質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

　　質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。

　　課程大綱

　　第一單元 引言

　　1、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位

　　質(zhì)量觀念的重要性

　　—案例分析

　　2、質(zhì)量的重要性

　　—影片學(xué)習(xí)

　　3、劣質(zhì)/低品質(zhì)產(chǎn)品的危害

　　小組討論：生活中產(chǎn)品質(zhì)量重要性案例討論—

　　第二單元 什么是質(zhì)量意識(shí)

　　1、質(zhì)量意識(shí)的定義

　　—故事分析

　　2、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)容l

　　—故事分析

　　3、質(zhì)量意識(shí)的重要性

　　4、產(chǎn)品質(zhì)量的定義

　　5、產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容

　　6、顧客的定義

　　—小組討論：各崗位的顧客和向顧客提供那些產(chǎn)品

　　第三單元 國(guó)外企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)分析

　　1、美國(guó)質(zhì)量管理的方法與特點(diǎn)l

　　—案例分析與討論

　　2、日本質(zhì)量管理的方法與特點(diǎn)l

　　—小組討論

　　呼吁

　　第四單元 如何提高質(zhì)量意識(shí)與產(chǎn)品質(zhì)量

　　1、頭腦風(fēng)暴：質(zhì)量工作中每個(gè)人能做點(diǎn)什么

　　要思考的問(wèn)題：

　　—現(xiàn)場(chǎng)匿名調(diào)查

　　品質(zhì)不優(yōu)帶來(lái)的后果l

　　提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的幾個(gè)方法l

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化操作——制度與執(zhí)行之間的關(guān)系

　　小組頭腦風(fēng)暴：與提高質(zhì)量有關(guān)的辦法和措施

　　監(jiān)督和檢查的力量——質(zhì)控部與生產(chǎn)部的關(guān)系

　　降低成本、減少浪費(fèi)——質(zhì)量與成本和效率之間的關(guān)系

　　行動(dòng)、行動(dòng)、再行動(dòng)！——“口”與“手”之間的距離3、工作溝通/相處之道

　　—溝通工具探討

　　4、傾聽(tīng)與表達(dá)的藝術(shù)

　　—?jiǎng)觿?dòng)腦、想一想：實(shí)戰(zhàn)案例討論

　　5、解決問(wèn)題的方法和工具

　　—案例討論與練習(xí)：如何開(kāi)展質(zhì)量管理工作

　　6、提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法和建議l

　　“一次做對(duì)”的十項(xiàng)原則l

　　第五單元 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的作用和意義

　　小組討論：質(zhì)控與生產(chǎn)的關(guān)系？

　　第六單元 結(jié)束

　　總結(jié)與分享

　　頒獎(jiǎng)儀式

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