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胡永富:贏在溝通——高效溝通技巧訓(xùn)練【2天】
2020-10-30 2843
對象
企業(yè)各層級
目的
1、幫助學(xué)員建立正確的溝通思維、理念; 2、幫助學(xué)員掌握高效溝通的必備技巧; 3、幫助學(xué)員掌握與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。 4、幫助學(xué)員掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個人在組織內(nèi)外的影響力; 5、幫助學(xué)員掌握贏得下屬的支持和信任的方法,使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者; 6、幫助學(xué)員有效處理跨部門沖突,增進(jìn)部門之間合作,提升團(tuán)隊合作意識; 7、幫助學(xué)員掌握4D性格分析工具,并熟練應(yīng)用于溝通中。
內(nèi)容

課程五大特點(diǎn):

1、 咨詢式授課:咨詢師背景的講師,對于管理問題分析深刻、切中要害、入木三分;

2、 課程氛圍活躍:講師妙語連珠,有問有答,課堂氛圍活躍,寓教于樂;

3、 互動體驗式:現(xiàn)場穿插管理游戲和情境模擬,讓學(xué)員在體驗中領(lǐng)悟管理精髓;

4、 PK競爭模式:分組PK激勵機(jī)制,增強(qiáng)學(xué)員參與度,有效激活學(xué)習(xí)熱情;

5、 可操作落地:有理論、有工具,現(xiàn)場咨詢式輔導(dǎo),保證大家學(xué)以致用。


課程中的七大思維、九大工具:

結(jié)果思維、客戶思維、反饋思維、同理心思維、期望管理思維、以人文本思維、平等思維

金字塔工具、說服力工具、白金法則工具、感情存款工具、精神激勵工具、品牌積分工具、聆聽五步法工具、PK工具、4D性格分析工具

課程大綱:

第一講:認(rèn)識溝通——溝通思維的建立

一、溝通的基本概念

1、互動游戲:什么是溝通?

2、溝通模型與內(nèi)涵

3、現(xiàn)場演練:溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)

4、溝通的三個層次

二、有效溝通關(guān)鍵定義的四要素:

1、雙向

2、有明確目標(biāo)

3、可以達(dá)成共同協(xié)議

4、內(nèi)容包括:信息、思想和情感

三、“中國式溝通”異于西方的特色

1、  “隨便”的溝通哲學(xué)

2、  面子文化對溝通的影響

3、  投石問路與廢話利用

四、人際溝通常見的障礙分析

1、  發(fā)送者的障礙

2、  接收者的障礙

3、  信息及傳播方式的障礙

五、溝通的正確理念——學(xué)會用“心”溝通

1、同理心

2、包容心

3、良善心

4、真誠心

5、平常心

六、溝通的白金法則:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之與人


第二講:有效溝通的五大技巧

一、技巧一:微笑就是最佳“通行證”

1、讓微笑存在于每一個溝通的細(xì)節(jié)中

2、對方就是你的鏡子,你主動先笑,對方也會笑

二、技巧二:贊美就是最好的潤滑劑

1、直接贊美的核心技巧

2、間接贊美的方法(有時候要假裝聽不懂)

三、技巧三:用“心”聆聽比說更重要

1、有效聆聽“五步法”:

開放性的傾聽—厘清問題所在(情緒控制)—表達(dá)同理心—提供可能的建議

情緒控制:不要在意別人說話的方式,要在意別人說話的內(nèi)容

四、技巧四:表達(dá)清楚,邏輯結(jié)構(gòu)化

1、金字塔原理:先整體,后局部

2、KISS原則:Keep it short and simple

3、開放心態(tài):求同存異

4、SPFTEN原則(點(diǎn)頭-微笑-記筆記)

5、利益驅(qū)動:我談話的內(nèi)容是對你有好處、有價值的

6、到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異

7、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù):孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型

五、技巧五:反饋是一種藝術(shù)

1、正面反饋

2、建設(shè)性反饋

3、負(fù)面反饋

4、無反饋


第三講:溝通技巧應(yīng)用實(shí)操

一、如何與上司溝通

1、與上級溝通的核心技巧

1) 給領(lǐng)導(dǎo)面子

2) 主動報告工作進(jìn)度

3) 對領(lǐng)導(dǎo)有問必答

4) 毫無怨言地接受上級布置的任務(wù)——服從

5) 敢于“委屈”,敢于承擔(dān)責(zé)任

6) 主動改善工作績效

7) 學(xué)會合理的堅持

8) 注重學(xué)習(xí),舉一反三

角色扮演:科長與小林

2、如何做上級信賴的下屬

1)    主動報告工作進(jìn)度—讓上司知道;

