一、 禮儀概述 1. 什么是禮儀 2. 禮儀的五大特點(diǎn) 3. 禮儀的三大場(chǎng)景 4. 商務(wù)禮儀的分類 5. 為什么要學(xué)商務(wù)禮儀 6. 商務(wù)禮儀的三大特點(diǎn) 7. 什么時(shí)候一定要講禮儀 二、 儀容儀表 1. 儀容 頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手 2. 儀表 帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪 3. 男士?jī)x容七大自照 4. 男士?jī)x表七大自照 5. 女士?jī)x容七大自照 6. 女士?jī)x表七大自照 三、 儀態(tài)規(guī)范 1. 站立：男性站姿/女性站姿 2. 就座：男性座姿/女性座姿 3. 行走：男士/女士 4. 蹲姿：姿勢(shì)/上下車/拾東西 四、 會(huì)面禮儀 1. 常用的會(huì)面禮儀 2. 鞠躬行禮 3. 眼神視線 4. 手的規(guī)范 5. 正確稱呼 6. 正確握手 7. 介紹他人 8. 遞接物品 9. 禮儀距離 10. 商務(wù)擁抱 五、 接待禮儀 六、 用餐禮儀