溝通技巧應(yīng)用實(shí)操

一、如何與上司溝通

1、與上級(jí)溝通的核心技巧

1) 給領(lǐng)導(dǎo)面子

2) 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度

3) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有問(wèn)必答

4) 毫無(wú)怨言地接受上級(jí)布置的任務(wù)——服從

5) 敢于“委屈”,敢于承擔(dān)責(zé)任

6) 主動(dòng)改善工作績(jī)效

7) 學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持

8) 注重學(xué)習(xí),舉一反三

角色扮演:科長(zhǎng)與小林

2、如何做上級(jí)信賴(lài)的下屬

1)    主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度—讓上司知道;

2)    對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)清楚地有問(wèn)必答—讓上司放心;

3)    充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí)—讓上司輕松;

4)    接受批評(píng),不犯三次過(guò)錯(cuò)—讓上司省事;

5)    主動(dòng)幫助同事—讓上司更有效;

6)    毫無(wú)怨言接受任務(wù)—讓領(lǐng)導(dǎo)省心;

7)       對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃—讓上司進(jìn)步。

二、如何進(jìn)行平級(jí)、跨部門(mén)溝通

1、平級(jí)溝通的四大心態(tài)

1)     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一——尊重理解關(guān)愛(ài)信任欣賞

2)     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二——做發(fā)光體,不做黑洞

3)     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三——焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

4)     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四——與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時(shí)機(jī)

2、平級(jí)溝通的成功要素:

1) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系(面子第一,道理第二)

2) 謙讓+體諒(高標(biāo)處事,低調(diào)做人)

3) 主動(dòng):“我為人人”才能“人人為我”(服務(wù)意識(shí)與換位思考)

3、平級(jí)溝通需掌握的十個(gè)技巧

1)  創(chuàng)造正面氛圍

2)  建立親和力三招

3)  發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧

4)  感性回應(yīng)

5)  催眠三“yes”

6)  單/雙向溝通

7)  巧用封閉/開(kāi)放式問(wèn)題

8)  探秘術(shù)

9)  五步抗拒消除法

10)     巧妙換話(huà)

三、向下溝通需了解的十點(diǎn)人性

1、  人希望被贊同

2、  人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3、  人希望有共同點(diǎn)

4、  要想處理好事情,先處理好心情

5、  情感帳戶(hù):有存款才能支取

6、  人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力:追求快樂(lè)和逃避痛苦

7、  人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評(píng)

8、  你給的未必是對(duì)方想要的

9、  調(diào)焦到你要的事情上

10、  性格不同,溝通不同

四、如何與客戶(hù)溝通

1、蘇格拉底提問(wèn)法(所有的答案都在問(wèn)題里,客戶(hù)的反饋都在引導(dǎo)中)

2、斟酌分寸(不要因?yàn)槟闼枰恼勁薪Y(jié)果,而隨意給對(duì)方施加壓力)

3、雙贏思維


第四講:因人而異的溝通技巧——4D性格分析系統(tǒng)

一、信息獲取維度(縱軸)

1、直覺(jué)決策:洞察力。大畫(huà)面、發(fā)散、創(chuàng)造。

2、感覺(jué)決策:觀察有條理細(xì)節(jié)導(dǎo)向。

二、決策傾向維度(橫軸)

1、情感決策:感覺(jué)好的結(jié)果。

2、思考決策:邏輯意義的結(jié)果。

三、你到底是誰(shuí)?

1、4D性格測(cè)試

2、自我認(rèn)知互動(dòng):找找共同點(diǎn)

四、4D“維度”

——人類(lèi)的普遍需求。

1) 綠色“培養(yǎng)型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。

2) 黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。

3) 藍(lán)色“展望型” – 我們都需要有充滿(mǎn)希望的未來(lái)。

4) 橙色“指導(dǎo)型” – 我們都需要具有適度回應(yīng)的能力。

五、4D性格之綠色:培養(yǎng)型

1、  關(guān)注 (A):這些人很自然的注意他人的需求及共同的價(jià)值觀

2、  心態(tài)(M):我們的目的是服務(wù)他人、家人,以及我們的信念(價(jià)值觀)

3、  行為(B):支持他人快樂(lè)與成功

4、  結(jié)果(R):在不損及他人之下追求成功

六、4D性格之黃色:包容型

1、  關(guān)注 (A):這些人很自然會(huì)注意團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與關(guān)系

2、  心態(tài)(M):我們的目的是共同合作

3、  行為(B):促進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與通力合作

4、  結(jié)果(R):透過(guò)和諧運(yùn)作來(lái)追求成功

七、4D性格之藍(lán)色:展望型

1、  關(guān)注 (A):這些人很自然會(huì)注意構(gòu)想、概念,以及成為最杰出者

2、  心態(tài)(M):新穎的遠(yuǎn)大構(gòu)想最為重要

3、  行為(B):產(chǎn)生并宣布構(gòu)想(能夠做出反應(yīng)的速度往往快過(guò)他人)

4、  結(jié)果(R):通過(guò)卓越與創(chuàng)新來(lái)追求成功

八、4D性格之橙色:指導(dǎo)型

1、  關(guān)注 (A):這些人很自然會(huì)注意工作、流程,以及確定性

2、  心態(tài)(M):對(duì)工作做規(guī)劃,依照計(jì)劃執(zhí)行工作

3、  行為(B):以紀(jì)律與嚴(yán)格來(lái)執(zhí)行

4、  結(jié)果(R):通過(guò)流程和一致性來(lái)追求成功

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