2)    對上司的詢問清楚地有問必答—讓上司放心;

3)    充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí)—讓上司輕松;

4)    接受批評,不犯三次過錯—讓上司省事;

5)    主動幫助同事—讓上司更有效;

6)    毫無怨言接受任務(wù)—讓領(lǐng)導(dǎo)省心;

7)       對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃—讓上司進(jìn)步。

二、如何進(jìn)行平級、跨部門溝通

1、平級溝通的四大心態(tài)

1)     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一——尊重理解關(guān)愛信任欣賞

2)     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二——做發(fā)光體,不做黑洞

3)     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三——焦點(diǎn)在內(nèi) or 焦點(diǎn)在外

4)     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四——與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的最佳時機(jī)

2、平級溝通的成功要素:

1) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系(面子第一,道理第二)

2) 謙讓+體諒(高標(biāo)處事,低調(diào)做人)

3) 主動:“我為人人”才能“人人為我”(服務(wù)意識與換位思考)

3、平級溝通需掌握的十個技巧

1)  創(chuàng)造正面氛圍

2)  建立親和力三招

3)  發(fā)問和聆聽的技巧

4)  感性回應(yīng)

5)  催眠三“yes”

6)  單/雙向溝通

7)  巧用封閉/開放式問題

8)  探秘術(shù)

9)  五步抗拒消除法

10)     巧妙換話

三、向下溝通需了解的十點(diǎn)人性

1、  人希望被贊同

2、  人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

3、  人希望有共同點(diǎn)

4、  要想處理好事情,先處理好心情

5、  情感帳戶:有存款才能支取

6、  人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦

7、  人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評

8、  你給的未必是對方想要的

9、  調(diào)焦到你要的事情上

10、  性格不同,溝通不同

四、如何與客戶溝通

1、蘇格拉底提問法(所有的答案都在問題里,客戶的反饋都在引導(dǎo)中)

2、斟酌分寸(不要因為你所需要的談判結(jié)果,而隨意給對方施加壓力)

3、雙贏思維


第四講:因人而異的溝通技巧——4D性格分析系統(tǒng)

一、信息獲取維度(縱軸)

1、直覺決策:洞察力。大畫面、發(fā)散、創(chuàng)造。

2、感覺決策:觀察有條理細(xì)節(jié)導(dǎo)向。

二、決策傾向維度(橫軸)

1、情感決策:感覺好的結(jié)果。

2、思考決策:邏輯意義的結(jié)果。

三、你到底是誰?

1、4D性格測試

2、自我認(rèn)知互動:找找共同點(diǎn)

四、4D“維度”

——人類的普遍需求。

1) 綠色“培養(yǎng)型” – 我們都需要感受到欣賞和感激。

2) 黃色“包容型” – 我們都需要感受到歸屬感。

3) 藍(lán)色“展望型” – 我們都需要有充滿希望的未來。

4) 橙色“指導(dǎo)型” – 我們都需要具有適度回應(yīng)的能力。

五、4D性格之綠色:培養(yǎng)型

1、  關(guān)注 (A):這些人很自然的注意他人的需求及共同的價值觀

2、  心態(tài)(M):我們的目的是服務(wù)他人、家人,以及我們的信念(價值觀)

3、  行為(B):支持他人快樂與成功

4、  結(jié)果(R):在不損及他人之下追求成功

六、4D性格之黃色:包容型

1、  關(guān)注 (A):這些人很自然會注意團(tuán)隊運(yùn)作與關(guān)系

2、  心態(tài)(M):我們的目的是共同合作

3、  行為(B):促進(jìn)團(tuán)隊運(yùn)作與通力合作

4、  結(jié)果(R):透過和諧運(yùn)作來追求成功

七、4D性格之藍(lán)色:展望型

1、  關(guān)注 (A):這些人很自然會注意構(gòu)想、概念,以及成為最杰出者

2、  心態(tài)(M):新穎的遠(yuǎn)大構(gòu)想最為重要

3、  行為(B):產(chǎn)生并宣布構(gòu)想(能夠做出反應(yīng)的速度往往快過他人)

4、  結(jié)果(R):通過卓越與創(chuàng)新來追求成功

八、4D性格之橙色:指導(dǎo)型

1、  關(guān)注 (A):這些人很自然會注意工作、流程,以及確定性

2、  心態(tài)(M):對工作做規(guī)劃,依照計劃執(zhí)行工作

3、  行為(B):以紀(jì)律與嚴(yán)格來執(zhí)行

4、  結(jié)果(R):通過流程和一致性來追求成功

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